質量管理體系總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編為大家收集的質量管理體系總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

質量管理體系總結1

自去年四月份以及今年二月份視頻會議以來，我行領導班子對質量管理體系推廣工作高度重視，並通過對貫標工作的學習及應用，控制操作風險點，全面提升內控管理水平，改善客户服務質量。現將有關情況彙報如下：

一、統一思想，充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。

質量管理體系是作為實施精細化管理、控制風險和改善客户服務的重要手段，是推動流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質量管理體系最直接的表述和執行文本，包含了制度的所有內容，不但是全行質量管理和業務操作的主要依據，也是各項業務檢查、學習、培訓的主要依據。更重要的是，該項工作的推廣應用能夠真正使質量管理和風險防範思想融入到每個員工心中，體現在每項管理過程中。因此我行召開動員大會，要求全行員工轉變觀念、提高認識，深入瞭解ISO9000族質量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發展的巨大意義，熟知並掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務，並將該項工作的學習和應用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質量管理體系為契機，切實加強執行力建設，一切業務操作以質量體系文件為最高權威，真正將體系中的先進理念和機制滲透到業務經營的各個環節中去。

二、加強領導，紮實做好質量管理體系推廣應用工作。

自質管體系推廣應用以來，我行領導高度重視，成立以行長任組長，分管行長任副組長，各部、各網點負責人為成員的質量管理辦公室，設立質量管理主辦崗，同時各部室、各營

業網點也指定一名業務骨幹作為聯絡員，負責本部門、本網點的質量管理組織和聯絡。主要措施一是通過對質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格四個層次內容的學習，廣泛發動，全員強化對該體系的認知。支行質量管理體系辦公室先後組織兩次集中培訓，達到業務骨幹和各部、各網點聯絡員能夠熟識《中國農業銀行山東省分行質量管理體系運行管理規範》的相關要求，並傳達到每一位員工。

二是結合實際業務操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時查閲，擺脱了以往業務操作類公文存在的零散、繁雜、重複和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問題。

三是熟練掌握體系文件的使用。業務操作的程序和方法以“體系文件”板快的規定為準，通過“工作動態”板快了解質量管理的工作動態。通過“發放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點擊“進行投票”發表對體系文件的意見和建議。

三、存在的主要問題。

自質量管理體系運行以來，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業務領域的'方方面面，把質量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變為“體系文件”，再以體系文件指導具體工作，用指導業務用書代替過去的文轉文形式，起到了很好的指導作用。目前，質量管理體系已經成為我行質量管理、業務操作、監督檢查、學習培訓的主要依據。

但在推廣使用的過程中存在以下幾點問題：

一是基層員工對質量方針、目標理解尚存在不均衡現象，有待於進一步加強宣傳與培訓。

二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對於各類登記簿的使用和登記，有待於

進一步的提高。

四、下一步工作目標及措施。

在今後的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過學習深化對質量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中文件的學習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學標準、用標準、管理科學化、服務標準化的良好氛圍。

質量管理體系總結2

為提高公司管理水平，以《質量管理體系要求》以及公司制定的《質量管理手冊》等指導文件為依據，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執行體系的各項標準要求。提出了“以人為本科技領先高效管理打造精品”的質量方針和“內部一次檢驗合格率95％成品率達97%顧客滿意率達90分”的質量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質量管理和生產經營工作，保證了產品質量。

一、質量管理體系建立和運行情況

20xx年公司針對ISO9001:20xx質量管理體系運行情況，進行了一次內審，發現3項輕微不符合項。發生的不符合項都經過糾正、整改、確認後結案，確保了不符合項的有效控制。

通過內部審核，確保體系運行的持續改進，各項統計數據顯示體系的有效運行，使公司領導與員工的質量意識有了明顯的提高，各項基礎管理工作不斷正規化、程序化，生產質量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發生的質量問題和顧客投訴。從總體看，公司的.質量方針、目標得以貫徹實施，產品加工質量都得到了有效控制，從而證明公司質量管理體系基本適合公司實際，運行有效並在持續改進。但同時也應看到，還存在着一些不足，需要在今後的工作中進一步加強整改的力度，使質量體系正常而有效運行。

二、質量方針、目標貫徹實施情況

建立文件化的質量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質量記錄清單，對文件發放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關文件的版本，做到歸檔、發放及時率100%。20xx年做好質量記錄的統籌管理，規定質量記錄的保存期限，彙集質量記錄的樣本。

人力資源保障方面

根據從事質量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃，並按計劃組織相關人員參加培訓，公司於20xx年度計劃舉辦培訓8次，已舉辦培訓5次。受訓對象分別為領導、車間質量管理員、公司新進員工、車間操作工人、特殊工種等，我們不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。

同時根據公司發展需求，做好人才招聘和新員工培訓的管理工作，20xx年共招聘新員工12人，每位新進員工都經過公司嚴格的考察和正規的培訓。

加強對產品生產過程的控制

供銷部建立原材料採購管理辦法，原材料採購的每一個步驟的進行都嚴格按照質量管理體系和採購管理辦法的要求。供銷部根據生產任務編制採購計劃，按合格供方進行原材料的採購，經倉庫驗證和技術部檢驗合格後，方進入生產工序，完成了原材料合格率100%的質量目標。每道生產工序嚴格按照生產工藝、操作規程、質量檢測辦事，從而保證了產品生產質量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產品、半成品等不同狀態的混用和錯用，企管部對擺放的原料、產品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。

