行政年終工作總結【推薦】

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的行政年終工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

行政年終工作總結1

20xx年我在工作上兢兢業業，任勞任怨，服從單位領導安排，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之餘，我還努力參加各種學習培訓，使自己成為本領過硬，思想先進的優秀員工。

一、能夠積極參加各項學習活動，不斷提高自身素質根據單位統一安排，今年以來能積極參加單位組織的文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時瞭解國家大事，自身素質有明顯提高，能在執行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。

二、認真鑽研本職業務，確保安全行駛無事故一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鑽研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒後駕車，不私自出車等。認真做好安全防範措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務工作作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業道德規範。

在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

20xx年已經過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年裏，我將會發揚優勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取公司的發展做出更大的貢獻。

有人説選擇了司機就選擇了辛苦，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛工作奉獻一切。

在一年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，並在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規章、安全第一”的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現過重大安全責任事故。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個方面：

一、工作情況一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：

（一）認真做好給領導的車輛服務工作。為了更好的為領導服務，我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生活習慣等，並按照新的要求，積極調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發生各種由於出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把為領導服務和為單位服務緊密結合起來。

（二）認真做好車輛的保養和維護工作。一年的駕駛員經歷使我認識到，做好車輛保養和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持乾淨清潔，給領導以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養，及時發現存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導彙報後修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。

（三）是積極做到外出期間為領導的服務工作。領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的`食宿、對外聯絡等，我都不推委，認真去做，沒有發生任何讓領導不滿意的事情。

（四）是積極做好單位值班工作。根據辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，沒有發生因為各種原因而影響值班出車的情況。

（五）愛崗敬業，樂於奉獻。加強業務學習，不斷提高業務能力，做到幹一行愛一行。認真學習業務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名龍暉員工除保證了公務用車外，還要積極參加各項義務勞動。在日常的行車、保養方面要為節能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持最佳狀態，熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。

二、業務方面在工作中，始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠着自己的鑽研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節省了開支，保證了行車的安全。

我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德。

總之，多年來，我能在思想上、行動上與公司保持一致，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個台階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今後的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。

時間過得真快，轉眼到公司已經半年有餘了，首先我要感謝領導！對我工作和生活上的褒獎和勝似親人的關愛！我要感謝公司！對我提供工作和社會保障的恩賜和周到服務！

經過半年多來和同事們相處大家在一起象一家人一樣，是那麼融洽，那麼和諧，那麼有人情味，我是幸運的，我也同樣是努力的！半年來我在公司主要負責車輛的保養、清潔、運轉及公司交代的的其它工作，這些看似簡單做起來確不是哪麼容易，我主要明的了以下幾點！

第一服務，我們公司是經貿公司，做的是鋼鐵行業，服務優為關建，用領導的話來講我們是公司的第一張形象牌！半年多來我立足公司形象和利益出發做到想客户之所想，急客户之所急！

第二車輛運行保養方面，半年多來共計出車360多次！行駛13466公里！用時350小時，超出時間98小時，清洗車輛達到108次！維修保養車輛58次！做到有任務分配堅決出車，不曾耽誤過一次客户接待和單位用車！同樣也得到公司領導的高度讚譽和同事們由衷滿意的評價！

第三，完成公司和領導分配的工作方面，本人一直住在公司，由於時間和空間上的方便，本人積極完成一些力所能及的工作，如，公司員工辦公位置改變和裝修需要而進行的咐助桌椅拆裝，運達，調換，如公司魚缸維修清洗方面的輔助工作，這些工作雖説都是力所能及的但從主觀能動性上來説也體現了我積極的方面，這些也得到了公司領導的讚許和肯定！

以上是本人的大概總結，有成績同時也有幾點不足需要提高！

第一，是學習不足，大家都是高門學府而我還只是一個基本水平這是不行的，滿足就意味着退步，以後我將在認真參加公司培訓之外，加強業務知識學習，多為公司做出貢獻！第二，繼續努力加強對安全知識學習，對駕駛技能和安全行車進一步提高！

行政年終工作總結2

感覺時間過得好快，有時候安靜下來問問自己，xx年個人的收穫，還是會覺得有些蒼白無力，不管是關於生活和工作，離年初訂的目標還是有很多差距。每天被很多瑣事圍繞，但在xx總和xx的支持和信任下，相對而言較好完成了xx年度各項工作，對公司各部門工作開展和公司發展提供了有力支撐和保障，但也存在一些不足之處，現總結報告如下：

（1）招募入職情況。

基本完成招聘任務，新入職人數14人。人員招募比例較大，多為離職人員的崗位補缺。特別在春節前後、夏季等二段用工高峯期，通過努力加之兩個招聘平台的投入使用，保證了用工計劃

（2）離職情況。

全年平均離職率非常高，已達到67%，且各月並不均衡，其中業務離職10人，採購7人。公司入職一年以上的關鍵人才流失率達到33%，雖然部分員工是因個人因素離職，但是較高的離職率造成企業全年招聘，不僅浪費了企業招聘、培養人才的時間、機會成本，還造成在職員工的工作態度下降，對企業的認同度降低。離職原因大致分析，主要是公司發展與個人規劃、以及新入職員工對企業的不適應造成。

（3）培訓情況。

與往年對比，xx年的培訓情況逐漸呈系統化和專業化方面發展。但主要是產品培訓，種類相對單一，針對員工需求的職業化、素養、心態、業務開拓等能力培訓都有待開發和完善。

（4）薪酬福利。

xx年福利與往前對比，有明顯好轉。尤其是上半年新增的登山和下半年的海南旅遊，以及枱球桌、夏季花茶、咖啡的配套設施到位，為員工的歸屬感提供支持。相對而言，户外活動頻率比較少，如果能增進全員參與、帶有競爭力的活動，將會進一步提升員工積極性和部門配合度。

