銀行大堂經理工作心得體會(優選15篇)

當我們備受啟迪時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的銀行大堂經理工作心得體會，歡迎大家分享。

銀行大堂經理工作心得體會1

在一半的實習時間裏，除了跟綜合櫃員和客户經理學習銀行業務外另外就是向大堂經理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客户的詢問。

我在此實習期間學會了單據管理，例如：假如客户要辦卡開户或辦存摺，我們要為其供應《個人客户業務申請書》並幫助客户正確填寫。假如不是本人親自辦理，還需要為其供應《代理人開立個人結算賬户核實單》。

假如客户要存辦理對公轉賬業務，我們要為其供應《進賬單》並讓客户將轉賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現象等，檢查完畢後將客户引至非現金業務區對應窗口辦理業務。

在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規範準則，時刻在與客户打交道的大堂經理代表着企業的形象和名譽，所以一切要當心謹慎。要想做好大堂經理工作必需要做到幹練，穩重，自信，親和。營業中的禮儀主要有：解答客户問題，營業中分流客户，維持秩序，社當理財產品營銷。其中解答

客户問題就要求大堂經理必需瞭解銀行的每一業務的操作流程，所以想要做好一個大堂經理，必需要擁有豐富的學問面。

在剩下的時間裏就是在公司業務部實習，公司業務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業貸款。而企業向銀行貸款必需滿意肯定的貸款條件，例如企業的經濟狀況良好，需有力量償還貸款。貸款要供應的材料有許多，例如借款申請書，產品供銷合同，企業基本信息報告，企業近三年的從財務報表，特殊關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。詳細貸款流程如下：

1受理。客户的申請一般由開户行受理和初審，並由該行對受理的貸款提出初步意見。

2初審。固定資產貸款初審階段審查內容主要是下級行申請報告，項目批准文件，業主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。

3評估。貸款項目的一半由xx銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的.資料，借款人營業執照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批覆，項目可研報告，環保部門的批覆文件等。市場供求，產品價格，行業狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。

4審查審批

5發放貸款

這次實習，總的來説，有苦有甜。對我來説，是一種挑戰，也是一個機會。一個月的銀行實習，讓我對銀行的基本業務有了肯定的瞭解，並且我覺得自己在其他方面的收穫也是特別大。我真實地感受到自己所學的學問的淺薄和在實際運用中的專業學問的匱乏。剛開頭的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的學問，一旦接觸到實際，才發覺自己的差距。

首先，我深刻體會到銀行工作規範化管理，嚴格執行標準的重要性。那麼，在工作崗位上，必需要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。

再次，培育良好的工作習慣，虛心向他人學習，在實際生活中學習與溝通溝通等一些做人處事的基本原則，不斷培育好的習慣，不斷提高自己的素養。

俗話説，千里之行始於足下。這短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋樑的過渡作用，是我人生中的一段重要經受，對將來走上和工作崗位也有着很大的關心。感謝xx銀行為我供應了這樣一次珍貴的實習機會，感謝工行領導和指導老師對我的教育和支持。

銀行大堂經理工作心得體會2

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經説過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客户不抱怨意味着客户完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就説明我們應當避免客户不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客户的抱怨。

我們應當重視客户的抱怨，將客户抱怨當作修復客户與銀行之間關係的重要契機。通過化解客户抱怨來讓客户重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客户抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客户的滿意度。那麼，如何化解客户抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1、委婉處理法

我們遇到的很多客户抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客户抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客户的抱怨，否則會讓客户更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客户表示歉意，或者與客户聊天，或者對客户表示理解等方式來轉移客户的注意力，消除客户的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客户辦理業務時，客户就不會繼續抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等)的客户，對於有實質抱怨內容和原因的客户不適合委婉處理法。

2、參與處理法

客户對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客户參與進來來消除客户的抱怨。具體方法如下：假如客户認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客户提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出於安全性的考慮，再向客户做出具體的解釋，之後再請客户提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客户的抱怨，同時還能讓客户進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的瞭解。

3、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裏，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客户抱怨上。當我們很難直接處理客户抱怨時，不妨將客户領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對於這位客户的重視，同時也能通過自己的退讓(客户通常會説“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客户見領導)來獲取客户的退讓。