加強產品質量監督

在生產過程中，我們要求作業人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產品的生產過程中，嚴格按公司制定的工藝規程生產，嚴把質量把關，並認真做好每次質檢記錄，並能把檢驗過程中發現的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產品質量的合格率。

為達到產品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產車間的設備嚴格按規定進行管理，按公司制定的維護保養規定進行保養，並建立設備日常維護保養記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環境髒、亂、差的現象。為了對設備狀況進行有效監督，安全生產部建立了《設備台帳》，責任到人，對設備日常保養情況和安全生產狀況進行及時監督檢查。

持續改進質量管理體系，不斷提高顧客滿意度

體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發生顧客投訴現象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部採用電話調查等方式，對本公司的主要客户進行了有關產品質量、包裝質量、服務質量及價格等方面的調查，顧客的滿意度達到93.5分，並對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答覆，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。

三、糾正和預防措施實施情況

體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發現問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內審和管理評審，對發現的不符合項進行了原因分析，制定措施，責成責任部門限期整改在規定的時間內全部關閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應的糾正措施，並已進行了整改，效果得到了驗證。通過對糾正和預防措施的實施，表明我們的質量管理體系在不斷的改進，並且能夠滿足實現公司質量方針和目標的要求。

四、體系運作存在的問題

1.在體系運作過程中，由於對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮於表面，不夠深入。

2.指定的計劃執行力度好不夠，應加強制定計劃的科學合理性以及執行力度。

3.加強各部門人員的能力培訓，使體系的運行持續改進更加的科學規範。

五、體系實施改革

不斷加強各個崗位人員的能力培養，加強體系中的作業指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關，保證產品質量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續加強生產現場管理，保證安全生產。

質量管理體系總結3

作為公司的ISO專員,可對於ISO具體是什麼卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓學習的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終於可以得到填補了.

我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構, 培訓時間為8/24~8/27.主要培訓ISO9通過4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個大概的認識. 首先掌握了ISO9000的幾個重要概念，如下:

GB/T19000-20xx的組成由八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎知識，84條術語和定義，並用概念圖表達各相關術語的關係。

1、質量

質量是企業生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的.提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節約錢、創造錢的。

2、 質量管理體系

質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質量管理是公司管理體系得核心，其重要的特徵是“四全，一科學”。

3、標準

ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO9000的總標題是“質量管理和質量保證”，是“由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業發達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同採用了這套標準，此後又等同採用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現已被90多個國家採用並轉化為本國的國家標準。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質量體系:設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方設計和生產合格產品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9002質量體系:生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方生產合格產品的過程控制能力時，應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9003質量體系:最終檢驗和試驗的質量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規定要求時，應選擇和使用此種模式的標準；

以上都是質量保證標準，用於供方證明其能力和外部（如客户、第三方）對其能力進行評定。三種模式中對供方質量體系要求的多或少，反映了不同複雜程度的產品所要求的質量保證能力不同，不應將其理解為質量保證程度的高或低。

ISO9004質量管理和質量體系要素:是用於指導組織進行質量管理和建立質量體系的。

4、 PDCA

P——策劃；D——執行；C——檢查；A——處置；

5、 四個凡事

凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進；

以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項審核，不能説做就做，儘量減少工作的隨意性，並凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今後的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態，為下一個環節的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在於改進，不斷地改進我們工作方法，規避問題的發生，使我們的管理工作趨於完美，使我們要長期堅持的一個工作態度。

ISO9000的實施在流程上更加細化了我們的工作，明確説明了我們美電貝爾公司從產品研發?產品調適?部品採購?生產?檢測?包裝物流?銷售?客户維護整個流程。實施ISO9000將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，並變人治為法治、經驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷髮展壯大的需要。而要真正的實施ISO9000，就在於我們在工作中如何堅持實行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發展、壯大。

而我做為公司的一員，通過學習ISO9000質量體系標準，從中體會到行業的標準化對我們個人發展也是有益處的，通過執行ISO9000的標準定能規範我的工作流程與行為準則，並伴隨着公司的發展壯大而發展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰果。在今後的工作中我將努力學習深化ISO9000標準，嚴格按照規章辦事，為公司的發展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。

質量管理體系總結4

6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化

這套體系引入我國後，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利於促進企業管理水平的提高，有利於提高顧客對其產品或服務的'滿意程度，有利於幫助企業達到持續成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用於管理工作的方方面面。

在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮着自己的功效。

三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。

我們利用“PDCA”循環實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終願望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客户提供高質量的物流服務，並不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然後經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由複雜變的簡單了。

四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。

我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”， 盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，並在工作中逐漸完善，形成自己的體系，並不斷持續改進。

五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。

內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續的改進。

最後，質量管理體系不僅貫穿於公司經營活動，還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自願立足於本職工作的小改進，終會促成企業優質服務的大突破。

質量管理體系總結5

在今天的中心例會上，我們對ISO9001：20xx質量管理體系中有關於實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。ISO9001：20xx質量管理體系要求是國際標準化組織TC/176技術委員會制定的所有國際標準中核心標準，規範企業產品和服務質量，持續改進公司發展。其目的為證實公司產品或服務有能力滿足顧客需要並且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。

隨着中國加入WTO，各行各業將進一步推進國際標準化進程，ISO9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業生存發展的需要，也是顧客的要求和產品順利進入國際市場的需要。

