個人自我總結(集錦15篇)

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的個人自我總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人自我總結1

20xx年過去了，有必要對一年的部門及個人的工作進行總結，根據實際情況調整下一年的工作，從而保證公司全年工作的順利進行。

維保部的工作主要分營業、維保和運行三個方面。

1、營業工作：

營業計劃的主要工作是理清維保合同、清理應收維保款、穩定原有客户、續簽原有合同。目前原有維保合同均已清理完畢，應收維保款全部理清，原有客户除有歷史原因及貨款、安裝款等原因個別客户外，絕大部分關係基本穩定並得到延續。唯有xxx維保運行項目是我方未避免可能存在的不確定性的更大損失而主動放棄的項目。還有xxxx維保項目合同到期客户自保，xxx、xxx維保項目目前仍存在不確定性外，其它所有近xxx個項目目前均得到延續。新增加和續簽的維保項目都堅持了合同在先的原則，即先有合同再進入維保，從而避免因此使我們的維保工作陷入被動和尷尬的局面。

營業下一步的工作主要是：

① 配備xxx名專職維保營業人員（內選或外聘）；

② 繼續追要原有欠款，及時收繳到期應收款，力爭不形成新的欠款；

③ 穩定原有維保項目，曾加外籤合同項目。

2、維保工作：

維保工作是維保部門的中心工作，從接手後，我重點抓了人的工作，和所有的維保人員都進行了單獨的談話，瞭解他們的思想情況、住點工作情況、家庭情況、對部門對公司的看法想法及他們的希望。通過這些交流，我認為我們的維保人員隊伍多數人員基本上是穩定的，本質基本上是好的，主要的問題是我們如何帶領他們、怎樣給他們一個成長、工作的平台。這其中包括他們主要關心的收入情況、技術能力的曾長、工作生活環境（吃、住、行）這三個方面。目前，我也是很關注維修人員在這三個方面的情況，從馬桶有沒有馬桶蓋、站點能不能洗上澡、現場能不能自己做飯、冬天室温能不能睡覺、保證每個人每月能休息兩天會一次家到每個人的工資和實際水平的差距都是我所關心的和需要解決的，我認為如果一味的強調工作而沒有基本的工作生活的保證，其工作質量是可想而知的。通過近半年的工作，以上問題得到了不同程度的改善，但是還有很多工作需要去做

目前，還有的.維修點兩個人的生活工作空間在6平米以下的情況，有的維修點的休息室長期潮濕結露，有的維修點不能自己做飯每頓飯必須在外面買着吃等等，類似問題還有很多需要去解決。

今年上半年，維修工在和去年人員數量基本相同的情況下維保量曾加了近xxx台，且增加了三包電梯的應急修理及服務的工作。目前除xxxx站剛確定了新的站長外，其他各站站長的管理積極性很高，維修人員工作情緒穩定，絕大多數人員工作積極性較高，對自己的本職工作有一定的責任感。

下一步的主要工作是：

① 各站根據實際維保量配齊維保人員及相應的技術力量；

② 加強維保各站點的基礎建設工作。主要有站點必備的各種管理制度、技術資料、所管機型圖紙、維保檔案、相關電梯標準等。

③ 曾強急修的反應和施工的能力。

④ 加強整體維保工的形象。

⑤ 加強對前期來公司學生的技術培養，使他們儘快能夠獨立做保養及初級的維修。

⑥ 完善生活保障工作。主要有解決大家住宿環境、做飯條件、洗澡條件、看電視等基本生活需求中存在的問題。

個人自我總結2

上個學期，我掛了C++和高數兩科，痛定思痛，我將我的失敗經驗做了一個總結，希望可以吸取教訓，不再重蹈覆轍。

一,對大學學習生活的不適應。大學裏的學習更多倡導的是自學，以個人為中心，以學習為目的，以自習室和圖書館為根據地的.自學模式。大一的生活，就是高中到大學的過渡階段，我帶着高中的學習習慣，失去了高中時的看管，便放鬆了學習。這也是掛科的主要原因。

二，沒有集中精力在學習上，課餘生活的無序影響了學習。

三，自己的性格比較內向，在學習和生活方面很少和同學交流。學習的時候，遇到什麼不會的問題，總是礙於情面，不能及時找同學交流解決。於是一學期下來，問題越積越多，最後影響了考試成績。

鑑於以上種種原因，我決定在下半年的學習中積極補救，爭取取得好成績。首先，在高數的學習上要下苦功，不能再模稜兩可，不懂的問題要積極去問，要勇於向同學提問題，爭取不留疑問地掌握老師教授的全部知識，讓自己的基礎夯實的更堅實，以便於以後更好地掌握相關的進階知識。

其次，作為專業的C++更是不能放棄，要打起十二分的精神來學習這一科目，要提高對編程問題的興趣，要做到學一科愛一科，不能再保持現在低下的編程能力了，必須提高獨立編程的能力，爭取儘快掌握獨立編寫一個程序全部步驟，做好一個優秀的計算機學生。

最後，我會多上自習，多去圖書館，努力學習，爭取取得好成績。

個人自我總結3

轉眼我到單位工作已經半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步完成了從校園到機關、從大學生到公務員這種環境和角色的雙重轉變和適應，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、加強學習，提高素質

