網絡銷售工作計劃(精選15篇)

時間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的網絡銷售工作計劃，希望能夠幫助到大家。

網絡銷售工作計劃1

一、市場分析。

年度銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，而李經理採用的工具便是目前企業經常使用的SWOT分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，李經理可以從中瞭解市場競爭的格局及態勢，並結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經理很清晰地知道了方便麪的市場現狀和未來趨勢：產品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。

營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經理充分結合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的'營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。

銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那麼，李經理是如何制定銷售目標的呢？

1、根據上一年度的銷售數額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷售數量。

2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，並細分到具體市場。

3、權衡銷售目標與利潤目標的關係，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理產品結構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，李經理根據企業方便麪產品ABC分類，將產品結構比例定位在

A（高價、形象利潤產品）：

B（平價、微利上量產品）：

C（低價：戰略性炮灰產品）=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關係。

銷售目標的確認，使李經理有了衝刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利於銷售目標的順利達成。

四、營銷策略。

營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便麪行業的運作形勢，結合自己多年的市場運做經驗，制定瞭如下的營銷策略：

1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集羣特點，發揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰鬥羣，避免單兵作戰。

2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路，實施全方位、立體式的突破。

4、促銷策略，在“高價位、高促銷”的基礎上，開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念，它具有如下幾個特徵：

一、促銷體現“聯動”，牽一髮而動全身，其目的是大力度地牽制經銷商，充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。

二、連環的促銷方式至少兩個以上，比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。

三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實現市場“動銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。

5、服務策略，細節決定成敗，在“人無我有，人有我優，人優我新，人新我轉”的思路下，在服務細節上狠下功夫。提出了“5S”温情服務承諾，並建立起“貼身式”、“保姆式”的服務觀念，在售前、售中、售後服務上，務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，李經理胸有成竹，也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。

五、團隊管理。

在這個模塊，李經理主要鎖定了兩個方面的內容：

1、人員規劃，即根據年度銷售計劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養計劃，比如，20xx年銷售目標5個億，公司本部的營銷員隊伍要達到200人，這些人要在什麼時間內到位，落實責任人是誰等等，都有一個具體的規劃明細。

2、團隊管理，明確提出打造“鐵鷹”團隊的口號，並根據這個目標，採取瞭如下幾項措施：

一、健全和完善規章制度，從企業的“典章”、條例這些“母法”，到營銷管理制度這些“子法”，都進行了修訂和補充。比如，制定了《營銷人員日常行為規範及管理規定》、《營銷人員“三個一”日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。

二、強化培訓，提升團隊整體素質和戰鬥力。比如，制定了全年的培訓計劃，培訓分為企業內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發、技能提升、操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。

三、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式，激發營銷人員的內在活力。李經理旨在通過這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰鬥力、爆發力、威懾力較強的“鐵血團隊”。

六、費用預算。

李經理所做銷售計劃的最後一項，就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成後，企業投入費用的產出比。比如，李經理所在的方便麪企業，銷售目標5個億，其中，工資費用：500萬，差旅費用：300萬，管理費用：100萬，培訓、招待以及其他雜費等費用100萬，合計1000萬元，費用佔比2%，通過費用預算，李經理可以合理地進行費用控制和調配，使企業的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發展軌道。

李經理在做年度銷售計劃時，還充分利用了表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目瞭然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀和易於理解。

網絡銷售工作計劃2

一、網絡營銷策劃目的

要對營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非七個方面：

·企業開張伊始，尚無一套系統網絡營銷方案，因而需要根據市場特點策劃出一套網絡營銷計劃。

·企業發展壯大，原有的網絡營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的網絡營銷策劃方案。

·企業改革經營方向，需要相應地調整網絡營銷策略。

·企業原網絡營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業的網絡營銷計劃。

·市場行情發生變化，原網絡營銷方案已不適應變化後的市場。

·企業在總的網絡營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特徵和行情變化，設計新的階段性方案。

·推出新產品時，針對該產品設計專屬的網絡營銷策劃方案

二、網絡營銷環境的分析

·行業外部環境分析

政治環境分析、經濟環境分析

·行業內部環境分析

消費需求分析、網頁分析

三、網絡營銷目標

網絡營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即網絡營銷策劃書方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場佔有率實現××。

四、具體網絡營銷方案

書寫具體網絡營銷策劃書，應考慮以下幾點內容：

1、網站分析，主要包括：網站流量分析、站點頁面分析、網站運用技術和設計分析、網絡營銷基礎分析、網站運營分析等

2、網站優化，主要包括：網站結構優化、網頁標籤優化、網頁減肥壓縮、超鏈接優化、頁面內容優化

3、網站推廣，主要包括：搜索引擎排名、相關鏈接交換、網絡廣告投放

五、如何廣告宣傳

1)原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2)實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷後適時推出誠徵代理商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善於創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

根據策劃期內各時間段特點來書寫網絡營銷策劃書，推出各項具體行動方案。行動方案要細緻、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，儘量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。

網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅(即SWOT分析)，

然後在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網絡時常進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網絡營銷定位。最後對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。

(一)明確組織任務和遠景

要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起着鼓舞和指導作用。

企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營範圍以及關於未來管理行動的總的指導方針。區別於其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。

(二)確定組織的網絡營銷目標

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達到50%”等等。網絡營銷目標還應詳細説明達到這些成就的時間期限。

(三)SWOT分析

除了企業的.任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助於公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助於正確地設置網絡營銷目標並制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。

(四)網絡營銷定位

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利於網絡營銷總體戰略的制定。

(五)網絡營銷平台的設計

所説的平台，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平台：信息平台、製造平台、交易平台、物流平台和服務平台。

(六)網絡營銷組合策略

這是網絡營銷策劃中的主題部分他，它包括4P策略——網上產品策略的設計;網上價格策略的設計;網上價格渠道的設計;網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關係，

(七)網絡營銷策劃書

形成網絡營銷策劃書面形式。

網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總

網絡營銷體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網絡營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷、口碑營銷、網絡事件營銷、社會化媒體營銷、微博營銷等。這些詞彙説的都是同一個意思，籠統地説，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。搜索引擎優化只是網絡營銷中非常小的一個分支。

網絡營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網絡營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網絡營銷研究必須重視網絡營銷實用方法的原因。

一個好的網絡營銷方案必須具備什麼?

1、網絡營銷方案注重體現產品創新性。

所謂的早起的鳥有食吃，搶佔先機的企業在起跑點上就佔據優勢，當然不是時間早就成功，除了企業自身實力之外，天時地利人和缺一不可。我們在網絡營銷方案上一定要考慮創新性給人眼前一亮的感覺。

2、網絡營銷方案注重營銷方式的新奇性，且有創意。

現在是眼球時代，如何通過網絡營銷方案的特色性的推廣方式吸引客户的眼球才是王道，無論是新聞還是活動我們都要向娛樂活動學習，娛樂活動的很多策劃方法都是相當有創意的值得我們的企業學習。

3、網絡營銷方案注重前期的準備。

網絡營銷策劃是網絡營銷的前期但是我們不能説網絡營銷策劃就是網絡營銷最前端的工作。它最前端的工作應該是市場調研和結合公司實際情況的一個定位過程，我們的企業不要在做網絡營銷策劃的時候就忘記了市場調研，結果做出來的方案根本沒法運作。

4、網絡營銷方案要注重機遇的把握。

機會轉瞬即逝，能借助時事通過網絡成功營銷的企業才是商業社會的營銷高手。這就需要我們的企業網絡營銷策劃人員具有高度的市場敏鋭度，抓住機遇及時調整。隨着越來越多的中小企業涉足網絡營銷，勢必會對傳統營銷造成不小的衝擊。

企業只有通過以上提供的四點，認真做好才能以最大限度保證企業網絡營銷方案的可行性和創造性。

網絡銷售工作計劃3

時間總是在悄無聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開展的有條不紊，現特做如下工作計劃：

一、公司網站的日常維護和更新

公司網站後台信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處於不斷更新的狀態中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站後台上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新。

二、網絡推廣

1、關注產品信息在百度的`排名情況，有針對性的註冊各種B2B平台，貼吧等（註冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產品供應信息）

2、利用比較知名的網站發佈我司的信息及產品，擴大我司產品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環球經貿，環球廚衞等。

