部門工作計劃集合十篇

光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的部門工作計劃10篇，歡迎大家分享。

部門工作計劃 篇1

一、個人學習計劃。

作為公司的新進員工，也作為這個職業的新手，我想説，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學習任務。

第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習。儘快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客户，我們會遇到不同的問題，某些時候客户的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客户。反之，客户的感受會是怎麼樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接着他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

第二點：與客服有關的專業知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、説辭、態度是直接影響到客户對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、説辭簡潔明瞭、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。其次，客服的心態、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多麼簡單的工作，但是深入思考後，並不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客户的之後，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經過了這麼多種種狀況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什麼?揣摩客户的心理，“對症下藥”!如此，就不會是你被客户牽着走，而是你變主動，引導客户了。做到這一點，對於處理客户問題，包括客户投訴，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體裏，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的'。當然，話説回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，儘快學會設計軟件和視頻軟件。

二、個人對公司的自我價值體現。

幾個月以來，我並沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處於學習與摸索的狀態。讓客户感受到我們的服務理念。用客户的專業、熱情、誠懇拉近與客户的距離，讓客户自發自願地與我們合作，得到客户的認可是我們在工作中所獲得的的榮譽。永遠做到客户是上帝。

部門工作計劃 篇2

1、作為和客户後續溝通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户數據收集,服務產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作。以“客户為中心”為宗旨，以“客户滿意度”為目標，努力做好客户服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷15萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客户需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客户檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用户再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客户回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的.描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客户抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客户信息管理

1、客户資料的管理：客户資料要求按地區詳細登記每個客户的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客户地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客户處售後工作的處理。

2、用户信息管理：客户反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客户反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客户的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客户及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客户;引導並幫助客户建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客户售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

部門工作計劃 篇3

一、後勤隊伍建設：

1、加強三大員業務培訓，學習幼教雜誌上的有關幼兒保育、保健、安保、食品衞生安全方面的成功經驗和先進的保育方法，使保育工作操作規範化。結合日常工作找出差距和不足，進一步樹立正確的教育觀、兒童觀，提高保育員的工作能力。

2、紮實抓好日常規範操作，請保健醫生為保育員作日常規範操作的學習指導，認真學習托幼機構常用物品消毒常規，並進行實際操練;學習春季易發傳染病的預防知識、常見症狀、隔離等知識。以學習、指導、檢查和抽查相結合的方式提高日常操作質量，並與考核掛鈎。

3、爭取機會參加培訓，學習系統的保育知識及操作技能，提高自身的專業素養，為自己的工作服務。

4、每月開展一次檢查、評比或交流活動，及時總結經驗找差距，通過活動的開展，大家相互學習、取他人之長處補自己知不足。

5、食堂炊事員根據考核要求，認真做好每天的一餐兩點，在色、香、味上動腦筋、翻花樣並考慮幼兒的特點和口味。

6、按照各班一日活動時間表，根據《規程》和本園保育員考核標準，督促幫助全體保育員努力完成各項工作要求，做好幼兒保育工作及與老師的配合工作，不斷提高保育員的保育水平。

二、衞生保健：

1、科學、合理地安排幼兒在園的膳食，嚴格按照婦幼保健所制定的指標，有保健老師在聽取膳食委員會建議的基礎上制定出適合幼兒口味的食譜。保健老師、食堂炊事員經常下班級觀察幼兒的進餐情況，不斷完善食譜的制定和食物的烹調方法，搭配出營養豐富且受幼兒喜愛的食品。

2、認真做好晨間檢查，積極開展預防性措施，加強體育鍛煉。降低幼兒常見病的發病率。按時完成各類體檢工作，及時分析，並進行登記篩檢出體弱兒與肥胖兒，建立個案進行管理。