首先，積極參加委內組織的各項學習活動，認真學習了宏觀經濟知識、商務禮儀、企業投資項目備案、核准暫行管理辦法、行政許可法等內容，並注重自學，進一步提高了自己的理論水平與政治素質。

其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務知識。

此外，根據組織安排參加了公務員初任培訓。在為期一週的培訓生活中，通過公務員宗旨和行為規範的教育以及公文寫作的學習，為我更好的投入工作打下了良好基礎，使我的知識儲備和層次得到了進一步提高。

二、踏實肯幹，完成工作

在交通科工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成科室的'各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：

第一，配合領導做好我市“十一五”規劃的相關編制工作。通過參加委裏幾次“十一五”規劃討論會議，我瞭解了“十一五”規劃編制的重要意義、基本原則、規劃程序等，認識到“十一五”規劃編制工作是我委乃至我市的主要工作之一。在“十一五”規劃編制期間，通過到相關局委學習調研，聽取和參與領導們關於規劃的討論，使我逐漸加深了對我市整體狀況的瞭解，為我能更好的處理其他工作奠定了基礎。

第二，做好全市交通能源項目的彙總上報工作。根據我委下發的通知要求，我科積極開展工作，佈置並督促相關委局和單位進行調查彙報，根據各單位的彙報情況，我們先後對我市交通能源項目等進行了核實、彙總、篩選、上報。這些工作加深了我對我市交通能源情況的瞭解，同時也為我市“十一五”規劃提供了強大的項目支撐。

第三，發揮科室職能，做好項目審批和管理工作。在科長和同事的指導幫助下，我逐步掌握了項目的審批程序和處理方法，瞭解我們的工作職能。

第四，配合科室做好各項文字寫作和信息報送工作。半年來，我先後參與起草了《我市交通現狀分析》、《我市能源基地發展建議》、《交通能源經濟形勢分析》《全面落實科學發展觀，大力發展循環經濟》等多篇文章和信息，在此過程中逐漸提高了自己的文字寫作能力。

第五，完成好領導交辦其他各項基礎性和臨時性工作。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強理論和專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的國家公務員。

個人自我總結4

20xx年8月6日，我走上了新的工作崗位，時間過得真快！我來到三峽銀行雖工作時間不長，卻收穫頗豐，在這短短的一段時間裏，在部門領導和同事們的指導及幫助下我收穫了很多新的知識，積累了更多的經驗，現將本年度工作做如下簡要的回顧和總結：

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。認真學習了《事後監督管理—》，《》，《》，通過 對這些細則的不斷學習和總結，在理論方面我取得了一定的進步，也有着很多的感悟。緊緊圍繞總行下達的.各項文件精神，認真按照領導提出的要求，踏踏實實的做好本職工作。堅持把監督工作做好，監督好工作中的每個細節，及時處理和反映工作中的問題，及時糾正在工作中的差錯，防範風險事故的發生，保證網點工作的正常運行。

二、作為一名事後監督人員，必須認真監督每一筆業務。事後監督工作對監督員的業務素質要求很高，需要掌握比較全面的業務內容，這樣才可以認真審核每一筆業務，發現問筆，發現差錯 筆，其中，重大筆，違規 筆，主要為經過幾個月的學習，現在已跨入了20xx年，新的一年意味着新的起點、新的挑戰，首先，作為一名黨員，要加強自身思想道德素質的培養，無論在思想上還是在工作中都要以身作則，嚴格要求自已。其次，明年的工作要以“細”為起點，對本職工作做題必須精做細，做到細緻入微，向工作要質量。最後，要進一步加強學習，不斷提高業務水平，將理論知識熟練地運用到實際工作中，做好自己本職工作的同時，在穩健中不斷地追求進步。

個人自我總結5

實習心得

時間如白駒過隙般轉瞬即逝，應聘到兩淮豪生大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步長。

20xx年X月,在社會環境的要求下,在校領導的努力下,學校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯合辦學的平台,我們11屆經貿系酒店管理專業的十一名學生進入淮礦旗下的兩淮豪生大酒店酒店實習.或許是未曾踏出過社會,一切對我來説都是陌生的,新奇的!

在實習崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所願,我被分配到了兩淮豪生前廳部當行李生。前廳是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。

在正式工作之前我們要進行相關的培訓：一是崗前培訓,包括室內培訓和遊覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的瞭解；第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了保安部的.主管為我們現場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的瞭解。

實習崗位:

我實習的崗位是禮賓部，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當相當重要的角色，客人入住酒店最先接受到服務的部門就是禮賓部，可以説行李生就是一個酒店的門面。行李生主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立於大門兩側，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況。

1. 微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎並同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，並點清行李件數。

2. 動作有禮

行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3. 引導客人辦理手續

引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

4. 引導客人時的禮儀

1) 以前為尊，以右為大的原則；

2) 女士優先為尊的原則；

3) 接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；

4) 主動徵得客人同意後為其提行李；

5) 三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5. 看管行李

以正確的姿勢立於客人身後約1.5米處，替客人看管行李，並隨時聽從客人吩咐和前台服務員的提示。

6. 送客人到房間

待客人辦妥手續後，應主動上前向客人或前台取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前台核實後再送上房間。