（5）企業文化。

企業文化建設主要是照片牆的陳列和展示。相對而言，有一定侷限性，如能新增員工自我創意牆，也許能增進企業人性化管理。

（6）固定資產管理。

xx年全年固定資產基本配套到位，為各部門的工作提供便利。外貿部主要新增台式電腦9台，QC用筆記本2台，冰箱、打印機各一台。

通過總結髮現，企業在培訓與離職方面存在的不足比較明顯，為了改善現有局面，有以下想法和建議：

1、啟動內、外部培訓機制，建立一個相對完善和具體的培訓流程。內部培訓的主題結合企業和不同階層員工的需求做出相應的計劃。可嘗試先講一些開放式的課題，提升大家對培訓的熱衷度，並進一步探討什麼樣的培訓方式對能達到效益最大化。通過內部培訓，逐步引導大家去勇敢的表述自己，提升其表述能力和感染力。另一方面，企業為小部分優質人才提供有助於提升個人專業能力和素養的.外部培訓機會，這對於員工的忠誠度、綜合能力和被需要程度得到提升。

2、完善企業人才機制，建立優質人才庫。

優質人才的補充，對企業的發展起到非常重要的作用，通過人才庫的建立，對於一些在面試中表現優秀，但因為薪資、家庭、住宿和企業招聘名額限制的問題而暫時不能錄用的員工，放入企業優質人才庫中，將其資料保存半年左右時間，

當企業遇到急需崗位人員需求時，優先考慮這些已經面試過的員工。這樣隨着企業的發展壯大，將會進一步滿足企業的人才需求。

3、啟動保留談話機制。

xx年居高不下的離職率對企業是一個非常大的挑戰。新進員工的不穩定，核心員工的流失，對企業損失巨大。在《積極心理學與人力資源管理》培訓講座中，講師建議企業要啟動保留談話機制。意思是員工在易發生離職的時間節點，根據員工性格和職位，部門主管、人事部負責人或者企業負責人，主動與員工談話，引導員工就近段工作做個總結，以及接下來的工作計劃和順利程度，以此瞭解員工的心理動態。這期間，可以問員工對現階段的工作是否滿意，經後什麼事情會造成離職？以及接下來希望企業在哪些方面給予什麼支持？……對關鍵員工的重視，就是在一次次溝通中，公司好做出積極的迴應和改善。否則當一個員工做出離職決定，在做談話和挽留，效果會大打折扣。

4、建立完善的組織架構圖，各部門分工明確，各主管賦予更多權利並承擔相應的工作和職責。

這樣逐步完善，慢慢的開始建立完善的崗位説明書，啟動績效考核機制。完善績效考核機制，讓績效考核成為員工自主工作、積極開闊的利劍。績效考核之於企業，是一把雙刃劍，如果能建立行之有效的考核方案，不流於形式而真正適合企業的需求，它將為企業的發展帶來非常積極的推動作用。由於企業發展的多元性和內部結構的複雜性，加之個人沒有績效考核的經驗，希望企業能夠結合已有經驗，做進一步嘗試；或能夠參加一些績效建立管理的培訓，或引進一些諮詢管理公司的績效方案。

5、開始進行離職原因調查。

真實的瞭解員工離職心聲，才能更好的留住優秀人才。這裏我已根據企業實際情況並結合部分企業離職原因分析，做出了一份離職原因調查表。

行政年終工作總結3

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字複印、文件收發、資料、印章的使用和保管。

2、文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、複印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，並進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，並做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便於各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的'政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據製作工資表。

五、接待服務工作。

六、外來電話的接聽。

七、公司內部其它事務性工作。

八、領導交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收穫了很多。現在我將自己這一個月的收穫和認識向領導做一下彙報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收穫：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

行政年終工作總結4

羊年歲末臨近，猴年新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。過去的一年是忙碌而充實的一年，也是我加入五洲從陌生到熟悉的一年；回顧一年來的工作，收穫感觸頗多；這一年我在上級的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，按照公司要求，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20xx年的工作回顧

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政的主管，我自己清醒地認識到，行政管理中心正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，也是推動各項工作朝既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的事務性工作，我努力強化自我工作意識，緊密圍繞公司制定的工作重點，冷靜處理各項事務，力求周全，避免疏漏和差錯。現將工作情況總結如下：

1、愛崗敬業，擺正工作位置。嚴格要求自己，以“積極”“勤懇”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

2、做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部在溝通協調的同時，更注重與各部門的協作配合。

3、制度建設。配合上級領導在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政安全、後勤保障，清潔保衞等，以適應企業發展的需要。

4、做好公司各部門會議的組織和服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會議記錄。

5、勤儉節約搞好員工食堂管理。建立員工食堂管理制度，加強公司食堂的管理，使公司食堂更方便員工，為員工提供優質、乾淨、衞生的工作用餐；確保食堂經濟、安全、衞生；根據公司預算，在不斷提高飯菜質量的基礎上厲行儉省節約控制費用。

6、搞好安全保衞。落實安全措施，組織學習崗位安全技能和消防安全知識，提高個人和全隊的整體素質和業務水平，預防各種事故。

7、加強團隊建設，搞好部門團結。做好經常性思想工作，掌握部門人員的思想動

態和工作表現。使團隊精神充滿生氣，努力建一支能打勝仗的隊伍。

8、加強員工宿舍管理。制定員工宿舍管理制度，加強對宿舍衞生秩序安全秩序及生活水電等的管理。確保公司財產及員工住宿的安全，給員工創造一個安靜、整潔、衞生、舒適的生活環境。

