關於工作計劃範文錦集5篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該好好計劃一下接下來的工作了！擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編整理的工作計劃5篇，歡迎閲讀與收藏。

工作計劃 篇1

20xx年上半年，我市社會保險在上級勞動保障部門的關心和支持下，堅持把社會保險工作作為關係全市經濟發展和社會穩定的一件大事來抓，以實現企業離退休人員養老金按時足額發放為中心，我們緊緊圍繞省、市下達的目標任務，切實加大養老保險擴面徵繳力度，全市企業職工養老保險保持平穩運行，全市22775名離退休人員養老金得到按時足額發放，促進了我市改革發展和社會的穩定。現將有關情況彙報如下：

一、主要目標任務完成情況

(一)基本養老保險

截止6月底，全市參保企業571户，參保職工60708人，實際繳費人員58089人，離退休人員22774人。1－6月份，基金收入7938萬元，其中，當期徵收4802萬元，清收陳欠1008萬元，省級補助1129萬元，本市財政補助912萬元，滯納金收入84萬元，其他收入3萬元，當期基金支出7965萬元，當期收支倒掛27萬元，歷年累計倒掛398萬元。

完成三列市20xx年社會保險工作目標進度情況：

1、三列市目標為：養老保險年末繳費人數59500人，比上年淨增繳費人數3312人。6月底繳費人數為58089人，比上年末淨增繳費人數1901人，佔三列市序時目標的115%。

2、當年徵繳基金收入8675萬元，比上年增收830萬元。1－6月份當期基金收入4802萬元，佔序時目標的111%。

3、清收陳欠養老保險費753萬元。1－6月份實際清收陳欠養老保險費1008萬元，佔序時目標的268％。

4、年末退休人員社會化管理服務覆蓋率確保達到95％。目前，22608名退休人員中已有22269名納入了社會化管理範圍，社會化管理率達到了98.5%。

5、離退休人員養老金社會化發放率和按時足額發放率每月保持100％。目前能在83個銀行、郵局網點按時足額發放，沒有發生新的拖欠。

6、養老保險稽核人數24035人，稽核面確保達到40％。截止6月底，已稽核企業165户，稽核人數32154人，佔序時目標的268%。

（二）工傷保險

至6月底，全市共有827户企業56478名職工參加工傷保險。1-6月份徵收工傷保險費56.4萬元，共為161名職工支付工傷保險金71.7萬元，當期基金倒掛15.3萬元，累計結餘613.7萬元。

（三）生育保險

至6月底，全市共有294户企業41233名職工參加生育保險。1-6月份徵收生育保險費46.8萬元，共為79名符合計劃生育政策生育的女職工支付生育保險金31.2萬元，當期基金結餘15.6萬元，累計結餘515.6萬元。

二、工作措施

1、探索養老保險關係接續管理，穩住繳費人數總量。近年來，隨着我市企業改革力度不斷加大，職工的勞動關係通過整體轉移、清理規範和解除終止三類形式，進行了大幅度的調整，原有的養老保險關係格局也被打破，特別是解除或終止勞動關係人數的增多，一度形成了參保繳費人數急劇下降的勢頭。儘管新增參保人數不斷增加，但繳費人數仍然上不去。對此，我們清醒地認識到，只有遏制住繳費人數下降的勢頭，才能從根本上解決“出大於進”的問題，才能為擴大覆蓋面打好基礎。在上級沒有明確規定的情況下，我們探索採取了為解除或終止勞動關係人員接續養老保險關係的辦法。我們與企業簽訂養老保險關係接續承諾，通過企業宣傳動員職工接續保險關係；向職工發放社會保險宣傳提綱，請職工填寫《養老保險關係接續意向書》，在職工自願的基礎上，開設繳費專户，為職工接上保險關係；通過各街道、社區勞動保障事務所、工作站幫助轄區內的下崗、失業人員辦理養老保險關係接續手續。養老保險關係接續工作，在一定程度上穩定了繳費人數，同時也使部分雖然再就業，但勞動關係沒有明晰的職工保險關係不中斷，從而成為勞動關係與社會保險關係相分離的一種有益嘗試。1-6月份代徵養老保險費3093萬元，其中，續保收費總額2227萬元，最多的一天收費額高達120多萬元。截止6月底，已接續37094人，接續率達91.9%，創歷史新高。