對該項工作有了初步的瞭解後，再運用PDCA循環管理（“P”是PLAN： 制定目標和計劃； “D”是DO： 開始行動，實施計劃；“C”是CHECK 對行動的結果進行檢驗；“A”就是ACTION： 糾正錯誤，調整方向）的方法對以下關於實際工作的標準進行分類：

質量目標（P）

質量管理體系策劃（P）

職責和權限（D）

內部溝通（D）

工作環境（D）

產品實現的策劃（P）

顧客溝通（D）

生產和服務的提供（D）

生產和服務提供過程的確認（D）

標識和可追溯性（D）

顧客財產（D）

顧客滿意（D）

過程的監視和測量（C）

產品的監測和測量（C）

不合格品的控制（A）

數據分析（A）

糾正預防措施（A）

通過學習，我們知道，該體系的完善使我們在執行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5W2H”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監督流程中的每個環節，完成之後進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，並將整個過程進行記錄、備案。作為一名客户經理，在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的.計劃顯得尤為重要，要學會運用“統籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內，同時進行，以達到預期效果。

總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素質提出了更高的要求，通過實施這種監督與改進的體系，不僅規範了工作流程，也能夠提高我們的專業化水平與執行力。在今後的實踐中，我們應牢記崗位職責，不斷提高業務技能，嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。

質量管理體系總結6

總經理、管理者代表：

20××年，隨着公司質量/環境體系繼續完善和深化，本部門工作量也隨之增大。根據體系要求，生產設備處全體職工充分發揮主觀能動性，本着認真負責的態度，圓滿完成了上級佈置的各項工作任務。同時，根據質量/環境程序文件要求，經過對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，並在工作中不斷改進和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，並貫徹“持續改進”的工作思路，現將一年來的工作開展情況總結如下：

一、年度工作總結：

1．1、按時編制20××年度公司供水生產目標計劃及污水處理生產目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類生產報表。

1．2、完成處室質量環境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類工作表格54份，並積極組織學習改版後的體系文件，結合貫標工作聯繫人會議及公司內審，找出差距認真整改，繼續完善部門管理，嚴格按體系要求做好各項工作。

1．3、20××年第一次內審中，本部門被開處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂製冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發現的問題，認真對照自己部門的工作，查漏補缺。

2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調度室整體搬遷等公司生產、辦公、生活用房的維修、改造工作。

3、對污水廠鼓風機高壓電機（3台）進行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，並按時制訂了20××年兩廠設備大修計劃。

4、制定公司安全生產管理制度，落實公司三級安全生產教育制度，制定公司安全生產網絡圖，明確安全員職責。組織進行危險源識別工作，並落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產總結的基礎上制訂06年安全生產工作計劃，做好公司安全生產台帳工作。

5、配合計財處完成公司固定資產的.盤點工作，並對本部門管理的各類空調、電腦類設備進行盤點和資料修訂。

6、對公司採購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調、柴油發電機等硬件設備的購買添置嚴格把關，認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。

7、中控室嚴格履行工作職責，合理調度市區管網壓力，20××年管網壓力合格率99.76％，未發生因調度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關部門處置，內容詳細、清楚的記入專用表格備案，同時加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關管理制度。另外，對各測壓點的壓力錶定期（季度）校準，發現故障及時維修。

8、嚴格按照體系文件進行日常工作，不斷在實踐中發現和解決問題，體現了持續改進的精神。

9、辦公自動化系統（OA）已於20××年底開始試運行，本處針對調試及試用階段出現的各類問題認真彙總，並及時予以解決，增強了各部門之間的聯繫，有效提高了辦公效率。

二、目標完成情況

1、制訂次年供水生產、銷售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。

2、未發生因調度原因引起的責任停水事故。

3、20××年1－12月兩廠設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。

4、設備、工程驗收及時率100％。

5、設備強制檢定及時率100％。

6、設備維修及時率100％。

7、20××年1－12月管網壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網年平均壓力合格率為99.76％。

三、意見與建議

1、根據公司體系要求和公司管理安全生產工作的需要，生產設備處作為公司主管生產、設備、計算機、安全生產、基建、調度等等諸多工作的職能部門，在體系文件中規定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開展情況比較正常，但隨着體系的完善和管理水平的提高，今後工作量會繼續增加，人員配備捉襟見肘，故要求公司在人員補充方面予以優先考慮。

2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門對於OA系統的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統中涉及本部門職權的相應功能不使用，或是抱着等一等的態度未能提出具體的意見建議，發現問題不及時上報等情況，直接導致部門之間的工作信息傳輸不暢，同時這也是導致OA系統遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。

3、對體系中規定的部門職責認識不夠。很多在體系文件裏有明確規定的職責範圍，還在爭論由哪個部門做，由誰來做；工作主動性不夠，往往佈置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展，出現問題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實。帶來的後果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利於管理水平的提高。

4、對外宣傳力度不夠。很多用户對於基本的用水常識、業務流程不瞭解：比如我們的24小時服務熱線、市區供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用户都不知道。這説明我們的宣傳工作做得很不夠，應結合目前開展的陽光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結合OA系統建設公司網站，提供一個平台方便用户查詢、辦理業務的網上服務平台，更好地為用户服務（數字政府在線96365只能提供手機短信有償服務）。