3、因季節不同，有針對性的發佈產品：

1）2—4月份主要以促銷品為主，廣告筆—筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等；

2）5—7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閒椅，户外餐具，防暑降温禮盒等為主；

3）8—10月份。樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等；

4）11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，乾貨禮盒等；

5）針對特殊的節日，有針對性的發一些帖子；

4、時時留意QQ動態，抓住客户諮詢的內容，有針對性的解答客户的問題，努力開發跟蹤網上潛在的客户資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。

三、XX軟件的管理

1、隨時更新XX軟件上的產品內容，新的產品信息的發佈，每天抽出1個小時對於天助軟件上的商機（產品關鍵詞，產品的內容，產品標題）及時的更新，及時增加新的產品商機

2、XX軟件的手動輸入，每天一個小時的時間

四、產品知識的學習

產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客户進行溝通。

網絡銷售工作計劃4

一、公司網站的日常維護和更新

公司網站後台信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處於不斷更新的狀態中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站後台上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新，

二、網絡推廣

1．關注產品信息在百度的排名情況，有針對性的註冊各種B2B平台，，貼吧等（註冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產品供應信息）

2．利用比較知名的網站發佈我司的信息及產品，擴大我司產品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環球經貿，環球廚衞等。

3．因季節不同，有針對性的發佈產品

1）2—4月份主要以促銷品為主，廣告筆—筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等；

2）5—7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閒椅，户外餐具，防暑降温禮盒等為主；

3）8—10月份。樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等；

11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，乾貨禮盒等；

4）針對特殊的節日，有針對性的發一些帖子；

4．時時留意QQ動態，抓住客户諮詢的內容，有針對性的解答客户的'問題，努力開發跟蹤網上潛在的客户資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。

三、——軟件的管理

1．隨時更新——軟件上的產品內容，新的產品信息的發佈，每天抽出1個小時對於天助軟件上的商機（產品關鍵詞，產品的內容，產品標題）及時的更新，及時增加新的產品商機

2．——軟件的手動輸入，每天一個小時的時間

四、產品知識的學習

產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客户進行溝通。

（一）確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總；

（二）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通；

（三）銷售報表的精確度，仔細審核；

（四）借物還貨的及時處理；

（五）客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。

（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

最後，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

（二）採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。（這種現象非常嚴重）

（三）質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

（四）財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好！

（五）各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

（六）發貨及派車問題。

（七）新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容．

網絡銷售工作計劃5

時間總是在悄無聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開展的有條不紊，現特做如下工作計劃：

一、公司網站的日常維護和更新

公司網站後台信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處於不斷更新的狀態中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站後台上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新，

二、網絡推廣

1、關注產品信息在百度的排名情況，有針對性的註冊各種B2B平台，論壇，貼吧等 （註冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的.公司資料，詳細的產品供應信息）

2、利用比較知名的網站發佈我司的信息及產品，擴大我司產品的知名度。比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環球經貿，環球廚衞等。

3、因季節不同，有針對性的發佈產品

1）2—4月份主要以促銷品為主，廣告筆—筆類，廣告軍刀， 修容組， 鑰匙扣，收納袋， 杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等，

2）5—7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包， 野餐墊，沙灘休閒椅，户外餐具，防暑降温禮盒等為主

3）8—10月份 樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫， 鋼化玻璃碗等

11月—明年1月， 被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，乾貨禮盒等

4）針對特殊的節日，有針對性的發一些帖子

4、時時留意QQ動態，抓住客户諮詢的內容，有針對性的解答客户的問題，努力開發跟蹤網上潛在的客户資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。

三、天助軟件的管理

1、隨時更新天助軟件上的產品內容，新的產品信息的發佈。每天抽出1個小時對於天助軟件上的商機（產品關鍵詞，產品的內容，產品標題）及時的更新，及時增加新的產品商機

2、天助軟件的手動輸入 每天一個小時的時間

四、產品知識的學習

產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客户進行溝通。

網絡銷售工作計劃6

網絡營銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業營銷的重要手段，甚至主要手段。當前，隨着網絡應用環境的快速成熟，網絡營銷已引起企業界廣泛注意，並已開始現實應用。作為年輕的技術型企業，本企業有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業的營銷工作步入全新的軌道，確保企業繼續跳躍式高速成長。

以下是我對企業開展網絡營銷工作的一點設想：

一、 網絡營銷實施環境初步評估

我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在：

(1)企業產品為高技術產品。

(2)潛在用户主要為技術人員，其網絡應用程度較高。

(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。

(4)同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

(5)本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客户服務也有非常優勢，理由：

(1)客户服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

(2)客户服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、 目前可能存在的不足：

(1)對網絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。

(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。

(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估

3、結論：

1、 初步認為網絡營銷在企業具備可行性，有着良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。

2、本企業網絡運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處於準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

二、企業網絡營銷戰略擬定

-、制定網絡營銷戰略需考慮的因素：

我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：

(1)從企業長遠成長戰略考慮

網絡營銷的採用，是在新的市場條件下發生的，説明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

應當説，網絡營銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。

本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客户服務，企業才可能有更多的精力與資源用於技術開發。

另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網絡營銷成為必然的選擇。

(2)從企業競爭優勢的獲取考慮

我們的企業面臨着激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。傳統條件下，我們可以採取的方法極為有限，因為大家都在這麼做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

XX行業也是如此，本企業能在國內市場脱穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必説與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成為行專業強手。支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。作為後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業營銷工作的特點考慮

網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。運用網絡平台技術企業可與客户縮短時間、空間距離，實現每週7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客户充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務銜接後此兩點也可網上實現)。

本企業營銷工作的特點：

A、產品特點：LG2無憂研修網

-複雜程度高、標準化程度高;

B、服務特點：主要是技術支持，需求高，成本高，指導性質;

C、市場特點：點多面廣，計算機網絡應用程度高;

D、銷售特點：以直銷為主，面向技術人員開展銷售;

網絡營銷可能產生的影響：

A、全面展示產品：可以儘可能詳盡、全面地網上展示，有利於顧客瞭解產品，降低了人員説服的成本;

B、市場拓展：市場範圍大幅擴大，向國內外所有潛在客户展開營銷;

C、促進銷售：開展獨立或配合營銷活動促進銷售;

D、降低費用：減少中間環節，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能;

E、提高技術支持與服務水平：大幅提高服務能力及水平，通過在線自動應答及線上諮詢，在全面提高服務能力的同時大幅降低費用;

F、其他：對網絡的有效運用還可改變企業生產組織方法，提前實現個性化生產，利用網絡提高生產外協能力，構建虛擬工廠，低成本提高生產能力;網絡應用對採購方法、技術開發方法等也能產生影響。

2、本企業網絡營銷戰略初定：

(1)充分認識網絡營銷作為新的戰略經營手段的重要性，認可其具有的巨大效能，決心成長本企業對應策略，制定計劃，積極推動，促其充分成長。

LG2無憂研修網

(2)適當平衡快速成長與企業承受力的關係，在可能的`範圍內適度超前成長。

(3)結合企業現狀，將本企業網絡營銷目標初步確立為：

藉助網絡交互平台及網絡通信工具，以直復營銷、整合營銷、軟營銷理論為指導展開營銷操作，以達到拓展市場，提高品牌知名度，降低營銷費用，促進銷售之目的。同時積極探索網上客户服務，鞏固既有市場，提高品牌美譽度。

3、企業的網絡營銷管理模型可描述為(網絡營銷的運作機理)：

推廣品牌及產品==》吸引潛在用户==》開展直復營銷==》促成購買

客户服務==》顧客忠誠==》增加銷售

三、網絡營銷戰略的實施：

制定了良好的成長戰略，接下來就需要有可行的推動計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執行：

1.確定承擔責任部門、人員、職能及營銷預算

網絡營銷屬營銷工作，一般由營銷LG2無憂研修網

-部門承擔責任，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人承擔責任，工作初期調查、籌劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。

專職網絡營銷人員職責應包括：

(1)綜合企業各部門意見，制定網站構建計劃，並領導實施網站建設。

(2)網站日常維護、監督及管理。

(3)網站推廣計劃的制定與實施。

(4)網上反饋資訊管理。

(5)獨立開展網上營銷活動。

(6)對企業其他部門實施網上營銷支持。

(7)網上資訊資源收集及管理，對企業網絡資源應用提供指導。

在網絡營銷費用地方我們將確保最大可能的節約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預算可能來自於：