9、搞好清潔衞生管理。規範保潔人員的管理制度，加強公司辦公環境的衞生管理，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衞生環境清新、整潔；創建文明、優美的工作和生活環境。

二、工作中存在的問題。

自我今年四月份任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政中心過去的'工作，雖在工作中取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1、公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度和同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

2、有時對一些日常事務的缺失及瑕疵不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡;要有前瞻性。

3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強，積極努力提高工作效率和工作質量

三、20xx年的工作計劃

充滿希望的20xx年即將到來，也帶來了新的挑戰。在新的一年裏，我要不斷學習，認真提高工作水平，強化政治意識、大局意識、號令意識，為公司的跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識不斷充實自己，加強對周圍環境和同行業發展的瞭解、學習；要對公司的統籌規劃做到心中有數，為領導的決策提供一定的依據和參考。

2、本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解本部門員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解人員的工作進度和問題並予以反饋，以便上級領導在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3、注重部門工作作風建設。加強管理，團結一致，和諧協作，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，做到內強自身、外樹形象。

4、在工作中堅持以“服務”為宗旨；強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予行政後勤工作新內涵，持續改進行政中心對其他部門的支持能力和服務水平。

5、遵守公司內部各項規章制度；率先垂範，為人師表，維護公司利益；積極為公司創造更高價值。

6、加強本部門員工教育培訓；創建學習型，知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大部門培訓力度，將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。

7、強化協調能力。協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部之間的利益關係，最後在全局利益上達到協調統一。

8、配合財務部門，搞好後勤的成本控制，切實做好後勤費用的報銷審核，包括食堂菜品採購費用的登記統計；嚴格按照公司制度和財務程序核定的標準執行。

四、新年展望和目標

新的一年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰,千帆競渡，奮楫者先。20xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到工作中去。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化行政內務管理和後勤服務；為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政管理中心應有的作用。

　　浙江XX新材行政管理中心

　　20xx年12月26日

行政年終工作總結5

售後行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售後服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：

一、日常工作業務

1、需要了解市場現狀，瞭解客户需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑；

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識；

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任；

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題；

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象；

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客户意見表或投訴登記表表格。

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客户説明及解釋工作，規定與客户溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客户。

5、客户確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理投訴的具體方法

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者説話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素；儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾；最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客户交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。

作為一名售後行政人員，需要不斷總結經驗，以下是我20xx年在處理客户投訴時的工作總結：

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，還不要批評客户的不足，而是鼓勵客户傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客户的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客户有抱怨或投訴就是表現出客户對企業的產品及服務不滿意，從心理上來説，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客户之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客户的抵融情緒。俗話説：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的'負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客户投訴或抱怨的信息，即向客户電話或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客户答覆。

4、語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就説“你怎麼用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客户溝通，即使是客户存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客户失望並很快離去。

5、補償多一點

客户抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客户抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客户的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金，客户得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。

6、層次高一點

客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點

很多企業處理客户投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客户參觀成功經營或無此問題出現的客户，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20xx年的工作總結，我會繼續發揚自身的優勢，做好自已的本職工作。

行政年終工作總結6

轉眼間20xx年已經過去，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20xx年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將這一年的工作和學習情況總結如下：

一、行政工作較為複雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。

二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的採購和發放工作，合理配置各個部門的使用和管理。

三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

四、人事管理工作

20xx年公司在人員招聘方面採用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時並行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務；網絡招聘我公司採用的是長期合作的形式，一直和xx和xx站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協助我們招聘，起到了一定的效果。

五、日常行政事務工作

在公司的.車輛管理上和印章的使用上，協助經理完成相應的工作。

六、公司資料辦理工作

辦理公司營業執照和組織代碼證的年檢工作。

七、制度建設方面

在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車輛管理制度》及環境衞生負責區域，車輛管理制度中，把車輛的使用範圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節約費用。

根據公司的具體情況，制定出差管理制度並下發到各個部門。

八、公司的審批流程上

重新定製各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規範投資公司、裝飾公司、建築公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規定的合同會籤程序簽訂合同。

九、參與公司投標文件的製作

20xx年分別參與了xxx等標書的製作，分別和xx等公司保持溝通和聯繫。

十、不足之處

在公司環境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強；

管理意識欠缺。對於其它部門的工作，監督得少，後勤服務做得多。

行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關係。

行政年終工作總結7

轉眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首20xx年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就20xx年的工作情況，做簡要總結：

一、工作表現和收穫

1、工作表現

嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的`會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習。大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

2、工作收穫

工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果。工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

二、工作中存在的不足

1、工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

三、接下來的工作計劃

會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來説20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！為企業的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峯。

行政年終工作總結8

作為一名醫院工作者，即便是一名行政人員，身上的擔子比一般的行業也是要重的，一定要更加的細心、仔細，不容許有一點點紕漏，我針對在醫院工作的這4年做一份醫院行政個人工作總結：

作為醫院溝通上下、聯繫各方的醫院辦公室，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。作為一名醫院行政人員，就要求我不斷地更新、拓展自己的知識領域，提高自己處事、協調問題的能力。我一般是在業餘時間學習專業知識和相關管理理論，來拓寬知識面，更新自己的知識結構。做到邊幹邊學，在實踐中歷練，在歷練中提高。另一方面我是通過看報、讀書、上網來獲取知識和信息，這是我每天都要瀏覽的。

