售後年度工作計劃

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候寫一份詳細的計劃了。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？以下是小編精心整理的售後年度工作計劃，希望對大家有所幫助。

售後年度工作計劃1

眾所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經受着市場的嚴峻考驗，但我xx售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、xx售後的經營狀況。

20xx年xx售後的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠台數為xx台，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含税）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx% 。

二、物業維修成本。

為了嚴格控制費用的支出，我們xx售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xx售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員並不包括實習生，我xx售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結上半年工作

因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。

二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位

且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是xx售後對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表着xx售後部的形象，所以我們必為xx售後部乃至企業樹立良好形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上

上半年xx售後部在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户，發展新的忠誠客户。我們會從日常工作中給這些客户真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你” 。

四、價格合理化

價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的角度出發制定合理的維修方案，從而為客户省錢，進而超越客户期望值。

五、在目前市場環境下

各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xx售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5S管理

堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，xx售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

售後年度工作計劃2

在成功的銷售出去了自己的產品後，為讓客户用的滿意，用的放心且會轉介紹更多的客户給你，那下面最重要的就是售後服務了。做好售後服務，讓客户對你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售後工作做好，那必須有詳細的售後服務年度工作計劃。

xx年3月6日下午，xx“08年售後質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部範強就08年售後反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編，並向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今後的生產中加以避免和改進。

陳總在製造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年製造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處着手，採取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；

二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把製造過程質量關；

四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。

對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調度會制度；

2、車間質量分析會制度；

3、車間技術準備會制度；

4、車間成本費用分析會制度；

5、管路現場評審會制度；

6、車間考評制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和佈署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，並對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃紮實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售後年度工作計劃3

xx年3月6日下午，xx“06年售後質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把製造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和佈署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，並對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃紮實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售後年度工作計劃4

xx年3月6日下午，xx“售後質量報告及XX工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320多名幹部職工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的範強將售後反饋的質量問題整理在x x，尤其是出口單位的質量問題以圖片的形式，並通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質量問題，以便在以後的生產中避免和改進。

在製造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對x x工作做了簡單的總結。他一方面肯定了x x所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

一是密切跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效持續改進，重點跟蹤老問題，改進和落實新問題；

二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；

第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量；

第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；

五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；

第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；

第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:

1.車間調度會議系統；

2.車間質量分析會議制度；

3.車間技術準備會議制度；

4.車間成本分析會議系統；

5.現場管道審查會議制度；

6.車間評價體系；

7.車間專項檢查制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最後，陳先生號召全體幹部職工，要形成一種兢兢業業、兢兢業業的工作態度，無論做什麼工作，無論做多大規模的工作，都要兢兢業業、做好、做得漂亮、做得精緻，使我公司的產品質量和基礎管理在x x的基礎上進一步提高。

最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

售後年度工作計劃5

20xx年3月6日下午，“20xx年售後質量報告及20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320多名幹部職工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的範強整理了20xx年售後反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，並通報了會議，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今後的生產中避免和改進。

在製造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對20xx年的工作做了簡單的總結。他一方面肯定了20xx年取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售後和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:1。車間調度會議系統；2.車間質量分析會議制度；3.車間技術準備會議制度；4.車間成本分析會議系統；5.現場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最後，陳同志號召全體幹部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什麼工作，無論什麼規模，都要認真做好，做得漂亮精緻，使我公司的產品質量和基礎管理在20xx年的基礎上進一步提高。

最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

售後年度工作計劃6

3月6日下午，××年××月××日“××售後質量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320多名幹部職工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的範強整理了xx售後反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，並向會議做了彙報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今後的生產中避免和改進。

在製造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售後和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:

1.車間調度會議系統；

2.車間質量分析會議制度；

3.車間技術準備會議制度；

4.車間成本分析會議系統；

5.現場管道審查會議制度；

6.車間評價體系；

7.車間專項檢查制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最後，陳同志號召全體幹部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什麼工作，無論什麼規模，都要認真做好，做得漂亮精緻，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。

最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

售後年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售後質量報告是20xx年售後年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。製造公司的320多名幹部和員工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的範強整理了xx售後反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，並向會議做了彙報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今後的生產中避免和改進。

在製造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

第一，密切跟蹤售後和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。

二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量。

第三，車間嚴格執行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量。

第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工作、關鍵工作和一般工作是有區別的。

第五，細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題。

第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:

1、車間調度系統。

2.車間質量分析會議系統。

3.車間技術準備會議系統。

4.車間成本分析會議系統。

5.管道現場審查會議制度。

6.車間評估系統。

7.車間專項檢查制度。

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最後，陳同志號召全體幹部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什麼工作，無論什麼規模，都要認真做好，做得漂亮精緻，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。

