年底總結和工作計劃

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的年底總結和工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

年底總結和工作計劃1

一、年底工作總結

臨近年底，一學期的學習、工作即將進入短暫的結束。在這一學期將要結束的階段，我部對本學期以來的工作進行一番總結，希望可以總結出我們工作中的優點和弊端，為今後的工作提供一些參考。

在過去的這一學期，我們體育部迎合院學生會、團總支組織了不少活動。一下是各個活動的簡述：

1、9月份，在迎來XX級新同學進行完緊張的軍訓後，我部接到了了第七屆運動會的同志，於是便展開了緊張的備賽工作。在9月27號，完成了本系的選拔賽，並確定了具體名單。緊張的選拔賽，既讓我們大家相互熟悉，又拉近了彼此的距離，培養了大家的感情。與此同時，我部擔負着XX級新生的體能測試、體育選課的重擔。這幾件幾乎同時接的任務，讓我們成員之間的配合更加默契。

2、10月份，自從選出運動會參賽人員後，每早進行訓練。由現任體育部長李xx每早帶着大家進行訓練。曾經身為體育特長生的李xx，每早帶領着競技項目的運動員進行訓練，按着體育生訓練的方式進行逐一交流、示範。每早的訓練任務根據大家的情緒、身體狀況而定。終於，在經過大家不懈的努力後，在XX年10月24、25號兩天的緊張比賽後，中文系奪得了總成績第八、道德文明獎的成績，雖説不是很理想，但是經過近一個月的訓練、交流，大家的情誼更加深厚，也激起了大家對運動項目的熱情，為下一屆運動會奠定了良好的心態基礎。同時，也發掘了一部分身體素質好、訓練積極、態度樂觀的同學，為以後的體育活動奠定了人員基礎。

3、11月份，隨着運動會結束的哨聲，緊隨而來的是第八屆籃球賽。在運動會前大家都把訓練的目光集中在了田徑運動項目的訓練上。其實，還有一班我們應該敬佩的人，在每天努力的訓練着。那便是我係男籃、女籃隊員們不懈努力的身影。在10月28日，籃球賽開賽後，我係女籃隨輸了第一場，但是最終還是躋身了前六，同女籃一樣，男籃也是勇敢應賽，取得了前六的成績，為我係體育項目贏得了光環。

4、11月份，籃球賽結束後，系排球隊開始了緊張的訓練、選拔人才的時候，在11月25日，我係開展了系排球賽爭霸。各個專業的男、女排都在經歷過近一個月的集訓後，在比賽中表現突出。最終分別評出了男、女排各前三名，以及優秀獎。這次活動，調動了大家的積極參與活動的積極性，增深了同學之間的友誼，培養了專業之間的'同學情。通過這次比賽，我係排球隊選拔了一些水平較高、訓練刻苦的同學進入排球隊繼續為系隊效力。

5、12月份，11月25日，我部接到院學生會舉辦羽毛球大賽的通知，並於11月27日進行了緊張的選拔。通過緊張的選拔，選出了男、女選手各兩名。由於水平有限，在12月4日的初賽中，我係代表隊由於實力懸殊，第一輪前三局直接被淘汰出局。針對於這一點，我們應該深深的反思。由此，初步計劃，組建一支羽毛球隊。具體事宜，在明年工作計劃中詳細提出。

6，12月份，我係主辦了迎元旦晚會暨優秀學生表彰大會，我部充分配合其他部門，一起努力，保障了晚會的圓滿成功。

7，12月份，為了備戰明年三月份的“陽光長跑”，我部在全系組織了報名，並在每週二、四早進行訓練。由於現已進入末考複習階段，考慮同學們各方面的壓力，本週開始停止訓練，待來年來了繼續。

至此，體育部的工作今年已經進入收尾階段。總的來説，這一學期裏，體育部的工作得到了老師和同學們的支持和認同，但是，還是有很多不足的。以下做出總結：

（1）缺少體育方面、尤其是田徑方面相對專業的幹事。這一點，在備賽運動會期間便顯現出了弊端。由於缺少相對專業的幹事，出現一人帶多人、帶不過來、降低訓練效果的問題。這一點，李xx個人有所計劃，在明年計劃中詳細論述。

（2）缺乏操辦各種體育活動的經驗。這一點，是由於我們沒有好好向上一屆學姐學長好好學習造成的。以後，會好好想學長學姐求教，並及時積累、總結。給以後的體育部留下經驗。

（3）幹事人手不夠。往往多個活動趕在一起，便出現了人手不夠、手忙腳亂的局面。當然，這相當大部分的原因還來自於部長的安排不當、領導能力不足上。我們會吸取教訓，繼續努力。

雖然這麼些不足的地方，但還是有成功的。相信我們在未來的工作中，能夠做得更好，取得更優異的成績。

二、新的計劃

由於種種問題以及工作的需要，我部現做出明年關於我部的工作計劃，希望能夠再接再厲，勇創佳績。

1、為了豐富同學們的業餘生活、增強友誼、提高水平、選拔一批男籃、女籃隊員，現擬定於XX年3月上中旬全系進行一場籃球友誼賽。並於現在已下發通知，各專業各班已經開展相關工作。具體事宜，另行通知。

2、為了增強同學們的體質、在運動會上能夠取得更優異的成績，計劃成立一支訓練隊，以便有更多相對專業的同學在運動會上為系裏贏得更多的榮譽。主要訓練項目為跑、投、跳等田徑項目，由李xx帶隊訓練。

3、我校每年都有乒乓球、羽毛球賽，本系幾乎從未取得過相應名次，所以，計劃成立乒乓球隊、羽毛球隊各一隊。一是豐富同學們的業餘生活，二還可以有相對高水平的選手可以去代表系裏參加比賽，取得成績。