我始終注意把握好自己的'一言一行，積極配合各方面的工作；日常工作中，做到嚴於律己,寬以待人，維護醫院的形象，維護醫院的大局。

近年來，我較好地完成了各項工作任務，從不推脱。工作中恪盡職守，無論平時的業務工作，還是協助其他同事工作都能夠認真負責，絕不敷衍了事。能夠完美完成各項任務：一是從事醫務股方業務方面，經常面對大量的資料、文件打印，而我從無怨言，保證仔細的完成任務。二是檢查從事全院各科室月考勤。就是按月發、收各科室考勤表，並做好各科室人員調動、請假等核查工作，保持零錯率。三負責全院幾百人的繼續教育學習工作。面對幾百人的繼教卡製作錄入信息工作，從未有過怨言，保證按時完成工作。四是是參與宣傳櫥窗海報的張貼；接聽電話會議並記錄、傳達上級指示精神等。五是開展年度考核工作，面對幾百人的考核核對，信息錄入查對，能夠做到從無差錯發生。

工作的幾年來，越來越深切的體會到，科技飛速的發展，知識和信息的快速更新，每天都有變化需要我們去熟識、理解。要做好醫院行政個人工作總結，首先要提升自己的綜合素質，不停地學習，取人之所長，努力豐富自己、充實自己、提高自己。

通過這次醫院行政個人工作總結，對過去的工作再一次温故了一下，針對明年，面對繁瑣的工作，要時刻保持一顆仔細、開朗的心，努力完成任務，做到更好。

行政年終工作總結9

作為公司新的一員，我很榮幸能擔任行政文員的工作，總結前一年的工作內容，大致分為人事招聘，行政工作，銷售內勤等：

一、行政工作

在工作當中我熟悉了公司的規章制度，主持了一次公司的晨會，懂得了術業有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。瞭解到各個部門的工作制度並接受了人事檔案管理，熟悉了關於銷售部資料保管與協議的打印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內部員工通訊錄的整理工作，與各個部門達成一致意見製作並完善了員工值日表。

二、人事招聘

在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，在xx經理的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之xx的人員招聘工作。在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色，並且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛鍊，為以後的工作和學習奠定了基礎。

三、銷售內勤

為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅實後盾，在行政和人事工作之餘，我協助新員工找到xx餘家客户資源。

在工作的執行中，我曾遇到自己需要改善並且在日後工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展並不是很順利，有時候需要xx經理的`幫助。

2、在人事方面，有許多通知過的人在通知後卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。

3、在銷售內勤工作當中，查找客户資源的效率較低，這樣就不能保證及時供應銷售人員的資源需求。

綜上所述，在今後的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關係，完善自己的話術，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉電子商務，提高查找客户資源的效率，為公司的銷售部做好堅實的後盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環境，為銷售部今後的工作帶來更好的效益。

行政年終工作總結10

xx年是繼往開來的一年。在局領導的正確領導和關心下，科室領導的精心指導與培養下以及各位同事的大力支持和幫助下，我在日常工作中嚴格要求自己，加強政治學習，業務上力求精益求精，通過自己的不懈努力，較好地完成了職責任務和領導交辦的各項工作任務。現將一年來的思想、工作、學習、生活等方面的情況總結如下：

一、思想政治工作及學習方面

在開展學習和實踐科學發展觀活動中，認真學習黨的方針政策，堅定理想信念，積極向黨組織靠攏，認真撰寫提交了入黨申請書，定期向黨支部彙報思想情況，思想上與黨中央保持高度一致，牢固樹立“四個認同”和“三個離不開”思想，每當單位組織各種義務勞動、文體娛樂等活動時，我都積極參加，聽從安排、積極配合、表現活躍，既鍛練了體魄、陶冶了情操，又為口岸單調的生活注入了活力;積極參加局裏組織開展的“扶貧幫困送温暖”和“xx”捐款、捐助活動。

二、業務工作方面

在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，腳踏實地、勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務：

(1)行政祕書工作。全年，共起草各類計劃、總結、實施方案、彙報材料、領導講話等各類材料50餘份，完成了年檢資料收集、編目的起草等工作;認真做好收文傳送、公文處理和信息宣傳工作，整理收取正式文件、函件454份，發文57份;組織報送信息簡報93期、xx信息專報10期，xx信息專報3期，當日情況4期及大事記11篇;按照相關通知要求，對於質量和安全年各項統計報表堅持做到每月上報和季報。同時，按照要求對所有上報xx信息報表，都經過仔細核查，確保上報信息的準確性和及時性，避免遲報、漏報、誤報情況的發生。

(2)做好辦公室設備管理工作。按照xx設備管理要求，對辦公室設備和傢俱器具進行了清點、檢查，並將清點出的設備目錄單上報xx資產管理員備案，組織對全局的儀器設備、傢俱器俱加貼標識，達到了規範管理、有效監控的目的。同時，對新調入的儀器設備做好驗收和檔案保存工作

(3)努力協助做好顧客滿意度調查、體系審核、績效考核、精神文明創建、綜合治理、安全生產、值班安排、民族團結、黨風廉政、普法宣傳及檢務等工作。積極協同組織參予消防演習、食品安全法競賽答題、及公民道德建設月、綜合治理宣傳月、民族團結教育月、xx國際消費者權益日、6.26國際禁毒日、11.9消防日等各類活動的宣傳，對於各項工作，都當作磨鍊自已的一次好機會，嚴格要求自己，認真對待、勤學好問，在多跑腿、動手、動腦當中，掌握了工作技巧，增加了工作經驗，鍛鍊提高了自己的能力。