3、提高幼兒的.衞生科學知識水平，改善幼兒對待個人和公共衞生的態度，及時糾正不良的衞生習慣，培養幼兒的自我保健能力。

4、每週進行衞生檢查，並做好幼兒園的衞生保健宣傳工作。

5、做好衞生保健工作資料的積累與歸檔工作，隨時接受各級領導對園衞生保健工作的檢查。

三、安全工作：

1、每月檢查户外大型活動器具、電器設備及其它設施，發現問題及時記載、維修和保養，延長設備的使用期限。

2、督促門衞工作人員嚴格執行門衞制度。嚴守崗位，按時關鎖大門，繼續做好來訪者的登記和詢問工作。

3、每月一次安全檢查，並做好記錄。巡視園內的大環境、小環境，發現問題，及時彙報、處理，消除不安全隱患，使幼兒園的環境更美化、更安全。

4、每月組織一次安全教育宣傳教育培訓或演習活動(或家長、或教工、或幼兒)增強大家的安全防範意識及安全保護能力。

5、加強做好食品衞生、安全工作。食品倉庫專人保管，閒人莫入;從有衞生許可證的經營單位採購每天所需的生、熟食品;每天對幼兒所食的菜留樣觀察48小時;經常督促食堂工作人員嚴格按照要求規範操作，增強食品安全的意識，並定期進行檢查與考核掛鈎。

四、財物管理：

1、認真執行上級文件精神，規範物品的審批、採購制度。

2、做好物品的調配工作，提高物品的週轉使用率，勤儉持園，充分發揮有限資金的作用。

3、定期整理倉庫，管理員對倉庫或所需物品瞭如指掌，避免造成不必要的物品堆積。

4、做好物品管理的常規工作，及時為幼兒、教師配備所需物品;配合園內開展的各項活動，及時提供所需材料。

5、全園上下加強節約意識，杜絕浪費現象。做好期末園財產的清理、登記、歸放、暑期班準備等工作。

部門工作計劃 篇4

一、保險，養老保險20xx年的繳費核定，包括偉福(開發區)、江盛(讓胡路)，月初辦理保險的增減(張楠的五險停保、劉金龍五險停保、夏雲付五險增加)，月末(27-30)偉福(開發區)、江盛(讓胡路醫保、地税)五險的明細拷貝，如果時間調整，月初(1-5)日考取。

二、公司文化牆設計方案的制定及與廣告設計工作室落實完成。

三、月末(30日)考勤機考勤記錄的導出，1-10日做員工2月份考勤明細，做好員工的請假記錄，根據考勤做好員工的伙食補助統計，根據考勤做好員工的午餐補助及公交補助。

四、員工招聘。在合作的人才網上發佈公司各崗位需要招聘的人員信息，每天更新，依據各部門經理的日常工作安排，約好面試時間，做好面試人員的登記，人才儲備。

五、各項通知，制度制定發佈及實行與監督，行政文件、各部門文件打印和下發。

六、會議安排及記錄紀要，會議紀要的打印及下發。

七、辦公用品的統計、採購、發放。根據各部門遞交的採購申請，結合物品的庫存情況，呈交到總經理處，按批示，進行採購，做好物品的出庫入庫登記，做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的.需要。

八、江盛，偉福資質的宣傳資料整理，與印發。

九、公司車輛的日常行車管理，各部門用車的派發。

十、各辦公室衞生的監督，總經理辦公室及會議室的日常打掃。

十一、大慶晚報每日的領取與報送。

十二、公章的管理工作，公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章使用制度，做到不濫用公章。

部門工作計劃 篇5

一.團購營銷的主要目的：

1.通過開發團購業務.影響團購客户的消費圈.通過核心榜樣的力量來樹立企業產品的中高端形象.帶動產品品牌的提升和擴大品牌影響力.從而拉動銷售.

2.通過對會員的精細化管理.發展團購業務人員.統計好人脈信息.引領其工作思路.作好利潤分配.讓會員即是消費者.也是業務員.從而拉動銷售.

