商場人事年終總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的商場人事年終總結，希望能夠幫助到大家。

商場人事年終總結1

20xx年xx月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，xx月底調任xx總經理，兼審計監察部經理和顧客服務部經理，xx月xx日開始又兼任xxxx有限公司總經理，現對自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

一、20xx年所做的主要工作

（一）行政事務

1、例會

全年繼續堅持組織召開部門周例會（包括總裁辦的例會、審計監察部的例會、顧客服務部的例會、xx商社的例會），總結上週工作，溝通、佈置本週工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恆地把例會開好，以理清工作思路、增強協調配合、統一思想認識。

2、總結計劃

及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每週一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年裡堅持得比較好，基本上是一週不拉地堅持下來了，這樣做對儲總及時地瞭解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作程序、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這裡需要特別提出來的有以下幾點：

（1）在這項工作上，xx和xx為我做了長期的、大量的協助工作，xx接任總裁辦主任後更是直接牽頭負責此項工作，應該說是比我做得更好，特別是點評更仔細；

（2）xx部分的總結計劃在20xx年的報交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數人員因工作確實繁忙，經常出差在外，而對公司在這項工作上仍逼得那麼緊、考核那麼嚴有一定的牴觸情緒，需要及時地疏導；

（3）我在去年的工作總結中提出關於調整週總結和月總結的建議得到了儲總的及時採納，這種務實的作風深得人心，應該說是收到了較好的效果。

3、網站及電腦維護

去年底今年初，我們一直在為建立“xxxx”、“xx商城”而進行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不願意破壞價格體系而擱淺。後來我們跳出“非要做網上交易平臺”的模式，而在充分展示商家商品資訊、商場特價促銷資訊等方面下功夫，進而對網站進行了一次較為徹底的改造，從形式到內容上說都有一定改觀，後來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現有的網站，效果確實不錯。

對其他網站上有關xx以及xx品牌的負面報道的監控以及協調處理工作應該說堅持得不錯。

而在我們日常工作對電腦的依賴程度日益增強的今天，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在xx店、xx、xx鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦、印表機過程中的常見問題，今年組織相關人員進行了一次集中培訓，取得了較好的效果；其二是督促白亮加強了對江北店鍾林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓，由他們對平時的一些常規故障及時地予以現場解決，就分擔了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的採購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力。

（二）人力資源

1、人員的招聘錄用

這項工作主要是xx和xx具體在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進一步的充實，主要是招入了財務負責人xx，xx方面有xx和xx的正式加盟，通過內部選拔、競聘，xx（顧客服務部經理助理）、xx（審計監察部經理助理）、xx（xx店商管部主管）、xx（xx店保安隊長）、xxxx（xx辦總經理助理）等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現優良，另外，正是這前幾年的穩步發展和積澱儲備，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派，對整個局面的掌控起到了關鍵的作用。

但客觀地說，在這一年裡，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨幹人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、並帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。具體的抓法主要有以下幾點：

溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法，然後有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會，統一認識——xx兩店的雙月員工大會在今年繼續堅持，其重要意義在於增強了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進步，更知曉我們在服務、管理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的.重視程度和組織召開的準時性上都有所弱化，也許在會議的召開形式等方面確實應該創新了吧。

狠抓培訓，提升素質——培訓應該說是人力資源管理的一項重要工作。這一年裡，我們牽頭組織了xx次南北兩店員工大會及溝通培訓會、xx次赴成都考察培訓（xx、xx等xx人）、xx次赴長沙考察學習（xx、xx、xx）、xx次赴xx培訓學習（xx、xx、xx）、xx次赴xx培訓學習（xx）、xx次電腦使用技能培訓會、xx次xxxx參觀學習、xx次讀書交流會、xx次保安訓練操演培訓會、xx批次xx店商家營業員培訓會等，多次參加xx渝辦的售後及安裝人員培訓會、促銷員溝通培訓會。

獎懲分明，正確導向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束。20xx年，我們繼續通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對錶現優異的員工及時地予以表揚、表彰，對錶現差劣的員工及時地給以批評、處罰，應該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業倡導的是什麼，反對的是什麼。

3、考評體系

20xx年，我們基本沿用了xx年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現上更加明確、更加細化。

（1）月度考評。更加緊密地與南北兩店的經營業績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關注、關心經營業績，關心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用成本等。主動地去做好各項管理、服務、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年（特別是下半年），也許是由於考評組成員人數減少，大家都很忙，在綜合考評的細化、鬥硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點應當引起重視，當然，可喜的是目前各部門負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎麼扣”的消極情形。