2、突出抓好養老保險擴面，拓展社會保險覆蓋面。目前，我市養老保險擴面雖有潛力，但空間相對狹窄，原市屬以上企業養老保險參保已達99.8%，新成長的企業較少。因此，為穩住存量、擴大增量，我們一是拓展擴面空間，通過市政府發文，將城鎮私營企業、個體工商户、實行公司化改造的鄉鎮企業作為重點擴面對象。二是對全市各類企業分別不同情況，實行分類擴面，對鄉鎮企業要求逐步推進到位；對外向型企業和招商引資企業，只要開始生產，發生納税的，就必須參保；對特殊行業和部門的下屬企業，主動上門動員，做好跟蹤服務工作；對事業單位轉軌的企業，及時做好養老保險關係的轉接工作。三是實行上門擴面，到單位現場辦公。今年以來，東方市委、市政府領導非常重視社會保險擴面工作，親自帶隊到頭灶、安豐、樑垛等鄉鎮協調，做到邊銜接邊運行。目前，以東強股份有限公司為主的頭灶鎮的7户企業已參加社會保險，繳費人數達476人，樑垛鎮的磊達股份有限公司的社會保險正在辦理之中，其他鎮的未參保企業也陸續開始參保。四是建立常年擴面機制。全處職工連續幾年堅持實行擴面實績與工資兑現掛鈎，人均擴面從去年的每年擴面50人增加到今年的100人，增強了職工養老保險擴面的責任意識，取得了明顯的效果。1-6月份養老保險擴面新增1923人，佔全年擴面新增任務3000人的64%。

3、切實履行監管職能，狠抓社會保險稽核工作，向管理要效率。在社會保險稽查上，我們成立了社會保險稽核工作領導小組，從結算股、財務股、退管股抽調5名同志組成工作小組，在各企業自查的基礎上，從4月中旬開始，分成3個組對全市範圍內的參保企業開展參保人數和繳費基數稽核，為了既減少到企業工作的次數，不增加企業的事務性負擔，又達到專項稽核的效果，我們改變往年先審核繳費基數、再稽核的做法，把稽核工作與審核20xx年度繳費基數工作結合起來，先對上年實發工資總額情況進行核實，在此基礎核定今年的繳費基數。這樣，省去了先審核基數，然後再追加基數的麻煩。對個體工商户、自由職業者以及解除勞動關係的個人繳費者，我們本着“因事制宜，實事求是”的原則，在繳納當年養老保險費時，根據本人上年繳費基數水平、上年度社會平均工資水平和本人的承受能力，在不低於上年度社會平均工資水平60%的基礎上予以確認。截止6月底，已稽核企業165户，稽核職工達32154人。通過稽核，發現有40户企業漏報繳費基數395萬元，漏繳養老保險費118萬元，現已全部追加入庫。

4、加強社區平台建設，保證退休人員社會化管理服務工作高起點發展。一是規範基礎管理，制定了一系列規章制度，退管中心建立了三類台賬、15種表格和兩類卡片，並按人造冊，各社區也相應建立了規範格式化的管理服務制度、管理服務內容、管理服務承諾和管理服務枱賬，全年共發放退休人員告知書、聯繫卡41030份。二是開辦了二期街道社區和鎮勞動保障中心人員培訓班，培訓達200人次，同時印發了企業退休人員社會化管理服務相關文件和工作指南，從而使各事務所和社區工作人員對企業退休人員基本情況熟悉，信息資料共享，操作流程順暢，管理服務規範。三是落實收費責任制，針對退管服務費用難以籌集這一難點，我們在社保處內部落實收費責任制，按每人5萬元的標準將收費目標下達到各股室每個職工，並與各人的下浮工資直接掛鈎。四是在各街道、社區開展“關心退休職工就是關心自己”、“五·一”退休勞動模範座談會，以及退休人員羽毛球、乒乓球比賽等多種形式的宣傳活動和有益於健康的文體活動12次，參加人員近6000人。

5、工傷保險擴面工作措施有力，成效明顯。工傷保險擴面工作實行依法參保，應保盡保，以查促保，有效遏止了上半年邊擴邊減的情況。由於破產、歇業企業解除勞動關係人員逐步增多，加之今年又有兩户企業破產，致使參加工傷保險的人數下降，為此，我們一方面加大工傷保險的宣傳力度，發放宣傳資料12000多份，另一方面，通過市政府發文，按照分期分批到位的原則，實行工傷保險費核增制：第一批從4月份起，對已參加養老保險而未參加工傷保險的231户企業、7829人核增工傷保險費；第二批從6月份起，將自收自支的251户事業單位、6433人納入了工傷保險範圍；第三批從7月份起，我們將對駐鄉鎮的268户定報企業實行工傷保險費核徵。