(4)做好機要檔案工作，嚴格按照iso9000質量管理體系相關作業指導書要求，做好機要文件收發、印章保存、文書處理、大事記述等工作。於x月底前完成了文書檔案的歸檔工作，開始的歸檔目錄數據已全部進入xx檔案管理系統，並且與紙質的歸檔目錄、檔號相一致。同時，對全年重點開展的工作檔案，如學習實踐科學發展觀、質量和安全年、xx防控、應急管理等，進行認真的整理，確保工作檔案完整齊全。

(5)空白證書工作。加強對空白證單、標誌、封識的管理，按照檢務處相關作業指導書要求，一絲不苟地做好空白證單、標誌、封識物理領用、發放、核銷記錄登記和ciq中電子調撥、電子領用、電子核銷工作;認真做好使用作廢證書的保存登記工作，並和檢務人員一起對過去超過保存期限的使用作廢證書進行整理登記、銷燬;同時協助做好接待、服務、衞生、樓牆粉刷、安全保衞、勞保發放等各類工作。

(6)強化形象，提高自身素質。由於科室人員少，工作量大，為做好各項工作，我堅持嚴格要求自己，經常加班加點，注重以身作則，以誠待人：一是愛崗敬業講奉獻。辦公室的工作地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業。二是錘鍊業務講提高。利用辦公室學習資料傳閲或錄入公文的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。三是，吃苦耐勞講勤奮。面對辦公室事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

三、工作紀律方面

一年來我對自身嚴格要求，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，注重自身的修養，尊重領導、團結同志、謙虛謹慎、嚴格自律，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不説，自覺維護全局的整體形象。

四、廉潔教育學習情況

認真參加單位組織的深入貫徹學習中紀委七次全會精神、黨風廉政建設教育月等反腐倡廉活動，在實際工作中，始終把廉潔從政、艱苦奮鬥、盡職盡責、真心誠意為人民謀利益作為自己的行為準則，嚴格按照國家質檢總局“十不準”的規定約束自己，自覺接受羣眾監督。

五、工作體會及不足之處

一年來，通過在工作、學習過程中，深深體會到：我們局是一個講學習、講政治、講正氣的集體，對於各項工作都要求精益求精。在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、嚴於律己、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以，我必須更加深入地學習落實科學發展觀，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。

其次，要認真學習業務知識，在工作上爭創佳績。要成為一名合格的國家公務員，首要條件就是成為業務上的骨幹。要努力學習、熟練掌握業務知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業務知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的.成績，只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內

第三，要揚長避短，不斷完善自己。經過一年的鍛鍊，雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在着很大差距，因此，在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸;思想解放程度、服務上還不夠，工作能力和有經驗的同事比較還有一定差距;工作創新意識不強，創造性開展不夠;在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

行政年終工作總結11

工作中的不足

採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

臨近冬天組織室外活動的'效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

20xx年工作計劃

提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

行政年終工作總結12

20xx年一年以來，在區委、區政府的正確領導下，通過各核算單位的通力配合，通過全體人員的共同努力，集中核算的區直機關行政事業單位達172家，實際核算包括各單位工會賬在內的336套賬，收支總額23。16億元，開出的撥款通知書、轉賬支票、電匯單等共22，306張，拒付不規範票據1，057單（同比降低55%），拒付金額13，362，032元（同比降低70%），嚴把支出關，嚴肅了收支兩條線等相關財經紀律，為區直行政事業單位財政性資金的安全運作提供了有效保障。

一、與xx年的賬務順利承接

（一）完成xx年度部門決算工作

xx年部門決算與以往相比變化較大，且時間緊，任務重，為保證部門決算的內容涵蓋單位的全部收支，數據真實，內容完整，我們克服了重重困難，及時、圓滿地完成了這項工作。

（二）應用新的會計科目、報表體系

今年財政正式啟動了xx年新政府收支改革工作，對我們行政事業單位財務管理產生重要影響，全新的“功能分類”“經濟分類”等內容，對原有的功能分類和經濟分類進行了重大調整。在應用過程中，我們採取學習與討論相結合的多種形式，讓主管會計對新的收支分類科目有一個比較深層次的理解，較準確的掌握各科目核算的涵義，並明確了常用的會計做賬方法，規範了新科目的運用。

（三）逐步取消手工輔助賬

一是取消財政專户的手工賬。從今年起，取消各主管會計的財政專户備查賬，改在各單位的基本賬户科目中，在“應繳財政專户款”下設明細科目，反映各核算單位上繳和財政返撥的情況，在基本賬務上就清楚地反映了每一筆財政專户資金的收支情況。

二是逐步取消項目輔助賬。運用新軟件對項目實現了“雙重複式支出核算”功能，對任何一筆項目經費支出，可以進行細化的功能核算、經濟核算，可以直接在基本賬務上對每一筆收支可同時按財政撥款的項目和科目記賬，並反映每個會計期末的項目資金的結餘情況，最大限度的滿足了核算單位和相關管理部門的需要。