3.通過對團購資料的整理和分析.科學合理的.實現團購渠道佈局.從而建立其可持續發展的團購渠道.制定銷售計劃和任務.建立獎懲機制.刺激拉動團購銷售.讓公司就團購渠道獲取高額利潤.

二.完善團購組織建設：

完善團購部組織建設有利於市場推廣的專業性.銷售政策和價格體系統一性.及各項管理的系統性.而團購組織的建設的關鍵是人的組成.建設及職責分工.

1. 人員建設.

對團購組織進行補充與完善.確保人力到位.並對到位人員進行協會文化.企業文化.品牌文化.產品文化.營銷理念.客户類型分析.商務禮儀.價格體系的全方位培訓.

2.人員組成及職能劃分.

團購部經理：胡大虹

工作職責：組織.協調團購部全面工作.對團購部工作全面負責.具體負

責團購部人事管理.招聘人員.培訓人員.作團購部人員信息分析.客户類型分析.銷售數據分析.並作好團購渠道佈局.並制定銷售計劃分配銷售任務.制定工資體系.提成體系.建立獎懲機制.和與其它部門銜接等工作.

團購部副經理：唐麗

工作職責：配合經理組織.協調團購部全面工作.對團購部工作全面負責.具體負責對團購業務人員的信息收集.建立團購人員檔案.客户類型分析建檔.銷售數據統計.團購業務人員的全方位管理.下發銷售任務.監管銷售完成情況.落實獎懲機制.並作好對團購人員考勤.評比.溝通等工作.

團購業務人員：

由在職團購人員.協會會員.明團購.暗團購四部分人員組成.由在職人員牽頭下設4個組.即

1.市場開發組（市場調查.收集業務數據.發展VIP客户建立客户檔案.開拓擠佔市場）

.2.大客户公關組（對重點單位或個人公關.溝通.組織品鑑會.贈送禮品）.

3.服務跟進組（產品配送.收款.售後服務.電話銷售.短信問候.銷售數據統計）

4.人員發展組（發展會員為團購人.發展兼職明團購.發展“官商”暗團購.統計整理相關檔案.並做好溝通工作.定期下發銷售任務.檢查完成情況）

三.團購部具體工作步驟.

1.收集編制團購人員信息表.（日前完成）

2.整理團購人人脈資源信息.（日前完成）

3.制定團購部工作宗旨.流程. （日前完成）

4. .制定團購部工作計劃.規章制度. （日前完成）

5.鎖定目標羣體劃分工作區域. （20xx.3.18日前完成）

6.招聘在職團購工作人員並劃分工作範圍. （20xx.3.18日前完成）

7.制定銷售宣傳手冊.（20xx.3.24日前完成）

8.統一銷售政策.價格體系. （20xx.3.24日前完成）

9.月全盤工作試運行. （日前完成）

10.下季度工作計劃.銷售計劃.銷售份額分配. （日前完成）

11.季度全盤工作試運行. （日前完成）

XX.建立電子商務平台. （日前完成）

XX. 下季度工作計劃.銷售計劃.銷售份額分配.（日前完成）

14.全盤工作正常運行. 正規秩序.為銷售旺季作準備.（日至年終）

15.培訓銷售人員不定時.不間歇.以需求為準.

本工作計劃不盡之處及時補充.靈活操作.以實現公司最大利益化為目的.

部門工作計劃 篇6

中醫系社會實踐部是一個以弘揚中醫文化、實踐傳統中醫、服務大眾為目標的學生組織，其主要工作是宣傳中醫藥文化和社區義診。鑑於我們專業知識有限、臨牀經驗不足，實踐部還安排日常培訓，即通過日常培訓對宣傳中醫藥文化知識和義診服務所需要的基本技術進行強化，使實踐部成員更好的完成任務。