(1)人員工資

(2)硬件費用：如計算機添置

(3)軟件費用：如空間租用、網頁製作、WEB程序開發、數據庫開發

(4)其他：如上網費、網絡宣傳費等

2.綜合各部門意見，構建網站交互平台

企業網站作為網絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平，同時網站也並非僅為營銷功能，還包括企業形象展示、客户服務、企業管理及文化建設、合作企業交流等等功能，只有在廣泛集合企業各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規定的網站平台。

構建網站應注意網站應有如下功能：

(1)資訊豐富：資訊量太低是目前企業網站的通病;

(2)美觀與實用適度統一：以實用為主，兼顧視覺效果;

(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足企業各部門規定。

(4)網站人性化：以客户角度出發而非以本企業為中心

(5)交互功能：力求增加訪問者參與機遇，實現在線交互。

可以看出，本企業現有的網站在以上地方均有不足，需要逐步改進(方案另附)。

3.制定網站推廣方案並實施

具備了一個好的網站平台，接着應實施網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。

制定網站推廣計劃應考慮的因素有：

(1)本企業產品的潛在用户範圍;

(2)分清楚本公LG2無憂研修網

-司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網習慣如何;

(3)我們應該主要向誰做推廣;

(4)我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳;

(5)是否需藉助傳統媒體，如何藉助;

(6)我們競爭對手的推廣手段如何;

(7)如何保持較低的宣傳成本。

我們可以藉助的手段：

(1)搜索引擎登錄;

(2)網站間交換連接;

(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;

(4)通過網上論壇、BBS開展宣傳;

(5)通過新聞組開展宣傳;

(6)在企業名片等對外資料中標明網址;

(7)在企業所有對外宣傳中添加網址宣傳;

(8)藉助傳統媒體開展適當宣傳。

注：有關網站推廣的計劃另行制定。

4.網絡營銷效果評估及改進

網站推廣之後我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，藉此我們應開展網絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的台階。

評估內容包括：

(1)企業網站建設是否成功，有哪些不足;

(2)網站推廣是否有效;

(3)網上客户參與度如何?分析緣故;

(4)潛在客户及現有客户對我網上營銷的接受程度如何;

(5)企業對網上反饋資訊的處理是否積極有效;

(6)企業各部門對網絡營銷的配合是否高效。

評估指標主要有：

網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。

5.全面網絡營銷實施

在此階段我們將展開全面的有計劃網上營銷。如開展面向潛在客户的市場調查、資料收集、面向用户企業的網上公關、面向現有用户的網上使用諮詢、客户服務、面向同行的競爭資料收集及監控、面向開發人員的技術交流、面向經銷商的調查及管理等等。我們將充分利用現有條件開展可行的營銷活動。

6.使網絡營銷與企業管理融為一體

網絡營銷的有效運用，將可對企業其他部門的運營產生積極影響，同時也影響到企業的整體運營管理。作為網絡資訊條件經營方法的探索，它將極大推動企業走向新LG2無憂研修網

-經濟的步伐。它將發揮如下作用：

促進企專業部資訊化建設，加快企業電子商務準備，完善企業管理資訊系統，提高企業管理的品質與效率，提高員工素質，培養電子商務精英。

這些變化將影響企業現有的生產組織形式、銷售方法、開發方法、管理方法等等，推動企業開展經營方法的戰略性轉型。

總之，網絡營銷的開展是一項艱鉅而又複雜的工作，絕非建網站收Mail如此簡單。好的效果需要紮實的工作積累，不可一蹴而就。同時我們也完全有理由相信，本企業網絡營銷的運作前景良好，只要我們有信心、有決心，就一定能夠獲得成功。

網絡銷售工作計劃7

一、網絡部日常工作：

1、網絡主管日常工作：

1、檢查一下公司網站的排名，收錄和外鏈數。

2、檢查一下公司網站的關鍵字列表，記錄用户搜索到網站的關鍵字。

3、關注一下閲讀網站網頁比較多的用户IP來路，提醒推廣人員注意。

4、分析前一天的網站數據報表，瞭解網站的訪問量，訪問人羣熟悉，訪問時間，及訪問頁面，想辦法提高網站的客户粘度，提高網站的轉化率。

5、針對搜索引擎優化的結構調整，首頁和分類及產品頁面關鍵詞合理佈局，每天檢查並調整3-5個頁面。

6、競爭對手關鍵詞分析、客户搜索習慣分析、搜索量大但競爭小關鍵詞分析。提供分析報告和出具相應説明，關鍵詞數據庫。

7、聯繫相關行業網站呼喚友情鏈接，尋找優質網站進行合作併購買關鍵詞鏈接。

8、整理網盟推廣賬户，繼續優化創意關鍵詞，同時要去增加新詞,否詞。針對前一天消費高的關鍵詞進行整理(質量度，匹配方式，排名，對應的創意，着陸頁,推廣單元狀態)。

查看關鍵詞的排名,查看上午消費情況(消費過高的關鍵詞，匹配方式，排位，創意)。

9、分析前一天的推廣賬户數據，分析用户的'上網習慣，找出用户的興趣點，查找網站跳出率高的原因，重新調整網站的結構。

2、其他工作人員日常工作：

(注：美工、技術做完自己相關的工作之後，再配合推廣人員完成以下工作任務)

上午：

8:30----9:30

1、每個網站上傳兩條新聞，不能完全照搬其他新聞，至少有些部分要求是原創。

2、免費空間上傳新聞5條。

9:30----12:00

每天加2個，羣的名字記下來，有最新優惠要及時發佈。

百度貼吧、百度hi的維護升級，每天至少更新文章圖片2條，訪問別人的空間，空間互踩。(查看點擊率)

百度知道的升級，回答別人2個以上問題，提問2個以上新問題，升級，解決待解決的問題，提升自己的採納率。(查看知道積分和採納率)

每天加1個百度羣，羣的名字記下來。(截圖查看或查看羣的名字)

下午：

13:30---14:00

1、新浪，搜狐、騰訊博客維護，更新文章至少2篇，博客互訪，給2個以上的博客留言，增加自己的口碑和人氣。標題和標籤要帶關鍵字。

2、增加互換鏈接，增加點擊率高的外鏈，至少一個。

14:00----15:00

1、大眾點評網，增加評論，沒一天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少。

2、論壇。(天涯、tom、21cn、西祠衚衕等)

論壇發帖要找對板塊，如果以作品形式發表，就可以隨便發表。每天發表不少於兩篇。本地論壇最好以客人身份發表文章，圖片不能帶logo和網址，見有人跟他可以悄悄話告知我們信息。

15:00----17:00

1、分類信息網站(趕集網，58同城等)在相對於板塊發佈分類信息廣告。每天至少在五個分類信息網站上發佈至少1條相關廣告信息。

2、互換網站友情鏈接，要是網站質量相當的，每天至少1個。17:00----18:00

3、檢查友情鏈接，看別人有沒有刪除我們的友情鏈接，他網站是不是打不開或者被降權，這些可以先通過軟件看個大概，對於個別有疑慮的，再具體看下。

每日學習一個知識點(SEO優化，網絡推廣)做一下今天的工作總結及日報表的填寫，以及明天簡單的工作安排。如果還有時間就到社區互動或者分享內容。有時候是蒐集下郵箱發郵件。

二、周工作：

每週提交一次網站數據分析報告。(網站收入量、關鍵詞排名、友情鏈接數、展現量、訪問量、轉換量、轉換率、平均轉換價格)。

三、月工作：

每月對所做的工作進行總結，對人員進行考評，與上一個月的相關數據進行對比，總結經驗，制定新的營銷策略。

四、網站質量度目標計劃：

1、3個月：所有網站改版完成，人員全部到位，網站訪問量具有明顯的提升，網站快照時間縮短到一天。

2、6個月：網站訪問量不低於1000，網站的轉換率不低於5%。3、9個月：網站至少有三個關鍵詞自然排名上升至搜索引擎首頁，訪問量不低於20xx。

4、12個月：訪問量不低於3000。

五、網站年度目標五年計劃：

六、網絡部員工考核方案：

1、員工考核表：

2、考核細則説明：

基本工資：2500元/月，績效工資1000/月。薪資組成：A+B+C

A：業務水平，基本工資

B：執行力，50%績效工資

C：行為指標，50%績效工資

A：160，基本工資全額發放，差一分扣10元。

例：A=150，應發金額=基本工資-(160-150)x10B>=90,全額發放，否則差一分扣5元。

例：B=85，應發金額=50%績效工資-(90-85)x5C>=40,全額發放，否則差一分扣10元。

例：C=35，應發金額=50%績效工資-(40-35)x10

3、員工考核評分標準：

以工時計分，平均一個小時的工作量計1分，具體工作內容參考細則如下：

一、美工人員

網站首頁頁面設計：8分;