二、注重統一規範，強化核算實效，完善監督職能

一是完善工資的統發工作。強化“工資直達”，防止各種變向的錢款濫發，達到加強工資及其福利性支出管理、控制和降低行政事業經費支出的目的。目前全區72家單位，納入中心工資系統管理的有137家共計12149人（在職在編8650人，離退休1507人，臨聘和僱員1934人，長休和其他人員58人），上半年發放工資總額為54，530萬元。區城管辦下屬的7家和區文化公園等4家核算單位約1387人（在職在編384人，離退休502人，臨聘501人），採用單位自制工資表，報工資科留存1份並蓋“已存”章的方式進行管理，上半年發放工資總額2492萬元。行政單位會計工作總結二是統一固定資產賬務管理，配合財政局資產清查，對盤盈盤虧的固定資產，做好相應的賬務調整工作，減少國有資產的鋪張浪費。

三是強化基建、修繕賬務管理，目前2位會計師管理着25個核算單位35套基建賬，上半年基建賬收支總額達3。28億元。拒付不合理的基建報賬共4筆46。4萬元，拒付不合理的修繕賬務共2筆12。8萬元。

四是統一內部稽核程序，統一培訓工作。稽核工作是我區會計集中核算的一個亮點，遵照《區行政事業單位會計核算中心會計稽核工作細則》（核[]5號），以往在社保、銀行、財政局等機構中才存在的相關內設稽核或監督部門，在我區會計集中核算中較早引入，今年引來福田區等兄弟單位紛紛效仿。我們認真履行稽核職責，在事前、事中、事後的稽核工作中善於發現和解決問題，明確要求所有工作人員“一把尺子量到底”，徹底杜絕核銷“人情帳”，促進中心核算業務的更加規範和完善，配合審計工作實現“財政支出到哪裏，績效追蹤就到哪裏。”

五是以制度説話，按制度核算，在《工作制度彙編》的基礎上，完善了30萬元以下工程項目管理制、工作人員量化考核制度等，更有利於加大對財政性資金的`管理和監督力度，提高資金使用效益。

六是強化檔案管理。我們新建成了1個檔案室（b館），已搬遷會計憑證、報表、賬薄等共3，102冊，為區審計局、法院、檢察院、教育部門和清產核資等提供了便利的查、借利用。

七是重視新軟件建設，快速搭建新軟件環境，根據業務特殊性自行研製方案，共同開發，避免被動，利用6個月時間順利完成了新舊軟件的更替，並依託遠程專線光纖，準備讓所有街道辦事處統一啟用新軟件進行集中會計核算，完備了《使用責任書》等法律程序，所有區屬財務數據可以統一彙總，為政府當好家、理好財提供了必備的軟、硬件環境。

三、強化一支勤政、廉潔、高效、務實、作風過硬的高素質會計隊伍

中心內設1室5科，現有幹部職工53名，其中黨員28名，會計師25名，高級會計師有2名。按照特區幹部好作風建設的相關要求，今年以來尤其重視幹部職工的作風建設，認真貫徹反腐倡廉的相關制度和規定，樹造了打鐵自身硬的基本素質，受到了區紀委重視與好評。

一是中心領導班子能夠以身作則，嚴守財經法規制度，紮實工作，帶動整個中心廉潔勤勞好風氣，無任何信訪舉報、失職、瀆職等行政過錯行為。

二是按照“特區黨員好乾部作風建設”活動的要求，擬定活動方案，組織安排幹部職工認真學習，參加公務員1+6文件知識測試、無償獻血活動、直屬機關羽毛球比賽等活動，收效顯著。

三是嚴格要求大家。以格式化、規範化、量化考核等方式，嚴格責任考核，建立和明確了“一人一崗一關口”的目標責任體系，身體力行，支持陽光工程行動。

四是堅持“規範第一，服務至上，效率保障”的工作宗旨，倡導“軟服務”，軟化矛盾，用心服務，加強與各核算單位之間聯繫，協調解決核算單位的實際問題，爭取到核算單位的理解和支持。

五是強化會計核算培訓，力求打造一支業務精幹的會計核算隊伍。上半共組織了4次合計400多人次的會計業務培訓，業務素質大大提高。

六是積極開展駐（掛）點社區工作，努力為掛點社區辦實事、好事，支援駐（掛）點的蓮塘街道辦兩個社區共計3萬元社區建設資金，受到了社區幹事和羣眾的一致好評。

行政年終工作總結13

從進公司到現在，我在公司整整工作了一年，這是我畢業後的第一份工作，帶着對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政部的工作崗位。作為一名剛走出大學校門、專業並不十分對口，且沒有任何工作經驗的大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來説，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

一年以來，在公司領導的正確領導與支持下，在各位同志的密切配合下，我愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：

一、工作方面：

（一）行政部工作

1、在公司領導的帶領下，參與公司《制度彙編》工作。

從制度內容的蒐集、編寫到最後的排版、校對、印製、發放，歷時幾個月。

2、建立公司網站與公司企業郵箱。

在公司領導的要求下，蒐集網站公司情況，進行價格比對，經領導批准後，與蕪湖xxxx網絡技術有限公司簽訂合同，製作公司網站與公司企業郵箱。

3、負責通知公司全體人員參加每週行政例會，並做好會議記錄。

4、負責行政部的採購工作，採購公司所需要的辦公用品與公司接待所需物品，此項工作與今年七月份交接給周明澤。

5、負責辦公樓電話、網絡暢通，負責通訊設備的申請、安裝、維護和維修，統計登記通訊設備，向財務部清交維修費。

6、負責公司大樓的安全檢查及衞生督查。

7、值班安排。

編排了大樓值班安排表，及時通知員工值班，加強對值班人員的監管，確保前台接待有序開展。

8、完成了車輛鑰匙的登記管理，與xxxxxx完成了車輛鑰匙登記管理的交接。

9、組織兩次公司四樓燒烤，購買所需物品，佈置現場。

10、多次參與公司的接待工作。

11、蒐集安徽、合肥、蕪湖、滁州等地優惠政策，製作《安徽省、市投資優惠政策集》。

12、整理公司對外通訊錄，製作公司對外聯繫冊。

13、製作行政部月度工作計劃和工作分配表。

其他如協助領導做好公司接待工作，打印、複印、翻譯及掃描相關文件，訂餐、報銷相關票據、製作公司名片、排版及裝訂相關可行性報告、與公司領導出差、協助總經理處理一些事物等等。