5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關鍵因素是人，因此，培養一批高素質的人才是企業進一步發展的基石和前進的動力。當今社會發展日新月異，信息化時代對企業的管理者、技術人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識，及時掌握新技術、新工藝、新的管理思路，才能保持企業的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續開展。

質量管理體系總結7

ISO培訓心得

通過兩天的培訓，我認識到學習ISO的價值和意義，一個企業、一個部門要真正走向規範化，ISO的學習是必不可少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的具體環節落實到位，那麼企業就會走向規範的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。

公司質量管理體系在運行過程中，涉及組織管理思想和工作流程調整。在這項工作中,領導是關鍵，全員參與是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實施質量管理體系是一個系統工程，涉及公司的每一個環節和每一位員工。沒有全體員工的積極響應和參與，再嚴密的工作流程，再嚴格的工作質量要求，再精確的技術規範，都將難以起到應有的作用。為了使體系更好的運行，動員全體員工的積極參與，使全體人員進一步認識了運行體系的意義，端正態度，統一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進一步明確運行體系是為了全面提高公司質量效能建設，我們要以極大的熱情實施質量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標準，立足崗位，幹好本職履行職能工作。

質量管理體系需要有效運行，嚴格按體系要求規範運行。這既是體系運行成效的關鍵，也是我公司質量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、寫、查”上下功夫。“做”就是嚴格按照ISO9001：20xx標準。“寫”就是“寫我所做”。因為“寫”既是對所做工作提供見證材料的唯一辦法，又是迫使執行規定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質量管理體系就會成為擺設,發揮不了應有的作用，造成質量管理體系與實際工作的“兩張皮”。“查”就是落實體系文件規定的各項監控措施。圍繞質量方針、質量目標，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規要求。質量管理體系文件包括《質量手冊》、《質量程序文件》以及各部門的作業指導書、管理制度、管理方法等各種規範性文件及記錄。 體系運行至今，結合各崗位有關的.法律法規的變化，我們需要反覆對體系文件進行修改，特別是對作業指導書的修改，持續改進並保持全面、科學、系統、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點抓好文件的編寫質量，品質保障部將會進一步加強體系運行的監控和指導，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個集體，我們的目標是整體的進步，而不是個人的英雄主義。部門是一個團隊，公司的成敗興衰也要取決於這支團隊的戰鬥力，而不是某一個人的能力。所以，有時我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，相互協作，為同一個目標共同努力，共同進步。

責任感——任何職位都必不可少的素質。其實，這次培訓不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責任感的重要，就像老師説的：絕大多數安全事故都是由於不規範的操作造成的！而不規範的操作往往是員工的責任心不強造成的。現在想想，只有規範的操作才能更科學的防範安全事故！很多工作其實並不難，難的是我們的責任心！對於任何組織來説，責任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源，同時，責任感和團隊意識相互促進，讓我們在以後的工作學習中，都將受益匪淺。

就本次學習以來，我個人認為倉庫現階段的主要工作就是員工培訓和監督檢查： 在員工培訓方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進員工對工作環境有了初步的瞭解；二是從崗位職責、工作規範、操作安全、質量方針、安全意識、法律法規等方面，確保新進員工具備崗位的任職能力。

還有講到，糾正，糾正措施，預防措施。 糾正，為消除已發現的不合格而採取的措施。 糾正措施，為消除已發現的不符合或其他不期望情況的原因所採取的措施。我的感受就是亡羊補牢。預防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發生的原因而採取的措施。 我的感受就是防範於未然即未雨綢繆。

李斌

質量管理體系總結8

一、質量管理體系

1、公司於20xx年5月份通過了質量體系認證中心的質量體系認證，質量體系符合標準，並於今年5月份通過本年度例行內部質量管理體系審核，證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持；

2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以後還應注意：確保記錄的及時、真實、完整，並注意彙總與保管，以便易於查閲。

二、管理職責

一年來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反覆強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以業主為中心，堅決貫徹“改進再改進，顧客更滿意”的質量方針，並將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。

三、資源管理

1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，以後應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產需要；

2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。

3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行，存在的主要問題是：

1）相當部分設備維修、保養不夠及時、到位；

2）個別項目部對設備維修保養不夠重視，修理不徹底，造成重複維修，反而增加維修費用。

4、安全管理：公司的安全管理執行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網絡，落實了安全生產責任制，規定了安全生產教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的'方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改並進行驗收，杜絕一切漏洞。

四、產品實現

1、公司制定了《與產品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以後應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；

4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對於施工過程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環境等影響工程質量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業指導書，監視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，並加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數據支持）

5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監控裝置的管理，下一步應繼續加強管理力度，確保測量、監控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足檢驗要求。

五、測量、分析和改進

1、公司制定了服務控制程序，發放調查表，電話調查，受理業主投訴等方法，瞭解其隊工程質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。通過內部質量體系審核，確定公司的質量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內審員的的審核水平，提高內審質量，通過內審進一步促使各項目管理水平的全面提高。

2、在施工中應進一步加強對工程質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發生。

3、各部門應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法，對業主的滿意、工程質量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產品和分包工程進行統計分析。下一步應進一步很好地利用數據分析的方法，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。

4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以後對於工程質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施並認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。