7. 搭乘電梯

搭乘電梯時，先將一隻手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯後應靠近電梯控制枱站立，便於操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯後，繼續引領客人到房間。

8. 入房前

進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務員。”連續問候三聲後如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。

9. 開門後

先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。開門後，如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃乾淨時應立即退出，並向客人道歉，緊急與前台接待聯繫，先找一個臨近且乾淨的房間讓客人休息，待前台人員調整好後再將客人帶進房間。

客人入房後，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前台聯繫為客人換房。如果個別客人要換房間，但換後仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作後應將結果通知前台。

10. 隨客進房

隨客人進入房間後，將行李放到行李櫃上或按照客人的吩咐放好，然後向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完後，徵求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對客人後退，將房門輕輕拉上。

11. 寄存行李

（1）客人如果到前台要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”

（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什麼物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

“請問您的行李裝的是什麼東西呢？我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”

“請問您什麼時間取呢？”

“您能告訴我您的房間號碼嗎 ？”

（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。

也許，在旁人看來，行李生的工作很簡單，事實上，這工作的過程半點也馬虎不得，在這幾個月裏我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯

錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。 成績與收穫

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，還讓我學會了如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的單純。

在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬痠痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對於這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎麼得來，現在當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易。在大學裏，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學校或家裏也許有老師或家長分配説今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在酒店實習期間，我接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，為今後的就業道路打下了堅實的基礎。時間過得真的很快，感覺只是轉眼，近六個月時間就已經飛馳而過。回想剛開始實習，感覺心中忐忑不安，生怕在學校學的東西無用武之地的，感覺首次參加工作是那麼的神祕，那麼的讓人難以琢磨。但是學會了一些簡單的操作之後，才發現好多東西都是可以和學過的東西結合的，並且是一些簡單的理論——老師要求瞭解的內容。隨着工作的深入以及瞭解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用並不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創造實踐的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的。最後我要感謝所有為我的實習提供幫助和指導的領導老師們，感謝你們這麼多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習經歷會一直伴隨着我以後的工作生活。千里之行，始於足下，我會通過這次實習，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。最後感謝酒店提供的機會！感謝老師的支持與關心！

　　XXX

　　20xx年XX月XX日

個人自我總結6

我是xxx，在班裏我擔任宣傳委員的工作。入團以來，我能夠嚴格的要求自己，積極參加團組織的活動，積極改正自身的不足，並且積極進取。在本學期我申請爭當優秀團員，首先是想請團組織對我這一段時間表現進行審查，看我是否是個合格的團員。其次我也認為自己具備了優秀團員的標準。

精神教育方面

首先、要用先進的思想武裝頭腦，用積極向上的思想對待學習和生活，做到：思想覺悟高，為人誠實，做人正派，助人為樂，敢於同不良習氣做鬥爭。

其次、要有良好的作風和品德，做到；遵紀守法，熱愛羣眾，尊敬老師，團結同學，積極參加各種羣眾活動。

第三、學習認真，完成作業及時，善於吃苦，能刻苦鑽研科學文化知識，做有知識有文化守紀律、講禮貌的好學生。

第四、做有理想的青年，做有作為的`團員，就務必從點滴做起，從我做起，從小事做起，平時愛學習，愛勞動，愛羣眾，愛老師愛同學，吃苦在前，學習在先，為同學做好榜樣，處處樹立青年團的光輝形象，做新時代的好榜樣。

學習方面

我認為自己能夠做到努力學習科學知識，關心時事，課外生活豐富健康，做到不懂就問不會就學，上課認真聽講，認真完成作業。在品德方面能夠積極聽取別人的意見，團結同學，遠離不良嗜好，做到為人誠實，做人正派。我也為自己制定了目標，就是不僅僅要自己愛學習、愛勞動、愛羣眾、愛老愛同學，還要帶動同學們，為同學做榜樣，樹立團員的光輝形象，並且要緊跟時代發展響應“八榮八恥”“以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥，以服務人民為榮，以背離人民為恥，以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮，以損人利已為恥，以誠實守信為榮，以背信棄義為恥，以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥，以艱苦奮鬥為榮，以驕奢淫逸為恥。”同時我的缺點也要改正，例如：不善於吃苦耐勞，沒有鑽研的良好習慣，遇到困難吉祥放下等。

我認為身為一名團員，就應具備一種“我是團員我光榮”的驕傲自豪感，因為這樣就表示着我意識到團員賦予我的不僅僅是一種榮耀，更是一份職責，一份擔負祖國建設事業興旺發達的歷史重任，這是一種素質，也是一種潛力。作為一名優秀團員，我都會積極進取，為祖國建設做出貢獻！

個人自我總結7

我參加開展的班組長培訓活動。本次培訓的內容主要針對我們班組長工作需求，圍繞各工作需求開展了贏在尊重勝在信任。人員管理人員管理精益生產).紀律等方面進行培訓，目的是培養我們這些缺乏工作經驗解決實際問題的班組長。