（2）年度考核。今年是繼續實施年度考核，仍設定了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標，應該說在月度考評的基礎上又進一步增強了對經營業績的導向，對激發大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統計出來，就前面的情況來看，應該是完成得不錯的。（在平時的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨幹員工對年終兌現是充滿了期待的。）

（3）突擊任務單項考核。今年繼續實施此項考核，實際執行的主要有兩次次：

其一是針對xx店比較圓滿地完成了xx月份的合同續簽及適度漲租任務，公司予以表彰獎勵；其二是xx店在xx座xx樓的調整、xx樓的改造專項工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。

二、審計督察

1、代簽代批

在今年前八個月裡，我繼續履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的稽核把關、代簽代批工作，自認為是積極盡力的，首先是沒有藉此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

首先是加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。今年先後對xx的問題、渝辦xx的問題、xx店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問題等進行了調查、核實，並及時進行了嚴肅處理。全年共發《xx通報》xx期，其中通報批評（或處罰）的xx期，通報表揚（或表彰）的xx期。

其次是強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，並及時向相關領導彙報督辦情況。如經常性地與xx總、xx總溝通，強調和督促：加強對南北兩店特別是保安的基礎管理；加強對工程人員的管理；加強夜巡工作多次與xx談話：合同續簽及漲租前一定要主動地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成後一定要下功夫抓好人員管理和現場管理，使xx店的管理水平再上一個新臺階多次與何—勇溝通：工作中要放開手腳，自己要不斷地學習和提高，對下屬員工要大膽管理、鬥硬考核；利用巡場的機會或是專門談話的形式和xx多次溝通和督促：切實抓好xx店在xx座合同續簽及漲租、A座四樓和六樓的調整改造等工作，切實加強對保安和工程人員的管理；就加強對xx等市場營銷的關注和學習、我們自己的營銷活動如何進一步創新和更具實效、注意與其他部門人員進一步加強溝通協調等問題與張峰進行了經常性的溝通和督導

商場人事年終總結2

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收穫主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識、努力為商場開業做前期工作、

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況、進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作、令活動順利完成、

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作計劃：

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的`一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收穫主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識、努力為商場開業做前期工作、

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況、進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作、令活動順利完成、

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作計劃：

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

商場人事年終總結3

七夕活動已經圓滿的結束了，在這次促銷活動當中，我們團隊贏取了極大的勝利。領導也給予了我們非常大的肯定。作為此次促銷人員當中的一員，我想對這次的活動進行一次總結，希望在下一次活動開始的時候，會有所幫助。

將近一週的準備之後，我們迎來了七夕。在活動之前，我們經歷了煉獄般的一週，接近瘋狂的忙碌讓我們疲憊不堪。此次促銷活動是今年以來最大的一次，所以我們的準備工作就做了很久，從策劃到執行，到完美舉辦，這個過程是非常辛苦的。好在大家能夠團結一隊，一鼓作氣，最後也取得了一個不錯的'成績。在這裡也要感謝領導們對我們此次促銷活動的幫助和支援，也給我們促銷員提出了很多的建議，所以我們才能得到一個這麼好的成績。

我從事促銷這份工作已經一年了，在商場的這一年，我有成長非常多。所以在這次促銷的時候，我也應用上了之前所積累的經驗，把促銷工作更好的完成了。其實促銷工作主要需要去計劃，就像這次一樣，七夕節是普遍年輕人的節日，所以在營銷方面就要想一些新點子出來，在勢頭上先吸引住大家的目光，這樣才會在開始就抓住了一部分人。再在活動當中做一些梗，更是貼合年輕人的口味，所以這些東西都是我們再一次活動當中需要去想的。

在這次活動策劃的時候，我也有參與了一小點。因為我以前是做過活動策劃的，所以這次打算做這個活動的時候，主管也叫我過去了，問我有一些什麼好的想法，我就想到七夕最重要的就是送花，我們可以在促銷活動當中做一些送花的小活動，購買滿多少元就可以免費領取花。還有就是舉辦了一些互動的小遊戲，也是送獎品的活動，當時商場人流量也比較大，所以很多情侶都積極參與了進來，一個是跳舞遊戲，主持人教一小部分，然後在規定的時間裡學會，誰學的更加完整，現場觀眾投票，然後就把獎品送給那一對。這個小活動的反響還不錯，主要舞蹈也很簡單，大家都願意積極參與進來。