網站欄目頁面及專題頁面設計;4分;網站最終頁面設計：2分;

網站廣告圖片、logo、banner設計製作：(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

5、易拉寶、宣傳彩頁設計：1-2分;(難度1：0.5分;難度

2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

6、PPT製作。(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

7、簡單視頻製作。1分。

8、網站各種logo圖片的修改。(難度1：0.1分;難度2:0.2分;難度3:0.5分;難度4:1分)

二、技術人員

網站首頁設計開發：24分;

網站欄目頁及專題設計開發：16分;網站最終頁面的設計開發：8分;

網站頁面微調、代碼優化、技術支持：1-4分;(難度1：1分;難度2:2分;難度3:3分;難度4:4分);

5、網站功能開發，改進：8-16分。(難度1：4分;難度2:8分;難度3:12分;難度4:16分)。

三、推廣人員

1、網站平均每天至少上傳5條新聞，每條計0.2分。(文章部分要求原創，不能照搬)。

2、每1個博客上傳1條新聞，計0.1分，每個博客至少2條，每天至少更新5個博客。每天給別人的博客留言，每個計0.1分，每天不少於5個。

3、百度貼吧、百度hi的維護升級，每更新文章圖片1條計0.1，每天更新的百度貼吧、百度HI的數量不少於5個。

4、百度知道的提問回答，每回答別人提出的1個問題，計0.5分，每天不少於2個。每有1個自問自答計0.5分，每天不少於兩個。

5、大眾點評網，增加評論，每天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少，每個評論計0.5分，每天至少1次點評。

6、論壇發帖，每個論壇發1片帖子計0.2分，每個論壇不少於1篇，每天不少於5個論壇。

7、分類信息網站(趕集網，58同城等)在相對於板塊發佈分類信息廣告。每發一個計0.2分，每天至少在5個分類信息網站上發佈至少1條相關廣告信息。

8、互換網站友情鏈接，要是行業相關，網站質量相當的，每1個計1分，行業不相關，質量度不高的，每1個計0.5分，每天至少互換1個友情鏈接。

網絡銷售工作計劃8

20xx年對網絡銷售知識的缺乏認識，必須努力學習專業性的銷售知識並拓展更多的銷售道路。

加強知識學習

“學海無涯，盡是書”人身本來就是活到老就學到老，知識乃人一生不可缺少的財富。在工作之餘，我會去大量閲讀網絡銷售、電子商務、seo及網絡推廣方面的書籍，加強專業知識，掌握更多的業務技能，為後期的工作打好堅實的基礎。

新老客户的維護與服務

客户的維護顯得至關重要。能夠解決用户的問題的銷售者才是成功的，立足於客户，那麼才能處在不敗之地。

1.對於老客户和固定客户，要經常保持聯繫，平常要經常打電話和在QQ上聯繫。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

2.對所有客户的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,及時處理客户反映的產品質量及其它問題,及時更新產品資料並做好相關分析，為公司樹立更好的形象,讓客户相信我們的公司實力，才能更好的和客户合作。

3.和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

20xx產品在網絡推廣的計劃：

經過對本公司網站上產品品名的瞭解，今後一段時間的主要工作，產品要及時上傳，加強對網站進行搜索優化及產品關鍵詞優化。

推廣網絡的目的是為了銷售，銷售是重要環節。每年總有大量的網站下架，同時有一批新的網站更新上去，這就需要對網站的各個方面進行有效的規劃。

我經過這段時間的學習和研究，對網站推廣和品牌宣傳提高網站訪問量，樹立品牌形象，計劃需要做以下工作：

1.客户來源分析

分析網站訪問者的訪問來源、訪問時間、訪問內容等訪問信息，加以系統分析，進而總結出訪問者訪問來源、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數據，為網站的'下一步發展做及時調整。

2. B2B平台推廣

B2B電子商務平台是我們現在常用的平台。在這些平台發信息能夠直接實現用户與公司產品的對接，實現宣傳和銷售的目的。通過管理各種B2B和B2C商務平台進行推廣（慧聰，阿里、八方資源網等主要的行業）。在這些平台上發佈供求信息，可以幫助我們找到更多的買家。目前網上買家通過供求信息來搜索的概率非常高，為了能取得更好的效果，供求信息的發佈顯得至關重要，所以説這一塊不能放鬆。發信息時候，要注意用户的搜索習慣，這時候需要多看看百度指數，相關的關鍵字等等信息。

3.論壇營銷

通過專業BBS論壇推廣（慧聰論壇，相關工程論壇以及地方論壇）論壇的溝通，現在也開始顯得至關重要，改變了傳統的，我們寫，用户看缺乏互動性弊端，論壇推廣能夠有效的留住客户。

4.微博推廣

微博推廣可以説是病毒式營銷。病毒性營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用於進行網站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用户口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此微博營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由於這種傳播是用户之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段。現在發展最快的是微博，但是對於微博，我的認識還是比較少，需要再學習下。

5.利用百度旗下產品推廣

我們主要做的市場，這時候就要學會全面的利用百度，百度貼吧，百度文庫，百度知道，百度百科，百度空間等等之類。百度知道，少不了的是投票，這時候就要充分發揮人力資源，讓自己的朋友多幫忙下，自然能夠成為最佳答案。

6.博客營銷

博客營銷是一種相對不錯的營銷方式，目前我們公司未見有采用這種企業博客營銷形式，計劃註冊新浪博客，天涯博客。同時加上在新浪博客上做的博客鏈輪。通過博客向用户傳達最新有價值的公司的動態以及公司的信息，同時增加外鏈以及聯繫方式實現博客營銷。

銷售目標

希望通過上面的網絡推廣方式，提高來自於網絡的電話量，使網絡效果轉化為實際的銷售，讓公司的產品銷售額有較大幅度的攀升。

網絡銷售工作計劃9

一、找準平台

目前意向與籬笆網合作

二、加強學習

首先找一些裝修行業店鋪，看網站的經營狀況和訪問的人流量。

在工作之餘，閲讀網絡銷售、電子商務、市場銷售及價格談判方面的書籍，加強專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

三、開展網絡銷售

第一階段：網店的'初級階段，做好店鋪的作品描述及店鋪裝修。

店鋪裝修風格與上級主管商討，確定後店鋪裝修，開始營業

第二階段：每天維護店鋪，發現有客户預約及時處理。

新老客户的維護與服務

1、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，平常要經常打電話和在QQ上聯繫，好穩定與客户關係。

2、對所有客户的工作態度都要一樣，加強家裝疑難解答和服務意識,及時處理客户反映的問題。

3、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

第三階段：網絡推廣的工作。

1、進行網絡推廣，論壇，微博，博客經常更新維護。

2、每天的店鋪維護，新作品上傳。

裝修設計排名前四家

郎觀設計：風格以現代簡約、美式為主

設計收費：設計總監:200-260元/㎡，首席設計師：120元/㎡，資深設計師：80元/㎡

施工設計費打5-8折

半包：一般800-900元/㎡

設計師9個

卓幀LINWEI設計：風格以現代，美式為主

設計收費：主案設計師80-110元/㎡,首席設計師120-160元/㎡，總監設計師170-300元/㎡;兩房、三房預收量房定金500元，複式以及別墅量房定金1000元，在簽署設計合同後，量房定金從設計費中抵扣。

設計師5個

印堂精品設計裝飾：風格以混搭、簡約、現代美式為主

設計收費：主案設計師30/平方(不接受純設計半包施工折後價)，資深設計師80元/㎡，首席設計師120元/㎡，大宅首席設計師200元/㎡(面積200㎡起)，設計總監300元/㎡

施工設計費打5-8折

半包：一般600-800元/㎡,中高端800-1000元/㎡

測量金：公寓200元，別墅複式500-800元

設計師14個

翰高融空間創意中心：風格以：新中式.新古典、現代美式、地中海，現代簡約設計收費：資深設計師70元/㎡，首席設計師90元/㎡,設計總監170元/㎡施工設計費打6.8折

半包;一般800-900元/㎡

測量費：500元

設計師10個

高端設計：(沒有服務明星這一項，點擊率低，熱銷指數低)

