關於銷售的心得體會

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編精心整理的關於銷售的心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

關於銷售的心得體會1

銷售是一門藝術，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。

1.銷售是一門需要鑽研的藝術

如果我問，假如你僅僅明白某企業對你的產品有需求，而你對這家企業根本不熟悉，甚至連負責人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業的業務員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是複印紙這類低價值的通用產品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在20xx年時間裏從一個幾個人的小公司成長為行業知名企業集團，公司老闆也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的有力武器就是一套獨特的電話營銷技術。

打電話也有學問當然!為了培訓業務員的電話營銷本事，所有進公司的新業務員必須理解3個月的強化訓練才能正式上崗，在三個月裏，他們系統地培訓業務員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領導的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何聲音的語音語調增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方沒有顧慮等等，相當地細緻精準。當然，電話基本談好後，終還得上門簽定合同，當然還包括從敲門、握手、遞產品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓。為了增強實戰效果，他們還時常以實景話劇方式鍛鍊業務員，發現問題立即糾正。培訓結束的考試是由老闆親自扮演客户，對業務員的整個業務進行實戰考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。

從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷裏就藴涵着如此深的學問，更何況其他營銷手段!日本連續十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業績並非是天生的，而是自我的艱辛努力實現的。他能夠為接近客户而去學高爾夫和釣魚，他能夠為增強自我的親和力而幾個月對着鏡子練習微笑，我們付出過這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那隻能説你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫院，臨出發前聽説那家醫院新開了個門診部，正好當天開業，於是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情景下，醫院是不可能理解設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他説："沒關係，設備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了"。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位朋友的銷售業績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業知識，他憑什麼就這麼厲害用他自我的話説，就是"用心"。當然，有人會問：難道這些人就不收好處了當然不是，問題是好處人人會送，沒什麼稀奇，但僅有同時能送上"感情"的人才能出類拔萃成為高手。

3.眼光必須要長遠

一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客户，開玩笑地説："怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費"，對方笑着説："你來吧!"，就這樣，早上帶着設備出門，連現場測試都沒做，午時就帶着全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他説："上次去的'時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺着，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以後有需要就先照顧我。"

我們能夠想想，如果是你，願不願意做一單賠錢的生意對方説經費緊張，你會相信嗎你能相信他以後還會找你買設備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我説："我就是躺在家裏，隨便打幾個電話生意就來了!"別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

4.口才不重要，讓客户信任才是重要的。

通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客户曾告訴他："我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心"。一位此刻已經升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善於傾聽才是他的祕訣，誇誇其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友説話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業內蒙古區銷售經理期間，竟然短短几個月內把業務量提高了三倍。可見，只要善於與客户溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味誇誇其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

接觸銷售精英，你會很快發現，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內對談話對象的性格特點有準確的確定，迅速根據客户性格和需求的不一樣制訂對應的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰中逐漸鍛鍊和總結出來的。

關於銷售的心得體會2

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關於銷售，人生知識，相信在以後的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這裏的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業績是短暫與偶然的，當然沒有戰術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒倒下的也不知其所以然。

現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰術，有體系，有制度，有方法，如同戰爭裏面的阻擊手，往往是一顆子彈幹掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業的銷售由三個部分組成，老闆營銷力，團隊營銷力，與個人營銷力，老闆負責營銷系統，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業的銷售應該按照這個大方向來執行，這樣銷售才會進入良性循環，產品銷得好，企業有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統與營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客户信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，儘量多的給客户製造意料之外的`事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。

如何提高客户滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客户的期望值與承諾有關，所有要儘可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客户對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下與當初的承諾就不難找到原因。

關於銷售的心得體會3

眼鏡行業是一個所謂半醫半商的行業，所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性—————兼併商業的引導性銷售和醫生的顧問式銷售。現在我貫以寶島的流程對其進行闡述。