4、為了XX年3月份的“陽光長跑”，春節開學後，我部將重抓長跑訓練，用相對嚴格的訓練方法去對選手們進行訓練。

5、XX年的排球聯賽是我係獲得榮譽的又一機會，我部會緊緊圍繞系排球隊，以排球隊為中心，開展訓練，配合系隊工作。

6、在XX年的“大學生藝術文化節”期間，我部要與其他部門好好配合，一起搞好系裏的各種活動，並且在“大藝節”期間，我部也會以系學生會名義舉辦一些團結友誼的活動，例如：羽毛球賽、乒乓球賽等各種友誼聯賽。

7、在XX級新生入學後，便開展發掘體育苗子的工作，為籃球隊、排球隊、運動會吸納優秀人才。

8、XX級新生軍訓完，便着手準備XX年運動會備賽事宜。

由於具體時間具體事宜，我部會在相應階段出示相應工作計劃，目前的工作計劃就這些。希望能夠對明年的工作有所幫助。

任重道遠，希望本屆體育部成員、下屆成員能夠發揮自己的力量，共創中文體育輝煌！

年底總結和工作計劃2

有對本年度收穫的喜悦，也有對未來急切的期望，喜悦的是我在領導和同事們的關懷幫助下，認真學習領會公司企業文化精神，以公司服務理念為指導，銘記公司行為綱要，通過自身的不懈努力，圓滿的完成了本職工作和領導安排的其他工作任務；期望的是我深深明白在從事監理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進，我將總結經驗，吸取教訓，反省自身不足，取長補短，提高自己的監理業務水平，成為公司更快、更強、更好發展過程中的一員，現就本年度個人工作總結匯報如下：

一、個人年度主要工作內容和崗位職責履行情況

20xx年，我主要參與了xx濱海開發區旅遊度假區工程的現場監理工作，在工作中盡職盡責的履行崗位職責。

(一)工程概述

本工程陸域形成採用吹填方案：首先沿吹填區的外邊線新建圍堰，新建圍堰形成封閉的吹填區域後，再吹填外海的砂性土形成陸域。

計劃工期：本工程總工期xx日曆天，開工日期20xx年x月x日，20xx年x月x日達到竣工條件。

(二)本工程開工前，我主要做了以下工作

參加了xxx總監代表組織的熟悉和審查施工圖紙的工作，針對圖紙中需要解決的技術難題和存在的問題做好記錄，並彙總施工單位圖紙中需要解決的技術難題和存在的問題。

之後參加了xxx總監理工程師組織召開的圖紙會審會議，在會議上認真做好記錄，瞭解了工程特點和設計意圖，會議上制定了技術難題的解決方案，解決了圖紙中存在的問題，減少了圖紙的差錯，將圖紙中的質量隱患消滅在了萌芽中。

測量控制點的複核、複測，由於業主提供的首級測量控制網點不便於施工測量放線，要求施工單位根據工程需要，在業主提供的首級測量控制網點基礎上，建立工程測量控制微網，並編制詳細的《工程測量微網布設、施測方案》報監理工程師審批，審批完成後，我對用於工程施工控制的由業主提供的首級控制網點，以及施工單位後期佈設的工程控制微網進行復測，經複測合格後允許使用該控制網點，同時要求施工單位對控制網點做好明顯標誌、圍護等措施，確保施工過程中的準確、完好。

(三)本工程施工過程中，我主要做了以下工作

1、質量方面：

認真貫徹公司“品質塑人，質量立業，守信踐諾，追求卓越”的質量方針，監理過程中嚴格執行國家現行規範、規程、各種質量驗收標準，確保質量目標的實現，滿足業主對質量的要求，在質量方面，我主要做了以下工作：

1)圍堰充填袋施工前，對施工單位的圍堰軸線控制點進行復測，確保控制點偏差在誤差允許範圍內。

2)檢查水準儀、測深儀、CPS等測量儀器的性能指標及有鑑定資質的檢測單位提供的年檢證書和校核證書等，要求施工單位定期對測量儀器進行保養、維修、檢測，以減小測量誤差，提高測量精度。

3)檢查絞吸船，船舶報驗資料，及船員證書，確保持證上崗，按照設計要求控制絞吸船的取砂位置和深度。

4)工程中用到的所有材料進場時，嚴格按有關規範規定和驗收標準檢查驗收，進行見證取樣送檢，建立完善的見證取樣台賬。

5)對工程關鍵部位圍堰充填袋施工時，提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，並旁站施工全過程，及時完全真實地做好書面的旁站記錄。

6)對圍堰充填袋厚度、平整度、搭接、上下層錯縫等進行重點質量控制，發現問題及時指出並要求承包商整改。

7)嚴格按照驗收規範對隱蔽分項工程進行驗收，及時對隱蔽分項工程驗收報驗資料審籤，做好工程驗收台賬。

8)審查施工單位提交的沉降位移觀測方案，要求施工單位嚴格按照設計要求進行沉降位移點佈設和觀測，做好觀測記錄並及時進行數據分析。

2、進度方面：

通過項目總監理工程師(總監代表)的管理，及同事的配合，本工程自開工以來，施工效率較高。項目部嚴格按照招標文件、施工合同、及業主有關文件，對本工程的施工進度進行控制，確保進度目標的實現，在進度控制方面，我主要做了以下工作：