轉眼間離開學校以近四年了，當初因為沒有考上學校而對學習失去信心的我，經過這些年的磨練，讓我明白了生活中學習無處不在。

通過這次培訓，我對公司有了更加深入的瞭解，讓我更深刻的意識到：這行業的競爭是如此激烈和現實的殘酷，感覺做管理最重要的.是經驗和能力，其次就是要有不怕吃苦的精神，誠懇相待，熱情大方，同時態度也很重要，但是我感覺機遇還是蠻重要的，機會是留給有準備的人。

親愛的同事們，希望今年我們的工作都順順利利，事事都順心，每天好運多多，心情每天如雪碧，月月樂百氏，希望我們都能做出更好的成績來，都一起加油，一起奮鬥哦!!相信我們的未來的不是夢，在不久的將來，希望我們都能混的很好哦。

個人自我總結8

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裏的發展做出貢獻。現將全年的工作情況向全行職工作以彙報：

一、重視業務核算質量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業務能力。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理，做好安全防範工作

我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時請假。

在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領用，都有專人負責；明確櫃員的權限，不得擅自授權；隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。

三、培訓員工操作能力，順利通過櫃員考試

今年是對全行職工個人業務考核要求最嚴格的一年，綜合櫃員上崗考試，直接關係到了每個員工的切身利益。行裏不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業務上機打操作的練習。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經常互相交流思想，一起鑽研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的温暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行裏的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關係到自己是否有資格上崗；時間更是全行的生命，因為有那麼多的客户需要我們為其服務。我部全體員工都義不容辭的選擇了後者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。

四、全員拼“新百日會戰”，向最後一季要成果

在臨近年終的最後一季，市行“新百日會戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在積極的行動起來，配合行裏完成各項指標。雖然“新百日會戰”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客户的，但是我部員工只要有機會就向來辦業務的客户宣傳新產品。尤其是“得利寶”業務問世以後，為行內存款的上升做着力所能及的貢獻。行領導多次強調，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把行裏的.事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行裏工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰”當成一個活動去積極的參與。

五、積累經驗及時總結，穩紮穩打注重實效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：

1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。

2、核算質量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細緻。

以上是我部20xx年全年的工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

個人自我總結9

隨着元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨着新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年，。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力。也充分表現出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質是不簡單，迎送客人，提、拉、運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務的性質對於我們來説，並不是簡單或是複雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客户、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太髒，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每週培訓，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發現問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發現事情，主動解決問題的風氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠服務創造佳績，我們以用心極致和真誠的服務來打動客人，來營造我們酒店的客户羣，來穩定我們的客户羣。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這麼一個微笑已經使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多。或許我們還有更多的不足，值得學習、借鑑的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到我們真誠

新的一年是充滿希望、挑戰的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮鬥，進取。在全面配合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的'金鑰匙櫃枱。

一、建立起金鑰匙櫃枱，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅遊的客人提供臨沂市最全面、周到的服務，讓所有客人在我們這裏得到最好的服務

二、組織引導員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務意識、團結協作意識，使工作更加細微化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀

三、加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、遊戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務技巧。聯繫一些相關酒店的同仁進行交流、探討，查找自己的不足之處

四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產品，加大酒店的營業額。並且讓員工在營銷過程中學會服務設計，積極將自己的服務設計展現給客人，使顧客在享受我們服務的同時，更加體會到我們酒店用心極致對客服務

以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對於我們禮賓部工作的支持。

　　禮賓部

個人自我總結10

回首兩年的大學校園生活生涯和社會實踐生活，有渴望、有追求、有成功也有失敗，我孜孜不倦，不斷地挑戰自我，充實自己，實現人生的價值打下堅實的基礎。通過大年的學習生活，我成長了很多。在即將面臨的社會生活，我對自己在兩年來的得失作一個小結，從中繼續發展做得好的方面，並改進不足的地方，以此做為我今後的行動指南。回顧這兩年來的大學生活，深感本人在各個方面都得到鍛鍊和發展，在做人做事做學問等都有了進一步的提高。大學裏濃厚的文化氣息和廣闊的自由天地讓我有了更好的發展機會和空間。我就像一塊需要水份的海綿，貪婪地吸收着知識；就象一隻籠子裏的鴿子，想要在廣闊的天空中自由飛翔。因此我便立志要成為一名思想上進，成績優秀，在德智體諸方面全面發展的合格大學生。這兩年期間，我不斷朝着這個目標努力學習，踏實工作，努力提高自身素質，爭當一名德、智、體全面發展的合格大學生。現將大學生活作出如下總結。

一、思想政治方面

一個人無論成功與否，他首先必須是一個思想正派的人，一個愛國的人。我深深地意識到：要成為一名合格的大學生，必須從培養和提高自身思想素質開始。只有樹立了正確的`人生觀、價值觀，樹立了為人民服務，為社會主義事業奮鬥終身的遠大志向，才能為大學生活以及今後的學習工作指明方向、提供動力。從課堂學習到課外生活，我努力做到嚴於律己、樂心助人、盡職盡責、遵紀守法、愛護公共財產、關心和幫助他人，並以務實求真的精神熱心參與學校的公益宣傳和愛國活動。