這次促銷活動結束之後，其實我也想過自己的不足之處，在一些細節方面可能處理的還不是很完善。這是需要去加強的。此外，團隊意識還是要調整，一個人能做的事往往是沒有一個團隊那麼多的。所以以後不管是在平時的工作中還是促銷活動中，我都要積極配合協作，贏取我們共同的最大的成功。

商場人事年終總結4

自x年xx月xx日開業至今，在各位領導的支援和鼓勵下，在所有同事及商戶的積極配合下，人事工作才得以順利的開展，現將開業至今人事工作情況彙報如下：

一、人事管理方面

（一）認真做好人員招聘工作。

商場部現有員工163人，管理人員7人；根據各部門人員的實際需求有針對性地招聘員工，通過採取廣發招聘資訊、大螢幕播放招聘資訊、以及寫POP的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。但因白水縣的實際情況，人員配備還有所欠缺，人事部會盡最大的努力完成招聘方面的任務，讓公司滿意，讓商戶滿意；

（二）建立、建全、規範人事檔案管理。

1、對現有人員進行建檔工作，身份證、住址、聯絡方式等資訊，現員工檔案齊全。

2、完成員工入職、轉正、離職、等管理工作。

3、檔案管理工作。認真做好檔案材料的收集、整理、歸檔等工作，確保了檔案管理的規範性。

二、存在的問題

1、員工的專業知識有待提高。我們的員工在進入之前都有著不同的經歷，對於導購這個崗位有的人熟悉有的人陌生，有的經驗豐富有的卻是一竅不通，所以針對這種情況，我們人事部下來將組織關於銷售技巧，服務規範等方面的培訓，希望通過這些培訓能提高我們員工的專業知識，從而能運用到我們的實際銷售中去，讓顧客滿意也上我們的商戶滿意。同時每月我們將針對新入職的員工進行企業文化，管理制度，服務規範等多方面的培訓，在培訓結束後我們還會有培訓考核，對於考核達標的可以上崗，對於考核不合格的我們將延長她的試用期，直到考核達標為止，通過這些從而提高我們員工的整體素質以及對企業的認同。

2、人員招聘方面存在的問題。我們的招聘從20__年8月份一直持續到現在，可以說招聘工作一直都沒有停止過，但是我們現在目前存在的問題還是員工不夠，原因在哪裡呢？我們人事部只是幫在座的各位商戶帶招導購，人事部招到人之後分配到各個商鋪工作，這樣問題就出現了，因為不是老闆自己招的人所以難免都有不滿意的，對於這些不滿意的我們又要繼續去安排新的導購，所以我們商場的

人員流動性特別大，從而就導致員工一直都配備不足的情況出現。對於這種情況我們認為商戶老闆要與我們人事部配合，做好員工的管理與培養。有的導購沒有經驗但是可以培養，有的員工工作主動性差，我們可以去提醒去督促，只有雙方都努力配合了才能達到我們所想要的。而且白水縣的現狀大家也都清楚，招人難，人難招，所以我希望在座各位不管是商戶還是我們商場的工作人員都相互的配合，積極的溝通，我想這些問題自然會很快解決的。

3、管理方面存在的問題。新的商場必須要有詳細的系統的管理制度，從一開始我們就應該一切從制度出發，嚴格按照制度來辦事，這樣我們的管理才不會出現紕漏，才不會混亂。《員工手冊》已經下發到商場部，所以在以後的實際工作中我們就按照《手冊》上的'規定來管理，關於其他方面的一些相關管理制度人事部會陸續的出臺，讓我們的商場在一個有章可循，有度可依的環境中運營。

4、自身能力還需提高。工作中遇到的問題非常多，每項工作我都希望能完成的最好，但由於接觸人事類別的工作不是很長，在管理方面不能全方位的掌握，所以這就要求我除了要盡職盡責外，更要加強相關方面的學習，將理論與實際相結合，才能將工作做得更好。對於管理，我還過於年輕，在與各部門溝通及處理上不能僅限於粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領導及前輩學習；

以上就是我對開業至今工作的總結以及工作中存在的問題，在以後的工作中，我將以嶄新的狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作能力，積極的與各部門以及我們的商戶溝通，配合各部門做好服務工作，讓我們的顧客滿意讓我們的商戶滿意。

商場人事年終總結5

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。

自XX年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營佈局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效使得商場能夠快步、穩定地發展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果十分明顯。個性值得肯定的是，今年的.升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同發奮，取得了必須的經濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