實際上，營業網點可以專門設立一個“客户意見處理經理”之類的名稱來專門處理客户抱怨。

4、就地解決法

有些時候，客户抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客户抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客户的重視，同時可以向客户顯現我們真的在解決問題。當客户只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客户抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。

示例如下：

大堂經理：“您是想這位櫃員向您道歉，對吧?”(注意語氣) 客户：“是。”

大堂經理：“好，請向客户道歉。”

櫃員：“對不起，非常抱歉。”

客户：“……”

5、實際補償法

對於不斷在抱怨的客户，我們也可以採用一些實際補償的方法，通過一些小的.優惠或者小的禮品來換得客户的不抱怨。一般來説，實際補償法是抱怨的最後解決方法，謹慎使用。

一個滿意的客户會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客户會把他糟糕的經歷告訴10-20人，那麼他的背後就會迅速變成擁有25個不滿的客户，這種蝴蝶效應的後果是可怕的! 在銀行為客户提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客户的抱怨直接影響着銀行的品牌和形象，而巧妙處理客户抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

銀行大堂經理工作心得體會3

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負着協調銀行和客户間關係的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客户踏進銀行大門時，直接進入客户視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來説也非常重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。瞭解業務比如這裏經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪裏，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細緻的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客户溝通的能力。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的.渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然後感謝客户的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理工作心得體會4

大堂經理是客户進入我行營業網點最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務態度以及所掌握的業務知識將是所在銀行員工素質的集中體現，同時大堂經理也是營業網點服務工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔着維護正常營業秩序，提供金融諮詢服務，識別推介優質客户、指導客户使用自助設備，處理客户投訴、建議等方面的職責，在優化客户服務流程和提高客户服務質量方面都發揮着關鍵作用。大堂經理服務已經成為現代商業銀行一道靚麗的風景線。雖然迎接客户、分流客户、指導客户填寫單據等等這些事情看起來瑣碎，但是如果真正做好了，那麼一個大堂經理將發揮出幾個營業窗口的作用，在減少營業成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

贏在大堂，主動營銷

大堂經理是服務客户的第一人，也是產品推介的第一人，要用服務帶動營銷，用知識贏得客户。對於一位優秀的大堂經理來説，掌握各種營銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客户，在此基礎上適時推薦我們的產品，當然我們要準確定位客户，不同層次，不同年齡段的客户有不同的需求，因此我們在營銷的時候要儘量把專業術語口語化，尤其對我們農村網點來説，越是口語化越能拉近與客户的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強調這樣一個問題，那就是大堂經理要服務在前，營銷在後，服務是營銷的敲門磚，是營銷的基礎，沒有服務的營銷是走不遠的，因此我們在廳堂服務的時候，要尋找一切有利因素，服務開道，營銷斷後!

如何處理客户投訴

大堂經理有一項很重要的職責，那就是如何有效地處理客户投訴，將大事化小、小事化了。其實客户投訴對於我們銀行來説是個補救的機會，投訴是客户非常重要的反饋，它告訴我們問題的所在，而這些問題正是需要被關注並及時解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那麼我們將提升客户的忠誠度。在碰到客户投訴時，我們要表示抱歉，在安撫客户情緒的同時積極地提供幫助，仔細傾聽客户的'問題，助客户分析問題產生的原因，主動承擔我們應負的責任，最好能提供兩種以上的解決方案供客户選擇，留下客户的聯繫方式，事後主動詢問客户對投訴處理的滿意度，進而能爭取到再次營銷的機會。

客户投訴並不可怕，挑剔的客户是我們的老師，投訴的客户是我們的朋友，如果有一天客户都不再抱怨了，只能説明我們和客户之間的關係在走下坡路。

培訓結束後，我思考了很多，很願意將自己這四天學到的知識運用到實際工作中去。從櫃員到大堂，雖然只有僅僅一窗之隔，但對我來説走到窗外的這條路卻並沒有那麼輕鬆。我將不斷提高自己的業務水平和服務水平，提升自己的專業素養，規範自己的儀容儀表，塑造良好的職業形象，真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!

