物業年度工作計劃模板彙總五篇

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的學習制定一個計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的物業年度工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。

物業年度工作計劃 篇1

在物業做保潔的工作，新的一年我也是要制定好工作的計劃，更好的去指導我的工作，讓我的工作能做得更加的好。

日常管理方面，要做好員工的管理，確保員工是主動並且積極的去做保潔的工作，儘量的減少員工的一個流動性，讓員工能更有意識的去做好工作，雖然保潔工作是比較的枯燥，但是我們物業公司的保潔薪水以及待遇都還算不錯的，也是可以吸引到一批優秀的保潔人員來做事情。同時對於新進入的員工也是要去把培訓給做好，教給他們，如何的一些清潔技能，操作的要求，一些安全須知，同時也是在和業主溝通之中一些話術也是需要去教，讓他們瞭解保潔的工作該如何的去做，如何的開展更加的高效，同時也是要不定期的去檢查員工工作的一個情況，確保清潔是有用的，並且也是對業主去負責，避免投訴的情況發生，讓保潔的工作給做好了。

在做好了日常工作之餘，也是需要對保潔的員工去進行一些管理，保潔的工作枯燥，甚至乏味，而且員工來自不同的地方，很多也是可能在工作之中有出現情緒的問題，所以在平時的時候也是要多和他們溝通，瞭解他們的一個工作情況，確保員工是願意工作，努力工作的，不能影響到工作的一個質量，並且也是要根據實際的.一個情況去排好班，確保是公平的，讓員工接受的，在這一年的時間裏，確保保潔的工作是能正常運行的。

同時對於一些管理制度也是需要去做好修訂的工作，新的一年，也是有新的一個工作要求，而且我們物業也是會接新的一個單位來做保潔，不同的單位也是有不同的一個要求，我們也是要根據市場，同行，以及客户的一些需求，改變保潔的一些制度要求，確保是滿足客户需求的同時，又能把保潔做好，讓客户對我們物業公司是感到滿意的。

新年的保潔工作要去做好，也是我們物業公司發展的一個好的時期，更是需要我們做好這些工作，只有我們把這些基本的服務做好了，那麼公司才能發展，才能入駐更多的單位，讓客户滿意，實際的情況也是會有所不同，到時我們的保潔計劃也是要根據當時的情況去做一些調整，去更好的適應工作，指導保潔工作的進行。

物業年度工作計劃 篇2

一、上半年總結：

（一）、服務部門工作總結

1、物業公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據實際情況，在工程交工或返修工作完成後，由物業公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程進行檢查，驗收合格後方可交工。在業主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業主配合驗房交房，以確保業主問題的及時解決，減少業主反覆驗房和投訴的情況。

2、費用收繳工作是物業工作的重點之一。由於公司還在發展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作，清楚明確地告知業主各種費用收繳的原因。

3、維修工作在物業工作中是非常重要的，公司在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好維修工作的同時，也積極與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，大幅度降低了業主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區各設備設施、水、電氣的正常運行。

4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區內未發生盜竊、火險、及刑事等事件。

5、環境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養護一期園區的同時，對二期園區更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，並在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對症下藥。關於清潔工作，首先對員工進行培訓，並派巡查員每日督促和跟進，發現問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。

（二）、存在的問題

目前我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重複返修等情況，造成業主投訴和索賠問題。

二、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，物業行業的競爭日趨激烈，物業公司的壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。現將下半年工作計劃列以下幾點：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準。要急業主所急，想業主所想，切實解決業主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的.進行20xx年度物業公司上半年工作總結20xx年度物業公司上半年工作總結。

3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業方面加強培訓，讓員工瞭解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到100%。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發放程序做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公佈，要逐筆登記，捐助資金實行專户儲存，專人轉賬管理，嚴格按照國家有關規定管理資金賬務，確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優良傳統發揚光大。

以上是物業公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請領導審閲。

20xx年6月13日

物業年度工作計劃 篇3

xx，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區逐步進入規範化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續改進完善，力爭在xx年度把金龍華苑小區工作推向一個新的台階，根據xx工作的實施及進展，特制定物業公司xx年的工作計劃。

xx年，物業公司將完善物業定位發展，調整新的發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、 “把工作重心放在改進物業的服務品質、小區規範管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業資質的定級，內部管理，經營管理，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規劃及物業公司經營管理、服務品質、業務拓展方面來開展，收支實行“取之於物業，用之於物業”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發品質服務的有力後盾並重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

一、落實物業三級資質評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業管理的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業管理面積等參數來評審物業企業等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業管理面積約16萬平方米，這個數字對於物業企業來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來説也將是住宅物業方面一個更大的奠基石。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

二、內部管理工作

（一） 人力資源管理

物業公司在xx年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度彙編、小區規劃、工程維修標準等無完善的體系，xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯培訓，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定

的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。

在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業管理專業，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司後必須持相關國家認證證書上崗證上崗。。xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二） 品質管理

服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區業主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區業主針對物業服務行業思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒有真正的落實。為此，xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在xx年第二季度通過三級資質並取得相關證書。

在xx年上半年由物業公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行彙編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，彙編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統。

xx年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執行，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作並配合物業領導做好相關資料的彙編。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業主的`需求進行年度的質量管

理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改並逐步完善。

（三） 行政工作

經瞭解金龍華苑服務中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前台處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。

xx年物業公司的消耗物品採購將由服務中心指定負責人進行統一採購。採購的形式採取固定供貨商合同制服務，有利於節約成本和規範化操作。每月的25號報下個月的材料採購清單，次月3號領取所採購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