適應市場需求升級改造，整體經營佈局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取瞭如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，積極與廠家聯絡貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80餘個，年銷售超百萬的專櫃有10餘家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閒的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和戶外休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花—花—公—子、哈雷納·金狐狸等知名男裝品牌30餘家，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場；並引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內戶外休閒品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閒品牌20餘家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

升級改造後，男裝、戶外調整扣點，平均增長了2%——3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎

為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營佈局調整重點的同時，採用末位淘汰制先後淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10餘個，並引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、範奈沙、科尚等10餘家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎

改善不合理的經營佈局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進行了小規模的調整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專櫃，商場的年利

潤增加了14萬餘元。由於利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。

商場人事年終總結6

一年來，在各位領導的支援和鼓勵下，在所有同事的積極配合下，我緊緊圍繞公司對行政人事部的要求，堅守崗位，努力工作，克服困難，全面的完成了20xx年的各項任務，現將工作總結如下：

一、人事管理方面

（一）認真做好人員招聘工作。

1、各部門新增崗位的管理工作。

2、完成公司各部門的人才需求。根據各部門人員的實際需求有針對性地招聘員工併合理配備崗位；通過採取廣發招聘資訊、大螢幕播放招聘資訊、以寫POP的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。

（二）建立、建全、規範人事檔案管理。

1、對現有人員進行建檔工作，身份證、住址、健康證等資訊，現員工檔案齊全。

2、完成員工入職、轉正、離職、績效評定漲薪等管理工作。在20xx年3月份起對公司員工實行了績效考核評定，實行樓層銷售、私收銀、考勤等方面的考核制；

3、實行在職人員的變動情況月統計制度。要求各部門負責人對本部門人數變動情況進行每月一統計，並對離職、新進、調動人員作月統計並進行核對。為方便各部門財務查詢、結算管理，製作並及時更新了管理人員的通訊錄；

4、檔案管理工作。認真做好檔案材料的收集、整理、歸檔等工作，確保了檔案管理的規範性。做好人才庫檔案管理工作，提高了後期招聘效率。

（三）積極搞好員工培訓工作。

1、完成了新入職人員職業化培訓，包括行政管理制度、考勤制度、工作彙報等制度的培訓。

2、同人力資源行業溝通協調，邀請資深老師為商場營業員做管理培訓，並對合格人員頒發營業員技能證書及營業員上崗證。

（四）績效和薪酬的管理工作。

採用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務、職業化、崗位從三個方面進行考評。

二、行政管理方面

1、認真貫徹執行公司及領導指示，抓好落實。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋資訊；協調各部門間關係，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦，協助總經理日常工作。

2、協助公司領導，建立並完善公司各項規章制度，並做好貫徹落實工作。

3、加強與員工之間的工作溝通，及時發現並解決問題，溝通中做到有章可

循，違紀有據可查，使他們瞭解、支援行政工作，取得了良好的效果，並注重行政工作質量的提高。

4、認真負責公司來往快遞、信函的處理及收發、登記、傳閱等工作；在檔案收發上做到下發的檔案及時送達有關部門辦理，做好公司檔案的通知、稽核、傳遞、催辦、檢查等工作。加強辦公檔案、檔案管理工作。為公司貫徹落實上級精神、完成工作任務提供了有力的保證；

5、安排公司辦公會議、記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發文。

6、接待來訪客人。堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認真聽取來訪客人所反映的問題、要求、建議並及時傳達給領導。

三、存在的問題

1、學會承擔，20xx年是我剛剛邁入管理崗位，工作上並不是得心應手的，對於工作或者說事業，調整好自己的心態就成了我最難轉變的一個問題，只有快樂的心態，才有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我相信我會在對這一工作的`努力探索和發現中找到工作的樂趣，充分體會到其中的樂趣，能毫無保留的為它盡我最大的能力。

2、提高自身能力。工作中自己多處部門工作常常事無鉅細，每項工作我們主管都希望能完成的最好，但由於接觸行政類別的工作時間較短，在20xx年度中不斷的接受、磨練，有時不能把每件事情都做到盡善盡美。在行政認識上及管理方面都不能全方位的掌握，這就要求我除了要盡職盡責外，更要加強相關方面的學習，將理論與實際相結合，才能將工作做得更好，

3、管理方面有待提高，對於管理，我還過於年輕，在與各部門溝通及處理時間上不能僅限於粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領導及前輩學習；就以上問題，在20xx年中，我將以嶄新的淨勝狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作能力，積極相應公司完成目標，配合各部門做好服務工作。

