廣電年終總結範文

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的廣電年終總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

廣電年終總結範文1

20xx年已經成為了過去,嶄新的20xx年已經到來.新的一年新的開始，廣電新的任務、新的資費、新的業務，需要我們對廣電的業務更加了解、更加熟悉，更加有全域性的把控。

回顧20xx年，我看到了公司的壯大與發展，公司業務的多元化。剛來公司，公司業務比較單一，主要是寬頻安裝、續費與維護，之後公司參與了數字電視收費、整轉與安裝，還有廣電高清互動業務的路演等工作。

對於我個人而言，經過了一年多的`時間，自己也成長了很多、充實了很多。第一季度主要工作是數字電視續費帶動廣電的資料業務，同時還穿插一些寬頻電視安裝業務;第二季度主要是三橋數字電視整轉的業務，機頂盒安裝和資料的整理錄入工作;第三季度主要是數字電視的收費、路演等工作;第四季度區別於第三季度就是旭景名園整體換裝置、續費、安裝工作，還有工程未驗收的故障處理工作。

之後就是廣電對我公司下達的高清機頂盒的推廣工作，任務重、時間段，針對這種情況，我們在保持我公司業務正長運轉的情況下還要把我們的高清業務做的更好，那就需要我們大家相互合作、相互配合，發揮我們團隊的積極性，共同為公司創造更多的效益。具體就是我們所到的每個小區就要有我們公司的電話的海報張貼，優質小區的活動路演工作。具體貼海報時有些需要到物業協調的最好到物業協調，這樣我們的海報張貼後才能起到一定的效果、有些不讓貼的小區我們可以選擇貼到他們小區外面或者我們通過站上以簡訊群發的形式通知使用者等等方法。我個人還想如果可能我們可以印一些公式的名片，在優質小區門口發名片的形式傳播我們的資訊，一天可以在幾個小區進行。這樣我們公司的知名度才會提升。公司的業務也會越來越大。總之一句話就是對可能對公司有益的想法儘量多提些意見，這樣對我們個人也是一個鍛鍊。

另外一個就是公司將庫管的工作交給了我，所以在我閒餘的時間我儘量會統計的更細緻、更準確，同時也希望大家相互配合我的工作，什麼時間領了什麼東西最好在我這兒做個記錄，有助於我資料的統計工作。什麼時候需要領什麼材料，急時向公司相關領導反映，以免影響大家的工作進度

最後希望公司業務越做越大、效益越來越好，通過我們共同的努力為公司創造更多的效益，同時也為我們個人提供良好的發展空間。

廣電年終總結範文2

鄭店街有線電視廣播站領導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現了領導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，並在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，現將今年工作總結如下：

一、強化服務意識

強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視使用者解疑答惑，贏得使用者對交費的理解、認可和支援。最終能願意交費、主動交費。

在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是視窗行業，接觸的農民可謂形形色色，當然，絕大多數農民是理解和支援我們的工作的。對於個別農民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，做到以理服人，自覺繳費。儘量不發生爭吵現象，維護正常的收費秩序。

二、強化學習研究意識

強化學習研究意識就是要學習別人的收費經驗，研究對不同型別人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，學會了三步收費法;先禮後兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對症下藥的收費方式。並在實際工作中，總結成功的收費經驗，吸取不良的收費教訓，創新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

三、強化攻堅克難意識

收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複著同樣的工作：收錢、打票、找零，年復一年重複著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的`工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，瞭解熟悉周邊村莊有線佈線環境，及時解決廣大農民及時收看有線電視的需要。儘量不帶情緒上班，規範操作裝置，同時平時注意裝置的整潔和維護，儘量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。

衛生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包乾區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。

xx年是充滿挑戰的一年，也是收穫的一年，我在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，服從領導管理、接受領導教育，不斷從領導的一言一行中學習工作態度、工作方法等。我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階! 作為一名有線網路人員，網路配備應該說是比較精簡的。具體負責日常維修和收費工作，而作為一個視窗服務的行業，且管理範圍涉及面廣，直接使用者達1000餘戶，我負債的有線電視總長度達20多公里。所經路途地形複雜，既有以架空為主的線路，過河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站裡，而是想方設法自我消化。努力調動自己的積極性，在我們的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領導的直接幫助、支援下，經過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發展(新增入網)戶42戶，使用者報修147起(次)，受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次)、因使用者使用不當和室內私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次，除安裝任務外，完成了公司下達的其它各項任務。

存在不足

1.深入第一線不夠

對於工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯絡群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面瞭解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

2.工作方式、方法比較簡單

這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、使用者的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

3.工作熱情有所下降

應該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產生了一些活思想，主要表現出工作熱情有所下降，工作幹勁不如以前，工作積極性、主動性，創造性沒能很好地發揮出來，有時也會產生幹多幹少一個樣的不健康想法。

四、今後打算

針對目前實際存在的優質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強維護工作，加大有線電視設施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網路線路維修真正做到“守一方網路，保一方暢通，創一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如使用者說好，金獎銀獎不如使用者誇獎。”使用者的滿意，就是我最根本的追求目標和努力方向。為此，我將持續“樹立新形象，滿意廣電網、保暢通”，積極探索在新形勢下優質服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加使用者對我的工作了解和信任。真正做到服務優質化，反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創新，堅毅才有作為。