1)要求承包商提交詳細的工程總體進度計劃，作為平時施工中進度控制的依據，繪製工程進度圖表，以便對工程施工進行監控。

2)審核施工單位報送的月進度計劃，要求施工單位按照計劃施工，跟蹤計劃的實施並進行監督，制定相應的進度計劃保證措施。

3)檢查現場人員、設備是否滿足進度要求，針對工程施工前期施工設備少，工作面少的現象，要求施工單位增加施工班組，加快施工進度。

4)及時向施工單位傳達業主對工程進度的要求，積極配合業主做好觀摩點評前的各項工作，將觀摩點評前的工作落實到施工單位並督促其完成。

5)按時做好工程形象進度控制圖表，隨時掌握各分項施工的實際進度與計劃進度的差距，將現場的工程進度情況向總監理工程師(總監代表)彙報，實現工程進度的動態管理。

3、投資方面：

根據招標文件規定，本工程施工單位全額墊資，施工期間不進行月進度款支付。每月進行一次月工程量確認，我本着公平公正的原則，在月工程量確認方面主要做了以下工作：

1)按照工程量清單核查施工單位提交的《月工程量確認報表》和有關計量資料。

2)通知業主參加現場工程量測量，按照設計圖紙和合同規定的計量方法對施工單位提交的工程量進行初步審核後報總監理工程師(總監代表)審批。

3)將《月工程量確認報表》報送業主後，參加由xx濱海開發區建設管理辦公室、評審中心和xx濱海投資發展有限公司組織的工程量現場複核工作。

4、安全文明施工方面：

本項目的安全文明施工主要是孫雪負責，我的工作是協助孫雪做好安全文明施工工作，安全文明施工方面，我主要做了以下工作：

1)檢查施工單位安全生產許可證是否符合要求，安全員是否持證上崗及安全員是否每天對現場安全進行巡視檢查。

2)巡視現場檢查安全文明施工警示牌安放位置是否符合要求，安全防護措施是否到位，對檢查出的問題要求施工單位整改並進行跟蹤檢查。

3)禁止施工船舶對廢水、固體廢物等排放到海洋中，防止對海洋環境造成污染和損害，嚴格按照有關海洋傾倒廢棄物管理規定對廢棄物進行處理。

4)要求施工單位建立健全的農民工工資發放台賬，按時對農民工工資進行發放，保障農民工的合法權益，確保工程的順利進行。

這一年的工作中，服從領導安排，認真履行崗位職責，對監理過程中檢查發現的問題，及時採用口頭、監理周例會、監理通知單等形式通知施工單位工程項目管理部，發現問題及時向總監彙報，並督促施工單位落實整改及進行再次的複核檢查，儘自己最大努力做好工程建設施工階段的監理工作。

二、工作中的體會和感受及不足和改正措施

細細的回顧、總結過去的一年，靜下心來想一想，在這一年的工作中我收穫了什麼，還存在哪些不足需要改進，是否碌碌無為，還是有所作為，今年比去年進步了嗎？我想總結過後，對我今後的成長將是一筆寶貴的財富，我將發揚自己的優點，改正自身的不足，努力學習，不斷提高自己的綜合能力素質。

(一)體會和感受

1.公司以嚴謹的工作態度，超值的服務，良好的信譽，贏得了建築行業及業主的好評。我從20xx年畢業到現在，所監理過的施工單位和服務過的業主都説我們與其他的監理單位不一樣，對我們公司表示認可和贊同。是的，正是因為受公司企業文化的薰陶，我們不論何時何地，都始終以滿腔熱情和實事求是的工作態度為業主和施工單位提供優質服務，開拓了服務市場，讓服務過的業主記得我們，未服務過的業主逐漸認識瞭解我們。

2.現在的建築市場比較混亂，藉資質或將資質轉借他人承攬工程的現象到處都是，違法分包的現象也見慣不怪，實際工作中人情和關係網大於合同和規範規定，這樣就使得工作比較被動，因此我也陷入迷茫和困惑之中，就在這時，xxx總監代表告訴我説“遇到這樣的事情不要抱怨，一個人的能力再強也是無法改變環境的，即使施工單位和業主的關係搞得再好，業主也是希望把工程做好，你就放心大膽的按照監理規範要求去做，有什麼事我頂着”。

xxx總監代表的一番話解除了我的顧慮，因此我在工作中乾的比較順心，也取得了較好的成績。和正規的施工單位合作，將工作做好不易，和不正規的施工單位合作，將工作做好更難，兩者相比我更佩服後者。

3.盡職盡責的做好本職工作的同時，還要積極主動的做好份外工作。

設想一下，在不影響正常工作的前提下，積極主動的為他人提供幫助服務，這種送人玫瑰手有餘香的事，何樂而不為呢。

4.工作、學習和生活三者相互聯繫、相輔相成、密不可分，學習是工作的前提，是生活的必要條件；工作是生活的保障，是學習和積累為人做事的經驗；生活不僅僅只限於工作，而是通過工作發揮我們的才能，使我們的心情更加愉悦，生活更加美好。

我們從事的監理行業，很多都是在偏遠的荒郊野外，遠離繁華熱鬧的城市，既然我們選擇了這一行就要認真完成我們的工作，要耐得住寂寞，當我們苦了累了的時候，想想還有我們的家人在支持着我們，我們要重視家庭，學會顧家。不要把情緒帶入工作中，不然就會事倍功半，想一想，心情愉快則工作順利，確實如此。

如果説xx公司是一個大家庭，那麼xx項目部就是一個小家庭，xxx總監理工程師就是我們的家長，xx總監對我們的工作全面管理、學習給予指導、生活給予幫助，工作上，我們遇到自己解決不了的問題了，給予我們指導並協助我們解決問題；學習上，每月都組織並督促我們對專業知識的學習及公司的有關文件；生活上，在我們需要幫助的時候給予幫助，合理處理同事間閒雜瑣碎的事情，對此我都很感激。

(二)存在的不足和改正措施

1、在施工現場，專業知識和工作經驗欠缺。按照工作需要逐步深入的學習各項專業知識，注重工作經驗的積累，虛心向領導和同事學習，逐步完善自己，提高自己的業務水平。

2.監理日誌及旁站資料的填寫不夠規範。認真學習公司對監理日誌的記錄要求，按照公司的有關規定詳細、真實的記錄監理日誌，認真負責的態度填寫旁站資料。

3.表達術語不夠專業，現場管理水平不夠高。認真學習相關規範要求，牢記設計圖紙的有關規定和要求，加強對管理理論的學習並將其應用到實際工作中，增強自己的專業術語表達能力，提高現場管理水平。