6、以隊伍建設為保障，不斷提高素質、創新管理。一是堅持以人為本，狠抓政治、業務學習，通過學理論、學時事、學業務，加強社會保險隊伍的政治思想、業務素質和工作作風建設，通過開展創建“文明機關”以及“共產黨員先鋒崗”活動，進一步落實黨風廉政建設責任制考核辦法、述廉評廉規定等多項措施，樹立了良好的社會形象。三是制定了20xx年崗位目標責任制，分解工作任務，明確工作責任，建立了分季考核和年終考核相結合，個人考核和股室考核相統一，崗位目標考核、擴面目標考核、收費目標考核和綜合目標考核相分離的考核體系。

7、拓展多層面、多形式的宣傳陣地，廣泛開展社會保險宣傳。一是對上對下實行上門宣傳。每月向市領導報送《社會保險統計報表》時，向市領導彙報社會保險基金運行情況、養老保險擴面徵收情況和需要市領導協調解決的問題，力爭領導的關心；下企業向企業具體經辦人講政策、談程序，爭取他們的配合，向職工説參保、明待遇，幫助他們自覺維權。二是通過新聞媒體進一步加大宣傳力度，今年4月份，我們在《東方日報》上全文登載《工傷保險條例》及《江蘇省實施<工傷保險條例>辦法》，並開闢養老、工傷、生育保險知識講座專欄，提高了社會保障工作的透明度。三是在各街道社區設點宣傳，針對私營個體企業分佈散、人專欄員流動性大的實際，在市區先後組織了四次較大規模的勞動保障宣傳諮詢活動和兩次工傷保險專題宣傳活動，發放宣傳資料14000多份，收到了較好的效果。

8、認真貫徹落實三列社會保險工作會議精神，狠抓社會保險擴面徵繳工作。今年5月9日，三列市政府召開了全市社會保險擴面徵繳工作會議。三列會議結束後，我們根據東方市委、市政府的部署和要求，組織相關人員討論學習，全面分析了我市的社會保險形勢，對照三列市人民政府鹽政發〔20xx)89號文件要求，對我市社會保險擴面徵繳工作中的難點進行了重新梳理，在此基礎上制定了我市《關於進一步加強社會保險擴面徵繳工作的實施意見》，對我市社會保險擴面徵繳的實施範圍、建立長效機制和部門聯動機制的具體做法，以及如何加強擴面徵繳工作的領導和考核等作出明確規定，目前，《意見》的草案已交各有關部門徵求意見，近期由東方市政府發文，爭取從7月1日起執行。

三、存在問題

1、社會保險擴面工作難度較大，部分企業法人蔘保意識不強。一是養老保險擴面空間相對狹窄，目前市屬以上企業養老保險參保已達99.8%，新成長的企業較少，且這些企業生產經營未能正常運轉，整體參保的功能下降。另外，私營企業和個體工商户中已參保人員、未解除勞動關係重新就業人員等人員較多，實際符合應參保條件的人員相對較少。二是擴面對象的變化帶來了擴面的難度。隨着經濟結構的多元化，國有、集體經濟基本退出，股份經濟和私營個體經濟居多數，使得過去依靠政府行政推動擴面的手段收效不明顯。一些企業法人在對擴面的認識上還存在種種誤區，參保進度緩慢。有的單位只為其管理人員或少數技術人員參保，拒絕為一般員工參保；有的單位認為員工“流失率”高，不願為員工辦理參保手續；部分老職工多、歷史包袱重的鄉鎮企業竭力想參加市級養老保險，而一些員工年輕化、老職工少的鄉鎮規模企業和新辦企業卻不願意參加市級養老保險；隨着就業方式的多樣化，靈活就業、彈性就業人員日益增多，一些現行的社會保險制度也難以覆蓋這類人員，亟待制定相應的政策措施。

2、繳費基數和繳費比例的過高，抑制瞭解除勞動關係人員養老保險關係的續接工作。目前，養老保險繳費基數按不低於上年職工社會平均工資的60%確定，而實際上，有相當部分職工的實際工資水平低於社會平均工資的60%；再者，從去年開始，我市企業職工養老保險繳費總比例已提高到30%，比鄰近的縣、市1-2個百分點，從而增加了養老保險擴面工作的難度，也抑制瞭解除勞動關係人員養老保險關係的續接。

3、社區管理面臨實際問題，社會化管理難。退休人員進入社區管理後，醫療問題難以落實，大部分退休人員由於企業破產、關停、倒閉等原因未參加醫療保險，將直接影響社會化管理服務的`水平和社會穩定。另外，退管服務費用難以足額籌集到位，破產、關停、倒閉企業及個人繳費窗口繳納養老保險費的退休人員的退管服務費難以收取，而且所佔比例較大，將直接影響社會化管理服務的支撐能力。