最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

售後年度工作計劃7

一、銷售目標

_區一汽大眾4S店通過前期調查與實際預測，做出如下的銷售目標：20_年全年，青羊區分店的汽車銷售數量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月，8—10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數量分別達到_台和_台。其餘淡季月份，將視情況分配銷售數額。

通過前期宣傳以及產品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的瞭解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。

二、銷售計劃總述

1、優化媒體投放渠道，實現精準傳播；

2、深入瞭解市場，根據市場情況做出相應的市場策略活動；

3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；

4、重新規劃新車型的市場品牌規劃；

5、根據本地區發展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報紙：平面視覺，偏向理性。比較經濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋並且具有深度説服力的媒體。非常適合汽車廣告

電台：針對性強，讀者羣穩定，重複閲讀率和傳閲性好、能給我們明確的選擇方向，但時性差、總體上是小而精緻的媒體、適合我們定向宣傳

雜誌：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標

根據市場調研，20_年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、製造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規劃20_年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷説服效果這三個板塊進行精確的傳播。

工作重點一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。

階段一：通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費羣體分析的概念。銷售顧問關注產品的用户性質、結構以及用户結構變化趨勢。基於用户性質，根據已有的用户資料和市場調研結果進行消費羣體的初步分析。參照廠家產品定位人羣分類進行分析對比。

階段二：通過建立顧客檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用户信息，建立完整的用户檔案基於用户檔案對消費羣體進行深入分析，明確各類產品的真正用户來源於哪裏，與產品重新定位描述的目標消費羣體進行對比分析。明確潛在用户來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用户

階段三：綜合數據進行全面透徹分析

結合區域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態勢變化趨勢。做好競爭對手市場調研，瞭解變化的深層次原因。基於競爭對手調研，做好產品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本着以一汽大眾總公司為核心，執行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業的差異化認知。

2、讓顧客自願拿着放大鏡找你的優點。

3、實戰性強、專業性強、容易掌握。

4、實戰性強、專業性強、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業形象深入人心。同時根據準確的顧客羣體細分和目標消費羣體需求導向，針對不同的消費羣體需求創造“新”產品，打造_年營銷工作主線。

五、優化媒體

概述：經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環。20_年，會實時關注汽車市場動態及店內銷售情況，緊跟形勢調整20_年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優化，加強對廣告效果的監測，將投入的廣告費用發揮到效果。

精確定位：

1、追求對購車者的全面覆蓋。

2、全面影響最有購買意向的人羣。

組合營銷：

1、使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。

2、通過維護現實車主的關係提升品牌的美譽度和忠誠度。

3、通過豐富的店內優惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業務增長。

消費心理：

1、基本：價格各4S店無太大差異。

2、期望：產品附加值出色的售後服務。

3、出乎意料：良好品牌形象和個性化。

VIP服務推廣目標：

1、擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細緻的公關推廣活動。

2、提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展顧客關係維護工作。

推廣策略：

1、不大面積投放網絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為。

2、利用周邊地區在地理位置上的優勢進行精準投放。

3、和專業機構合作進行軟性滲透式傳播。

4、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節投入廣告的多少。

5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。

六、效果評估

1、通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更瞭解我們的車型以及價格。

2、通過顧客體驗環節，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利於加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

3、廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助於顧客到店體驗，從而增加購買力。

4、定期的顧客回訪有助於公司自身的售後完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購買。

5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新鮮感，同時增加顧客對公司的信任程度，有利於增加購買力。

售後年度工作計劃8

輕輕一指，20xx又會過去。回顧未來一年，我們的售後工作既有成績，也有教訓。總結經驗教訓，20xx售後服務部的工作主要做好以下幾點:

第一，學好專業技能。

無論何時，專業知識永遠是基礎。作為一個等待的技術人員，要邊摸索邊學習，馬上回答用户提出的問題，幫助用户解決問題。這就需要對機器有更深入的瞭解，這就需要對不同的機器有更深入的瞭解，這就需要長時間的積累學習。經歷了一些問題，慢慢積累才能有大的進步。20xx年，經過一年的摸索，基本掌握了小型機和模塊化機。在接下來的一年裏，我們主要學習了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統的調試，力爭在一年內學好。經過13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調試，我已經通過這兩個小系統掌握了調試方法。今年想通過學習安陽這樣的大系統來掌握大系統的調試方法。

2.與客户建立良好的關係，努力為客户提供良好的'服務，努力讓客户滿意。

在當今激烈的市場競爭中，隨着客户觀念的改變，客户在購買產品時不僅僅關注產品實體本身。對於質量性能相近的同類產品，他注重售後。完善的售後服務成為市場競爭的新焦點。售後服務部的第一重點是服務。服務好客户是與客户建立良好關係的基礎。只有在此基礎上，才能在客户羣中建立良好的口碑，並對客户羣周圍的潛在消費羣體產生影響，從而使我們的品牌得到認可，增加我們的信譽。視為