三、明年的工作打算及個人職業發展計劃

作為一名年輕的監理工作者，熱愛自己的工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神，工作態度嚴禁，熱衷於對工作經驗的'積累。

在今後的工作中始終堅持以一個合格監理人員的標準要求自己，遵守公司的各項規章制度，認真完成監理部交給的各項任務。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，加強監理業務學習，不斷提高自身素質，努力做好監理工作，靈活多變的處理實際問題，努力將自己的專業技術水平提高到一個新的台階。

四、對部門和公司的意見和建議

(一)對xx項目部的建議

本年度xxx總監理工程師在五四青年節時，組織了一次與施工單位的籃球賽，監理部參加了兩次施工單位組織的籃球賽。建議xx項目部多組織類似的活動，拉上業主參加，這樣既增加了同事間的交流，也拉近了與業主間的距離，還緩解了工作上的壓抑氣氛。

(二)對公司的建議

公司正向着項目管理諮詢全方位、全過程發展，現在是計算機網絡時代。建議公司培養或招聘一批熟練掌握計算機軟件操作技能的人才，服務於各項目部和業主，以便更好的開展工作。

五、從“德、能、勤、和”四個方面進行自我評價

(一)“德”方面：本人嚴格按照公司的員工行為準則要求自己，為業主服務時注重自己的行為、舉止、言談，有強烈的集體榮譽感和工作責任心，堅持實事求事的原則。

(二)“能”方面：本人工作態度積極，能夠按時、按質、按量的完成本職工作和領導交給的任務，我清楚的知道自己的專業知識還有待於提高，因此我注重自我學習，以提高自己的專業技能。

(三)“勤”方面：本人腳踏實地，做事勤快，説話做事不喜歡拖泥帶水。遵守公司的各項規章制度，能夠按時完成工作且樂意為他人提供幫助。

(四)“和”方面：本人能夠融入公司的企業文化，按照公司的企業宗旨和服務理念嚴格要求自己。能夠聽取他人的意見，願意接受他人對我的批評和指導，因為對我來説這是一種促進。

六、結束語

精誠所至，金石為開，我們在公司的領導下凝聚在一起，專心誠意的努力工作，就沒有解決不了的問題，我們的明天會更加美好，公司的明天更加輝煌。

年底總結和工作計劃3

十月份已經過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的.提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出

一個很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體狀況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

年底總結和工作計劃4

進入20xx年以來，在縣委、政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支持下，通過全體幹部職工的共同努力和有關部門的配合，圓滿地完成了各項任務。主要做了以下幾項工作：

一、圓滿完成第一期扶貧工作，第二期已進入實施階段。

我縣第一期扶貧重點貧困村31個，扶持期為三年（20xx--20xx）。04年度上級撥付扶貧資金98萬元，其中用於基礎建設工程的79.25萬元，用於“週轉畜”的18.75萬元。到5月底，基礎建設工程全部完成，並組織了驗收和縣級報賬，項目資金全部落實到位。共打井27眼（其中深井16眼），道路硬化5400米，安裝變壓器4台，架農電線路3900米。“週轉畜”共下放資金9.25萬元，支持養豬户26户，由於受今年生豬行情影響，剩餘9.5萬元資金難以落實，我們及時進行了計劃調整，並報上級批覆。

在完成一期工作的同時，上半年一邊對二期11個貧困村的基本情況、水利、飲水、交通等基礎生活生產條件進行了詳細摸底，並對各村需要建設的工程拿出了初步方案，並在上級明確非重點縣05年不再撥付資金由市縣自己解決的情況下，我們積極跑辦運作，為我縣爭取資金25萬元，下半年我們在摸底的基礎上，結合各村實際編報了05年項目實施計劃，批覆後立即組織了實施，到目前已有2個村硬化街道1100米，5個村簽定打井合同，春節前所有工程將全部完成。

二、04年內資項目經過完善並通過省市兩級驗收

20xx年內資項目總投資317萬元，其中市以上財政資金206萬元（無償），改造面積0.68萬畝，涉及龍華、安陵兩個鄉鎮。共打井34眼（其中淺井23眼），埋設地下防滲3.56萬米，安裝變壓器11台，架設農電線路4.3公里，整修農路20.6公里，植樹4.1萬株。上半年在通過市級驗收的基礎上，代表市接受了省級驗收，並順利通過。

三、啟動了三期世行節水灌溉項目

三期世行節水灌溉項目總投資2710萬元，其中市以上財政資金1754萬元（無償），改造面積6.6萬畝，建設期為五年，涉及王瞳、北留智、杜橋三個鄉鎮。20xx年以來，我們對項目進行了規劃、編報和論證，幾經反覆各項工作都達到了上級要求，並批覆立項，很快進入追溯報賬階段。在做好前期工作的同時，我們結合景縣實際，對整個項目區的主要框架進行了啟動。三鄉鎮啟動面積達4.5萬畝，修路200多公里，植樹20萬棵，走在了全市前列。

四、05年中低產田改造項目當年爭取，當年完成

05年以來，我們在謀劃三期外資項目的.同時，積極跑辦，促成了7600畝的中低產田改造項目，項目總投資337萬元（其中上級無償資金230萬元），項目建設地點為温城鄉。目前，各項工程已基本完成，共新開維修道路12條，總長38公里，劃方37塊，植樹4.56萬株，打井8眼，安裝地下防滲管道15公里，變壓器11台，年底全部完工。