萊士設計注重細節和服務

風格以美式為核心，新美法古典、泰美、簡約美式、美式新古典——以美式核心。設計收費：600元/㎡，本地中低135㎡起，外地最低250㎡起。

第五區創意設計：圖紙以A2尺寸

風格：現代、混搭、新古典。

設計收費：高級設計200元/㎡起，設計總監300元/㎡起

委託施工享8折

半包：一般800-1200元/㎡

雲啊設計

風格：美式、法式、古典、現代。

設計收費報價：平層320元/㎡，複式及別墅：350-380元/㎡，異地設計400-480元/㎡純軟裝設計：280元/㎡,商業空間設計：400元/㎡

施工設計費不打折

半包：1200-1500元/㎡

大胤設計

風格：古典，現代，美式法式。

設計收費：設計師280元/㎡，異地380元/㎡，軟裝180元/㎡設計費起價30000元ZOE(加拿大)780元/㎡承接面積300㎡以上。

總結：綜合以上對比，普通裝修點擊率高，預約率也比較高，但是在裏面做的裝修公司比較多，而那些裝修公司的價格都是比較低的，如果我們要在上面做的話，排名會很靠後，而高端設計更適合我們公司，但高端設計點擊率和預約率沒有普通設計高，目前只有4家設計公司在裏面做，也不存在排名靠後了。

網絡銷售工作計劃10

工夫老是正在悄無聲氣的流逝，20xx年垂垂離咱們遠往，為了20xx年任務展開的井井有條，現特做以下任務方案：

1、公司網站的一樣平常保護以及更新

公司網站背景信息以及產物圖片的實時更新，辦理以及更新公司網站的內收留，使的地方於不時更新的形態中，天天大約抽出一個小時的`工夫對於公司網站背景上的產物的關頭詞，產物簡介停止更新，

2、收集推行

1.存眷產物信息正在baidu的排名狀況，有針對於性的註冊各類B2B平台，論壇，貼吧等(註冊電子商務網站信息時，內收留要具體，具體的公司材料，具體的產物供給信息)

2.應用比擬出名的網站公佈我司的信息及產物，擴展我司產物的出名度，比方，好喇叭，一呼百諾，燈火，舉世經貿，舉世廚衞等。

3.因時節差別，有針對於性的公佈產物

1)2-4月份次要以匆匆銷品為主，告白筆-筆類，告白軍刀，修收留組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，告白鼠標墊，調味瓶等。

2)5-7月份，次要以，告白瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙岸休閒椅，户外餐具，防暑降温禮盒等為主。

3)8-10月份樂扣杯子，保鮮盒，遊覽餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。

11月-來歲1月，被子，羊絨領巾，服從手冊，條記本，健身用品，乾貨禮盒等。

4)針對於非凡的節日，有針對於性的發一些帖子。

4.不時寄望QQ靜態，捉住客户徵詢的內收留，有針對於性的解答客户的成績，積極開闢跟蹤網上潛伏的客户資本，和時的正在線東西，德律風相同等實現發賣任務。

3、天佑軟件的辦理

1.隨時更新天佑軟件上的產物內收留，新的產物信息的公佈，天天抽出1個小時關於天佑軟件上的商機(產物關頭詞，產物的內收留，產物題目)實時的更新，實時添加新的產物商機。

2.天佑軟件的手動輸出天天一個小時的工夫。

4、產物常識的進修

產物的功能，用處的等，以便接聽德律風時更好的以及客户停止相同。

網絡銷售工作計劃11

在討論是否以及如何實施網絡營銷之前，我們必須清楚瞭解當前的基本情況，這是我們工作的前提；文本對齊：企業在實施網絡營銷方面具有一定的優勢，主要體現在：

（1）企業產品為高科技產品

（2）潛在用户主要是技術人員，網絡應用程度高

（3）產品銷售範圍廣泛，包括國內市場甚至國際市場

（4）網絡營銷在同行業中的應用還處於起步階段，強大的網絡競爭對手尚未出現

（5）企業員工的計算機和網絡應用已達到良好水平

此外，在線客户服務也有很大的優勢，原因如下：

（1）客户服務對企業來説非常重要，但服務範圍廣，任務重，成本高

（2）客户服務屬於技術指導的性質，如果有足夠的溝通，可以遠程完成

可能的缺陷：

（1）對網絡營銷的認識還很低。尚未開展深入系統的研究，也未評估其應用對企業及其行業增長的可能影響。

（2）尚未形成明確的網絡營銷理念，沒有專業部門或專職經理負責整體實施。

（3）企業網站雖然已經建立，但由於在表現形式、內容和信息內容、網站功能、網站推廣等方面存在不足，沒有發揮應有的作用；現有的網站管理模式不完善，難以適應網絡營銷的規定。如網站維護、更新方法、ISP提供的服務等；應重新評估當前在線反饋信息管理是否有效。

在：

1、初步認為網絡營銷是可行的，在企業中具有良好的成長前景。如果使用得當，可能會給企業帶來重大貢獻，從而導致企業管理方法的'重大變化

2.雖然企業的網絡應用水平高於普通企業或同行，但程度有限，網絡營銷仍處於準備階段，尚未正式啟動

保持清晰的認識將有助於我們明確目標，改進不足之處，制定措施並迅速推廣；企業網絡營銷戰略

制定網絡營銷戰略需要考慮的因素：

我們應該建立什麼樣的增長戰略、態度、方法和速度來促進其增長？我們需要考慮以下因素：

（1）考慮企業的長期增長戰略

網絡營銷的採用是在新的市場條件下發生的，這表明企業的專業部門和外部條件正在發生變化。能否適應這些變化，儘快制定對策，運用新思路、新工具開展工作，不僅關係到企業的短期利益，也對企業的長期經營產生深遠影響；社會信息化、企業信息化和電子商務已經成為公認的趨勢，而網絡營銷正是這一變化在企業營銷領域的應用。由於它比電子商務更容易實現，也更有效，因此被優先應用。網絡營銷的應用不僅是一種新的商業手段，也是企業進入網絡信息時代、開展電子商務的必要積累和準備。其應用能力和水平直接影響到新形勢下企業的管理和經營水平應該説，是否應該採用網絡營銷不是一個可以討論的問題。可以選擇的是如何更好地適應以及適應的態度和方法。我認為快速適應可以贏得更多的空間，這對企業有利本企業為科技型企業。企業的核心價值是技術。始終保持技術優勢是增長的關鍵。然而，應該注意的是，只有有效地解決營銷和客户服務問題，企業才能有更多的精力和資源用於技術開發。

另外，從企業的現狀可以推斷，影響企業更快成長的主要障礙是營銷問題，營銷問題難以有效突破，已成為企業成長的瓶頸。傳統方法成本高、見效慢。我們需要嘗試新的營銷方法。網絡營銷已成為必然選擇。

（2）考慮獲取企業競爭優勢

我們的企業面臨着激烈的競爭，主要是在市場條件下。我們能否在競爭中保持主導地位，有時甚至比企業的利益更為重要。在傳統條件下，我們可以採取的方法是非常有限的，因為每個人都在這樣做，我們很難保證我們能比對手做得更好。因此，競爭格局的每一次重大調整都主要是新技術或市場手段的誕生行業也是如此。我國企業在國內市場脱穎而出的關鍵在於技術，但即使在中國，我們的技術優勢也是有限的，更不用説加入WTO後將全面進入中國的國際品牌了。技術優勢為我們贏得市場奠定了一定的基礎，但我們不應該為那些渴望成為行業先鋒的人而沾沾自喜。我們的市場份額仍然太小，我們只是一顆冉冉升起的明星，還沒有成為行業中一個強大的專業玩家。唯一支持我們繼續趕超的是技術優勢還不夠，我們必須在營銷上有所突破。傳統方法昂貴、困難且不適用網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能性。作為一家發展較晚的企業，我們的優勢在於我們有着較輕的負擔、全新的理念、敢於探索、發揚優勢、開闢新的道路，這是我們贏得競爭優勢的選擇。如果您更早地使用新工具，您可能會贏得新的競爭局面。

（3）考慮到企業營銷的特點

在傳統營銷中，沒有什麼能與這種先進的方法相比。利用網絡平台技術，企業可以縮短與客户的時間和空間距離，每週7天、每天24小時工作，利用數據庫等工具實現一對一的再營銷，與客户充分互動溝通。網絡營銷基本上可以完成除交付和支付之外的所有工作。（這兩點將來與電子商務連接後也可以在線實現）

網絡銷售工作計劃12

一、分析自身與競爭對手的網絡營銷現狀

市場並非一成不變，況且真正可執行的網絡營銷方案也不是一成不變的，作為網絡營銷的策劃者要時刻關注這些變化，針對市場的變化、行業的變化、企業的變化實時調整、優化自己的方案，讓自己的網絡推廣效果達到化，好的網絡推廣方案加上有效的執行團隊方能達到自己的預期效果。

1、列出潛在客户羣體

知已知彼，百戰不殆，在做任何網絡推廣方案之前，都必須對自身與競爭對手有一個詳細瞭解，自己優勢在哪裏?自己哪些方面不如競爭對手?競爭對手做了什麼?競爭對手正在做什麼?它們下一步又想做什麼?