一、選擇中醫藥文化宣傳活動作為實踐部日常活動的原因：

（一）、中醫藥事業發展的現狀切實需要一個團體或者説是許多團體去宣傳中醫藥文化：許多人不瞭解中醫藥、不瞭解中醫理論，許多科學的方面如臟腑經絡學説、整體觀念等等，甚至認為中醫是“巫盅”。這些源於現代的科學水平和教育，使許多人尤其是搞科研的人，很習慣用統計數字作為衡量的標準，不一致便認為沒有道理依據；還有一部分人中西醫不分、把兩者混為一談，這些都不利於中醫藥的發展。因此我們需要進行中醫藥文化的宣傳活動，向大眾傳播中醫思維，使他們相信中醫、選擇中醫。

（二）、身為一名中醫人就肩負着把傳統中醫藥文化發揚光大的責任與義務。中醫藥事業的發展興衰取決於中醫人自身的不懈奮鬥。我們不能只是一味的要求社會給我們一個適合中醫藥事業發展的舞台，更要求我們自己奮發圖強！中以只有面向大眾、接受各方面的考驗，才能開拓出一片適合自己發展的天地。而且，身為一名中醫學生，宣傳和發展中醫也的確關係到自己的前途，所以我們需要這樣的活動，讓大眾更加客觀的認識中醫、支持中醫藥事業。

二、選擇義診活動:

（一）、中醫本是一門實踐醫學，從神農嘗百草到張仲景著《傷寒論》，從孫思邈的《千金藥方》到李時珍的《本草綱目》，一部部的醫學著作都是在大量臨牀實踐的基礎上總結出的寶貴經驗，如果空有理論沒有實踐，中醫藥就不可能存在，我們“科班”出身，有的優勢是系統學習理論，但很大的缺陷是理論和實踐的脱節，學習全部理論去實踐理論與時間不能很好的結合。因此我們選擇一陣這個活動項目，讓大家及時把理論運用到臨牀，更好地領悟中醫真諦。

（二）、考慮到我係的現狀和臨牀機會的不足：我係以大三、大四中醫臨牀班為主題，隨着課堂學習的加深，許多同學都想“牛刀小試”，實踐部組織這樣的活動正是為了滿足同學們這樣的願望。（但是需強調義診活動僅是蒐集病例、為病人日常起居、病後注意事項等提出建議二不允許診斷治療）。同時帶領同學們走進社區、走近病人，給同學們獨立診察疾病（而非診療疾病）的機會，讓我們看到了疾病返回學校的時候才更有針對性，而非以往的“紙上談兵”，學習才有目標和動力讓大家知道如何去學習中醫。

另外一定程度上緩解附院的壓力，保證附院的正常診療秩序。同時結合附院特色，適當的為病人就診時給與建議。

（三）、日常培訓項目確立的原因：

1、是輔助傳統班更好的跟師學習：我係現有兩屆傳統班跟師學習，初從理論走入實踐課堂，出現了許多問題：中醫四診不會臨牀運用、診療手冊不會書寫、化驗單報告單不會讀、西藥處方箋不會開等很切實的問題，影響我們跟師學習時的提高，我們請老師解答指導為大家跟師掃除障礙。

2、補充課堂不足，注重技能強化：古代中醫人是全科人才，不僅僅只會開方子，鍼灸、推拿、鑑別藥材等等。因此今天的.我們也應該熟練掌握臨牀基本技術（西醫的打針、輸液、測血壓；中醫的鍼灸、推拿。）使同學們更全面務實地學習醫學。

3、宣傳與義診活動的需要。許多同學專業不過關，借培訓的機會強化技術，以保證宣傳與義診的順利開展。

具體活動安排

一、本學期計劃

1、初建團隊：11月28日----12月1日在我係分團委進行實踐隊人員報名及初選。（名單見後面）

2、社區選點：12月7日實踐部去漪汾小區調查社區實際情況：小區人口為10284人，老年人864位。小區高發疾病為腦卒中、糖尿病、高血壓、冠心病。且與社區醫院站長交流，表示願意與我們合作，進行中醫藥文化宣傳活動，但鑑於國家政策，不允許我們在社區義診。另外，我們與社區居民交流，普遍表示希望瞭解中醫，尤其希望聽到養生保健知識。