五、多項並舉，積極跑辦多經項目

在抓好其他工作的同時，積極尋找信息，多方出擊，先後對龍華養豬場參股、第三造紙廠紙漿改木漿、縣社棉花協會、三期外資用水者協會等項目進行跑辦，到目前，已促成立項項目兩個，一是縣社棉花協會項目，總投資110萬元，其中上級財政資金70萬元，二是外資用水者協會項目，總投資45萬元，全部為上級財政資金。龍華養豬場總投資4516.1萬元的深加工項目正在積極跑辦中，（其中國家財政參股資金1500萬元），目前可行性研究報告已完成並上報到省。

下一步工作思路：

20xx年及“十一”期間的工作思路是：以十六大及十六屆五中全會精神為指針，以建設社會主義新農村為主線，着力實施好三項開發（農業開發、農業龍頭企業開發、扶貧開發），突出抓好兩大重點（加快改善農業生產條件、壯大農業產業化龍頭企業），努力打造四個優勢區（農業產業優勢區、糧食高產高效優勢區、農民增收優勢區、林網生態優勢區），在農業綜合開發項目區率先實現用先進的管理理念指導農業，用先進的科學技術改造農業，用先進的組織形式經營農業，促進農業產業化經營，加快現代農業建設步伐。

按照上述指導思想，從20xx年到20xx年計劃改造中低產田10萬畝，力爭達到15萬畝，投入資金5000萬元以上，其中市以上財政資金3500萬元以上。到20xx年全縣首批在冊的74個貧困村完成脱貧任務，扶持壯大農業龍頭企業3--5個，爭取資金20xx萬元以上。

20xx年重點抓好五項工作

一是着力抓好7000畝土地治理項目的完善和1萬畝外資項目實施。重點抓好林網框架和水利工程建設。

二是抓好二期扶貧項目工程建設和一期“週轉畜”的資金回收。力爭年年有資金投入，使二期的11個貧困村如期脱貧。

三是深化改革，探索機制創新。結合實際對新時期如何幹好農業開發扶貧工作進行積極探索，在工程的立項、實施、運轉、管護等方面，大膽創新，積累經驗，逐步形成完善的競爭立項機制、工程招投標機制、項目鄉村動態管理機制、項目運營機制、工程資金公示機制，使農業開發扶貧工作進入規範有序的發展軌道。

四是抓好自身建設。繼續完善機關內部“四有”管理制度，即：牆上有圖（工作流程圖），桌上有牌（工作職責牌），手中有表（任務明細表），辦公室有卡（任務完成督辦卡），使人們工作有目標，完成有時間，落實有登記，樹立起良好開發形象。

五是加大跑辦力度，儘量多的爭取資金、爭取項目。06年重點抓好昌榮棉業貼息借貸項目（年貼息70萬以上）及王瞳高效蔬菜示範項目（75萬元）的跑辦和立項。

年底總結和工作計劃5

轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現將20xx年以來各項工作總結及明年工作計劃如下：

一、嚴格管理，有效協調

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通；及時發現並解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個温暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悦的狀態下工作，也為病人營造了温馨、和諧的病區住院環境。

二、狠抓護理業務培訓

作為一箇中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜症多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其餘都是西醫護理專業畢業，在學校僅瞭解到簡單的中醫基礎知識；在西醫“專科護士”培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個羣體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。採取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此後，我又採取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終於打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對於一個團隊而言，規範其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，昇華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。

為此，我採取了一系列措施：在護士排班表上，每週送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。我終於打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規範著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和讚揚。

四、注重服務細節，提高病人滿意度

比如説，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士説得少了，內容涵蓋不全，説得多了，因為時間有限，就會説得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教後，把詳細的資料發於病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助於病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結，提高自身素質

俗話説，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨牀護理經驗，提高自身綜合素質。於20xx年x月參加了心理諮詢師考試，望在8月份獲得三級心理諮詢師證書。一年來，先後在國家級、省級雜誌上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處

儘管，回首往事，我可以毫無愧色的説：我沒有虛度任何一寸光陰；面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的説，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過於嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。 因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心。

七、明年工作計劃

(一)按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的`考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。

3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養，要求在職護士做好護士工作總結及計劃。

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

年底總結和工作計劃6

當我進入公司時，我的上級行政主管和人力專員向我介紹了公司的相關工作和我的工作。經過五天的工作，我可以按時完成上級的解釋。雖然我不是很熟練，但在與領導和員工溝通後，我也在網上諮詢了一些前台文員的工作。根據公司的實際情況，我也有下一年的工作理念和計劃。

一是按時完成日常工作-保質保量

一、儀表，着裝

加強自己的儀表、着裝規範，儘量做專業的服裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽轉接，收發傳真、信件、報刊

1.快速識別來訪者的目的，詢問對方的姓名，然後向領導和同事傳達簡潔準確的信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2.及時將收到的郵件發送給主人。

三、客户接待

1.基礎諮詢和介紹，端茶送水，保持良好的禮貌，並通知相關接待人員。

2.會客後及時清理垃圾。

四、衞生

1.儘量提前20分鐘到公司打掃前台辦公區。

2.諮詢接待室的衞生清潔和桌椅擺放，保持清潔。

3.制定合理科學的衞生輪值安排表，督促同事完成

4.定期抽空，讓各部門在業餘時間大掃除。

五、辦公用品

1. 庫存檢查必須定期安排， 及時補充辦公用品。

2. 做好收貨、購買登記工作。

3. 做好低值易耗品的分類整理。

4. 打印機、傳真機、複印機等辦公設備的管理和維護。

5. 做好辦公設備的維護工作。

六、打印、複印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2. 做好各類公文的登記、上報、下發工作。

3. 將沒有具體整理的文件按類別整理，放入貼有標籤的文件夾中。

七、通知公告

根據上級的意願，發出通知和公告，督促大家完成。

八、員工考勤和外出登記

1. 登記出差人員的出入時間和事件地點。

2. 儘可能主動承擔外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排，協助人事文員工作

完成各種臨時分配工作，使工作有序進行。

十、安排約會、會議室和差旅預訂

按照標準和重輕急慢程度，對事件進行排序，並及時與會者合作

行政前台年度總結及工作計劃

1.在日常工作中，我會做以下幾點:

（1）協助公文登記、報告、發佈等工作，按類別整理原始文件，放入標籤文件夾，行政前台工作計劃。

(2)收發信件。

(3)低值易耗品的分類整理.