四、下半年工作打算

今年1－6月份以來，儘管我們的工作做出了不懈的努力，取得一定的成效，但與上級的要求相比，我處社會保險工作還存在一些差距，運行形勢不容樂觀，養老保險基金保障功能脆弱，養老保險擴面難、接續難等矛盾和問題仍需從體制和機制上切實加以解決。下一步，我們將按照東方市勞動保障局黨委提出的“創一流、爭上游、當排頭”的總體要求，狠抓當前，一着不讓做好以下幾項工作：

1、以“讓更多的人享有社會保障”為目標，擴大社會保險覆蓋面。把擴大養老保險覆蓋面作為全處工作的重中之重,抓好四項工作。一是對條件成熟的未參保企業的擴面。把各鎮定報企業作為重點擴面對象，以各鎮勞動保障中心為陣地，實行股室與鎮勞動保障中心聯動擴面，確保全年擴面新增3000人以上。二是對鄉鎮企業的參保問題進行專題調研。組織力量對溱東、頭灶等鎮的養老保險問題進行專題調查研究，按照“分類指導”和“老人老辦法，新人新辦法”等原則，着眼於擴大保險範圍，提高統籌層次。三是對全市面上未參保企業的現狀進行調查，按照鹽政發(20xx)89號文件精神，並結合南京、温州、杭州市餘杭區的做法，推行社會保險費核徵制，目前已形成養老保險費核徵制的具體實施方案，供東方市政府領導決策。

2、以私營企業和三資企業為重點，大力開展養老保險稽核。根據省市統一部署，實行常規稽核和專項稽核並舉，對少報、瞞報繳費人數和繳費基數的，按照稽核後的結果重新核定，並移交市地税部門按法律程序清理回收，確保企業養老保險稽核面達60%以上，切實維護參保職工的合法權益。

3、以家住各鎮的退休人員為重點對象，開展退休人員社會化管理服務工作。下一步，我們將把各鎮退管服務作為今年的工作重點，年內健全完善6個街道勞動保障工作事務所和22個社區勞動保障工作站的後續工作，對社區管理服務的運作規範和效果進行檢查評估，實行管理服務全部達標，確保20xx年退休人員社會化管理服務覆蓋面達98%以上。

4、以信息手段建立社會保險有效運行系統。按照上級要求，堅持以需求為導向，以應用為目的，以服務為出發點的原則，完善局域網建設，實現網上辦公功能，有重點分步驟推進我市勞動保障、財政、地税社會保險聯網系統，推廣使用社會保險郵件系統，提高辦公自動化水平。同時，研究制定退管中心與各街道勞動保障事務所和社區工作站的聯網辦公，實行資源共享。

5、深入開展“三優”文明窗口服務。我們東方社保處一是保持三條熱線暢通，做到參保人員和離退休人員能夠及時查詢個人賬户信息和養老金信息，用人單位和勞動者能夠及時諮詢有關社會保險方面的政策、業務，社會各界可以隨時舉報冒領養老金行為。二是進一步加強社會保險結算大廳建設，推廣實行敞開式“一站式”服務，規範操作流程和服務標準，推進政務公開，推行事務公開，落實依法行政和依規辦事責任制，進一步改進工作方式，提高工作效率和依法辦事水平，使我市社會保險工作有一個明顯的好轉，使政務環境有一個明顯的提高。

工作計劃 篇2

一、本年度個人工作情況

xx在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客户的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客户45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的'影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

工作計劃 篇3

春去秋，轉眼間我們手工藝協會已經經歷了五年多時間的考驗，我們成熟了，創下了屬於我們自己的奇蹟。從本協會成立至今，在學校團委、社聯的領導下，在各個兄弟協會的幫助下，在全體會員的努力下，手工藝協會開展了一項又一項有意義、有影響的`活動。我們手工藝協會始終本着不驕不餒的精神，用自己的雙手鑄造了成功，這都得到了全校師生的好評。

新的一年新的挑戰，我們會繼續用我們的雙手在這麼美麗的舞台上創造更多的奇蹟！結合我們手工藝協會的實際情況，在新學年裏，本協會準備開展的工作計劃如下：活動項目初定時間活動目的負責部門上每週上一次手工藝品製作程保證每位會員在會期間掌握每樣手工藝製作，進一步培養自己對藝術的興趣祕書部創藝部第六屆“奇蹟由我創”大賽四—五月份通過此次比賽，與全校同學互相學習交流手工藝創作，以提高會員們的手工創作水平，同時讓更多對手工藝剛興趣的同學能有一個展現自己手藝的平台。全體幹部“關愛活動”六月份很多人都需要我們伸出援手，我們花一分心，別人得到的卻是十分的開心，探望康復中心的小朋友。