哪些是我們潛在的客户羣體?對相關羣體進一步的細化，如年齡大小、性別、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等，根據目標人羣的習慣等來制訂網絡推廣方案。

2、選擇網絡推廣方法及策略

根據收集資料分析，確定網絡推廣方法及策略，詳細列出將使用哪些網絡推廣方法，如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件羣發營銷、QQ羣通訊、論壇社區發帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網絡廣告投放等，對每一種網絡推廣方法的優劣及效果等做分析及具體如何實施。

3、工作進度及人員安排

好的方案還要有好的執行團隊，依據方案製作詳細的計劃進度表，控制方案執行的進程，對推廣活動進行詳細羅列，安排具體的人員來負責落實，確保方案得到有效的執行。

二、網絡營銷方案內容

1、方案要解決的問題是什麼，執行方案後要實現什麼樣的目標，能創造多大的價值。

2、誰負責創意和編制，總執行者是誰，各個實施部分由誰負責。

3、推廣的問題所在，執行營銷方案時候要涉及什麼地方、單位。

4、為什麼要提出這樣的策劃方案，為什麼要這樣執行等等。

5、時間是怎麼樣安排的，營銷方案執行過程具體花費多長時間。

6、各系列活動如何操作，在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理。

7、這方案需要多少資金，多少人力?這猶如打仗，要做到精打細算。

三、網絡營銷方案涉及的工作

總的來説，我覺得網絡營銷方案涉及到：網站技術，市場營銷，網絡應用，營銷策劃等，其主要的工作有：

1、對企業網絡營銷現狀進行分析和總結，以確定企業網絡營銷過程中所存在的問題。

2、瞭解企業的投入和期望回報，確認網絡營銷的目標。

3、分析企業的競爭對手，以實施行之有效的競爭策略，分析競爭對手的網站，包括網站功能、網站界面、網站內容、用户體驗、業務流程等，得出其競爭優勢以及其不足，企業在實施網絡營銷的過程中就應該揚長避短。

4、分析企業的網站，總結網站的優勢和劣勢，分析企業網站主要包括網站功能、網站界面、網站內容、用户體驗、業務流程等。

5、制定網絡營銷戰略步驟、實施流程、具體操作，讓網絡營銷實施有序。

6、對網站不足的地方進行優化，這包括用户界面的優化、業務流程的.優化、功能優化、搜索引擎優化，用户界面優化跟功能優化的目的是為了有更好的用户體驗，業務流程優化的目的是為了簡化用户的操作，搜索引擎優化的目的是為了讓企業在搜索引擎中獲得好的排名。

7、一個合理的網站運營才能讓網站健康發展，網站運營的主要工作包括網站日常維護、網站流量分析、網站故障的排除等，網站運營的目標是為企業網絡營銷提供一個安全、穩定、方便的平台。

8、網站推廣，讓更多的潛在客户到訪網站，網站推廣的主要工作包括搜索引擎競價排名的實施、網絡廣告的投放、企業黃頁推廣、門户網站推廣、軟文推廣、Blog推廣、Email推廣等。

9、對網絡營銷實施進行跟蹤和營銷效果的評估，分析企業的廣告投放效果、網站推廣效果，分析網站客户，發掘新需求，指導和培訓企業員工。從實際出發，對企業員工進行網絡營銷專業培訓，以提高員工的工作效率。

四、網絡營銷方案的作用

網絡營銷方案是指具有電子商務網絡營銷的專業知識，可以為傳統企業或網絡企業提供網絡項目策劃諮詢、網絡營銷策略方法、電子商務實施步驟等服務建議和方案，或代為施行以求達到預期目的人進行的一種網絡商務活動的計劃書。

1、網絡營銷方案在策略上的定位

網絡營銷方案解決的就是企業主和網絡公司疑惑和觀望的問題，網絡營銷打破了網絡科技公司重技術輕營銷的弊端，為企業提供全面的網絡營銷策劃，為企業做針對性的網絡市場調查研究，結合企業自身的發展特色做好網絡規劃，使企業最終走上健康的電子商務發展道路。

在看來，網絡營銷方案可以在企業的網絡商務開展的初期，就開始結合企業的實際情況和傳統營銷的策略制定出網絡營銷的詳細計劃，將網絡營銷戰略和策略的實施從最初就結合起來，從策劃到網站建設到項目整個的實施都從專業的角度去分析，去實施。

2、網絡營銷方案的銜接作用

網絡營銷方案在很大程度上是決定了以後的營銷方法，因此網絡營銷方案的提出起到一個重要的銜接作用。

為此，我提出了效益型網絡營銷方案，是按照效果付費的綜合顧問型網絡營銷解決方案，本着公平、公正的態度，以科學的方式進行網絡營銷效果評測，針對企業原有網站的統計數據進行研究分析，以提出一整套有效的網絡營銷效果預估值，採用國內知名的第三方數據統計系統對網絡營銷效果進行跟蹤監測。

五、網絡營銷方案的類型

網絡營銷目標與傳統營銷目標相同，即確定開展網絡營銷後達到的預期目的，以及制訂相應的步驟，組織有關部門和人員參與。

網絡銷售工作計劃13

一、網絡部日常工作：

1、網絡主管日常工作：

1、檢查一下公司網站的排名，收錄和外鏈數。

2、檢查一下公司網站的關鍵字列表，記錄用户搜索到網站的關鍵字。

3、關注一下閲讀網站網頁比較多的用户IP來路，提醒推廣人員注意。

4、分析前一天的網站數據報表，瞭解網站的訪問量，訪問人羣熟悉，訪問時間，及訪問頁面，想辦法提高網站的客户粘度，提高網站的轉化率。

5、針對搜索引擎優化的結構調整，首頁和分類及產品頁面關鍵詞合理佈局，每天檢查並調整3-5個頁面。

6、競爭對手關鍵詞分析、客户搜索習慣分析、搜索量大但競爭小關鍵詞分析。提供分析報告和出具相應説明，關鍵詞數據庫。

7、聯繫相關行業網站呼喚友情鏈接，尋找優質網站進行合作併購買關鍵詞鏈接。

8、整理網盟推廣賬户，繼續優化創意關鍵詞，同時要去增加新詞,否詞。針對前一天消費高的關鍵詞進行整理(質量度，匹配方式，排名，對應的`創意，着陸頁,推廣單元狀態)。

查看關鍵詞的排名,查看上午消費情況(消費過高的關鍵詞，匹配方式，排位，創意)。

9、分析前一天的推廣賬户數據，分析用户的上網習慣，找出用户的興趣點，查找網站跳出率高的原因，重新調整網站的結構。

2、其他工作人員日常工作：

(注：美工、技術做完自己相關的工作之後，再配合推廣人員完成以下工作任務)

上午：

8:30----9:30

1、每個網站上傳兩條新聞，不能完全照搬其他新聞，至少有些部分要求是原創。

2、免費空間上傳新聞5條。

9:30---- 2:00

每天加2個，羣的名字記下來，有最新優惠要及時發佈。

百度貼吧、百度hi的維護升級，每天至少更新文章圖片2條，訪問別人的空間，空間互踩。(查看點擊率)

百度知道的升級，回答別人2個以上問題，提問2個以上新問題，升級，解決待解決的問題，提升自己的採納率。(查看知道積分和採納率)

每天加個百度羣，羣的名字記下來。(截圖查看或查看羣的名字)

下午：

3:30--- 4:00

1、新浪，搜狐、騰訊博客維護，更新文章至少2篇，博客互訪，給2個以上的博客留言，增加自己的口碑和人氣。標題和標籤要帶關鍵字。

2、增加互換鏈接，增加點擊率高的外鏈，至少一個。

4:00---- 5:00

1、大眾點評網，增加評論，沒一天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少。

2、論壇。(天涯、tom、2 cn、西祠衚衕等)