二、學習方面

嚴格要求自己，憑着對個人目標和知識的強烈追求，刻苦鑽研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，同時把所學的理論知識應用於實踐活動中，把所學知識轉化為動手能力、應用能力和創造能力，力求理論和實踐的統一。在學習和掌握本專業理論知識和應用技能的同時，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質，為成為一名優秀的大學生而不懈奮鬥。

學生以學為本，大學時代的學習積累是一個極其重要的基礎，我深知它會影響人們一生的學習與工作。因此，學習依然是大學生的首要任務，我清楚的意識到，作為一名合格的大學生，必須具備豐富的科學文化知識和過硬的專業技能。因此，“刻苦”、“認真”、“努力”成為我學習上的座右銘。學習刻苦，態度認真，但在學習方法和能力上仍然有些欠缺，我在今後的學習中會逐步改進。通過與同學進行經常性的學習經驗交流，並虛心向老師和同學請教，不斷改進了學習方法，使自己的成績有所進步。在加強自身理論學習的同時，我還注重自己動手能力的培養，堅持理論聯繫實際，積極參加假期社會實踐活動，不僅使無聊的假期變得豐富多彩，更使自己的實踐能力有所提高。然而，在進入大學初期，荒廢了很多學習時間，在無聊和娛樂中消磨。後來我開始養成一種謙虛、勤問的學習態度。因為我知道學習上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂！要想在學問上有所成就，古今中外所有的成功例子都證明了只要保持這兩種學習態度才行。所以，我一有問題就問同學和老師，直到弄懂為止。即使是朋友我也是這樣，因為孔夫子説過“三人行，必有我師”，我想道理就在這裏。我很喜歡我的專業課，掌握了大量專業理論和技術知識，同時使計算機水平、英語水平都有了很大的提高。並且積極參加社會實踐活動、善於鑽研。大學學習生活雖然即將結束，但這並不意味着我的學習從此終止，在今後的工作中我將更加重視學習，將學習到的理論知識與實際工作相結合，從而達到學習與實踐融為一體。

三、工作方面：

吃苦耐勞，工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協作精神。

除了處理好日常事務與工作外，還能夠合理安排好工作與學習，使工作和學習不相沖突。今後進入工作單位，我一定會敢於吃苦，善於鑽研，按照規定的時間和程序完成上級下達的任務，尋找自己獨特的工作方式，提高自己的工作效率和能力。

四、生活方面

我的生活準則是：認認真真做人，踏踏實實工作。我的最大特點是：勇於拼搏，吃苦耐勞，不怕困難。大學生活其實是很散漫的但能否在這散漫地生活中獨立，是一件很有難度的問題。所為的獨立不是以自己為中心而是學會溝通學會交流從而學會獨立。大學時期的校園生活是豐富多彩的，剛進校門時，校園裏就貼滿了眾多社團的廣告，可以根據自己的性格愛好參加。我也積極參加了許多社團，並進行了一些活動。參加這些活動最大的收穫就是讓我的大學生活由乏味變成了充實，並可以認識新的同學，開闊自己的視野，學習別人的長處。同時，在假期我也參加了社會實踐活動，在市場打工等，這些活動都極大的豐富了我的生活，讓我在自力更生的同時，體會到了賺錢的不易，更能理解父母辛苦供我上大學的艱難。在日常生活中，我能與舍友、同班同學保持好的關係。並結識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。大學就是一個小型的社會，不僅要搞好自己的學習成績，更要培養自己的人際交往的能力。在今後踏入社會，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。作為一名跨世紀的當代大學生，我會擺正自己的位置，立志成才，肩負起跨世紀的重擔，勇攀知識高峯，把報效祖國的遠大志向作為發奮學習的強大動力，增強自己的時代感，光榮感，使命感，只有這樣才能無愧於社會，無愧於迎接我們的這個偉大時代。

五、身體、心理素質方面

我掌握了科學鍛鍊身體的基本技能，養成了良好的衞生習慣，積極參加學校和班級組織的各項體育活動，身體健康，體育合格標準達標。待人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好處事原則，能與同學們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閲歷。在心理方面，我鍛鍊堅強的意志品質，塑造健康人格，克服各種，以適應社會發展要求。

大學兩年，塑造了一個健康、充滿自信的我，自信來自實力，但同時也要認識到，眼下社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化、發展的，要用發展的眼光看問題，自身還有很多的缺點和不足，要適應社會的發展，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。在今後，我將以飽滿的精神鋭意進取，為實現自己的理想而不懈努力！

個人自我總結11

我叫xxx，今年28歲，專科學歷，助理經濟師。現在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

一、以"勤懇務實、勇於創新"為信條，加強學習，提高自身素質。

三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業餘時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，並取得較好的成績。先後獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，XX年4月被推薦到省分行幹部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今後工作夯實了理論基礎。20xx年x月，在競爭上崗中，

我競聘到第二儲蓄所。到崗後，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規章和專業知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在20xx年x月x日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機後的第一天工作。

二、以"立足本職、紮實工作"為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。

三年來，我先後從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗後，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大