質量管理體系總結9

20xx年6月1日至8月12日，我們廠組織各科室、隊、站內審員對質量管理體系進行了詳細全面的學習,對此我把兩個月多以來的學習總結如下：

一、在兩位老師的精心指導下，我完成了我科室（物資供應科）的程序文件的修改以及編制，逐字推敲，逐條審核，力求嚴謹，以真實反映我科室的日常工作和對質量目標的.完成情況的考核。

二、八月十五日至八月十八日在老師的指導下我對後勤科室以及採油隊部、站等部門進行了內部審核、其中我發現了許多本可以量化的工作目標，而沒有做到量化，記錄（日常的工作中經常接觸）。其中質量管理體系是與我們工作密切相關的一項工作，沒有質量的保證，何來優質材料的供應，進而確保一線的生產。

三、通過對管理體系的學習使我深刻的體會到工作之中可檢驗體系的運行情況，體系可指導實際的工作，是我更加深刻的體會到質量是企業生存的基石同時也是我們工作的基本依據。不足之處請予以指正。

物資供應科20xx年8月18日

質量管理體系總結10

20xx年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：20xx質量管理體系標準要求，並根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現將一年多體系運行的情況總結如下：

一、體系運行質量目標完成情況

1、 產品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。

2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；

3、20xx年12月，對公司主要客户（其中老客户28個，新客户12個）進行了外部顧客滿意度調查，顧客滿意度為100%，達到了內控目標。

4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。

5、本年度產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0；

6、20xx年新增加的發貨數量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。

二、公司內、外部審核及過程審核

1．公司於20xx年8月開始導入ISO質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，建立了《質量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術文件，並嚴格執行體系要求，通過了本年度例行內部質量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明瞭公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。

2．20xx年，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反覆強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規範，確保質量；持續改進，顧客滿意”的質量方針，並將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。

3．資源管理：

1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。

2）綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作並招聘有經驗的生產技術人員。

3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控制程序》執行，存在的主要問題是：a. 部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發現，影響設備使用性能。

4）生產員工能按《生產車間管理制度》執行，主要是生產工具使用後不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。

4．公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以後應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。

5．採購員根據採購申請，嚴格在合格供方中採購，並取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。

6．在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規範，確保質量”。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。

三、體系運行所取得的成效和收穫

1．增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，並能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。

2．增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。

3．質量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了文件清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。

4. 質量體系經過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客户滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

5．生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產質量關,使加工產品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，並且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。

四、持續改進建議及下年工作重點

1．為了鞏固已取得的成效，並實現持續改進。通過顧客回訪，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，瞭解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。

2．在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的`控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以後對於生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施並認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。

3．希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入瞭解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

4．質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規範要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規範。

質量管理體系總結11

1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰;應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。

2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。

3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定製(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，並對目標進行實際、全面、有效的考核。

4.缺乏記錄假證現對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規範，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析中得出發展趨勢和結論。

5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規定，並對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。

6.培訓充數裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，並有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。

7.研發變更家常飯研發項目沒有或僅有大概的計劃。對研發的產品要達到的'指標沒有界定，對研發產品所依據的法律法規標準規範缺乏關注，隨時根據現實情況改變研發路線和計劃;應嚴格執行設計和開發控制程序，按照要求進行設計和開發策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。

8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄採購產品，經常以價格便宜作為採購的依據，對採購產品的質量監管不力;應嚴格執行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對採購產品的驗證和控制。

9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來保證產品質量。

10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。

11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無台賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。

12.產品檢驗不規範許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規範沒有完全依據法律法規及相關標準規範制定，執行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規範的產品檢驗制度並嚴格執行，制定的檢驗規範覆蓋法律法規及相關標準規範，產品放行職責明確，有產品質量情況的彙總分析。

13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，並不認真瞭解顧客的需求和願望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，並有具體行動，真正進行顧客滿意度調查並利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。

14.原因分析在表面對於所遇到問題的原因分析僅限於表面，不願追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脱強調客觀理由或僅限於表面的所謂原因分析。

15.持續改進哪裏見持續改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續改進貫穿於整個質量管理體系過程，制定改進計劃並付諸有效實施。

16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發揮質量管理體系應有的作用，不在企業領導的工作計劃和工作日程之內;企業領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業發展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦於找不到解決辦法的局面。

質量管理體系總結12

本人於20xx年2月進入公司，根據人力資源部的安排到採購、生產車間、儲運、技術、質量進行學習瞭解，經過一週的工作接觸，我對公司的基本狀況和生產過程有了一定的瞭解，現談談我對公司質量管理現狀的一些看法和建議。

質量是企業的生命，二十一世紀是一個質量的世紀，任何一個企業要想成為本行業內的領袖，必須將質量放在第一位，許多企業將質量作為一種經營口號已經喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉變成自己活動實踐的企業卻廖廖無幾，但是質量卻伴隨着每一個企業經營活動的始終。

一、公司質量管理現狀

我公司很早就引入了質量管理體系，經過這麼多年的運行，公司的質量管理體系從整體上來説已經運行開來，公司質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心裏，公司領導很重視體系建設，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數企業有很大的提高和優勢。但也存在一些不足。具體表現在:

1、 體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導性和體系缺少持續改進的體現

目前公司有多個體系在運行，公司的手冊及程序文件各單獨形成一套，各體系的組織機構也不盡相同，各部門職責也略有不同，這就造成了部門較多，體系多，體系管理凌亂，各個部門間接口不是很順暢，多重管理的現象較多。同時也給員工造成混亂複雜的感覺，人為地增加了員工的思想負擔，使多數人認為體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了文件執行與實際運行兩層皮現象，外審之前狂補記錄，外審之後，該怎樣還怎樣，完全沒有利用體系的優勢和高效給企業創造價值。久而久之，管理體系實際上變成一個空殼。空殼下運作的仍舊是傳統的做法，導致雙軌並行，表面一套，實際一套。管理體系的建立和貫徹脱離了組織戰略的管理體系，使體系運行流於形式主義。人們已經習慣了在形式主義下活動，審核員已經成為“文件要素的審核的熟練工種”。

ISO9000 質量體系有效運行最根本的要求是：“説=寫=做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，多數企業還是存在一些問題，有待進一步改進。我公司在這方面做得已經不錯了，但也存在不足，需要不斷完善。公司規章制度、文件較多，也比較全面，相應的質量記錄也都較完善，也在隨時填寫，但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司，文件是否有很強的操作性，這就需要體系管理人員不斷了解學習，拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。

2、 質量意識薄弱及質量培訓有待加強

從這幾天的觀查來看，公司各級領導和基層幹部都能把ISO9000質量體系貫穿於日常工作中，成為部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細，不夠系統，缺乏系統指導和培訓，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。從企業質量管理體系的運行過程中看，往往容易在基層領導作用發揮上出現偏差，而基層領導們並沒有意識到質量管理體系是在總結世界先進企業的質量管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，這樣不僅可以提升企業各層次的管理水平，如果運用得到他們會簡化流程，提高工作效率。

相對於領導幹部來講，工人質量意識相對較薄弱。我們説質量管理體系有效運行是建立在全員參與的基礎上，這就要求基層幹部充分發揮他們的橋樑和紐帶作用，帶動一線工人學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。

3、執行力還可以，但卻少監督檢查及培訓指導

通過這幾天的審核發現員工自覺按文件及程序辦事的意思較強，但體系多、文件較多，，員工執行起來有時不知所措、摸不着頭腦，缺少及時的監督及指導。

4、倉儲室原材料、產品標識及檢驗狀態標識不清楚、現場管理混亂

由於公司實行6S管理，因此車間現場定位管理較好，設備標識完好，但有些現場物料擺放較亂，倉庫現場物品擺放混亂、並且較髒，沒有檢驗狀態標識，合格與不合格產品混放。物料標識不清楚。沒有實現可追溯性。

5、外包及關鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位

外包過程雖然已經識別，但有些外包過程不規範，還需進一步完善，關鍵過程識別較充分，但控制需加強，各車間普遍存在產品不經檢驗合格就入庫，及檢驗結果沒出來貨已發出的現象。

6、一個過程通常會出現多個歸口管理的現象，沒有將過程管理實行系統化。

目前公司文件規定誰發生不合格品由誰來組織評審，這可以，但這只是職能部門所做的工作，並不能代表他就是歸口管理部門，目前公司多數人認為由我組織評審我就是歸口管理部門了，我個人並不這麼認為，具體的應有一個歸口部門去監督管理，定期抽查監督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況，做到措施有效，避免同樣的不合格情況再次發生，這是管理的根本。

7、供應商管理應應加強

對供應商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質檢單這兩種方法，控制手段需加強，特別是出現嚴重的質量不合格和連續出現同一不合格項時，就應及時與供方溝通，要求供方説明原因，並提出整改措施，必要時到供方現場進行審核，只有通過供應商的'現場審核，才能準確地判斷出該供應商的質量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產出穩定合格的產品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少，只驗證數量及外觀。

　二、改進措施

針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下:如有不妥和不足之處請領導指證

1、整合體系、合併文件

將公司的多個體系能整合在一起的儘量整合在一起來做，公司機構管理圖最好統一，不要一個體系一個機構，管理文件能合併在一起的儘量合在一起，文件太多的話，會越做越複雜，越做會越使員工混淆。各體系中有不同內容，可以用程序、作業指導書和表單加以體現，整理到一起會比較有聯貫性，若分別制定容易產生接口之間的問題，給人感覺複雜化，不管有幾種體系,只要把各體系的要求標準都增加到裏面、體現出來就可以了，這樣也方便管理，在運行方面也沒有什麼問題的。

2、 加強質量意識教育和培訓，促進全員參與

全面質量管理中提到意識決定行為，質量管理關鍵在於提高人的質量意識。質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。 質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理

體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等着重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對中層領導的培訓着重於體系標準要素理解、文件程序如何執行等。對基層員工培訓則應以操作文件及本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓和指導

如果有員工離職或調崗，交接工作中往往會忽視管理體系的交接，容易使新接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚，有時會造成工作脱節、信息溝通不暢通，不按文件執行等現象，解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求，對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責體系交接工作的監督和培訓的任務，保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不順暢，體系運行受阻。

4、加強督促檢查體系運行的力度

如何把符合標準要求的質量體系文件在生產和管理全過程予以實施，是體系運行完善和發揮體系作用中比較關鍵的一項內容。為督促體系按計劃和要求進行，主要有三個方面的措施：首先是體系部門到各部門開展督促和輔導，對所發現的問題加以妥善解決或及時反饋給領導和職能部門，其次，由體系部門系統監督並通過審核方式檢查體系實施情況，驗證各層次、各環節活動是否符合體系文件的要求，公司制定的文件是否符合實際運作的要求，是否能有效提高工作質量，同時並把發現的問題通報給有關部門，責成有關部門進行整改，改善局部系統和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，對各部門體系運行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業績考評的重要內容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程上的積極性，保證質量管理體系運行的有效性。