首先，我要談的是作為一個銷售人員，必須具備的的條件：

1、學會和商品談戀愛。 假設我們店有三千隻眼鏡，顧客告訴你他要一隻三百元左右，金色半框的眼鏡，那麼你腦袋一定要知道它在什麼地方。然後你必須在五秒鐘之內拿出來。這就要求你每天都要去看自己的商品在什麼地方，今天是否有進新貨，有沒有換地方。同時自己的商品，你還要知道它的材料，尺寸，設計及適合什麼樣的臉形，適合配什麼樣子的場合，適合穿什麼樣子的衣服，戴什麼樣式的配飾。那麼當顧客讓我們給她意見的時候，我們就遊刃有餘了。所以要像談戀愛一樣，你一定要記得每天去關心你的朋友，去了解你的朋友。

2、學會講品牌故事。尤其是知名的世界品牌，你一定要知道這個品牌的產地，起源，他的標誌是什麼，他的設計風格，他的作品適合什麼樣的'人羣？他今年推出的新款有什麼特點？我記得有一次，一個顧客拿了一個GUCCI的挎包到我店裏逛，我就問她：挎包是新買的吧？她問我怎麼知道？我説今年GUCCI推出了六個新款，你這是其中的搭扣系列，這種挎包的設計材料還有中國的竹子。她問我為什麼這麼清楚？我告訴她： GUCCI推出這一款挎包，還推出了與它相配的太陽鏡，搭配起來非常的時尚。於是她就買了。作為世界品牌，他都會有一批喜歡他的忠實顧客，只有你瞭解這個品牌，你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不瞭解，當你給他講品牌故事的時候，他可能就會覺得這個商品很有意義了。

除了具備了上面的條件，在銷售過程中還要注意幾點：

1、想要打動顧客，首先要打動自己。顧客選了一副眼鏡，如果你都覺得不好看，你怎麼去説服你的顧客喜歡他。同樣，如果顧客戴了一副太陽鏡，你對她這樣講：這款眼鏡和你的眉線剛好吻合，這樣的話，把你的臉形修飾的很飽滿，而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看，你試想：如果你戴這副眼鏡去參加聚會會是什麼效果，如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會是什麼樣的效果？所以，一定要打動自己，然後再配合肢體語言，去打動顧客，激起顧客的消費慾望。

2、設身處地為顧客着想，和顧客做朋友。在銷售過程中，不要出現貴便宜的字眼，不要讓顧客感覺你在推銷，而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好，他願意接受。所以，在給顧客介紹眼鏡的時候，要學會不時的關心顧客眼睛目前的狀況，對這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解，然後懂得察言觀色，找到顧客的心理價位，適可而止，這樣，讓顧客覺得和你的相處很愉快，願意和你做朋友。

3、努力營造一個輕鬆，幽默的銷售環境。情緒是會傳染的，所以在跟顧客談價格的時候，如果你很緊張，那麼你的顧客也會變的很緊張，那麼整個談價的過程將是緊張的，同樣，如果你很懂得調劑，偶爾幽默一下，那麼整個談價的過程將是非常輕鬆的，在這種狀態下，顧客也是最有消費慾望的，成交的希望也就大大提高了。

最後，希望作銷售的能享受這一過程。

關於銷售的心得體會4

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬户，説盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏鋭的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放鬆，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客户的行為中能發現許多反映客户內心活動的信息，它是銷售人員深入瞭解客户心理活動和準確判斷客户的必要前提。

銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客户的注意，俗話説“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客户溝通的'信息網絡平台

每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關係，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。

1、可以利用一些時間，選出重要的客户集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，藉此機會，還可以創造公司高級幹部和客户聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客户受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實於你，甚至幫你去開發新客户。

2、與客户成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不説的”。如果我們與客户成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客户，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客户出現，那麼如何才能打動客户、感染客户，使客户與銷售人員保持長久的關係呢?那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客户感受到你真實的一面，這樣客户才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日後長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不捨，金石可鏤。”這句話説明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。

關於銷售的心得體會5

在公司和劉總的關懷下，有幸參加了在**舉辦的，由石真語老師主講的《出奇制勝的實戰營銷寶典》課程。現在把聽課後的感想結合公司實際做如下闡述：

1.關於“道”即規律，本質。我們做什麼事情，只要把握了事情的規律，看透了事情本身的實質，那麼做事情就可以做到事半功倍。這也就告訴我們在公司做事情的時候不能盲目的去做，要掌握做事情的方法，規律，多思考：為什麼這樣做？有沒有更好的方法？這樣才能更好的完成我們的工作。

