關鍵對話讀書心得

從某件事情上得到收穫以後，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家整理的關鍵對話讀書心得，歡迎大家分享。

關鍵對話讀書心得1

本書能提出大量的溝通技巧，讓你從瞭解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最後學會了這些技巧。你應該如何應用到生活中？讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

一、瞭解關鍵對話：

當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話。

二、學會辨別關鍵對話：

1、學會觀察——注意何時安全出現危機

（1）注意身體信號——胃部緊縮或眼睛乾澀

你的身體會有什麼反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什麼？不管是什麼，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先後退一步，慢下來，然後用心開始。

（2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？

（3）注意行動——提高嗓門？手指別人？指責對方？或是沉默？

2、學會發現安全問題的警告信號

從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。

3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

在對方生氣時，你也會生氣？沉默？語言暴力？

三、解決關鍵對話的技巧

技巧1：道歉

當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然後再回到議題上，儘量彌補過錯！

技巧2：對比

通過對比來消除誤會，然後再回到議題上。句式：“是什麼””不是什麼“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。

強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(説明“不是什麼”的作用)。明確你是尊重他們的，並且澄清你的真正目的(説明“是什麼”的作用)。

“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所説的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這並不是什麼大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你説過的話，而是要把它放在相應的環境中。

例如，你的助手經常不準時，你跟他談論這件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現完全不滿意，他認為你對當前這件事的態度代表了你對他的全部態度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用“對比法”來説明你相信的是什麼、不是什麼。先從你“不”相信的部分開始。

”讓我這麼説吧，我不想讓你認為我對你的工作質量不滿意，我希望我們能繼續在一起工作，我卻是認為你工作做的很好，但是準時對我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對你沒什麼好挑剔的了。“

技巧3：通過CRIB達到共同目標

C：承認尋找共同目標

從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。

R：確認策略背後的目的

在找到共同目的前，先知道對方的目的

I：創造共同目的

知道對方的目的之後，就會發現彼此有相容的目標，這樣可以找到共同的策略，或者主動創造一個目的。

B：通過頭腦風暴尋找新的策略

技巧4：探尋別人行為產生的途徑

1、用心開始——準備傾聽

好奇。耐心。鼓勵別人回顧他們行為產生的途徑。

2、傾聽的四大工具：AMPP

（1）詢問(Ask)

“發生了什麼？”

“我非常想聽聽你的觀點。”

“如果你的觀點不同的話，請告訴我。”

“不要擔心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎麼想的。”

（2）映射(Mirror)

從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所説的話不一致中，可以得知對方的情感。

例如：“別擔心，我很好。”(但是這個人説話時的表情説明他實際上非常不安。他皺着眉，到處看着，用腳踢着地。)

“真的嗎？從你的説話方式來看，你並不是這樣子的”

説話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。並不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什麼我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達他們的情感，而會有信心與我們談論他們的情感。

（3）複述(Paraphrase)

通過複述聽到的話來建立安全形勢，複述時用概括對方説的意思即可。無需複雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮定，目的：建立安全形勢，複述對方的話，並且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率説出來並不會造成什麼重大影響。

（4）“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進入工作狀態。）

使用以上幾點技巧之後，如果對方仍舊感到不安，那就要優雅的退出了。盡最大的努力猜測他們在想什麼，然後用一種合適的方式把他的猜測説出來，讓人們覺得談論這樣的問題是沒有關係的。不論別人的觀點多麼荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們為什麼會產生那樣的行為，先了解別人想法，再説出自己的途徑。

技巧5：那該如何正確説出自己的途徑呢？

ABC原則

A：同意（Agree）。當你同意的時候就表示同意。

B：補充（Build）。如果別人遺漏了什麼，先同意別人的話中你同意的部分，然後補充你的觀點。“另外，我還注意到……”

C：比較（Compare）。當你們的觀點確實不同時，不要説別人是錯的。要比較你們兩個的觀點。“我的觀點不同，讓我解釋一下……”

技巧6：是的，但是……——關於一些困難情況的建議（十三種情況）

情況一：如果你的下屬對你言聽計從，可以從以下2個方面解決：

1、諮詢一個和你職位相同，並且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。

是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？

如果是的話，那是哪些做法導致了這樣的結果呢？

探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。

一起制定一項改變計劃，並付諸實踐，然後繼續尋求反饋意見。

2、 如果問題來源不是你，那就是前任領導的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當別人提出相反意見時，要鼓勵別人。

情況二：錯誤的信任

解決方案：處理信任問題對事不對人，試着當前情況信任他，而不是所有情況

情況三：不願談論嚴肅事情

解決方案：盡最大努力建立安全形勢，並探尋別人行為產生的途徑。並嘗試説明談話跟不談話會導致的後果，説明一下這對你們關係的'影響。當然呢，這過程你需要耐心。

情況四：模糊但令人煩惱（不具體的小事情，但是令你厭煩的事情）

解決方案：追溯你的行為產生途徑的根源，然後建立安全形勢，説出你的行為產生途徑

情況五：沒有顯示主動性

解決方案：

1、建立高期望值。你希望他表現更多的主動性，那就明確告訴他。

2、注意彌補別人缺乏主動性的方法，讓他承擔責任，讓他彙報項目進展

情況五：一種固定模式

比如別人經常遲到，你每次都對他談話，但是他接下來還是遲到，終於，你忍不住了，發飆了……

解決方案：學會觀察，關注某一段時間的行為，然後通過談話説出你的行為產生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題！

情況六：我需要時間冷靜一下

解決方案：

我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天並不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎？對身體不好。