3、培訓活動：實踐部已經與我院李琳榮教授聯繫，初定12月13日進行實踐部首次培訓，主題初定為“臨牀四診應用詳解（1）”。

二、下學期計劃：

下學期計劃分為兩部分：一為日常培訓安排，二為義診、宣傳活動安排。

培訓安排：兩週一次 時間為每週六晚7：00---9：00

第一週 臨牀四診應用詳解（2）

第三週 臨牀四診應用詳解（3）

第五週 臨牀常見化驗單、報告單及光片識讀常識（1）

第七週

友情提醒：！ 臨牀常見化驗單、報告單及光片識讀常識（2）

第二、四、六週為中醫藥文化宣傳和義診。且培訓項目僅為初定，根據義診及宣傳需要進行調整。

備註：

工作規劃有很多不足的地方，尤其是社區選點和日常培訓邀請老師兩大問題還未解決。面對第一個問題，我們部現在仍然在與更多的社區聯繫爭取得到一至兩個社區的支持。第二個問題，我們希望有幾位臨牀經驗豐富的老師作為我們的指導老師，以保障培訓的繼續進行。我們會盡力使活動開展地有意義來得到老師的支持！

部門工作計劃 篇7

　A).外貿團隊組建

小企業的預算和資源有限，養十幾號人的外貿團隊是不現實的。在珠三角地區，請一個普通的外貿業務員，固定月薪約20xx—3000元;如果需要經驗豐富、能力強的外貿人才，固定月薪約4000—5000元。正因為預算有限，更需要打造自己的外貿團隊，提升工作效率，節約運營成本。只有發揮團隊的力量，小企業才可能壯大;否則到最後面臨退出競爭的舞台。

進行一個簡單的成本核算：假設企業有4名外貿業務員，外貿業務員根據能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。 方案一：單兵作戰

企業在發展初期，都習慣於單兵作戰。就是每個業務員各做各的單，互不相干，從搜索客户信息、處理郵件、電話溝通、商務談判，到接單、生產、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿業務員才能勝任，多勞多得。財務算帳清楚，容易，管理操作簡單。

人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月 方案二：團隊作戰

團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由於每個人只專注自己的工作，所以更專業，效率更高，團隊業績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿業務員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿業務員負責。只需要2名A級外貿業務員，2名B級外貿業務員就足夠。

人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 兩種方案比較得出結論：小企業更需要打造外貿團隊。 組建外貿團隊遵循以下原則：

1).實用性：需要什麼樣的人才就聘用什麼樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五個人;一箇中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門面。大材小用，不會長久;小材大用，有心無力。

2).互補性：一個優秀的團隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發揮強大的攻擊力。對於一個小企業，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補型的團隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

3).德為先：外貿團隊成員的德應該包括以下兩個方面：其一是遵守職業道德。外貿人員，應該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結協作，實事求是，遵守各項職業規範的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應該加強培訓後使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險品，儘量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監督下使用.

4).進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學習中，能與企業同甘共苦，一起成長。

B).外貿部工作開展

一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的提高外貿人員的實際操作能力，培訓包括：廠內培訓和廠外培訓，廠內培訓主要針產品專業知識，交易流程知識，同事之間的交流學習和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓包括各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓和學習力圖打造成精英外貿團隊.