5、加強質量管理的過程控制

質量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業的操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據(簡稱人、機、料、法、環)。產品質量的符合性是通過生產過程中實施的質量管理來實現的，只有通過對過程進行嚴格的控制，才能提高產品質量。這就要求企業對生產過程中的特殊和關鍵工序進行識別，並對關鍵工序進行重點控制。 公司外包和關鍵過程較多，所應更應該加強過程控制，加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴格按照作業文件去做，檢查他們的執行情況，一旦發現問題及時改進。另外包裝工序分屬於各車間，雖然也設置了專職的檢驗員，但他歸屬於車間的包裝工序，沒有獨立出來，從監管的角度來講，有漏洞，建議公司應加強包裝過程的檢查。

6、強化質量檢驗機制

質量檢驗在生產過程中發揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑑別、分選、剔除不合格品，並決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠，二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格的產生，三是報告的職能，質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。

因此要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施;二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合(我公司這方面做得較好，但需加強過程質量檢查);三是要樹立質量檢驗機構的權威，質量檢驗機構必須獨立行使權利，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。個人認為我公司檢驗人員配置還需增加，特別是南區出廠檢驗人員需增加力量。

7、加強倉庫現場管理

首先對倉庫人員進行培訓，提高他們的質量管理意識，讓他們明白倉庫管理的重要性，同時定期對倉庫進行檢查，並及時要求整改，要求倉庫現場產品標識清楚、檢驗狀態標識清楚、廢品和正常產品應區別擺放。

8、企業可以將實際年終總結與管理評審相結合

每個企業在半年和年終都會召集骨幹人員盤點一年的生產經營狀況，ISO9001標準中的管理評審其實質也就是對各部門各過程的管理情況進行總結和評審;主體的思想也是總結評價半年和一年來的各項工作，體系的運行情況，提出改進的建議和意見。企業半年和年終的總結也會談到下半年或下一年度的思路和打算，對於我們這樣部門比較多的企業，把半年和年終總結與管理評審結合在一起，是即節約時間又實際運行體系的一種有效方式。

9、 內部審核和外部審核認證

每年公司都進行一次內審，先自己對照質量管理體系，查找存在的問題，並予以糾正，而每年的一次由認證公司的評審，公司則積極配合，實事求是地反映質量管理體系的落實情況，對於認證公司開出的不合格項進行認真整改，使公司每年不合格項在遞減，使質量制度逐步落實到實處。這樣，通過內外部的監督力量，可以使公司建立的質量管理體系不斷得到改進和提高。

最後我想説的是隻有將企業的實際活動與體系運行緊密結合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到認證工作是實現企業經營目標的有力武器，是提高企業整體執行力的外動力。

質量管理體系總結13

我公司從20xx年編制引入了質量環境職業健康安全管理體系以來，質量、環境職業健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脱胎換骨的改變。現將近四年來體系運行的情況總結如下：

一、前言

依據GB/T190xx—20xx《質量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業健康安全管理體系 規範》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質量、環境、職業健康安全管理手冊》並於20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關規定、制定完善作業指導書等多項措施對各質量過程控制、環境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執行。未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環境和職業健康安全風險。

二、體系運行成效

公司於20xx 年開始建立實施質量、環境、職業健康安全管理體系，發展至今體系已經運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產品市場的競爭能力和客户滿意度，為員工創造了安全、温馨的工作環境，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處於比較嚴格的受控狀態。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查，運用數據分析等各種科學手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實現。

（二）促進了公司工作的規範化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都瞭解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、如何做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規範做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規範的要求。

（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到 xx0%、用户滿意率達到85%以上。

（四）對我公司生產區域涉及的危險源、環境因素、職業健康進行了相應的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關規定、制定作業指導書等多項措施對各環境因素及危險源進行控制，有效降低環境和職業健康安全風險。根據公司環境、職業健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業務部門工作應遵循的法律法規。以保證公司生產區內環境、職業健康目標的實現，並創造良好的外部環境。

三、存在問題的糾正改進措施

I體系有效運行最根本的要求是：“説＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的'這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行體系標準過程中，經過多次的內部體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

（二）因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規範，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，並在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。

鑑於此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行 有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規範等，並配置必要的資源。最後，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時瞭解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題採取糾正措施與預防措施。

（二） 提高意識，加強培訓

體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量、環境、職業健康安全相關意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業員工的質量、環境、職業健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等着重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

（三）人人重視，人人蔘與

質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典範，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人蔘與，個人是團隊最小單元，生產的具體操作者，所以他必須清楚瞭解服務符合質量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強管理的過程控制

體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。這就要求管理者對生產工藝過程中的關鍵工序進行識別，並對關鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學的、先進的質量、環境、職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨着信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客户滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

質量管理體系總結14

20xx年，公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業更興旺”的企業理念，堅持“顧客要求是我們的追求，顧客滿意是我們永恆的目標”，適時主動地導入與國際接軌的ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSAS18001職業安全健康管理體系，增強顧客滿意程度，提高人員管理素質，提升企業管理績效。

建立“國際管理體系”的目的

1、提升企業形象，創立服務品牌;