在解釋“道”過程中，石老師還提出了關於工作的境界如果達到“玩”就是一種很高的境界了。當然這個不是吃喝玩樂中的玩，是對工作的一種把控，一種境界。就是當我們對自己的工作可以做到遊刃有餘，工作不是為了生存，而是工作中我們有“玩”的快樂感覺，不僅熱愛自己的工作，並可以從中得到玩一般的樂趣。這樣我們對工作就會抱有極大的熱情以及較高的效率，從而快樂工作，工作快樂！

2.打造全員營銷意識，是企業發展的必經之路。這點我感覺對企業真的很重要，如果我們全公司的人員都有這樣的意識，那麼會對公司的發展會有極大的促進作用。首先從前台開始，一個有營銷意識的前台，從接到電話開始也就開始在營銷自己的公司了。然後是銷售人員，必須具備專業的產品知識，對客户的需求把控好。訂單進來後，跟單，生產，品質。。。任何一個環節的人都應該具備一個營銷的意識，這樣才能服務好客户。因為銷售工作不是一個單一的一環，後面還要各個部門的相互配合和支持。我們不能抱着，各人只掃門前雪的態度，不考慮公司整體的需求。

傳統觀念認為營銷就是銷售的事，和其他人無關。但有時候往往是細節決定成敗，前台，財務，甚至是後勤人員等，這些看視與銷售無關，有時候會決定銷售的成敗。比如客人第一個，如果前台一接電話語氣不好就有可能失去客户進一步的諮詢慾望。再比如有時候和客户的資金往來，如果財務拖拖拉拉，也許客户就會有做了這次下次不做的想法.所以我們公司也需要樹立全員營銷的意識，有時候我們營銷的.也許是不是我們公司的產品，營銷的是我們公司的形象，口碑，品牌！

3.與人溝通交流的方法技巧。在課堂中，石老師説：銷售人員要做“橡皮泥”可以成各種形態。這句話對我們也很有啟發，做人需要有剛有柔，在我們工作中也是，當遇見一個問題和同事爭執的時候，也許我們柔一下，平靜下了再解釋，可以收到更好的效果。

4.企業銷售競爭力的組成：總裁營銷力，團隊營銷力和個人營銷力。石老師把這三個比做頭，腰，腳。公司的總裁主要是打造銷售模式。就好像劉總是從總體上把握公司的方向，是大家的領路人。團隊主要側重的是管理，也就是銷售的方法方式。個人則是個人魅力，通過個人能力完成銷售。

最後談下石老師説了三個花錢不眨眼：1>為父母花錢2>為兄弟姐妹3>投資學習.這三點在平時中和劉總的觀點不謀而合。記得以前早會劉總就表達過這樣的觀點。課堂上聽石老師的解釋後也是印象深刻。我記得有句話説：子欲養而親不待。不要説在我們有多少錢，有多大能力的時候再去善待父母，就從現在開始，把你能做的先做到。兄弟姐妹是和我們有血緣關係的人，血濃於水，所以對他們付出也是應該的。學無止境，我們在工作中，就必須不斷的學習新的知識，技能，不然有一天我們會被淘汰。前面二點花錢不眨眼看着和工作無關，但是我想如果做到這三點的人，並且有這樣思想的人，對工作會是積極的，對公司是維護的，這樣的人是一個感恩的人，純粹的人。

關於銷售的心得體會6

作為銷售人員看着巴西夏季奧運會落幕，中國健兒留下了很多精彩的瞬間，其中最讓我難忘的是中國女排戰勝塞爾維亞女排取得了奧運金牌，女排時隔12年又站在了奧運最高領獎台徹底引爆了國人的激情，從小組最後一名出線到奪得冠軍，好像對女排來説沒有不可能，還是我們記憶中一直贏的女排，一時間全國上下呼喚“女排精神”。作為一名銷售人員，在感動的同時也在思考女排精神給了我什麼樣的啟迪。