（四） 企業文化和品牌打造

華安物業是年輕企業，依託金龍房地產公司和永州的經濟發展環境狀況，華安物業繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，紮實的內部管理。打造華安物業服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在xx年華安物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、、撲克賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：着統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衞生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在小區業主心中建立良好的形象。

三、對外拓展

物業公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業管理）。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裏仍是最大市場，再其次是商業樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，很難在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓商業物業、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業公司於xx12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業的團隊來從事物業管理工作。使得該項目工作在以後人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業市場情況不熟（包括永州市物業市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查瞭解，但其他物業管理未能有好的趨勢。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業能夠順利的成長，不斷的發展物業市場。

四、經營管理工作

xx年，經營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目開展多種經營管理工作。核算項目的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。因此，xx年經營管理主要進行物業管理項目的經營及配合地產做好金龍華苑商業招商服務工作。

物業年度工作計劃 篇4

xx年對於泰達物業管理有限公司來説，是繼往開來的一年。在過去的20xx年度，泰達物業管理有限公司贏得了業主較好的口碑，提升了品質； xx年公司將面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高服務中心的業主滿意度。特制定計劃如下：

一、 加強團隊建設，提高整體素質

公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提升。為此，公司xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恆的提高三原泰達物業管理有限公司的可持續發展管理服務水平”。

首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規範性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務於管理之中，實現滿足業主合理期望的'目標。最後是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。

二、 創新服務意識，完善服務態度

首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業在社會分工中的任務；我們“物業”在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔

當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出：“什麼是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”

其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，並把它做好。第三，將“業主至上，服務第一”、六心（急業主之所急，想業主之所想，用“熱心和責任心”温暖業主的心；用心式”服務,與業主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓羣眾“服心，讓業主感受温馨；用恆心勤學苦練，提高業務能力， 更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容；）的服務理念貫穿於我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住户的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。

三、 做好基礎工作，完成各項指標。

按照物業管理相關法規規定，依據《前期物業服務協議》內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下工作：

1、客户服務中心：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供温馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，

四、有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規定。另外，擬想對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住户資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。

6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住户搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養由維修班進行保養。

五、開展多種經營與措施

有選擇地對頑固業户採取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理中心將採取如下系列措施。

1、根據小區實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。

2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

六、全年管理目標

實現業主滿意度達到98%以上。

（1）業主對服務質量投訴處理及時率100%。

（2）回訪業主滿意率達95%。

（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。

（4）保潔服務滿意度達95%。

（5）綠化服務滿意率98%。

（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。

（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。

（8）社區活動滿意率95%。

（9）物業服務費收繳率95%。

七、全年組織建設目標

1、對於管理服務中心職責定位、崗位定人，儘可能減少調整對業務的衝擊。

2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業務並起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規範、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。

3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。

4、磨練出一支忠於企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰鬥力的管理隊伍。

5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢於承擔重任的主管隊伍。

6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐

勞的基層隊伍。

八、全年培訓目標

1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。

2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提

高物業服務品質的保障。

3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

九、為完成全年經營目標採取的措施

1、物業收費：

全員貫輸“業主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。

3、提高入住率：

（1）關愛未入住業主。建立《空臵房業主服務枱帳》，每月一次對空臵房進行檢查。

十、為完成全年管理任務採取的措施

1、以“客户服務為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業主服務開展工作。

（1）建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職責規範的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質、園區品質、信息反饋、業主報修、投訴等全面納入考核，

物業年度工作計劃 篇5

20xx年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區逐步進入規範化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續改進完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區工作推向一個新的台階，根據20xx年工作的實施及進展，特制定物業公司20xx年的工作計劃。

20xx年，物業公司將完善物業定位發展，調整新的發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、 “把工作重心放在改進物業的服務品質、小區規範管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業資質的定級，內部管理，經營管理，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規劃及物業公司經營管理、服務品質、業務拓展方面來開展，收支實行“取之於物業，用之於物業”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發品質服務的有力後盾並重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

一、落實物業三級資質評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業管理的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業管理面積等參數來評審物業企業等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375。91平方米。目前我公司物業管理面積約16萬平方米，這個數字對於物業企業來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華。世紀城及華園國際對我們公司來説也將是住宅物業方面一個更大的奠基石。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的'重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

二、內部管理工作

（一） 人力資源管理

物業公司在20xx年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度彙編、小區規劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯培訓，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。

在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業管理專業，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司後必須持相關國家認證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二） 品質管理

服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區業主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區業主針對物業服務行業思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質並取得相關證書。

在20xx年上半年由物業公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行彙編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，彙編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統。

20xx年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執行，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作並配合物業領導做好相關資料的彙編。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業主的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改並逐步完善。

（三） 行政工作

經瞭解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前台處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。

20xx年物業公司的消耗物品採購將由服務中心指定負責人進行統一採購。採購的形式採取固定供貨商合同制服務，有利於節約成本和規範化操作。每月的25號報下個月的材料採購清單，次月3號領取所採購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

（四） 企業文化和品牌打造

華安物業是年輕企業，依託金龍房地產公司和永州的經濟發展環境狀況，華安物業繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，紮實的內部管理。打造華安物業服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年華安物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、牌面、撲克賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：着統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衞生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在小區業主心中建立良好的形象。

三、對外拓展

物業公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業管理）。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裏仍是最大市場，再其次是商業樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，很難在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。

同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓商業物業、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業公司於20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業的團隊來從事物業管理工作。使得該項目工作在以後人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業市場情況不熟（包括永州市物業市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查瞭解，但其他物業管理未能有好的趨勢。

因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業能夠順利的成長，不斷的發展物業市場。