售後工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有，每次去現場都要有心理準備，因為客户的心情是不確定的。畢竟使用的設備出了故障，給別人造成了一定的損失。你可能會説些什麼，抱怨些什麼，這樣你就有更好的抗壓能力。往往在這個時候，我們只能順從客户的心理，儘可能的向人解釋，有一個良好的心態，儘量去理解用户的心情，站在用户的角度去思考，維護公司的形象。

3.配合各部門工作，安全高效地完成安裝調試任務。再好的產品也需要精心安裝。安裝是產品銷售的延續。使用時，它是我們產品和服務的總結。仔細安裝和調試以及耐心展示所有使用方法是在用户中建立良好聲譽的另一個重要方法。

第四，開放市場，多元化，利用現有資源創造利益

售後服務最大的優勢就是和廣大的客户羣有最直接的接觸。只要充分利用現有的客户資源，就可以在第一時間獲得市場信息，利用在老客户之間建立的信譽獲得新客户，從而佔領市場。同樣，我們可以在現有的客户羣中擴大服務範圍，合理開展一些收費服務，從而獲得超出我們保修範圍的服務市場。對於超保項目，要更新用户，超保用户要繼續維護，減少客户在超保後的損失。

動詞 （verb的縮寫）建立用户使用文件

(1)、為了提高售後服務的效率，加強售後服務的管理，提高售後服務的質量和準確性，建立用户使用檔案。

⑵該文件納入文件管理標準，為方便起見，每年存檔一次

找到。並製作電子版存檔。

(3)、協同相關部門詳細填寫工廠產品信息。產品調試完成後，應在2天內完成。

(4)、售後服務過程中的服務記錄如工廠產品的運行情況、質量和服務狀況等應及時整理，納入工廠產品檔案。

⑹、工廠產品文件內容

一、產品的詳細配置和服務條款、完成日期、序列號、主要配置和客户單位、名稱、聯繫人和電話號碼。

b、產品運行完成後，質量和服務狀況。

c、用户驗收證明。(最好有甲方的驗收簽字和竣工圖)

D.產品裝運的裝箱單。

e、重要技術變更和改進計劃、重要零件更換記錄等。

對於我們的售後服務來説，20xx年是充滿挑戰的一年，這對我們來説既是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力完成公司交給的任務，為公司的發展做出最大的貢獻。

售後年度工作計劃9

2其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結並不難。作為汽車4S店的售後服務部門，如何寫好年終總結是把握以下幾點的關鍵。

年底到了，職場的人真的很開心，也很困擾。年終獎的發放是喜事，年終總結和未來年度計劃的編制是煩惱。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結並不難。作為汽車4S店的售後服務部門，如何寫年終總結，要點如下:

首先回顧一下售後服務部在20xx的主要工作。

第二、三個關鍵內容——性能、問題、改進方案缺一不可，首先要講售後服務服的性能，然後講問題，最後針對問題給出解決方案和建議，層次一定要明確。

第三，有特色的年度總結一定要講數據，這樣年終總結才真實可信。

第四，展望20xx年，為了使服務精細化、精細化，提高客户滿意度，減少客户流失，制定售後服務部下一年的計劃。

售後年度工作計劃10

根據20xx年售後維修的整體運行情況，售後部門基本實現了年初制定的工作計劃。客户認可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，售後服務部的工作總結如下:

一、20xx年售後服務部主要工作:

20xx年售後部門營業額:XX萬元以上。毛利:XX萬元，自行車平均營業額:XX元。20xx年，共有xx輛車進廠，其中xx輛為潤寶。(具體數據可以根據部門實際情況。)

二、缺點

售後服務部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場實踐經驗。我們必須堅持加強現場實踐，培養和提高實踐中的各種業務水平，努力提高工作主動性，增強責任感和敬業精神，提高工作效率，提高工作質量。

要樹立真正的“大師”思想，一個地方想，一個地方努力，一起積極為公司的一切工作服務。為了公司更好的發展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車服務。

三.20xx年售後服務部工作計劃

識別並專注於服務忠誠的客户。隨着轄區內客户數量的增加，使服務精細化、精準化，提高客户滿意度，減少客户尤其是忠誠客户的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發展，現對售後服務部的工作規劃如下:

(一)客户管理精細化

1.根據回廠客户數量和客户質量作為客户忠誠度的評價指標，找出我們忠誠的客户作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客户的回訪和分析，找出客户流失的內在原因和改進措施；