全體幹部當然，在我們做好本協會的工作之餘，應其他組織和社團的邀請，我們協會也將會繼續協助其製作手工藝品。

工作計劃 篇4

我加入學生會這段時間裏，對宿管部瞭解很多。宿管部是一個很重要的部門。它與學生們的日常生活密切相關，是維護同學們切身利益和消費權益的部門。宿管部是協助老師為學生建設良好的學習、生活環境，幫助同學提出問題的部門。同時，生活部又是協助學生會搞好各項活動的後勤工作，為學生營造一個歡暢活躍、奮發上進的學習環境的部門。

一、 在這一年裏的工作計劃

(一)協助老師和主席團搞好今年的寢室衞生，把學院的意見積極展開行動，並且定期開展活動。

(二)維護學生基本的利益，積極向學院反映學生提出的有關生活和學習方面的意見和建議。

(三)預計在今年至少搞2次寢室文化活動，增強學生的衞生意識。並且結合文明修身活動展開寢室文化活動。

(四)每週日晚6：40進行全院衞生大檢查，並實行懲罰制度以督促我院學生搞好寢室衞生。為配合學校檢查工作，初定於每週二下午6：40—7：30之間抽查衞生，並且把抽查成績以海報的形式張貼出來，不合格寢室將作為下次抽查的重點對象。

二、在工作中發現的問題

(一)不疊被：冬季來臨，嗜睡現象增多，由於個人沒有養成疊被的好習慣，所以不疊被現象也增多了。

(二)物品擺放：

1.衣物亂掛牀頭或窗子上，不雅觀

2.書本隨便攤放在桌子上，使桌面顯得不整潔

3.鞋襪亂放，使寢室顯得混亂

(三)睡覺：由於週末，許多人喜歡運動，回來之後感覺疲憊就想睡覺，所以睡覺現象也有。

(四)鎖門：部分寢室為避免檢查而故意鎖門。

(五)路燈：很多路燈都壞掉了，而沒有工作人員修理，造成行走不便。

三、對所發現問題的解決方法

(一)加大抽查力度，多開展活動使大家養成良好的習慣。

(二)對物品擺放制定相關制度。例如：鞋子全部放於牀底，並且按一字擺放，書本整齊的擺放在桌子和櫃子上，保持桌面乾淨。衣物不準掛於牀頭，行李箱全部放在架子上。

(三)如果出現鎖門現象，則將該寢室作為下次重點抽查對象。如果同一寢室連續出現兩次或兩次以上鎖門現象，則以不及格對待。如果有特殊情況，由寢室長向班長反映，並彙報給宿管部。

(四)對於路燈方面，宿管部將定期舉行維修活動。

四、在本學年的工作制度

(一)遵守學校的.各項規章制度，遵守學生會的章程及各項規章制度。

(二)宿管部成員都要積極熱心，吃苦耐勞，認真負責，如遇到重要事情不能參加工作，要提前請假。

(三)宿管部成員要積極主動，及時完成我院及本部門分配的任務

(四)平時多聯繫同學，多發現問題，積極將問題反映給學院。

(五)宿管部成員平時也要嚴格要求自己，無論是學習、工作還是生活，都要樹立形象，不發生有損學院學生會及本部門名譽和形象的事件。

五、加強自身建設

明確工作思路，完善自身管理，在院學生會的指導下我們部門要根據自身的特點，優化自身機構，團結共進，使宿管部的運作更規範更有效率。

(一)根據以前宿管部的工作情況進行工作總結，繼續組織宿管部全體成員學習瞭解宿管部的職能與工作特點。

(二)在實際工作中，實際分工負責與整體作戰相結合，並加強各成員之間的溝通、協商，提高工作效率。

(三)宿管部的表彰大會。大會是總結學期的工作，對工作中表現突出的班級以及個人進行表彰，是提高各院系工作積極性的有效方法。

以上是我對宿管部的認識，希望得到各位老師和主席團的批評指正。我們的宗旨是“從學生中來，到學生中去，全心全意服務於同學。”

　　女宿管部xxx

　　20xx年xx月xx日

工作計劃 篇5

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義與價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識與高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥與單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢與幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服與改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑑他們的工作經驗與技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的`微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1. 盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2. 有較好的個人修養與較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客户意見表或投訴登記表

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2. 即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。

3. 跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。

2. 態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙與友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3. 動作快一點處理投訴與抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4. 語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。

5. 層次高一點

客户提出投訴與抱怨之後都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣與不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6. 辦法多一點

解決理客户投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1. 認真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題

3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務

7. 換位思考，站在客户的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。