2、提高、規範和完善企業內部管理，建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制；

3、企業各項業務流程清晰，加強企業各部門間的溝通合作，發揮團隊的戰鬥力；

4、減少能源消耗，提高能源及資源的使用效益，降低經營成本；

5、提高內外顧客滿意度，充分實現企業的最高管理目標；

6、提高職業健康安全意識，預防職業健康安全事件的發生；

7、順應國際化潮流，達到持續發展的目的。

公司Q/E/S方針

QMS方針：以人為本，以路為本，文明服務，誠信經營，持續改進，增強顧客滿意。

EMS方針：遵守法律和相關規定，節能降耗，履行預防環境污染和持續改善環境兩大使命，提高企業服務社會、保護環境的責任感，與社會共同努力，為碧水藍天擔負起我們的.責任。

OHSMS方針：預防為主，增強安全健康意識；強化監督，遵守有關法律法規；以人為本，保護員工安全健康；科學管理，實現績效持續改進。

工作情況回顧

一、細緻周密的前期策劃

1、精心選擇諮詢單位。公司經過多次深入細緻的考察，精心挑選了一家諮詢輔導單位，接受專業諮詢團隊輔導以建立Q/E/S管理體系。

2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細緻周密的貫標工作計劃，選拔一批優秀的企業骨幹建立Q/E/S管理體系組織機構，使貫標工作由計劃向實施階段轉變。

3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解，公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班，主要技術和質量管理人員培訓班，內審員培訓班，使公司員工完整、系統地接受國際管理體系，建立全員的貫標意識。

二、深入調查的初始評審階段。

新的管理體系是建立在對現行管理情況充分了解的基礎上的，公司成立評審工作小組，對各部門及所轄區域所有單位的環境因素、危險源及其環境影響與風險進行初始評審，並形成報告，制定管理方針、目標、指標及管理方案，提供管理重點及改進機遇，確保充分滿足和關注法律法規要求。首先，統一思想、明確目標，強化環境保護及安全生產責任制。其次，加強基礎工作，強化管理和監督保障體系。第三，上下齊抓共管，有效控制環境、安全隱患。第四，收集相關法律法規，進行識別評價。第五，瞭解資源能源消耗情況，進行E/S制度及標準的評估。第六，辨識環境因素、危險源，進行環境影響、風險評價。

三、嚴謹完善的文件編制階段。

貫標的特點之一就是實行文件化的規範管理，而實現文件化規範管理的首要條件是要有規範的文件，公司編寫了《QES管理手冊》、《程序文件》，分別制定質量、環境、職業健康安全方針，向員工和社會公示，制定公司目標-指標並分解到各部門，制定相應措施。

1、搭建框架。一是明確各部門的職責權限，編制《QES管理手冊》；二是組織各部門相關人員對體系中的第二層次文件進行編寫，將共性管理工作合併入質量管理體系，程序編制過程中力求清晰，具有較強的指導性和可操作性。

2、充實內容。各部門在原有文件的基礎上，根據體系要求和崗位特點編制了各系統管理文件，又根據自身操作規程，制定了相應的技術文件，加強文件的指導。環境、職業健康安全形成《安全生產管理制度彙編》、《環境管理制度彙編》及相關預案等，對環境因素、危險源進行管理，做到突發事件有預案。

3、做好運行。公司專門召開了QES 管理體系試運行大會，由公司最高管理者頒佈公司QES 管理體系實施令，貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩，充分發揮了文件的指導作用，緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標，嚴格按照程序開展各項工作，發現問題，馬上更正，持續改進，試運行情況良好。

四、嚴格細緻的內部審核階段。

內部審核是檢查公司Q/E/S管理體系狀況最明確且最有效的手段，根據三個標準和

質量管理體系總結15

1、什麼是ISO9000?

ISO是國際標準化組織（Intemational Organization for

Standardization）的簡稱．是國際標準化領域中一個十分重要的組織．ISO9000標準是一個系統性的標準，涉及的範圍、內容廣泛．可以針對不同的組織，實施質量管理。在組織系統內部．明確各部門的職責權限．強調計劃和協調．使企業能行之有效地、有秩序地開展各項活動．保證生產經營活動的順利進行。ISO9001質量管理體系標準．是對從設計開發到生產、安裝及服務等全過程提出的要求，適用於出版社的管理、經營活動。對穩定和提高產品及服務質量、改善內部管理、降低管理成本、增強市場競爭力具有重要作用。我們應將ISO9001質量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點的流程管理體系．以及保證企業持續改進、不斷滿足顧客需求的綱領。出版社生產經營的終極目標．就是要通過不斷滿足讀者的需求．得到企業效益的最大化。ISO9000族正是基於企業行為管理的理念．滿足企業需要．

2、 質量管理的理論與實踐發展的產物

隨着質量管理的理論與實踐的發展，許多國家和企業為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。

3、 國際貿易的迅速發展的產物

隨着國際貿易的迅速發展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標準。

4、四個核心標準：

ISO9000《質量管理體系 基礎和術語》； ISO9001《質量管理體系 要求》； ISO9004《質量管理體系 業績改進指南》； ISO19011《質量和環境管理體系審核指南》。

通過對質量管理體系的的學習，我認識到質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的`質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客户滿意及時認真地處理客户投訴或意見，不斷滿足客户需求與期望，贏得客户信任，提高客户滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。