量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，佔我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的.各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

三、以"客户滿意、業務發展"為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該説的話不説，不該做的事不做，積極為客户着想，在規章範圍內，積極為客户辦理殘損幣兑換、代捎回單等，極大的方便了客户。同時，向客户宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門彙報，為我行對企業的全面瞭解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

我到二所工作後，由於所裏代發財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業務來中。我想客户所想，急客户所急，協同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兑換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關批發市場一農資經營户送來三麻袋零、殘、破幣，要求兑換，我們加班加點，僅用一週時間就把三萬餘元兑換好的現金送到儲户手中。此後，這位儲户陸續把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲户。這樣的例子還有許多。由於工作認真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今後的發展繼續貢獻力量。

個人自我總結12

20xx年的6月，我即將離開陪我度過人生中最美好時光的大學校園。在母校的培養之下，我變成了一個成熟、樂觀、自信的人，一個躊躇滿志的青年。本人從20xx年進入xx師範大學城市與環境學院就讀以來，無論是學習、工作還是參加組織活動，我都以認真的態度和積極的熱情百分百投入其中，並取得了一些成績。我知道這些成績的取得，離不開母校的辛勤教誨，離不開老師、同學的關心和無私的幫助。四年後的今天，我已經成為一個德智體全面發展的大學生，一個懷揣文化知識和專業技能即將走入社會的大學生。以下是我對大學四年寶貴經歷的總結：

一、政治態度和思想品質

大學期間，我光榮地成為了一名共產黨員，四年來，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。此外我深刻認識到，科學發展觀是對黨的中央領導人集體關於發展的重要思想的繼承和發展，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。我們在社會主義建設事業中，必須牢固樹立和落實科學發展觀，堅持以科學發展觀武裝頭腦，指導實踐。

二、行為規範與組織紀律

日常的生活中，我一直都以一個黨員的標準嚴格要求自己，遵守國家法律法規，遵守社會公德，遵守學校的各項規章制度，沒有違法亂紀的行為，發揮黨員的模範帶頭作用，積極團結同學，熱心助人，主動幫助老師和同學做一些力所能及的事。另外，在黨的指引下，我學會了正確處理學習、工作、生活的關係，既抓好自己的學習，又安排好實習生活，既謀求自身的發展，又心懷他人和集體，樂於助人，樹立大局觀念，積極協調人際關係。

三、專業知識的學習和能力素質的培養

大學期間，我始終把學習放在第一位，不斷提高自身的科學文化素質。我深知當今時代是科學技術高速發展的時代，沒有豐富的現代科學文化知識和較強的業務能力，是很難適應時代發展，為黨的事業做出較大貢獻的。因此我端正學習態度，改進學習方法，嚴格要求自己，憑着對知識的.強烈追求，刻苦鑽研，勤奮好學，端正態度，目標明確，全面掌握了專業知識和技能，做到理論聯繫實際，學習成績一直名列班級前茅。除專業知識學習之外，我還注意各方面知識的拓展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高自己的思想文化素質。我在英語學習的道路上收穫了許多，利用自己對英語的學習興趣，大學一次性高分通過四六級考試，並高分通過其他高端英語考試專業課方面，我跟隨導師參加了一些實驗項目，並發表了兩篇專業論文，獲得學校頒發的科技創新獎學金和環境獎學金。

我知道，儘管如此，在自己身上依然存在着許多不足之處，如對專業理論知識學習不夠深入，社會實踐活動相對較少，這些都是我今後需要努力改進的地方。在今後的日子裏，我將不斷加強理論知識的學習，用科學的思想武裝自己，提高專業理論水平，積極參加各種社會實踐活動。

四、體育鍛煉與健康狀況

大學期間，我的體育課成績一直保持在90分以上，在學校組織的趣味運動會中取得了一定成績。平時注意鍛鍊身體，跑步是我大學四年一直堅持的體育運動。我還參見了校的12·9長跑，並連續四年參見xx市組織的全民徒步大會。很少生病，能勝任各種工作。

五、其他方面

我一直擔任班級的組織委員，在工作中，我認真負責，有較好的組織共同能力，工作踏實，任勞任怨，責任心強。在生活上，我養成了良好的生活習慣，生活充實而又條理，有嚴謹良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己良好的處事原則，能與同學們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷豐富自己的閲歷。

個人自我總結13

2010年是對賓館發展具有重大深遠意義的一年。一年裏，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經貿合作論壇，賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作

如下總結和安排：

一． 回顧2010年的主要工作：

1．禮賓部硬件設施的完善：賓館經過幾年的經營發展，硬件設施逐漸的更新完善。

2010

年賓館為禮賓部採購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓台，配備了過車道上的禁止停車

指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能

為客人提供更優質的服務打下了堅實的基礎。

2．禮賓部員工隊伍的建設：酒店業是個人員流動性很大的行業，我們禮賓部在年初

擁

有員工9人，到現在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮

賓部員工的重要組成部分，能否快速的.融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團

隊建設。根據新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，

正視角色轉化，認識酒店行業特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色

轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員

工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客

服務水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無規矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能