(4) 各協助工作.

(5)辦公用品管理。辦公用品領用登記，按需發放，不浪費，按時清點，補充辦公用品，滿足大家的工作需要。

(6)辦公設備的及維護。

(7)協助節假日排班、值班等工作，節假日期間保障公司安全。

(8)其他按時、高地交辦的工作。

在日常工作中，我遵循精細、精細、準確的原則，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，辦公室規章制度。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各項服務:與信息員聯繫溝通，系統傳遞信息，信息在公司內部傳遞到位。

(2)員工服務:將公司員工信息反饋給公司，員工與溝通的橋樑。

(3)協助公司規章制度。

3.個人修養和能力，我會做以下三點:

(1)參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業工作技能。

(2)向同事學習工作經驗和方法，提高自身素質。

(3)個人自主學習，提高知識水平。

我知道人的能力是有限的，人的.發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代。如果你快速提高自己的個人能力，你就會被社會淘汰。當然，我們應該改進我們想要的平台，我們公司最好的平台。我將抓住這個機會，使我們的工作與我們自己的修養同步，提高我們自己的最高價值。

4.工作

(1)協助人力資源部工作

(2)其他臨時工作。

公司前台工作瑣碎複雜。我將分工安排情況，崗位責任制，工作井然有序；還要性工作，新思路、新方法、新經驗；工作的時候要注意工作到位而不是越位，服務而不是決策，真正的參謀助手，橋樑上下溝通。.

年底總結和工作計劃7

從我個人的角度來説，自己這半年的工作並不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標我想是要用行動去實現的，而不是空談，很難細化，但我還是要藉此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該幹什麼?也便於對業務過程中出現的問題及時分析與調整，更可以監控工作的進度和成效。對此，我從以下3個方面來説明：

一、上半年的工作回顧與總結

我們在公司的`支持及經理的指導下

嚴格執行公司渠道分片的經銷制度，提升現有一級渠道的服務能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。

將各促銷政策落實到終端，根據終端情況不同靈活執行，降低終端對政策的依賴，控制產品銷售價格。

3分街道及重點區域進行布點，提高產品與消費者見面率，增加產品認知度。因此，區域覆蓋率由去年的61%增長到65%，佔有率由去年的52%增長到55%。

二、促銷員管理

月銷量任務制定上的調整。以前促銷員的任務制定只侷限在上班時間範圍內，目前調整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關，促使促銷利用空餘時間搞好店內一切客情，宣傳企業文化，提升銷量。

上點時間及模式的調整。原來促銷員上點大致固定或臨時調換，沒有計劃性，現在調整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪迴。充分調動促銷積極性，同時關注三點動向。

給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓，在禮儀及促酒過程上進行實戰的演習。

多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。

三、精製酒銷售

產品結構調整。對終端的精製酒價格體系進行可控管理，根據安寧區域的消費水平不同，突出適合該區域消費力的精製酒產品，滿足消費者需求。

產品置換。由於終端售消費羣影響銷售精製酒利潤較低，造成部分終端放棄精製酒銷售，在經理指導下我們在中小酒吧依據情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。

四、 行政工作

在經理的指導下對銷售業務類文案的彙總分析，上報。以及銷售業務的跟進協調工作。

2 對銷售信息的收集，彙總，跟進，然後及時上報經理溝通分析。

五、個人因素

作為辦事處主管以來經理多次給我機會鍛鍊，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結合，尤其理論知識還很欠缺。

做銷售類文案工作很長時間了，但是對於數字還不是很敏感。

至此，對於工作的總結計劃也許還不全面，但是在每一天我都會一條條將當日的計劃列出，每天的計劃我相信是為我總的目標服務的，所以會腳踏實地做好。

年底總結和工作計劃8

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真，複印登記。人員進出也要大致瞭解。

第一，上下班要整理好前台的物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看備忘錄那天還有什麼要做的。前台大廳要隨時保持整潔大方。每天整理報紙。如果發現飲用水桶數量不夠，應及時要求羅先生送水。前台所需物品不足時，應及時申請購買，如紙巾、複印紙等。如果會議室和前台大廳的宣傳冊不夠，也應及時添加。傳真機、複印機、打印機無墨時，應通過電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了，比如窗簾壞了，就叫維修工維修；如果電話線路有問題，請向電信局求助。要想辦法解決任何問題。

第二、接收傳真時，要注意對方傳給誰，詢問傳真內容，避免收到垃圾信息。接收傳真時，應及時轉移給相關人員，檢查傳真是否有遺漏。如果對方是自動傳真，則不能接收。傳真發送後，注意對方是否收到，是否完整、清晰。複印時，注意複印材料是否完整，避免複印材料的遺漏。應登記收發傳真和複印件。如有信件，應及時交給相關人員。

第三，前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和效率。看到來訪者，要立即起身主動打招呼。對於第一次來訪的客人，他們應該詢問對方的姓氏，找出誰有什麼，並在瞭解訪客的目的後通知相關負責人。他們還應該知道是把客人留在前台大廳還是接待室，還是把客人帶到負責人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑，耐心細緻，善良大方。入座後倒茶，通知客人已通知相關負責人，請稍等。接待室夏季開空調，冬季開窗，同時讓接待室無異味，空氣順暢。

四、轉接電話，注意禮貌用語，使用公司標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到你的，問對方找哪個，貴姓有什麼，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話號碼。如果來電方做廣告、營銷、網絡等與公司無關的`電話，就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是否真的找李總；如果你不能判斷，你可以把它轉給朱穎。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚；領導的電話號碼也要記清楚，看到領導的電話也可以親切問候。