首先，做事要有信念。女排教練郎平説，只要女排出去，就是要冠軍，就是要贏。我們女排從不找藉口，輸了就是自己做得不夠好，沒有任何理由。三大球我敢説女排就是壓力最大的一支隊伍，但是就是要在這種壓力下生存！女排隊員，從小就自帶光環，“我是女排的，我要有女排精神，我不能隨便輸球，我必須爭冠軍”。

這就是信念。這就是拿過冠軍和沒拿過冠軍的差別，自我的高要求、高標準是不一樣的。如果你抱着必須成功的信念，你就很可能再業績開發上更進一步，抱着這種信念，如果不能成功，對不起公司，對不起團隊，同時對不起自己，如此無形中就會給自己強大的動力。有了信念遇到困難不是輕易的去放棄，而是支撐自己走下去，去想辦法克服困難，去找解決方案。有了信念不會患得患失，會調動自己的所有力量把事情做好，有了信念會朝着目標堅定的前進。女排精神不是每次都必須贏，而是不拋棄、不放棄，在經歷一次失敗之後在堅定的出發。

第二，敢於挑戰困難。女排出師不利，第一場比賽就輸了，淘汰賽要碰上巴西女排，要知道巴西可是上屆奧運會冠軍，東道主，公認的.奪冠熱門，具有天時地利人和，女排隊員沒有害怕，認真準備比賽，最終艱難贏下了比賽。

我們在市場的開發中也會遇到很多的困難，來自客户的，來自市場的，甚至來至公司內部的，市場的高速發展，來帶了很多機遇，也面臨了很多挑戰，我們不僅僅面對價格的競爭，更是要做好品質與服務，在講究體驗的時代，怎麼樣更好地為客户提供性比價最高的解決方案，這就要求我們除了充分了解客户需求，瞭解競爭對手，更要和自己賽跑，或許客户會質疑你的價格，質疑你的品牌知名度，但正是因為有了這些質疑，才會讓自己通過努力，通過行動來充分證明。這些對於敢挑戰困難的人來説都不再是阻礙前進的絆腳石，因為成功的路上就是解決一個又一個問題，挑戰一次一次的困難。

第三，把自己的優勢發揮到最大。塞爾維亞女排進攻強勁，第一局就大比分領先，中國女排則加強攔網和防護，伺機反擊，把握住每一個得分機會，團結作戰，精密佈局，依靠不屈不撓，牢牢咬住每一分的鬥志，最終戰勝了對手。我們擁有的資源是一定的，每個人，每個組織，總會有自己的長板和短板，但如何最大化的發揮自己的長板來弱化短板帶來的風險，怎樣把自己的優勢發揮到極致減甚至避免失誤則成了成功的關鍵因素。

我們在面對市場時也是如此，我們有自己的長處也有自身的不足，關鍵我們如何讓客户看到我們的優勢，並將我們的優勢發揮到最大值，需要我們竭盡全力。公司如此，個人更是如此。

有人曾經問，女排精神是什麼？郎平説：“女排精神不是贏得冠軍，而是有時候知道不會贏，也竭盡全力。是你一路雖走得搖搖晃晃，但站起來抖抖身上的塵土，依舊眼中堅定。人生不是一定會贏，而是努力去贏！”

女排精神在感動我們的同時，我們更應該將這種精神動力轉化到我們以後的行動中，堅定自己的信念，不拍任何困難挑戰，發揮出自己的優勢，在市場開發中做出成績，為企業創效，實現自己的價值。

關於銷售的心得體會7

此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺！説白了培訓目就是讓每一個參與培訓人員得到知識補充和技能提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，餘經理跟我們講解了很多，專業知識水平能力以及外在閲歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵競爭中立於不敗之地。

現將此次培訓總結作如下彙報：

一、本次學習內容

1、5月22號餘經理帶我們回顧前一天培訓內容，説到了企業文化，企業知識，商務禮儀等等。緊接就説到了銷售技巧，銷售技巧定義，溝通以及溝通三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質。其中銷售技巧又分為五大環節，1：做好準備，2：打招呼3：瞭解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義講解和如何和顧客建立好溝通。