二、業務人員管理

很多人説小企業看老闆，中企業看制度，大企業看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在幹自己的事業，全情投入，這就是成功的管理模式。當然，這需要管理技巧和領導層的以身作則。

1.“週報表”，該報表由外貿人員製作，提交給外貿經理審核。該報表要求每天根據獲得的查詢，詳細填寫所有買家信息，並對所有買家進行分級，“買家分級”以週報表中買家基本信息為依據，通過對買家成立年份、企業類型、規模、產品類別等綜合信息劃分買家的級別，併為相應級別的買家提供有側重的服務。

2.“A/B類買家跟進”，對於“週報表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“A類”客户專案組，快速、專業地迴應買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進; 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿人員突然離職都能有工作人員第一時間，調出任何信息;客户建檔：所有聯繫客户(包含提供樣品及交貨的客户)均應有獨立的檔案，資料包括：按相關線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客户基本信息表(含：公司名稱、地址、聯繫人、職務、電話、網址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備註等)。 4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，瞭解每個業務員每日工作計劃，討論詢盤的回覆，客人的郵件等，幫助業務員分析和解決所遇到的問題，每週一下午召開周工作總結會，每個月底召開月工作總結會，根據每個業務員會上所提出的問題給出指導意見，幫助業務員更好的解決問題，抓住客户.

5.競爭和淘汰機制，外貿部新進業務員在進公司後，工作期間的連續4個月如果沒有出單(以收到訂金為準)，將被辭退，如果沒有達到公司要求但其工作期間表現非常優秀且有潛質，公司可以給第二次機會(3個月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用. 6.外貿人員的收入

底薪+提成+年終績效獎;提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業額)，根據業務人員接單的利潤率來計算，毛利潤20%以內提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎是由董事會根據一整年的公司利潤以及外貿部的整體貢獻並綜合個人表現由公司來決定具體金額. 三、建設高效外貿團隊文化

團隊的工作效率直接決定團隊的業績，團隊的高效工作與它的組織結構和團隊文化有關。團隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設和執行入手。全體成員須永遠保持學習狀態，不斷加強個人修養，強化外貿專業能力，拓展公司產品知識。形成團結、互助、高效的團隊，達成企業，團隊及個人目標有機的結合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強團隊的聚注力，改善團隊的精神風貌，讓團隊成員以團隊為光榮。推動外貿團隊高效運作，積極主動投入團隊工作中，而不是被制度逼迫工作。

C).外貿平台及參展規劃

現今的電子商務B2B平台知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環球資源)，Made-in-china(中國製造 ).對比三大平台：環球資源是從雜誌起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網絡平台的影響力不如阿里巴巴.中小企業和中小客户比較適合的平台是阿里巴巴，因為它是從B2B起家，並且一直致力於優化搜索引擎和推廣，其網站的全球訪問量和知名度都很高.中國製造網作為後起之秀，其專一做網絡平台，但其並不被全球買家認可和方泛使用，平台的效果有待更一步提高.因此綜合各方向並結合本企業實際情況推薦做阿里巴巴平台組合套餐方案(一年的費用約10W).

20xx年外貿主要推薦展會，考慮到與環球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標市場與公司待開發市場吻合，因此優先考慮環球資源舉辦的展會.

1). 20xx.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展. 印度手機市場有9億的手機需求,並且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數碼產品,電腦及周邊產品,多媒體.

2). 20xx.08.14-16 巴西國際消費電子展. 是南美地區唯一的電子消費品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區有很強的輻射能力及工業領導作用。展會吸引了大批南美地區包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產品，通訊設備及配件，電子原器件，家電

3). 20xx.11.28-30 南非電子展(約翰內斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產品最有名的展覽會之一. 不斷增長的參展和參觀人數以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費品行業最重要的信息交換市場和了解發展諮詢的`平台.展品包括:數碼多媒體影音,手機及手機配件,數字電視,網絡設備,電子原器件等.

4). 20xx.07.18-20 中國國際手機展，CME展歷經十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現已發展成為業內專業化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機行業的發展起着積極的推動作用，展會的總展出面積預計將達到33000平方米，地點:上海新國際博覽中心.展品包括:移動終端手機及相關配件及產品.