做前台工作已經四個多月了，工作範圍很小；工作內容也相對較少。但他們也有缺點，工作集中不夠，會感到困惑；我希望將來能更認真地工作，努力工作。為公司做得更多。

在xx在這一年裏，我們應該不斷提高自己的形象、工作質量和效率。有責任感。

（1）努力提高服務質量，快速、高效、無錯誤。良好的服務態度，接待客人積累經驗，給客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷提高語言技能；聰明的問答客人。試着讓每個客户都滿意。

（2）加強對禮儀知識的學習。例如，在業餘時間認真學習禮儀知識和公共關係。瞭解必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼睛、化粧、服裝搭配，以及回答客户問題的技能等。你也可以像美蓮凱一樣上課，知識非常實用，課後會讓一個人更自信，讓一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面，我們可以及時、準確地回答客户的問題，並準確地轉移電話。如果知識部門沒有人，我們會提醒電話人員，並簡要解釋什麼時候可能有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，但也可以抓住適當的機會為公司做宣傳。

（4）努力創造一個良好的前台環境。為了保持公司的外觀形象，我們不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有一種愉悦的感覺。

年底總結和工作計劃9

一、近段時間工作總結

在我來到這裏的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客户所提到的問題，把握客户的需要，基本良好的與客户溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

存在的缺點：

對於奶粉市場瞭解的還不夠深入，在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今後的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

二、下半年工作計劃

在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客户的關係，經常與客户溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式瞭如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處於放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3.靈活運用活動，提高銷售質量

現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客户的`流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老闆積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標

下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

三、我的建議

1.創造良好工作環境，提高工作效率。

提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

年底總結和工作計劃10

20xx年，在院領導的正確領導下，我科全面落實醫院的各項工作計劃、規章制度，認真學習“三好一滿意”精神，改善服務態度，提高醫療質量，規範醫療行為，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，現總結如下：

一、科室收支情況：

科室總收入487萬元，較去年的370萬元增長31.6%。

二、20xx年開展的主要工作

（一）儘量提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。

一是醫療工作。堅持“以病人為中心”的理念，以“三好一滿意”活動為契機，不斷提高醫療服務質量，加強醫療質量工作，樹立質量意識，儘可能提高醫療整體水平。堅持每天晨會制度，並在晨會上傳達每月中層例會精神，針對具體問題予以整改，有力的減少了醫療差錯；學習《病歷書寫規範》，不斷完善病歷；加強醫患溝通，有效的控管了醫療服務中的不良事件。今年我科有1人成功取得醫師執業證書。

二是業務學習方面。為了提高全體醫護人員的業務素質，不斷提高業務技術水平，積極參加醫院組織的業務講座，同時也積極組織全體醫護人員在本科室開展業務學習講座，內容有“慢性心力衰竭合併心房顫動診斷與治療”、“中醫中藥治療消渴病”、“喘證”、“院內感染的預防和控制”、“淺談如何解決醫患糾紛”，“高血壓治療新進展”，“20xx年中醫病歷書寫規範”，“急性心肌梗死急救措施及護理”，“心肺復甦術”，“慢性心衰急性加重的治療”，“心血管用藥禁忌”，“內科輸血指南”，“腦梗死的診斷與治療”，“中風的鍼灸治療”，“急性呼吸窘迫綜合徵的診斷與治療”，“最新觀念：急性肺栓塞”，“口服降糖藥的種類及其服用要點”。

三、科室要發展，安全是前提，制度是保障。

為提高醫療水平，確保醫療安全，結合大內科工作的.特點，我們建立健全了一系列科室核心制度，包括：三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、業務學習制度（每月2次）、會診制度（住院48小時診斷不明、72小時病情不緩解，可隨時進行會診）、死亡病例討論制度、醫患溝通制度、醫囑核對制度（每天下午由當班護士核對病歷醫囑、輸液卡、藥品等）、護士請叫醫生制度、出院病人回訪制度（大多采用電話回訪，必要時家訪）、交接班制度等，通過實施這些制度，提高醫療質量，確保醫療安全。

（二）以病人為中心，構建合諧醫患關係。

堅持“以病人為中心”，加強醫患溝通，維護好和患者和諧的醫患關係，改進工作方法，轉變服務態度，提高了服務水平。儘量推廣“人性化、個性化、親情化”的服務。如為病人提供一次性杯子、幫忙行動不便或無人照看的病人定餐，讓病人感受到醫護人員的關心。嚴格執行國家基藥政策和醫療服務收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務”，進一步鞏固了醫患關係。

（三）根據新農合政策的變化，及時調整科室應對措施，並加強新政策的宣傳，使更多的農民朋友瞭解政策，明白在新農合政策方面，湖區移民的參合人員在我院報銷比例最高，避免了部分不熟悉政策的參合人員的流失，增加醫院的就診人次。

（四）堅持回訪政策。每月由出院病人的主管醫師對其所管病人進行回訪，瞭解患者病情變化，指導慢性病患者調整用藥，增進了醫患之間的感情，避免了老病號的流失。

（五）積極配合公共衞生科開展工作，及時上報傳染病，配合公共衞生科到社區義診、發放宣傳單，向羣眾進行健康教育。

（六）醫德醫風方面一年來，在丁院長的正確領導下，我科室未發生任何因服務不周引發的投訴，全年共收到錦旗3面，鏡匾1面，每月患者滿意度調查反饋良好。

總之，經過全科職工的不懈努力，內科在20xx年工作取得了較好成績。在下一年裏，我科將繼續發揚好的工作作風，使我科的工作更上一層樓。在取得成績的同時，也還存在諸多不足，我科將在20xx年裏着重從以下幾個方面改進工作。