2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣技巧，跟FAB講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF！！重中之中説到了銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發顧客興趣，才能使顧客有購買慾望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就説到了如何促成顧客購買技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎麼做，如何做。最後就説到了連單，和讚美技巧以及怎樣尋找讚美點等等，以上這些是此次最主要培訓內容。

二、培訓心得

1、在工作中專業知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活與顧客溝通。由於自身讚美語言和組織語言侷限，在與客户溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身產品知識和提高業務水平。事物都是在時刻變化，我需要不斷補充新知識來充實自己。堅持多出去走走，真正瞭解客户需要什麼產品，從而為共公司創造更大利益

十分感謝公司此次對我們提供培訓，能夠擁有這樣經歷，無論是對現在自己還是將來自己都是有所裨益，感覺自己真是很幸運。

關於銷售的心得體會8

一直以來一直從事着中央空調的銷售工作，也有很多朋友通過打電話、qq、郵件等方式問我銷售方面的事情，今天剛好閒下來，就中央空調銷售中的事情在這裏簡單談談，藉以拋磚引玉。

注重細節，把握客户需求

過了節，年前談的一個小客户，大概有1200平方的樣子，老闆在XX還是比較有實力，花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層，想在辦公區域裏裝一套中央空調。由於我們一般不做這麼小的客户，但是是以為好朋友介紹的，沒辦法必須做。因為年前給了裝修設計圖紙，年前就給他做了暖圖設計。過了年甲方就要求我們去現場看場地，定出風口、主機位置。

我們一行三人，我、朋友、設計師在工地見到了甲方老闆，很仔細的一個成功人士，據説她的事務所在XX最大，我看了一下她的辦公區域設置，光辦公坐席就有100多個，我個人感覺像事務所做到他這個樣子已經不小了。在見面的過程中我沒有過多説話，一直是甲方老闆在提她的想法，這樣豈不是更好？

半個小時下來，介紹基本完畢，除了風口之外，其餘的地方全部定了下來。後來裝修公司説由於人比較多需要安裝新風系統，但是由於空間位置問題，安裝的空調無法提供新風裝置的功率。老闆也對這個問題比較敏感，要求安裝新風裝置，但是我在看的過程中非常注重她的.整個辦公區域的格局，發現她的辦公區域和電梯間是聯通的，也就是説她的辦公區域是敞開的，我立即建議説，電梯安裝的有換風裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒有安裝換新風的必要。幾個人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時也為甲方省去了一筆不小得開支。

因人而異，揣摩客户意思

年前去了一趟許昌見客户，客户很客氣也很熱情。但是由於我不怎麼抽煙，所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，於是在此之前我就瞭解了一下客户，知道她的愛好，就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領導，因為每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過去之後，對方很滿意，我們聊了很多東西，很投機。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會差一點的。

過了年去了這個客户那裏兩次，第一次什麼都沒帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀察一下她的愛好。呵呵呵，沒辦法呀，這是做業務的必修課啊。發現客户比較喜歡和鐵觀音，好，心裏有數了。回來之後，連夜去了趟XX的安溪，買了兩提XX安溪的鐵觀音，第二次去就拿過去了，他一見就笑了，你怎麼知道我喜歡鐵觀音啊，我笑笑，心裏樂了。

關於銷售的心得體會9

我於20xx年11月份在四川台易來上班進行實習，於一個月後就開始在市場不做銷售內勤實習，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現這一半年來的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機用户資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用户的回款進度、用户逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

簽署分期分期買賣合同時，對於我來説可以説是遊刃有餘。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集用户資料時也比較簡單（包括：户口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用户的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨着銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！

三、及時瞭解用户回款額和逾期欠款額的情況：

作為銷售內勤，我負責用户的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用户，用户的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機用户的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客户到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客户做出相應的對策，這樣才能控制風險。

四、今後努力的方向：

半年來，我還算愛崗敬業、有創造性的開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

1、加強自身的學習，拓展知識面，努力學習商務方面的專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；

2、要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手，

3、自己有時候工作不是多麼認真，俗話説市場一張嘴，銷售跑斷腿，自己可以更多多努力的收集資料，減輕銷售人員的負擔。

這半年裏面，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

（一）工作方面

半年來，我認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

1、我的工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司立體車庫的'項目走訪情況，另外就是將每天打電話的情況做詳細記錄，並作出相應的工作計劃。