D).外貿團隊考評和激勵方案

通過公平公正的考評機制，外貿團隊所有成員的個人收益都將與團隊業績和企業效益掛鈎，同時能體現多勞多得的原則，以及體現每個成員的價值。另外，量化的評價結果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態。最大限度地激發團隊成員的積極性;加強團隊的聚注力，團結、互助、積極、主動。 (一)固定考核

1).考勤：主要考核團隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設臵固定的獎金作為全勤獎，如設臵全勤獎為100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零(請病假除外，需有醫院證明)。

2).專業：根據團隊成員的從業時間、工作量、工作質量、客户服務技巧、客户評價反饋等，對團隊成員的服務質量和專業度進行分級，共分4個級別(A,B,C,D)，每個級別的業務代表給予不同的專業津貼，可分別設定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業能力和水平。 (二)浮動考核

浮動考核與團隊效益掛鈎，外貿部經理將當月的工作任務分解到各個業務員，設定每個業務員的基本工作任務和工作量，以及對應的積分並設定每個人的目標分值，按質按量完成即可獲得滿分。總積分只有達標以後才可以獲得全額的浮動獎金，不達標則按相應比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團隊所有成員必須團結一致，全力完成團隊目標。個人積分超標，可以作為個人專業級別的升級參考。利益分配方式採用從團隊到個人的順序。企業財務先根據當月業績核算可以分配給外貿團隊的總效益。然後根據團隊的個人貢獻的比例關係，將總效益按個人績效考核得分分配到個人。 (三)績效考核

取消以個人業績作為唯一考核標準;改用個人收益與企業效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關。績效考核內容包括：考勤、客户資源開發、網絡營銷跟進、客户跟進、訂單成交量、目標客户轉換率、客户服務質量和專業度;所有團隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應的回報。

(四)激勵方案，設立新客户開發獎，大客户開發獎，高端客户開發獎. 為了鼓勵業務人員積極開拓新客新市場，增長業績，特設立新客户開發獎勵制度，具體如下：a).新客户開發獎：業務人員開發的新客户訂單金額達到USD1萬,一次性獎勵業務人員RMB800.b).大客户開發獎:業務人員所開發的新客户訂單達到USD10萬,一次性獎勵業務人員RMB1000.c).高端客户開發獎:業務人員所開發的客户單一產品利潤達到或超過50%,並且單一產品訂單數量超過1萬個,一次性獎勵業務人員RMB20xx.不管誰拿到這個開發獎，都需拿出50%組織團隊分享.

另外根據業務開展的具體效果，適時出台季度旅遊獎勵，年度最佳等獎項. (五)懲罰措施，有獎就有罰，這是必須的，當業務人員因為自己的過失為客户或者公司帶來損失和負面影響的時候就要承擔相應的責任.造成客户投訴、索賠、退貨、壞帳等的根據情節輕重分別處為警告，小過，大過，直至開除處分.

E).外貿部資源配備和支持

營銷工作是企業的根本，要樹立市場營銷為龍頭的企業核心理念，把重視營銷落實到企業管理的各項工作當中去，從戰略，待遇，組織，保障，生產，採購，工程，研發等環節得到具體體現.實現企業向規模化效益化轉變.比如：研發部門要全力配合新產品的開發和打樣，品質部門要全程管控產品品質，如果客人要找一個新產品，或者一個新開發項目，研發部門或採購部門不積極努力去找，或不去找低的成本，業務再強也接不到訂單.如果品質部門不對品質嚴格把關，貨出去有問題，業務也很難處理.這些都要求各部門緊密配合，切實改變內銷中的隨意，散漫作風.建議設立外貿部活動經費，具體使用如下：部門公車費用，團隊集體活動(培訓，聚會，聚餐，出遊，K歌等)，購買新款樣品，培訓學習用資料書藉音響等，業務激勵用品(如：電話卡，購物卡，禮品卡，旅遊基金等).經常組織一些團隊活動，增進感情，增長知識，豐富生活，試想一下：一個從來沒有吃過真正西餐的業務員怎麼可能陪好外國客户去吃西餐?拓展外貿人員的視野和交際既能幫助他們成長同進提升他們的各項技能，同進反過來能更好促進業務開展.