（二）人事部工作

因公司人事上的一些變動，今年11月份接手公司人事工作，主要做了如下工作：

1、招聘新員工

根據公司實際需要，統計各部門的人員需求情況，有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。在招聘過程中，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

2、對新員工進行了入職培訓，使新員工瞭解公司的基本制度、公司文化等，讓新員工能夠在最短的時間內融入集體，瞭解公司的發展藍圖，增強員工的工作積極性。

3、認真做好考勤、考評工作，嚴格考勤管理，完善考評制度，完成了月度、年度考勤、考評統計。

4、嚴格做好員工入職、轉正、離職手續，規範入職、轉正、離職程序。和轉正員工簽訂了勞動合同，去勞動局做好了勞動備案，為公司轉正員工繳納了社保。

5、多方面收集員工思想，穩定了員工隊伍，降低了員工流失率。

二、思想方面

我嚴格遵守公司的各項規章制度，端正個人思想作風，真誠友善的對待同事，與同事搞好關係，以積極的心態去完成工作。

三、生活上面

我嚴格堅持勤儉節約的原則，端正個人生活作風，在生活上為新員工提供儘可能多的幫助。

四、存在的不足

（一）工作的'主動性、創造性不夠。一年來，在工作中，很多情況下，還是依靠領導給自己佈置工作，而不是自己積極的去發現工作。

（二）自己的培訓經驗不足，培訓能力欠缺，沒有形成一套完整的培訓體系。

（三）專業知識欠缺。接手人事工作不到一個半月，以前也沒有學習過系統的人事方面的知識，因此，在工作中，雖然掌握了考評、考勤、社保、招聘、培訓及勞動關係等基本的人事工作，但對人事六大模塊的掌握還急需加強。

（四）工作的心細度不夠。

五、下一年度的工作計劃

20xx年是個人轉型發展、穩定發展的起步之年，是加快熟悉人事工作流程，認真履行崗位職責，努力實現個人職業目標的關鍵時間，為確保各項工作落到實處，特制定20xx年度個人工作計劃。

（一）掌握人事工作流程，豐富自己的人力資源知識。在堅持工作第一的原則下，利用空餘時間，努力學習人事及禮儀等方面的知識，提高自己的業務素質和各方面的能力，爭取考取人力資源管理師國家職業資格證書。

（二）完善招聘制度，多渠道招聘公司所需人才。以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，認真篩選簡歷，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關，為公司的發展提供優質的人才服務。

（三）完善公司培訓體系，加大培訓的預算投入，豐富培訓的形式；組建公司內部講師隊伍，積極調查各部門及員工的培訓需求，開發新課程，並鼓勵員工積極加入內部講師團隊，提高公司全員學習風氣；加強新員工培訓及在職員工制度培訓，使員工熟悉公司各項管理規定。

（四）掌握員工的思想動態，穩定員工隊伍，降低員工流失率，減少因員工離職對公司所造成的損失。

（五）完善公司考勤、考評制度，嚴格考勤管理，健全考評制度。

（六）嚴格做好員工入職、轉正、離職手續，規範入職、轉正、離職程序。在20xx年裏，感謝董事長和各位領導的培養，在新的一年裏，我一定努力工作，為公司儘自己的一份微薄之力。

行政年終工作總結14

在上一段的工作中，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助和積極配合下，在與各位合作共事過程中，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，學習到很多新的知識，積累了很多經驗，使自己對職責更加清晰、更加明確，較好地完成了自己的本職工作。

但我也認識到，要想把工作搞得更好，時時處於主動地位，還必須擺正自己的位置，不斷地加強學習，不斷地提高自己的綜合素質，為更好地做好今後的工作而努力。現將工作情況作簡要總結。

一、不斷了解公司各部結構，進一步提高後勤支持

3個月來，我始終把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中瞭解各部門的需求狀況，儘可能的為各部提供完善的後勤支持。

二、盡心盡力地完成了自己的工作

1.車輛及司機的日常管理，保證各部門公務用車支持。

從接手車輛及司機管理日常工作以來，按各部門用車需求狀況，在保證公務車輛正常使用的情況下合理分配車輛，為各部門公務用車提供後勤支持，並對司機進行日常管理。

2.公司手機業務的辦理。

根據市場變化，在經理的協助下，及時辦理新套餐。

3.對保安員的管理。

通過加強保安員的安全意識和服務意識，提高了保安員的整體素質。

4.對保潔員的管理。

隨時檢查各部清潔狀況，及時發現問題並解決，保持辦公環境的清靜、整潔。

5.解決領導交辦的臨時工作。

及時完成領導臨時分配的工作，對不能立即完成的工作重點跟蹤。

三、在日常工作中與其他部門建立良好的合作關係

通過日常工作接觸，發揮自身溝通長處，先建立良好的合作關係，並取得各部門的初步信任，瞭解各部需求狀況，再為其提供有效的後勤支持。

雖然在近一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足：

1.工作當中主動向領導彙報請示的多，為領導出注意想辦法的少。

2.有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。

3.處理一些工作關係時還不能得心應手。

（1）溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的'力度不夠。

（2）公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

（3）我在對突發事件方面的應急能力不足。

在今後的工作中，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要。

辦公室主任是公司最基層的管理者，既是指揮員又是戰鬥員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的夥伴。工作中要樹立創新意識、主動探索，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