論壇發帖要找對板塊，如果以作品形式發表，就可以隨便發表。每天發表不少於兩篇。本地論壇最好以客人身份發表文章，圖片不能帶logo和網址，見有人跟他可以悄悄話告知我們信息。 5:00---- 7:00

1、分類信息網站(趕集網，58同城等)在相對於板塊發佈分類信息廣告。每天至少在五個分類信息網站上發佈至少條相關廣告信息。

2、互換網站友情鏈接，要是網站質量相當的，每天至少個。 7:00---- 8:00

1、檢查友情鏈接，看別人有沒有刪除我們的友情鏈接，他網站是不是打不開或者被降權，這些可以先通過軟件看個大概，對於個別有疑慮的，再具體看下。

2、

3、

每日學習一個知識點(SEO優化，網絡推廣)做一下今天的工作總結及日報表的填寫，以及明天簡單的工作安排。如果還有時間就到社區互動或者分享內容。有時候是蒐集下郵箱發郵件。

二、周工作：

每週提交一次網站數據分析報告。(網站收入量、關鍵詞排名、友情鏈接數、展現量、訪問量、轉換量、轉換率、平均轉換價格)。

三、月工作：

每月對所做的工作進行總結，對人員進行考評，與上一個月的相關數據進行對比，總結經驗，制定新的營銷策略。

四、網站質量度目標計劃：

1、3個月：所有網站改版完成，人員全部到位，網站訪問量具有明顯的提升，網站快照時間縮短到一天。

2、6個月：網站訪問量不低於000，網站的轉換率不低於5%。 3、9個月：網站至少有三個關鍵詞自然排名上升至搜索引擎首頁，訪問量不低於20xx。

4、 2個月：訪問量不低於3000。

五、網站年度目標五年計劃：

六、網絡部員工考核方案：

1、員工考核表：

2、考核細則説明：

基本工資：2500元月，績效工資000月。薪資組成：A+B+C

A：業務水平，基本工資

B：執行力，50%績效工資

C：行為指標，50%績效工資

A>= 60，基本工資全額發放，差一分扣0元。

例：A= 50，應發金額=基本工資-( 60- 50)* 0 B>=90,全額發放，否則差一分扣5元。

例：B=85，應發金額=50%績效工資-(90-85)*5 C>=40,全額發放，否則差一分扣0元。

例：C=35，應發金額=50%績效工資-(40-35)* 0

3、員工考核評分標準：

以工時計分，平均一個小時的工作量計分，具體工作內容參考細則如下：

一、美工人員、 2、 3、 4、

網站首頁頁面設計：8分;

網站欄目頁面及專題頁面設計;4分; 網站最終頁面設計：2分;

網站廣告圖片、logo、banner設計製作：(難度：0.5分;難度2:分;難度3: .5分;難度4:2分)

5、易拉寶、宣傳彩頁設計：-2分;(難度：0.5分;難度

2:分;難度3: .5分;難度4:2分)

6、PPT製作。(難度：0.5分;難度2:分;難度3: .5分;難度4:2分)

7、簡單視頻製作。分。

8、網站各種logo圖片的修改。(難度：0.分;難度2:0.2分;難度3:0.5分;難度4:分)

二、技術人員、 2、 3、 4、

網站首頁設計開發：24分;

網站欄目頁及專題設計開發：6分; 網站最終頁面的設計開發：8分;

網站頁面微調、代碼優化、技術支持：-4分;(難度：分;難度2:2分;難度3:3分;難度4:4分);

5、 網站功能開發，改進：8- 6分。(難度：4分;難度2:8分;難度3: 2分;難度4: 6分)。

三、推廣人員

1、網站平均每天至少上傳5條新聞，每條計0.2分。(文章部分要求原創，不能照搬)。

2、每個博客上傳條新聞，計0.分，每個博客至少2條，每天至少更新5個博客。

每天給別人的博客留言，每個計0.分，每天不少於5個。

3、百度貼吧、百度hi的維護升級，每更新文章圖片條計0.，每天更新的百度貼吧、百度HI的數量不少於5個。

4、百度知道的提問回答，每回答別人提出的個問題，計0.5分，每天不少於2個。每有個自問自答計0.5分，每天不少於兩個。

5、大眾點評網，增加評論，每天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少，每個評論計0.5分，每天至少次點評。

6、論壇發帖，每個論壇發片帖子計0.2分，每個論壇不少於篇，每天不少於5個論壇。

7、分類信息網站(趕集網，58同城等)在相對於板塊發佈分類信息廣告。每發一個計0.2分，每天至少在5個分類信息網站上發佈至少條相關廣告信息。

8、互換網站友情鏈接，要是行業相關，網站質量相當的，每個計分，行業不相關，質量度不高的，每個計0.5分，每天至少互換個友情鏈接。

網絡銷售工作計劃14

20xx網絡客服個人工作計劃1

來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發揮出來，作為公司一名資深的網絡客服，我對自己每個月每次不規律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領導的指點下，我結合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：

作為網絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客户，客户購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以説，我的工作計劃也基本上都是針對客户展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態度和方式，這也是我接下來的工作方向。

一、對客户給予足夠的理解

我經常會在客户心情急躁不安、亂説話的時候，也跟着一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是着急，不能再客户擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客户就是我們客服的上帝，什麼是客服，客服客服就是為客户服務的工作人員，我們是應該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。

二、對客户給予足夠的耐心

因為這是網絡上的購物，客户在挑選商品的時候沒辦法直接的瞭解商品，所以會對商品產生許多的問題，比如説這個東西的材質是什麼樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什麼等等問題，我們客服就成了客户與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客户進行購物，挑選出最適合客户的商品，這不僅是為了客户考慮，也是為了自己考慮，一旦客户沒有挑選到自己心儀的商品，最後還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客户第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。

三、放高對自己的要求

作為網絡客服，我總結了一下我以往跟客户的聊天記錄，我發現我還是存在着很多的不足，還有着很大的進步空間，我要放高對自己的要求。

1、對現有的商品進行全面的瞭解，這樣才能讓自己在面對客户提問的時候，應對自如，節省時間，就可以更快的完成與客户之間的交流。

2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如説在客户購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們如何進行正品查驗，新舊機查驗等等。

3、與客户交流的語氣，有待改進，這裏可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。

20xx網絡客服個人工作計劃2

一、不斷學習，不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續發展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客户在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學習，在客户投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客户的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護理

前兩個季度在節假日的時候總是出現爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峯期出現一些突發情況，前兩個季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。

做好迎來高峯期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售後工作。

但是作為一名優秀的客服工作者，區區以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發現自己。

20xx網絡客服個人工作計劃3

不知不覺進入移動公司並在解放路營業廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事着平凡的服務工作。由於是在營業前台工作，接觸的客户多，隨着時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業務和解答客户問題方面相應的積累了很多經驗。

經過二年多的光陰，我也從營業前台工作轉換到了值班長的角色，對於我來説，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有餘的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協調，組織能力，並督促各項工作的完成。

營業廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成，但就目前我們營業廳的現狀來看，不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省並加以改正，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽，決定從以下幾點着手抓起：

1、關於服務。營業廳是一個面相所有客户的服務窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客户能感受到我們的優服務，我們就得做好每一個細微的環節，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規範化，與客户交流時一定要使用文明用語，並使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練，在進行營業現場管理時對做的不足之處人員進行提醒並給予相應的考核。

2、關於業務知識。每個客户所辦理的業務是不同的，要想準確並熟練的解決客户的疑問，必須提高自身的業務水平。我們會利用早晚班會對業務知識進行提問，測試大家對業務知識掌握的程度，從而提高大家的業務水平，使每個人都是業務能手。

3、關於任務。對於公司下達的各項任務指標，督促每個人的完成情況，對於完成較好的人員在班會中提出表揚並讓其分享經驗，對於完成不好的人員幫助她找出原因並要求及時進行整改，如未達到整改要求的進行加班並給予相應的考核。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

20xx網絡客服個人工作計劃4

在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進行了，我們公司還開通網絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以説這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的.創新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨着為更多客人解答他們對我們公司相關產品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來説是非常好的一個現象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發現我們公司現在產品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉變，這將會是我們在第三季度客服服務工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。