滿

足近年來賓館發展的需求。今年一年裏，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規章制度。

從禮賓員日常行為規範，到行李運送寄存規範，再到電瓶車的駕駛與保養管理，我們禮賓部

都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮

賓部堅持天天開班會，週週開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現的問題，鼓勵

表現優秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。

二． 2010年工作中出現的問題：

1.員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業，對客人提供完美的優質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最後印象，能否為客人提供無微

不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，

但對客服務意識還比較淡薄。在今後的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養，做

好做到對客服務的個性化和人性化

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部採購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由於一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，

這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系

統的規範的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養，制訂了《禮

賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出台，規範了電瓶車駕駛員平時出現的一些不良習慣，

也為賓館內的交通人身安全提供了保障。

3.禮賓員日常行為規範問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表着賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮

賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年裏，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的

相當的不好，在工作時間工作區域的自律性很差，違反部門規定的現象也時有發生。在今後

的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規範禮賓員的精

神面貌。三．2011年的工作安排：

1. 繼續加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來

的一年裏我們將繼續加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓

員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓

方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員

的英語聽説能力。對於經常出現的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間瞭解各類

最新的城市信息，旅遊景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節，對客提供滿意

周到的服務。

2. 確實關心禮賓員工作生活，穩定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一

年裏，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養禮賓

員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕鬆的心態，能更好的進行工作。

3． 繼續完善改進禮賓崗位工作流程工作規範。接下來的一年裏我們禮賓部將根據部門

實際情況繼續改進完善工作流程和工作規範，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部

門的各項規章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規

範化、精細化。

2010年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將

更艱鉅，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任

務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悦海賓

館明天更加輝煌。

個人自我總結14

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，特別是我們這種學習酒店管理實踐性很強的專業。它使我們在實踐過程中瞭解所學專業、在實踐中鞏固增強專業知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

我的實習期開始於2014年8月下旬，是在杭州西溪賓館，也是和我們學校長期合作的實習單位。在簡單的入職培訓，我是被分配到酒店的禮賓接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

以前雖然在學校上課的時候學習過酒店禮賓部的職能，但只是一些簡單地瞭解，具體要做的哪些工作並不是很瞭解，而且也認為行李員都是男生來做，自己一個女生很擔心做不來這份工作。到達崗位之後，在禮賓主管黃從劍的培訓下，自己對禮賓部的工作內容有了系統的瞭解，主要有下面幾點：

（1） 負責客人到店或離店時開車門服務，疏導大廈門前的車輛。

（2） 為客人及酒店領導送信件、報紙等服務。

（3） 解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。

（4） 為客人介紹酒店的設施設備，及周圍的交通，娛樂，如西

溪濕地景點的介紹等。

（5） 為團隊及散客運送行李，並護送客人到房間。

（6） 為客人寄存及轉交行李。

（7） 為客人提供雨傘、自行車、輪椅等設施的租借服務。

（8） 為客人叫出租車及代駕等服務。

在對禮賓部工作內容有了基本的瞭解之後，自己也對接下來的實習生涯有了準備。考慮到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓台內，輕鬆一點。所以自己在禮賓的基本實習工作，就是見到客人主動問好，幫助客人開門，接答客人電話，寄存行李等等。 特別是酒店位於西溪濕地附近，所以很多來入住的客人都會詢問關於濕地景點的信息，為此自己專門對濕地的景點，周圍的交通、娛樂設施等等進行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去遊覽了一次，更加直觀地瞭解了濕地，更好地為客人服務。

雖説作為女生和實習員工，受到了主管及男同事的一定程度照顧，但有時候很忙的時候，自己也是要做幫客人運送行李，有的行李很多很重，自己也是堅持下來。特別是因為酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是獨立於主樓外的，客人進出都是需要電動車接送，自己之前有過駕照，也接受了酒店組織的電動車培訓，也會需要接送客人，遇到天氣不好的時候就會很辛苦。特別是在有大批團隊客人入住的時候，需要大批量接送客人，有的客人就會很不耐煩地催，甚至直接投訴，我們就會盡量地安撫客人，並組織好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也會開車很慢，保證客人的安全，順便向客人介紹下酒店。

同樣，在給客人叫出租車的時候，因為酒店沒有專門的合作車隊，

我們也是機器叫車，所以很多時候就會客人排隊叫車，讓客人耐心等待，按照號碼順序來，有時候我們也會用自己的手機幫助客人叫車，減少客人的`等待時間，方便出行。對於一些去機場的客人，自己會建議客人提前預約出租車，並根據經驗給客人提供適當的出發時間。

隨着來到西溪賓館的實習時間增加，自己對禮賓部的工作內容及技巧也逐漸提高，已經能夠獨立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑問等工作，在工作中也受到了領導的肯定和客人的誇獎。對於酒店新增的垂釣服務，微公交租賃也在努力地掌握中。

在西溪賓館實習的這段期間，自己對於酒店行業有了一定地瞭解，對於行李員的工作已經能夠熟練地掌握，非常感謝酒店及部門領導和同事給自己的指導與幫助，自己在工作中還會有些小錯誤與不成熟，會努力改正。禮賓部的實習生活就要結束了，這段時間雖然很辛苦，但是收穫很多，特別是工作完成之後收到客人的微笑與感謝就覺得很值得，也認識了很多幫助自己的人，為自己步入社會的職業生涯有了一個良好的開端。