2、我本着"把工作做的更好"的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務。

（二）生活方面

自己通過這半年的實習，把自己的普通話練好了一些，説話不再像以前那麼緊張，組織協調能力也提高了，學會了更好的與人相處。

（三）存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足：

1、工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於個人能力素質不夠高，有時統計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

2、工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

3、領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當"算盤珠"。

（四）下半年的工作打算

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

1、加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合 起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

2、加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

關於銷售的心得體會10

做銷售多年，不斷地學習，在學習之後結合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的'是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。

三、客户關係管理

對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。

四、團隊戰鬥力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。

隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同提高，共同收穫。

五、"銷售當中無小事"

"管理當中無小事"，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，"銷售當中無小事"。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會更好!

關於銷售的心得體會11

第一學期期末才考完試我就開始四處找工作，很多店都跑過之後，最終確定了在東方人眼鏡超市做暑假工。

雖然説以前做過銷售方面的工作，但都不是很正式，也不像上班一樣是有規律的，為了儘早適應眼鏡店的工作方式，上班第一天我提前了一個小時趕到店裏，記得當時陳總還沒起牀，是陳姐（陳總的姐）在樓下。我大概看了一下店裏眼鏡的擺設區域和各種鏡架的價位，陳姐也很細心地過來給我講解各種鏡架的材質、區別、功用和適用人羣，後來拿了一本眼鏡店銷售人員必備常識和一本店裏銷售人員的培訓材料給我，叫我在剛上班這幾天先看，瞭解一些眼鏡的基本知識，之後陳總會給我專門培訓。

我想眼鏡店銷售人員只要能給顧客選好鏡架、推薦完鏡片讓顧客滿意就行，但看了培訓資料才知道並不是我想的那樣，一個合格的眼鏡店銷售人員要根據顧客的.實際情況來進行工作，如果在沒弄清楚顧客的真實需求的情況下給他選擇和推薦產品，那這次工作肯定是做不好的，就算做成功了也是不合格的工作。

不是有句話説眼睛是心靈的窗户嗎，在眼睛不好的情況下也只能選擇給這扇窗户安上玻璃了，那這眼鏡對於一個眼睛不好的人來説意味着什麼，其重要程度也是可想而知的。我自己也是近視眼，所以在接待每一位顧客時總是給他們最誠懇的建議和意見，也希望能夠幫助他們選擇到自己最滿意的眼鏡，後來事實證明我這種想法確實是很正確的，很多顧客在第一次受到我的接待後，都會帶上親戚朋友來找我幫他們做參考，看得出他們很信任我，對此我感到很快樂，我的工作是得到他們的肯定的。

但由於我們工作的特殊性（需要在顧客進門後與其交流的短短几分鐘內作出判斷：顧客是屬於哪一種類型，他需要的是什麼，怎樣給他選擇鏡架和鏡片既滿足了他的需求又讓他的經濟能力能夠承受。。。），有時也會有沒把工作做好的情況，這也不是一兩天就能夠練就的本領，只有在不斷的總結中才可能把它愈做愈好。

在眼鏡店上了兩個假期的班，雖然總的時間不是很長，但我學到了很多以往工作中學不到也不曾接觸過的事物，我相信這對我來説是很寶貴的經驗，以後還需更加努力，學習更多的知識和經驗來豐富自己。。。

關於銷售的心得體會12

讀了《世界上最偉大的銷售員》，首先覺得，故事編的不錯，滿分。首先印象最深的，就是買這本書就是浪費金錢，除非你真的下了決心去嘗試按照書中的計劃去執行。這在告訴我們一個簡單的道理，就是知道的方法和技巧再多，學習的理念和道理再多，都不如執行重要。實踐出真知，哪怕多走彎路，也比停止不前要好。迷茫的時候需要停下來思考，但是也別思考太久，畢竟路需要用腳去丈量的，思考的時間太多，實踐的機會就少。所以要在思考和行動之間做好權衡，做最佳的搭配。既要多思考，“磨刀不誤砍柴工”，也要大膽前行，“走多了就有了路”。端正心態，多學習，多思考，多行動。