在公司的第三季度客服工作中，我們還要儘量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客户的重要一點，我們客服的服務態度和客服工作能力是留住我們公司客户非常關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客户流失的問題，公司為了挽留住客户在公司的很多服務工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人諮詢我們相關問題時、在我們為客人答疑解難時，在我們產品出現問題給客户提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客户的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客户的業務的同時，也要將老客户的服務工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。

20xx網絡客服個人工作計劃5

我做客服已經是第三年上了，這兩年的工作經驗讓我變得更加穩重，也讓我對這個行業有了更多的想象和嚮往。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃，希望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃：

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛鍊個人的溝通能力，不僅是面對網絡羣體還是現實羣體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養的對象。20xx這一年註定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度着想，不管遇到什麼麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽着走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如説從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客户更容易接受後面的結果。

二、提升應急能力

很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉着，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養的時候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問題的時候。

三、提升售後回饋

售後是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛鍊我們自己的一件工作。如何提升自己售後的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客户並不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關係，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客户給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

20xx網絡客服個人工作計劃6

一、營銷策劃及增值業務管理方面

(一)結合品牌戰略擴大用户規模

在20xx年中公司的用户發展將進一步結合省公司品牌戰略，實現'用户規模化發展，規模效益化延伸'的目標。加大品牌區隔力度並輔以相應服務標準進行用户發展與維護，工作重點仍集中於'全球通'、'動感地帶'用户的快速發展、'神州行'用户的規模擴大，同時，在三大品牌發展過程中將採取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴大增值業務用户數及其收入佔比

20xx年公司增值業務工作圍繞三個業務發展目標開展，量質並重實現增值業務新發展。繼續擴大增值業務用户的規模和提高增值業務收入佔比是明年增值業務發展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用户規模和使用量是明年增收的重點。

借鑑20xx年增值業務推廣營銷的經驗，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節奏、有目的、有效果地制定並執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平台開展用户體驗式營銷，加大業務宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業務滲透率

20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務滲透;加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客户和收入市場份額的空間。分公司也將對於所有營銷案的實施加強監督、控制力度，對營銷方案的執行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。

二、加強欠費管理、控制欠費增長

進一步加大欠費收繳的監管力度,將用户欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用户欠費管理機制，做好用户欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用户管理實施細則，嚴格審定用户信用度，積極穩妥地推行預交話費。依據《欠費考核管理辦法》加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。

三、增強營銷渠道的建設與整合力度

(一)進一步加大渠道營銷服務能力，優化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。

(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到'一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點'的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷服務渠道建設，完善農村市場發展模式。

(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，採取電話溝通、定期業務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

四、加強集團客户管理，推進集團信息化建設

20xx年公司將以'推進集團信息化建設，提升集團客户發展能力'為目標，數量與質量並重，發展與延續結合，紮實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業應用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務提升客户服務水平

公司將在xx年堅守中高端客户，加強分層服務，延伸服務內涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

集團客户、vip客户及拍照客户的分層化發展和維護仍

是20xx年的客户工作重點。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區隔於競爭對手的個性化服務為手段，維護客户、吸引客户、發展客户。

二、網絡維護

(一)細化管理，加強日常維護工作

1.網絡維護格局

以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時及時給基站發電，做好人員合理分配使網絡維護人員發電及處理日常網絡故障兩不誤等。

2.網絡指標

20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化能力的提升，建設一支有勢力的優化隊伍，使網絡資源達到優化配置，保證年底kpi指標的順利完成。

3.作業計劃

維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業計劃進行,保質保量地按時完成。並將基站的作業計劃下發到各營業部，便於發現故障隱患及時解決。

4.網絡巡檢

20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進行測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。

5.考核制度

(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。

(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。

6.機房管理制度

嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強網絡優化工作力度

面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客户滿意度。

1.加強話務分析，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

加強互聯互通話務和網間結算的數據分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態。根據話務變化，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

2.以提高客户滿意度作為推動網絡質量提高的源動力，加強網絡優化。

加強對用户投訴處理情況的檢查、監督工作，切實降低網絡質量方面的重複投訴，尤其做到對集團客户和高端客户的網絡投訴的優先處理，提高大客户對我公司網絡服務質量的滿意度。

加強網絡優化工作，向用户提供良好的網絡服務。對部分擁塞的邊際網和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進行測試及時調整網絡結構。同時採取優化手段，儘快降低最壞小區比例。數據網絡優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，提高gprs網絡下載速度。

20xx網絡客服個人工作計劃7

在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;

網絡銷售工作計劃15

經過對本公司網站上產品品名的瞭解，發現搜索排名前20位的工業膠帶類的一個都沒有，包裝膠帶類的只有2-3個上榜。另外，像鋁箔膠帶、醋酸布膠帶、防滑膠帶(地板膠帶)等常賣的產品，既然在旺鋪和公司網站上都沒有搜索到。而這三種產品在膠帶搜索排名前20位中榜上有名。所以在以後的工作中，新增的產品要及時上傳旺鋪或公司的網站上，對網站進行搜索優化及產品關鍵詞優化。

推廣網絡的目的是為了銷售，銷售是重要環節。俗話説，沒有賣不出去的產品，只有不會説話的銷售者。網絡銷售現在是一個發展的不可抵擋的洪流，電子商務發展的時代，必須有適合自己企業的發展規劃，樹立企業的良好的形象，這時候就需要在網絡上做推廣。網絡的競爭也開始越來越激烈。每年總有大量的網站下架，同時有一批新的網站更新上去，這就需要對網站的各個方面進行有效的規劃。

我經過這段時間的學習和研究，對網站推廣和品牌宣傳提高網站訪問量，樹立品牌形象，計劃需要做以下工作：

1.客户分析

分析網站訪問者的訪問、訪問時間、訪問內容等訪問信息，加以系統分析，進而總結出訪問者訪問、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數據，為網站的下一步發展做及時調整。

2.b2b平台推廣

b2b電子商務平台是我們現在常用的平台。在這些平台發信息能夠直接實現用户與公司產品的對接，實現宣傳和銷售的目的。通過註冊各種b2b和b2c商務平台進行推廣(慧聰，阿里、中國膠帶網等主要的行業)。在這些平台上發佈供求信息，可以幫助我們找到更多的買家。目前網上買家通過供求信息來搜索的概率非常高，為了能取得更好的效果，供求信息的發佈顯得至關重要，所以説這一塊不能放鬆。發信息時候，要注意用户的搜索習慣，這時候需要多看看百度指數，相關的關鍵字等等信息。

3.營銷

通過專業bbs推廣(慧聰，相關建材產品以及地方)的溝通，現在也開始顯得至關重要，改變了傳統的，我們寫，用户看缺乏互動性弊端，推廣能夠有效的留住客户。

4.微博推廣

微博推廣可以説是病毒式營銷。病毒性營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用於進行網站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的.是用户口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此微博營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由於這種傳播是用户之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段。現在發展最快的是微博，但是對於微博，我的認識還是比較少，需要再學習下

5.利用百度旗下產品推廣

我們主要做的市場，這時候就要學會全面的利用百度，百度貼吧，百度文庫，百度知道，百度百科，百度空間等等之類。百度知道，少不了的是投票，這時候就要充分發揮人力資源，讓自己的朋友多幫忙下，自然能夠成為最佳答案。

6.軟文營銷

新聞軟文營銷已經是現在醫療行業和整容行業常用的方式。我的下一步也會採用這種方案，實現初步的嘗試。這對文章的質量要求較高而且來説比較有針對性，這點是需要投入相應的人力和精力。

7.博客營銷

博客營銷是一種相對不錯的營銷方式，目前我們公司未見有采用這種企業博客營銷形式，個人計劃註冊新浪博客，天涯博客。同時加上在新浪博客上做的博客鏈輪。通過博客向用户傳達最新有價值的公司的動態以及公司的信息，同時增加外鏈以及聯繫方式實現博客營銷。

8.視頻營銷

充分發揮目前的視頻製作能力，到時候可以根據實際情況進行視頻製作在優酷、土豆、酷六、六間房、騰訊視頻、迅雷看看等進行發佈，這個目前沒有能力和技術，以後會慢慢研究。

銷售目標

希望通過上面的網絡推廣方式，提高來自於網絡的電話量，保證一天的電話量在10-20個之間，使網絡效果轉化為實際的銷售，讓公司的產品銷售額有較大幅度的攀升。20xx年須完成10萬元以上的業績指標，在20xx年的基礎上有新的提升。