3.在公司舉辦各種活動時優先考慮我們的忠實客户，讓客户得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

(2)續租率和預訂率

進站數量的增加導致客户等待時間長，維修高峯期車間工作超負荷，需要通過預約工作合理分配，減少客户等待時間。

(3)資源共享和良性競爭

在客户、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客户流失和資源浪費；形成備件與技術互動的信息平台，提高整體戰鬥力；

(4)人員培訓

隨着汽車新技術的不斷應用、更換週期的縮短和客户期望的提高，人員的素質和戰鬥力應該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的訓練，注重產品基礎知識與實際操作相結合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰鬥力。

(5)增加維修人員

隨着返廠數量和頻率的增加，維修人員應在加強管理的同時適當增加，以提高工作效率和評估人均產值。

(6)團隊建設

1.目標和表達形式基於公平、公正和公開的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售後維護組織培訓和考核，營造學習氛圍，提升員工的服務理念和個人技能；職業道德、服務理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節的發現，促使員工積極提高自身素質。

2.實施手段和措施包括將所有培訓和考核數據納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鈎，團隊意識強的優先外出培訓、晉升職稱、福利等福利。

總的來説，售後服務部做好了迎接挑戰的準備，有信心做更好的服務！

售後年度工作計劃11

一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。

首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。

其次，繼續認真學習《教師職業道德規範》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治説教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠説教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底藴的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神聖使命。

再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。

二、業務方面：

1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。

2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敍事、讀書感悟。

3、通過課後反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。

4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便於寫好教學敍事和教學論文。提高自己的教學科研能力。

三、專業發展的期望：

1、以豐富的理論知識武裝自己，以鋭意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合於學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。

售後年度工作計劃12

售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，瞭解客户需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

售後年度工作計劃13

xx年3月6日下午，xx“xx售後質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部範強就xx售後反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編，並向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今後的生產中加以避免和改進。

陳總在製造公司xx年的工作規劃中，首先對xx的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年製造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處着手，採取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把製造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和佈署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在xx的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，並對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃紮實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售後年度工作計劃14

一、提高客户轉化率

1，提高客户信息的質量。提高跟客户的溝通技巧，在跟客户交流時，判斷客户的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客户過濾掉，保留潛在客户信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客户時，對於有意向但銷售沒取得聯繫的客户，將客户信息再次傳給銷售經理並附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯繫。

二、全面的解答客户的問題

客户會帶着各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客户需要從這裏瞭解儘可能多一些的信息。所以為了拉近與客户的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客户關心的知識，比如客户提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客户的交流中，客户會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客户的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作範疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、着力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客户開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客户時，網絡部可以去接待目標客户，幫客户講解產品。尤其是從網絡來的客户來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待目標客户。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，瞭解產品的基本市場狀況，例如調q、led光動力、co2治療儀、半導體脱毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強。

四、避免核對成單信息的障礙

在接待目標客户諮詢時，記錄好客户的單位名稱及裝機地。今年所有諮詢客户中，993個客户單位名稱記錄全面，佔所有客户比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

售後年度工作計劃15

一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力

提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。在去年的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處微不足道的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。

繼續發揚幹一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉各生產課的各項工作。經常組織並參加車間的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務，完善加強車間的日常管理制度，並進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不苟為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支持尊重。

俗話説火車跑的快，全靠車頭帶。在生產時，經常在車間、現場進行檢查，發現問題及時處理，提高工作效率。設備出現故障時，我並極時搶修外理，放假前，我帶領全課人員認真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現場衞生還是在機器保養，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。

二、強化管理，加強思想教育，不斷提高員工思想素質

員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關係到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁責任感，把個人的命運和工廠緊密的聯繫起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。

當員工的經濟出現困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的温暖。這種做法增強了員工們的凝聚力和向心力。

x月份以後，由於今年金融市場的危機，我並向員工説明了工廠當前的形式，並做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時對我們的企業充滿了信心。

三、班組建設，發揮班組長的帶頭作用

車間班組長的工作直接影響車間的工作質量。因此，車間不定期召開班組長會議，將發現的問題及情況作詳細的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產操作技能，另一方面，又針對發生事故或發生異常情況時，所應採取的緊急處理措施進行指導，努力提高班組長的安全技術水平和對事故發生的應變處理能力。要求班組長不斷加強學習，提高自身素質，要求班組長不但能做好車間的生產工作，還能熟練使用車間機器設備，並掌握設備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發揮車間模範帶頭作用。

四、抓好安全工作

強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求：

1、樹立安全生產責任意識。把安全放在心裏，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實做好班中巡迴檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。

3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交 班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。

5、嚴格穿戴公司的勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過我們的努力，生產車間_年無安全生產事故的發生，確保了安全生產。