年底總結和工作計劃11

一、提高車隊管理工作力度，落實崗位責任制，為明年創建模範車隊工作計劃提供有力的保證。

1.健全車隊管理的機構，完善車隊管理的分工與合作。

根據車隊創建工作的要求，通過員工的民主選舉產生民主管委會成員，相應成立綜合治理、創建文明車隊的各項管理機構；車隊管理堅持“誰主管誰負責”的原則，建立起以責任制為中心的管理制度。

2.根據車隊推行管理和創模範車隊的工作標準，加強車隊工作的管理，每月(周)召開工作的會議，全面分析車隊工作計劃的進展情況。

3.為更好地開展各項工作，明年創建重點要加強：

(1)對隊長助理的業務知識指導和監督；

(2)加強對調度員、車組長的業務培訓，提升對創建管理水平；

(3)每週召開一次隊務會議，全面總結車隊制定創建計劃執行情況以及調整策略；

(4)創建工作的分工，達到分工不分家，全面落實創建計劃。

二、安全服務工作方面計劃：

針對年度發生交通(服務)事故頻率及服務投訴的原因分析後，安全服務工作重點：

(1)加強進行事故發生時間段的監控，複雜路段的蹲點，對駕駛員操作跟車指導；

(2)以各項勞動競賽活動為動力，定期與員工溝通，全面展開談心、各項會議和專項培訓；

(3)加強行車安全路況指引的考核，提高對路況熟悉程度；

(4)細化員工的分類管理，責任到人；

(5)認真落實“三定”及人體生物中的工作，加強對車組長排班的指導和監督以及對培訓的力度，總結大組優化的優點和存在問題；

(6)加強對新招駕駛員的專項培訓與考核；

(7)定期對交通事故、服務事故的案例分析；

(8)組織員工觀看安全學習VCD，每季度進行再培訓工作；

(9)加強信息反饋，以家訪的形式深入員工家庭進一步瞭解員工的真實需求。

1.第一季度計劃：結合春運及百日安全勞動競賽活動進行重點對駕駛員的道路行車安全路況的專項培訓並測試合格，對不合格的進行再培訓及測試到合格為止，由各助理負責落實；由於新招駕駛員對服務技巧欠缺，估計服務投訴率偏高；因此車隊重點對新招駕駛員的服務技巧專項培訓並進行測試合格才能上崗。積極參加公司組織的培訓班及活動的各項措施。

2.第二季度計劃：結合“安全周”和“反三違月”活動；舉辦安服業務知識的有獎活動，提升對安全知識的掌握度；通過對事故安全案件分析讓司機應從違章後果的危害性進行分析，使員工自覺提高到一個新的安全行車階段，工作總結《車隊年終總結工作計劃》。

3.第三季度計劃：根據上半年的安全工作的實際情況及需要，有效及時地調整安全培訓教育質量。進行組織有針對性的培訓工作。如何預防車廂服務事故發生、交通法規的'培訓方案；舉辦BI培訓活動，對服務技巧進行再培訓工作。

4.第四季度計劃：安全重點是加強對交通事故、治安事故、服務事故、工傷事故的預防工作的綜合培訓；培訓重點是對服務用語和試行“巾幗文明示範崗”活動。

三、營運生產方面計劃：

由於外部環境的競爭；票價對比存在的劣勢等因素的影響均對營運生產會造成負面作用，預計明年營運里程及營收增幅不大，車隊採取一切措施力爭求穩步增長；計劃年完成營運里程 萬公里；平均每月完成 萬公里。計劃完成營收xx萬元；平均每月完成xx萬元(營運生產分解計劃表附頁)。

四、 機務管理工作計劃：

1.加強機務班的管理力度，確保一、二保維修質量，保證車輛技術狀況良好。

2.嚴格落實機務“航空式”服務，明確機務員的權責，提高機務的積極性和責任心，樹立成本意識。

3.增強零配件修復質量，控制材料成本消耗，定期對車輛尾氣的檢測，達到“淨、暢、寧”工程的要求。

4.落實每週“例檢”與“三檢”工作檢查，避免出現走過場的現象。

5.健全倉庫管理，嚴格執行公司倉庫的材料進、出帳記錄和財務制度。

6.全面推行6S管理，努力爭創年模範車隊。

五、綜合治理工作計劃：

1.消防管理工作計劃：車隊成立應急分隊、義務消防隊、治保機構，應急突發性消防事故，實施積極有效的疏散方案，定期對消防巡查工作。

(1)第一季度：舉辦消防基本常識講座，講述滅火的幾種類型，“兩知四會”的常識，怎樣檢查滅火器；場站用電情況的專項定期檢查。

(2)第二季度：舉辦一次消防實操演練活動，舉辦義務消防隊的業務知識培訓。

(3)第三季度：對消防業務知識專項活動。

(4)第四季度：重點培訓防火工作的預防。

2.治安管理工作計劃：

(1)第一季度：以學習《中華人民共和國治安管理條例》為重點。

(2)第二季度：如何預防交通事故轉化為治安事件的案例分析，提高員工的法制意識。

(3)第三季度：正當防衞與日常服務工作的案例分析，推動員工學會利用法律維護自身的利益。

(4)第四季度：如何預防治安事故的發生及善後處理。

六、企業文化建設計劃：

1.第一季度：發揮“職工之家”的作用，舉辦春節聯歡晚會；舉辦轉變員工思想觀念座談會；開展學習企業的規章制度，特別是對新的違章違紀尺度表的學習。

2.第二季度：舉辦片區或車隊之間的文體聯誼會，初步計劃開展足球、乒乓球、桌球、卡拉0K的比賽；開展職業道德學習。

3.第三季度：舉辦黨、工、團先進骨幹的座談會；舉辦一場以車組為單位的文體活動。

4.第四季度：舉辦中秋、國慶聯誼會；開展各項年終表彰會議。

通過對車隊工作的計劃，車隊全體員工要求嚴格執行，要努力奮鬥，達到預期目標。