個人自我總結15

活動方面，我表現的比較積極。首先，我加入眾多社團，豐富了我的社會經驗和與人交往的能力。我一共參加了校舞蹈團、輪滑協會、計算機協會和微軟技術俱樂部。其中，微軟技術俱樂部要求面試，而我成功的通過了面試。縱觀上半學期，我共參加了2次系學生晚會，2次校學生晚會，1次歌手大賽。這些活動，豐富了我的課餘生活，使我的大學生活變得充滿快樂，並使我認識到了自己在藝術方面的能力。總而言之，我會繼續保持在參加活動方面的積極性，並將其和學習緊密地結合起來。

時間過得真快，轉眼這個學期已經到了末尾，這個學期的結束也是我大學四年生活將要説告別的時刻。還記得報道時的炎炎夏日，還記得院長在聯歡會上語重心長的話語。“你們是從東大的偏門進來的，四年以後我要讓你們從東大的南大門走出去”。的確，為了他的這一句話，我為之奮鬥了整整四年。這中間有喜有怒有哀有樂。現在回首這四年的學習生活，許許多多事情還歷歷在目。

學生的天職就是學習。學習是我四年生活的主線。我由一個普通的職中生一躍成為重點大學的本科生，這對我來説是人生中最大的喜悦，同時如何跟上重點大學的教學進度也一直是我最擔心的。雖然沒有表達出來，卻一直在我腦子裏浮現。與那些從高會考上來的學生相比，他們大多是從縣城最好的高會考上來的。這樣一比，我的信心幾乎完全喪失。在以前的職中裏我是矮子中的將軍，充滿了自信與自豪，到了這兒我的身份發生了顯着的變化，變成了將軍中的矮子。這讓我自卑了很長一段時間。後來在軍訓中與其他系的學生一起軍訓，在交談中，他們對我們充滿了佩服：其一是覺得我們不容易，從那麼多考生中脱穎而出。其二是我們大多是學校的佼佼者，在工作能力和自理能力方面較強，善於溝通。這番評論雖然讓我有了一絲安慰，但在學習上的憂慮還沒有完全消除。

院長畢竟是職教方面的專家，不失時機的給我們打氣，從補課的第一天到開學典禮到不定期的見面，不斷地給我們打氣。在前幾屆師兄們的事實面前，我深深地感受到，在學習上沒有不可跨越的障礙，只需要不斷的努力。單從思想上重視還不夠，還得從行動上着手。在這方面院裏費盡了心思，提前補習我們欠缺的基礎課，這讓我從錄取的喜悦中解脱出來，投入到緊張的學習中去。這一段時間對我從一名職中生到重點大學的學生的轉變有着巨大的影響。我發覺我的差距很大，產生了強烈的緊迫感，我不能掉隊，我可以把距離縮短。在你追我趕的學習氛圍中，漸漸地增強了我的自學能力，同時一種適應大學學習的學習方法也漸漸地形成。後來院裏又為我們安排高年級的學長介紹學習經驗，幫助我們調整學習方法。借鑑別人的長處，克服自己的短處，讓我們少走了許多摸索的彎路。

進入正式上課後，教師對我們的情況都非常瞭解，所有的教學方法和教學內容都作了調整。在教師的引導下，我做到課前預習、課上認真聽講，記筆記、課後系統複習，獨立完成作業。平時一遇到問題，就勇敢地去答疑(儘管有些問題問得比較幼稚)。到期會考試的時候，考試成績不錯。雖然沒有其他系的同學那麼好，也總算能到自己的期望值，加上院長對我們的成績又一次進行表揚打氣，讓我的士氣更足了，就象打了一針劑。到期末考試時我所有的課程都通過了，我這才鬆了一口氣。

後面的.幾學期我都這麼做，緊緊地圍繞教師的方法和要求，都取得了較好的成績。尤其是大學一學年級我還獲得了獎學金。獎學金的精神獎勵比物質獎勵更讓我興奮。這是對我一年來學習的肯定評價。到了大二的下學期，我全身心的投入到四級的決戰中，參加了學校的培訓班，每天都把英語作為自己的一頓飯。時刻不鬆懈。當時我擔任班長，加之考試期間班上又出了點事，我在學習和工作未能合理調整，導致英語四級考了57分。這個成績在我的意料之中，我一個暑假都沒能安心，總結自己的薄弱環節，堅持每天記憶單詞。到了三年級我們搬到四牌樓校區，參加校外輔導的機會多了，我報名參加了恩波四級培訓班。在20xx年1月份的考試中通過了，我這才安心了。後來我漸漸地放鬆了對自己的要求，主觀地認為都大三了，老師不會為難我們，學習也沒有以前那麼認真了，結果三年級下學期的考試成績讓我後悔不已。《計算機通信網絡》不及格，這對我的打擊太大了。

第一，我為我放鬆對自己的要求，在學習上鬆懈感到後悔。

第二，為即將到來的畢業找工作感到壓力非常大。