關於《羊皮卷》的看法：與其説是成功的操作手冊，倒不如理想的航向標。書中給出了很詳細的做最偉大的“銷售員”的操作執行方法，但是更多地是教會一種自信、堅持、和努力行動的心態和信仰，形成發自內心而去作為的習慣，從而能夠堅持數年如一日，最終走向成功。所以《羊皮卷》通過故事告訴我們，只要堅持、堅信、堅強，總會獲得意想不到的結果，並給出了可以讓自己堅持不懈的訓練成型方法。

關於每天閲讀《羊皮卷》是看法：每天閲讀羊皮卷，反覆重複閲讀，從而堅持讓自己每天看到自己的進步，在過程中獲得超過自身想象的'堅持力和戰鬥力。但是個人認為，《羊皮卷》本身所表達的不是每天反覆的閲讀，而是告訴我們閲讀的重要性，要我們我們在閲讀在進步，在閲讀中每天都能學習和實踐，每天都能比前一天做得更好學得更多。所以需要養成閲讀的習慣，多閲讀，愛閲讀，從閲讀中獲得樂趣，在閲讀中學習和成長。

任何人都無法期待一本書改變自己的命運，但是卻可以通過一本書來改變自己，從而讓自己通過不斷地實踐和努力去改變自己的命運。所以書本身不是神聖的，而是書中所透露的思想，去不斷地融入思想和行為，由量變轉為質變，從而獲得長期的進步。所以未來應該是在明確的目標下，努力做好眼下的事。知道自己在哪裏，想到哪裏去，學習如何到達並付諸行動。

關於銷售的心得體會13

還清晰記得在我做銷售前，我父親跟我説的一句話：“你啊在説話上有問題，做銷售很難啊!”説老實話，當父親在電話裏説這話的時候，對我的打擊非常大，我差點放棄了。可我不是輕言放棄的人，爸説這話我也能理解，在語言表達上我確實存在一些問題，他也是希望我能找一份適合我的工作，避開自己的缺陷。可我想，不能説因為在某方面有缺陷，你就去逃避他，我覺得，只要不是身體上的缺陷，我們都可以去克服，去挑戰，我需要的是這樣的過程，對我來説，這是生活的樂趣。

千萬還沒有去嘗試，就説自己做不到，這不僅僅是對自己沒有信心，而是對自己不負責任，是逃避。對於我們年輕人，一定得多去嘗試，特別是自己性格上的缺陷和一些不好的生活習慣，所謂超越自己，不過如此吧!銷售真是個非常鍛鍊人的.工作，讓我知道了如何更好的與客户，同事，朋友，還有和親人相處。無論最終我是否得到了的更多的物資上的滿足，但至少讓我成長了，這是受益終生的，不論對未來的任何工作還是日常生活。

也不論結果會怎麼樣，先享受銷售的過程吧，加油!

關於銷售的心得體會14

雖然學習時間只有短暫的兩天，但是通過這次“客户經理顧問式營銷技能”培訓讓我獲得了許多對工作有幫助的營銷方法和溝通技巧，同時也讓我開始思考如何改變自已的工作心態和營銷方式，進一步做好客户營銷，擴大營銷成果。

培訓中記憶猶新的是一個小遊戲，培訓老師讓某個小組的同事來參與，老師讓這組的同事用兩手的食指做出一個“人”字給他看。所有人都按照要求做了“人”字，可是老師卻説他看到的大部分是“入”字，大家都錯！原來所有同事擺出來的“人”字是站在自己看的視覺角度才像，如果站在老師面對的角度來看就成了一個“入”字。老師是想讓我們知道要做好主動營銷工作，問題的關鍵是要以客户為中心，站在客户的角度看問題，而不是以自我為中心。聽到這裏的時候，我恍然大悟，工作中我也會常常不自覺的將自己的意志強加在客户身上，總認為自己為客户選擇的就是最好的，沒有認真傾聽客户的需求、理解客户的想法，也沒有想過這樣做是否適合客户。這種營銷方式完全屬於以自我為中心，儘管經歷二代轉型之後，我們會更多的考慮到客户，但銷售的業績指標的壓力也會產生不當銷售的過失，平衡銀行利益與客户滿意度的探索一直會在我們客户經理的執業過程中持續下去。培訓中“人”和“入”的'啟示使我們跳出“小我”的瓶頸，無論是銷售還是人際交往，才會有更大的收穫。