銀行大堂經理工作心得體會5

作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我瞭解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有着非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以後我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以後在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這裏的工作氛圍，對於自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本着一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這裏做經理這是我的`榮幸，這也讓我在這裏有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

以後在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客户的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客户所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客户感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本着為客户解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂經理工作心得體會6

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，對於來辦業務的客户要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距離、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客户第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的温情充滿營業大廳，讓客户有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能説會道。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的.溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“説”要做好三點：一是勤説，即對前來的客户要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能説，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客户，三是會説，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“説”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客户諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客户當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客户的尊重和信任。

三、善於提問。凡是進門的客户，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客户心理，對客户異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃枱內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客户到指定窗口迅速辦理業務。讓客户深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客户需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

銀行大堂經理工作心得體會7

作為大堂經理其中很難切實實是處置顧客投訴，可以稱之為一種藝術吧，在此我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，顧客純粹來找茬的案例幾乎是很少，所以也存在（如敲詐銀行），絕大部分的顧客實際上並不想來找氣受，也確實是説我們首先要反思的是自己，而不能感覺顧客是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果顧客找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯白什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了顧客大概帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向顧客道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得顧客對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚顧客他的需求是什麼，要儘快幫顧客解決他的問題，如果這個問題切實與制度衝突，要耐心的聆聽顧客為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些顧客他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做切實實是一種理解，你可能感覺做到這一點太委曲也太難，切實，這就需要一個良好的心態。這是你的.工作，不要對某個顧客一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。 你可以堅持記工作日記，只要碰到顧客投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的顧客投訴大概是重複的，那麼你可以輕鬆的把之前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸顧客投訴到最後的安寧應對。顧客着急的時候，你做事不要亂，但肯定要和顧客一樣急，讓他能感覺到你是真的盡力以赴的為他辦事，特別是有些問題涉及到了另外一個部門，顧客在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門切實存在問題，讓顧客感覺你們是一個戰線上的。顧客無論怎樣態度不行，我們的態度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時顧客並不斷衝你來得，但你要態度惡劣的與顧客辯駁，他的矛頭很可能指向了你，因此，保護好自己十分重要。

無論上班時碰到什麼樣的顧客，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經理工作心得體會8

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，承擔着協調銀行和客户關係的責任。堂長是銀行形象的代言人，客户進入銀行門時，直接進入客户視線的第一個人是堂長。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理的工作對銀行也至關重要。

要成為優秀的大堂經理，不僅要練習外功，還要練習內功，實現內外兼修。大堂經理概括為兼職:業務指導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境清潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊，優雅，大方。客户進入銀行大廳時，大廳經理對他們展開會議心的笑容、熱情、文明地迎接客户，用笑容理解客户的需求，用笑容回答客户的疑問，儘量滿足他們，讓客户感到來銀行做生意很受尊敬，很受歡迎。

大堂經理充分全面掌握銀行業務知識，有足夠的基礎為客户提供服務。否則，大堂經理就會變得虛假。瞭解業務比如這裏經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪裏，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細緻的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客户溝通的能力。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的`能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方，耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範，勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰。

並不重要，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然後感謝客户的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理工作心得體會9

作為大堂經理需要做好管理，指導其他櫃員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客户為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細緻，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客户來回跑，只要客户有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客户便捷高效的辦理業務。

對待客户的態度關係最後的成績，畢竟如果做得好，得到客户的認可，做得不好就會讓可會失望，客户的評價關係到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客户認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客户的好感靠我們的熱情付出。

在我們線下主要客户是中老年人，所以想要給他們辦理業務更需要把一件事情重複多次，並且耐心的告誡客户，讓客户知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。很多業務因為客户的資料不齊全導致工作出現紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。

對於健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客户，我經常會在業務大廳，接待客户想要辦理業務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業務，直接指導，同時很多客户有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。

時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝着自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個願意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收穫了更多的結果。對弈自己今後的`工作我會繼續堅持自己心中的信念。

把我們為我們分行做更多的努力獻上更多的動力努力去做好工作實現自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對於管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以後工作，我繼續堅持。

銀行大堂經理工作心得體會10

作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我瞭解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有着非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以後我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以後在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這裏的工作氛圍，對於自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本着一個嚴肅的`態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這裏做經理這是我的榮幸，這也讓我在這裏有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

以後在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客户的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客户所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客户感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本着為客户解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂經理工作心得體會11