商場人事年終總結7

在商場商服部上班到現在為止已經整一個季度了。這個星期裡的每一天都處於一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來後我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來彙報我的學習情況和思想狀況。

1、現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站櫃學習，瞭解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次，在每天的例行工作中，督促櫃組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價籤的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足之處，讓各個櫃組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

2、業務熟悉方面

這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標籤的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售後服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的並不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務於顧客，服務於供貨商，並不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域裡售後最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售後。而這些售後的.處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售後服務都是以顧客為中

心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，儘量的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售後人員並不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定範圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，並在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。

商場人事年終總結8

（一）安防管理

確保業主、商戶、顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業時間內人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、視訊監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理佔道經營行為；營業結束後統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理切實營造安全放心的經營消費環境。

工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理佔道、營業結束後的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責任重於泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防範措施：消防裝置設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、商場內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火建立商場火災應急預案，一年內組織不少於兩次消防演習。

工作要點：消防裝置設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控

（二）保潔消殺綠化管理

潔淨的公共環境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、牆面）不間斷迴圈保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境；定期開展商場公共環境的消殺工作，確保安全健康的經營環境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環境品質。

工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺

（三）物業公共部份、公共設施裝置維保

1、物業公共部份維修養護

商廈物業公共部份（樓道、通道、前廳、外牆、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水損”發生的重要手段。投入使用已達XX年，許多物業公共部份（外牆磚、平臺、下水道…）不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃2、公共設施裝置維修養護

商場設施裝置的正常執行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作為有XX年經營時間的，重要設施裝置（中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等）多數已到了中大修時期，梳理設施裝置檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的裝置中大修維保計劃，分步實施，確保重大裝置正常執行尤其重要，更是一專案極富挑戰性的工作。

加強商場重要裝置日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，並擬定相關裝置意外事故的應急處理預案，並將其制度化，重在日常檢查與保養。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃

3、商戶日常維修服務

商戶日常維修服務是商場物業管理中基本的客戶服務專案，也是商戶感受物業管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支援。做好商戶日常維修服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，並提前以書面形式告之，讓商戶心中有數，避免事後算賬的分歧；其二，維修服務的效率要高，即：服務及時（商戶報修，限時服務制度），維修技術過硬、質量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）並注意細節；其三，建立客戶維修質量評價制度，將客戶對維修質量評價納入日常考核，切實提升服務水準。

（四）客戶服務

客（商）戶的存在、商戶的發展、商戶的盈利是商城存在、商城發展的前提，從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求（基礎物業管理、關聯服務、經營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃），不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支援，調動商戶參與商城活動積極性，並積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、瞭解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展

（五）財務管理

商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業管理條例要求的'定期公佈物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據可查

（六）檔案管理

做好商廈物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施裝置的檔安管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：重要裝置的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免

工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統

（七）、中大修管理

重大設施裝置已連續運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設施裝置進行拉網式排查，完善細化設施裝置檔案，結合設施裝置情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批後分步實施，以確保商廈經營的正常進行。

工作要點：仔細排查，周密計劃，量入為出，合理分配。

管理原則：實行商戶業主自主經營下的“統一管理、統一服務、統一宣傳”。

商場人事年終總結9

為答謝廣大業主對xxxxxxxx的厚愛與支援，為回報xxxx各界朋友對我公司的大力幫助，公司決定以晚會和抽獎活動來回報社會，已於20xx年12月25日在金湖體育館開展20xxxx“xxxxxxxx、xxxxxxxx”聖誕晚會，這次活動以激情現代舞、流行歌曲、小品表演、默契雙簧、夾乒乓球等為載體，集智慧詼諧於一體，好玩好樂。

本次活動在黃董事長和錢總的領導下，在張總的指導下，在工程部、辦公室、禮儀部等公司其他部門的幫助下，本次活動取得了比較理想的效果、現將活動具體內容向領導和公司同仁彙報如下：

20xxxx“xxxxxxxx、xxxxxxxx”活動從前期策劃、中期具體執行再到25日的圓滿結束期間歷時1個月又10天，期間雖有小波折，但最終還算順利、現把這次活動做個分解，以期有則改之，無則加勉、