培訓中銘記於心的還有一些新的理念。譬如服務就是讓無形的服務顯性化。如何發掘客户顯性需求，發掘客户隱性需求是為了更好的為客户介紹他潛在所需要的服務。譬如運用一些高效簡煉的業務介紹技巧能夠幫助我更好的提高營銷的成功率，關於談話過程中如何切入主動營銷。譬如談判高手的談判法則如何運用到實際營銷工作中；營銷學中的“S—P—I—N”理論針對如何最快最準確的做出營銷提問，“S”———詢問客户現狀；“Q”————詢問客户困難；“I”——————詢問客户一些潛在的需求；“N”—————詢問客户價值觀的一些問題，多問多聽，對照我從前在向客户推薦產品時只顧一味的説，而沒有通過正確的提問來了解客户心理、客户需求，才發現面對營銷這本內容豐富的大書，我們永遠只能是一名國小生，而這次培訓讓我走入了營銷這扇門。

學習了營銷理論、實用的營銷技巧對我從事的個人專職客户經理崗位的工作會有非常大的幫助。我相信通過此次的培訓自己的營銷水平將得到更大的提高。

關於銷售的心得體會15

我是宿遷市宿豫區的一名捲煙零售客户，商店位置處於宿豫區珠江路南端，目前屬於標準店。現在主要以捲煙經營為主，擁有街道的幾個固定單位和一些流動捲煙消費者。隨着時光的飛逝，轉眼間經營捲煙已經有十六年了，在這期間我們的經營發生了日新月異的變化，今天我想説説心裏話，表達內心深處的感激之情，感謝煙草公司對我們的獨特管理和幫助，感謝煙草人對我們真心的服務。

剛開店那時，訂購的捲煙只有地產煙和其它幾個個品種，數量基本上是要多少供應多少，捲煙經營户數多，為了拉攏顧客就存在了低價傾銷，利潤很微薄甚至不賺錢還要繼續投資的情況。當時市場非常混亂，亂渠道進貨現象屢屢發生，讓我們對捲煙經營相當的沒有信心。隨着發展，煙草行業發生了巨大的變化，煙草公司把零售客户分成了片區，並配備了送貨員、稽查員、客户經理。捲煙品種不斷增加，高檔卷煙也能滿足市場需求，隨着煙草公司管理制度的明顯規範化，零售客户的捲煙經營也逐步進入了規範運行階段。煙草公司的客户經理更是不顧寒暑往來，總是一如既往，按時拜訪零售客户，將科學先進的營銷知識和捲煙信息及時傳達給客户。

如遇到新品牌投放、捲煙價格調整、某品牌斷缺、節假日訂貨時間調整放假等等消息，都會在最短的時間內通知零售户。在走訪的同時會親自幫助零售户陳列捲煙樣品、指導零售客户怎樣向消費者推薦新品及重點品牌、與零售客户一起分析捲煙市場動態及消費者需求。在緊俏品牌供應緊缺的情況下，熱情耐心的指導如何用同等價格品牌捲煙替代，拓寬捲煙品牌組合、合理庫存、使零售户在增加利潤的`同時，留着了老顧客，同時也吸引了新顧客，使商店的人氣很大程度的得到了提升。

如今啊，煙草公司實行了網上訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流，這又極大的方便了零售客户。尤其是現在的網上訂貨系統內容可豐富了，以前我們只是訂煙，對其它模塊根本不看，現在一有時間就登陸瀏覽網頁不想下線了。我們幸福着、經營着、快樂着，相互之間談論着煙草公司帶給我們的美好生活。