即便已到年末也應當站好銀行工作的最後一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過後收穫喜悦的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終於完成了領導交付的重要任務，考慮到今後的發展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行。

對待諮詢業務的客户應當保持良好的服務態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務能力對自己工作的重要性以後自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客户，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不瞭解也會親切地告知對方，當客户因為自己的講解而對銀行業務有所瞭解以後便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客户也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客户的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收穫對方的感謝。

當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客户過多的`狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味着自己需要儘快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對於自己的發揮有着比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生，若是客户因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味着自己的工作並不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。

銀行工作期間注意聆聽客户的投訴也能瞭解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客户的意見，能夠用簡練的語言幫助客户瞭解不同銀行業務中藴含的性質，然後按照這方面的邏輯來引導客户也能在辦理業務的時候瞭解應當如何去做，通過自己的努力讓客户在諮詢業務的時候瞭解到自己需要的知識並非那麼容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。

總結完今年的銀行大堂經理工作以後也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作並儘量讓每個客户都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。

銀行大堂經理工作心得體會12

無論什麼崗位都有它自己的辛酸，大堂經理也是如此。下面我簡單説一下我做大堂經理這麼久以來的心得體會。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客户純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客户實際上並不想來找氣受，也就是説我們首先要反思的是自己，而不能認為客户是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客户找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客户道歉，因為你代表的.不是你自己，你首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客户一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客户投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客户投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客户投訴到最後的平靜應對。

客户着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客户一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客户在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客户覺得你們是一個戰線上的。

客户無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客户並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客户辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

在以後的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發展貢獻自己的力量。

銀行大堂經理工作心得體會13

在交通銀行常熟分行營業部擔任大堂經理已經一年了，在這一年裏，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開始時的不適應到現在的很好地融入到這個工作中，我的心態有了很好的轉變。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和事都是我的工作範圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客户，要掌握分流識別客户的工作技巧。隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。在客户迷茫時，為其指明方向;在客户遇到困難時，施與援手;當客户不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦我們客户經理，實現服務與營銷一體化。

當我站在大廳迎接客户時，我代表的是整個交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心裏，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好温馨的微笑問候每一位進入網點的`客户。我認為大堂經理應具備以下的素質和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程、業務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客户介紹產品、業務要點或要旨;二是要善於察言觀色，能瞭解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户認同;三是熱愛本職工作，敬業、勤業，有朝氣;耐心、細緻、周到;四是擁有自信良好的個人形象，給客户第一印象良好。

在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業務知識，如何儲蓄，開户對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出了要點。如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協調起來，當我在業務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業務的綜合程度。

我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。”這一工作理念，更好地為交行服務。

銀行大堂經理工作心得體會14

擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客户服務，自己也是盡責做好，得到肯定，同時也是在這工作裏頭收穫挺多。

去為客户服務，作為大堂經理，平時也是要察言觀色，面對每一個客户也是會不一樣的服務，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是諮詢產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬户辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的櫃枱去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客户我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客户是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客户對於機器以及一些方式的確是不能那麼的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客户的肯定，也是遇到過一些刁難的客户，不過我都是盡責的服務好，微笑的去面對處理好問題。

作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是櫃枱或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對於我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客户而服務。自己也是除了日常工作，會在工作結束之後去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升，工作的'能力只有不斷的去進步，那麼自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由於沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客户的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作，讓自己得到鍛鍊，而客户的肯定也是讓我自己對於工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來為客户做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。

銀行大堂經理工作心得體會15

在大堂經理這份工作上已經堅持了半年了，這半年的日子給我帶來了很多新的改變。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執着和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當初被提升為大堂經理的時候，我並沒有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的`一個崗位上，我第一個感覺是開心的，但是之後緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連着反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠儘快彌補起來。

後來很幸運，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個人不管在什麼崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經理，首先也是要從最簡單的開始做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。

在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然説做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行裏，這兩點對於我們銀行工作人員來説是非常重要的。平時我們接待的人比較多，加上銀行裏也經常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經理，最不應該有的就是心急。俗話説“心急吃不了熱豆腐”，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹的工作，容不得一點點的鬆懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間裏，我認為自己在工作專業上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也長進了不少。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶着這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實現自己最大的價值，不辜負那麼多人的期望和包容，努力的創造出一份財富來！