追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產生的途徑

情況七：無盡的藉口

先發制人，制止所有新的藉口。當各種藉口越積越多，就不要談論最近的一個藉口，而是要談論這種整體模式！

“沒問題，不管做什麼都要保證你準時到學校！你能保證明天8點到學校嗎？”

情況八：犯上（不尊重）

不要表現出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉移到這個人的行為，對這種行為進行制止。

“你身體傾斜並且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔心的問題，但是你繼續這樣做的話，我很難做到”

情況九：説了可怕的話感到後悔

不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然後説出自己行為產生途徑

情況十：容易惹人生氣的、私人的話題

使用對比。解釋你並不像傷害她，但是你確實想説一些有益的話。

建立共同目標，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對於是否説出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關係到這個人，所以才必須説出來。描述行為，然後轉向解決方法。

情況十一：文字遊戲（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們為什麼不知道）

説明他們玩文字遊戲的方式，不要集中在行為上，要談論行為又要談論結果。讓他們對結果負責

情況十二：沒有警告

要明確説明你的立場。你分配一項任務，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。

情況十三：對付打破所有規則的人

仔細選擇你的目標。什麼讓你感到不安？什麼可能最容易改變？然後建立共同目標，談話，一天處理一個方面問題。

四、改變你的生活——如何將觀點轉變為習慣

1、掌握內容。

（1）做一些事。實踐，反覆練習

（2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論

（3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。

2 、掌握技巧。

（1）與朋友排練

（2）讓你的合作者給你誠實的反饋意見

（3）臨場練習

（4）馬上運用

（5）在訓練課中練習

3、強化你的動力。

（1）激勵自己

（2）抑制因素

（3）公開你的行為

（4）與你的老闆交談

（5）記住代價，關注彙報

4、注意暗示。

（1）標註熱點

（2）確定一段時間：檢視成果

（3）觀察別人反應。

（4）建立永久提示物

結語：好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結構是不是清晰了很多？或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實踐，你我都一樣，要堅持！

關鍵對話讀書心得2

《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老闆一些不對的做法，並能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去説服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，並指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。

雖然作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，並且有些事實可能並不適用於中國的情況，但是從人性和心理的角度來説，這些探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑑和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，並在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的説話與溝通技巧，對事業和生活都會有意想不到的'幫助和改善。

書中有一個例子，就是説有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址裏自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不願意，最後有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由説服了領導的不正確之處，獲得了事態的良好發展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中並不一定適用，因為人們依然會擔心在今後的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們儘量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發展，讓生活更加美好。

關鍵對話讀書心得3

最近讀了《關鍵對話》，讀這本書的原因是因為在兩個不同的場合聽到兩個不同的KOL推薦了這本書，所以本着提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。

推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學習，對於提高溝通能力可能還是有一定作用的。

閲讀時間：我是斷斷續續讀的，讀了3天時間，如果連續認真閲讀的話，應該半天時間就夠了。

看完這本書之後收穫的幾點：

1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動和想法，要從事實出發去溝通，並讓自己保持一個客觀的態度去和對方保持溝通；

2、在溝通中要時刻營造一個安全對話的氛圍；

3、關注和明確自己想要達成的目的`，不要被其他不重要的事情困擾自己；

4、對話後，需要落實到執行層面，不然對話也僅僅是對話而已；

還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應用到實際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；

總的來説，還是有所收穫的。

關鍵對話讀書心得4

上週聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得着。

本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來説特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標；三是，主導我的故事。

首先，從心開始是，在你説話的時候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來説的，不是對人來説的。這樣你就不會説出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話説口乃心之門也，你心裏是怎麼想的，説出的話就是什麼樣的。所以要使我們説出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態端正，就事論事，不要帶着有色眼睛去看待人或事。

其次，專注於你的目的，不要説着説着，就不知道偏到哪裏去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果説道最後反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方説話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是説為什麼要專注於我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會説出偏離目的的`話，也就不會出現太尷尬的局面。

最後是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更着重於對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態去看待的就自己心態的調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是隻根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

從開始的第一點，到最後的第三點，不論是從心開始，還是專注於你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

關鍵對話讀書心得5

讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要麼由於憤怒而攻擊對方，要麼感到無法與對方溝通而選擇沉默，結果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多麼英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態。

我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的`結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。

最後，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

關鍵對話讀書心得6

未閲讀過美國作家帕特森的《關鍵對話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關鍵對話》。感覺是一本很實用的書籍。與日常生活和工作息息相關。所謂關鍵對話是指可能影響你生活的那些日常對話。它有三個顯著特徵：一是對話雙方的觀點有很大的差距；二是對話存在很大的風險；三是對話雙方的情緒非常激烈。

每個人的一生都會經歷許多關鍵對話時刻。如何在關鍵對話時不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的尊重，同時做到百分之百的真誠。俗語説，尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立刻會感受到窒息。

帕特森告訴我們，任何一次的關鍵對話，都可以遵循以下幾個步驟來執行：舉個員工要求老闆加薪的例子來説明。第一步：分享事實經過。員工闡述：我進入公司到現在已經有三年了，每年的業績考評都是優秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平。

第二步：説出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續做出更大的貢獻，我不希望您覺得我只看重錢。

第三步：徵詢對方的.觀點。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法。我希望您坦誠地講講對我的意見和建議。

第四步：做出試探表述。如果老闆回覆與員工要求相差巨大，員工找到共同點來説。

第五步：鼓勵做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會打擊工作積極性或者離職，這樣對我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻，也可以提升我的生活質量。

讀書是為了學習，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，一定能在生活和工作中的方方面面指點和幫助到自己。