一、場地租賃

通過對xxxx縣城的瞭解，以及活動要求互動性要強，前期經過初步考察，有三處場地：xxxx中學禮堂、xxxx體育館、xxxx影劇院符合要求。由於xxxx中學禮堂兼做學生食堂，晚會舉辦時間不在學校的休息日內，所以不得不放棄；xxxx影劇院的舞臺前有一較深的地溝，同時由觀眾席到舞臺的通道比較窄，僅能通過1人，並且防護措施不足，根據去年活動經驗，晚會現場的小孩比較多，為安全起見，也不得不放棄xxxx體育館位於縣政府西側150米處，雖然位置較偏僻，較其他兩處場地卻是比較理想的活動場所。

二、物料準備

本著“物盡其用”的原則，我部根據晚會的實際需求，並充分考慮三線城市的宣傳實況，制定出物料清單，如：暖手寶（8—10元/個），原本計劃通過聯絡廠家直接在其表面印刷公司標誌及宣傳語來加強宣傳，由於時間等因素，最終沒能採購。

三、獎項設定

本次活動獎項原來準備結合“xxxxxxxx俱樂部”金、銀卡會員開獎活動一起進行的，後因在工商部門備案時未於通過，臨時改成購房客戶與嘉賓一起參與抽獎。故而在獎項上的設計未能夠達到良好的效果。整個活動中獎項絕大部分都是有購房戶所得，也是我們感到欣慰之事。

四、現場佈置

外圍：為活動營造出氣氛，同時也為下一步銷售做好鋪墊，我部在臨街佈置拱門，在建設路到體育館的路上一共佈置了8條掛幅、4幅pop等，並在體育館門前樹上掛起彩燈，起到了較好的宣傳效果和氣氛營造。

內場：進門第一眼就能看到1#、2#樓的巨幅宣傳，同時在座位周圍懸掛4條橫幅，分別對應了小高層、一期頂層多層、內街商鋪、二期模型等。五彩氣球、大舞臺背景、綵帶等充分營造了聖誕喜慶效果。

五、現場控制

①進場問題：比較亂，原因有

1、由於公司的活動分為二個組織程式，一是會場組織，二是xxxx賓館酒會招待，所以使得部分工作人員沒能及時到位，導致不能及時導流參會人員。

2、對xxxx業主的積極參與估計不足，時間安排與人員對不上。

3、兄弟單位的人員對進場程式瞭解不夠，特別是在進場時的組織上顯得管理上的溝通性不強。

②活動程序問題：

由於演出時間順延兩天，所以節目調整比較大，及時與主持人溝通，並提供相應的道具，成為演出時的重點，以致沒能注意安排人員來調動整場氣氛。

互動節目效果一般，原因是沒考慮到現場人員參與的便利性，以及答案的專業名詞比較多比較拗口。

另由於某些原因，與主持人溝通時間較短，以至主持人出現幾次口誤。

③獎項頒發問題：

本次活動是為娛樂性較強的聖誕節而組織的，所以在活動的抽獎和頒獎上也是採用了隨意性強的自由活動為主。沒有按照原來的設定的程式來進行，例如邀請嘉賓來抽獎和頒獎。雖然在整個程式上感到很混亂，但總體上仍然得到了很多的客戶的讚賞。使得整個抽獎的透明度和公正性得到保障。

六、評估

本次活動宣傳、執行與銷售整體協調、內容框架一致，識別性較強。對客戶心理把握較準確，目的明確，內容清晰。特別是詮釋中發的`品牌價值，簡潔、到位。現場整體佈置看似繁雜、其實簡潔。包裝重點突出。但現場指示系統和功能分割槽標示不明，引導人員不足。

本次活動給了我們很多的經驗與教訓，也是對我們公司的組織能力上的一個很大的考衡。

一是，由於策劃部門在這樣的大型活動組織上很多同仁都沒有經歷過，所以在活動中一旦發生問題就顯得無從及時調整的過程。

二是，由於南通劇院演藝人員到達時間較晚，雙方的活動前的溝通時間幾乎沒有，也是我們在組織能力上的不足。

三是，活動是執行力不夠，沒有活動的應變的能力。策劃部門過於在文字的行文上的講究，一旦在操作上存在調整的話就顯得無從適的。

20xx年將要來臨，在新的一年中隨著二期專案的推廣，將是對我部的活動執行力一個重大的考驗。通過此次活動我們不但要總結失敗的地方同時也要發揚成就之處，力爭在新的一年中在推廣二期專案時做的更好。

商場人事年終總結10

20xx年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，並且有一個善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序執行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售後服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與

自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的.一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支援配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更紮實。