積極與董事長、總經理以及各位領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時彙報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

1.充分發揮部門職能，加班加點完成領導交代的各種工作；

2.積極貫徹各種會議精神，傳達領導指示；

3.協調各部門，溝通生產，做好後勤保障工作；

4.提高溝通協調能力，用心盡心做事，低調沉穩；

5.做好各種接待及對外交流，維護公司形象；

6.履行發展委常委（代主任）的責任，為發展委工作貢獻力量。

新的起點，新的征程，不斷尋找新的風景，不斷迎接新的挑戰，在接下來的一年中，我相信我可以做的更好。在不斷的前進和發展中，我得到了很大的進步。感謝公司給我信任，讓我進步這麼多，我相信自己可以將全部的精力用在工作上，不斷的磨練自己從而得到昇華與成長。做一個有意願的xx人，真實簡單自然，感恩乾淨紮根！真正的走向成熟，適應這個社會，感恩每一個幫助自己的人，為公司的發展做出最大的貢獻！

行政年終工作總結15

首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領導，以及日以繼夜生產的員工們。在過往的一年裏頭，全賴你們的支持，我們營銷中心團隊才可以毫無後顧之憂，全力拓展栢富麗的市場。

現在，就讓我為各位領導及同事對20xx年營銷中心的整體運營以及20xx的發展計劃作出簡報：

對於20xx年的總結，我將分為三大部分，分別是；人員管理及培訓部分、市場拓展部分、公關活動及形象推广部分

第一部分：人員管理及培訓企業以人為本，內務人事管理是達致外部成功的重要關鍵，在20xx年初制定了xx公司的人員組織架構，並根據公司的實際狀況細化到每個人的工作職責，在實踐的過程培養出各部門的候選負責人，實施自治的管理制度，最大限度地發揮xx公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過整年的實踐與修正，於20xx年底修訂最終的人員組織架構。

在管理方面，20xx年制定了各項行政制度，員工培訓手冊，差旅制度以及各項工作的執行流程等。在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。

人員培訓方面，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發揮空間，除了通過常務工作使他們在實踐獲得經驗之外，我還選用了“執行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學習的平台。

第二部分：市場拓展20xx年是我們營銷中心非常重要的一年，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的瞭解，在整個動態市場裏對所有必要資料進行提純，分析。作為拓展戰略最重要的部分，我們制定了從南往北的調研計劃。分別是；xx（xx、xx）、xx（xx）、xx（xx）等。

縱深挖掘國內拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析，將調研資料提煉為專業數據庫，從而明確了栢富麗首批實驗店面的開發地點，併為日後的深入開發奠定了厚實的基礎。

當首批實驗店開業後，我們通過銷售直接獲得了更多關於消費者方面的數據，例如是消費習慣、消費心理、消費動態趨向等，使我們更深入地瞭解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及宏觀、微觀的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專門針對店面銷售的培訓資料以及市場監督制度，直接提高了營運商的經營能力和店員的銷售能力。

第三部分：公關活動及形象推廣作為一個高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關鍵，必須通過有效的推廣才可以使xx打開內銷關口的大門，在20xx年，我們對於xx品牌形象的塑造是非常主動的'。

首先，在公關活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態勢進行市場搶佔，於20xx年初，xx服裝城開業，xx服飾成為開業活動服飾的獨家贊助商，於服裝界打響了20xx年初的第一炮。

20xx年x月，xxx店開業，我們策劃了大型促銷活動，於轉賣店所在的小區廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，併為xx店的＇銷售打下良好的基礎。

20xx年x月，我們的品牌在白馬舉行了為期x天的訂貨會，本次訂貨會打破了xx品牌有史以來最長的商業活動記錄，得到了白馬商廈領導的大力支持。訂貨會以xx復古的格調展示出栢富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，並於20xx年x月榮獲20xxxx市場優秀品牌稱號。

平面形象方面，20xx年了將原有品牌VI基礎上繼續細化，創建了企業MI（企業理念識別系統），彙編了xx版的企業簡介，制定了店面常規的平面形象推廣系統，如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、X展架、以及店面促銷形象系統等，全面規範化店面的視覺識別，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識。

另外，在畫冊的拍攝方面，通過20xx年拍攝的x套畫冊，我們已經累積了一定的經驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調整到位，並且能購置了基本的攝影器材，現階段已經組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。

到這裏為止，是20xx年營銷中心運營的一個概括性的總結，去年是一個開端，是為今年的衝刺鋪墊的一個根基。我相信，時機已經成熟，是時候邁向更高的台階。以下，我將為大家簡單地介紹一下，我們營銷中心20xx年的拓展計劃。

在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區域，繼續深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心着重於xx和xx市場。20xx年，預計於xx、xx、xx等地開拓總數到xx間店面，預計全年銷售額達到xx萬。

另外，明年將重新調整品牌VI，根據春夏的銷售狀況決定是否舉行20xx訂貨會；將加強xx形象廣告的投放力度，以支持xx、xx、xx等店面的開業。將重新定製招商資料，為市場運作部提供更高質量的招商工具，使招商工作能夠順利進行。

我的總結到此結束，謝謝在座的領導及栢富麗全體員工。最後，預祝各位

新年快樂，身體健康，心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興隆！