F).外貿部長遠佈局及規劃

外貿部第1年的任務主要有：實現年度營業額500萬以上，建立外貿團隊，學習產品和業務知識，培養業務骨幹，通過網絡平台和展會發掘並找到新客户，初步建立與客户良好的關係，爭取與大客户開展合作的機會，發現新產品，提供開發意見.外貿部第2～3年的任務主要有：實現年度營業額2～3千萬，全面推進業務開展，擴大業務團隊，優化和調整產品結構，開拓細分國際市場，走出去戰略，抓住2-3個好客户，有條件的話多去考察國際市場.外貿部第4～5年主要任務有：抓住3-5個高端大客户，實現年度營業額4～5千萬，建立國外業務據點，或是海外分枝，有可能的話直接跟海外客户合作或單獨設廠.

所有的大客户都會要求產品有認證書，有相關權威認證文件，而且有的要求驗廠，甚至有的客人必須要為產品購買保險，因為在國外，消費者發生任何安全問題是賣家百分之百要賠的，視情況不同賠款金額不同.大客户一般都很注重公司名譽，他們只相信第三方權威部門的認證.而且，工廠必須要有一兩個大客户來打招牌撐門面.可能即使這些大客户起初並不會賺到什麼錢，但還是要做，舉個例子，全世界都知道DISNEY的產品品質要求非常嚴格，它是知名品牌，有新客人來時，一般會問到你目前的客户羣，當你有跟這些知名公司合作時，這會在無形增加了許多信任度，他們相信你可以做DISNEY產品，代表你公司的產品品質不錯才能與DISNEY合作.可能你做這些知名公司在初期根本不會賺錢甚至還會虧錢，但是還是要做，為的是什麼，是公司的知名度，和提高公司生產高品質產品的能力.有些客人是通過相信你的客户羣來相信你的產品品質和服務的.外貿剛開始可以先從一些中小型客户做起，等外貿部門有固定的幾個客人後，就要開始考慮做認證，找大客户，因為外貿要想更正的做大做強必須要跟真正的大客户合作!當然，每個認證都是要收費的，而且測試費用價格不菲，沒有認證，只能做中小公司的訂單，中小公司的訂單一般數量都不大，利潤想對來説也便少.現在歐美乃至全世界的經濟都復甦的不好，經濟大環境不好是真真實實的現實，電子行業尤為競爭激烈，如果剛開始一點兒成績都沒有，直接投入做認證，前期投入大，但回報不一定會好，所以就是要等到了一定階段才進行。

部門工作計劃 篇8

根據20xx年度工作情況，結合目前公司發展狀況和趨勢，綜合部從以下幾個方面開展20xx年度的工作：

一、綜合部日常管理事務工作安排

20xx年度綜合部日常工作安排按照《20xx年度綜合部工作任務安排》（見附表）執行，不在附表體現工作聽從領導安排或參照往年工作習慣執行。

二、完善部門規章制度，嚴格管理流程，加大執行力度。

2.1完善綜合部管理規章制度

20xx年度，綜合部已經初步建立形成了一些日常管理制度，在實際操作中還未形成一個完整的流程和體系，在管理中很多事件還需規範。因此，20xx年度將對綜合部日常管理規範進行完善。嚴格管理流程，加大執行力度。

2.2重點管控工作

本年度綜合部還需加強項目帳務、採購、車輛、出入庫管控工作；加快資質申辦工作。根據分工確定責任人。做到分工明確、責任到人，嚴格按各項管理制度流程執行。

項目帳務、採購、出入庫做到按月定期核算，並做好原始數據管理，以備公司領導隨時核查。

?做好車輛管理及費用控制工作，嚴格按照《車輛管理制度》執行，建立車輛費用及維護管理檔案，加強管控力度。

?做好資質申辦前準備工作，細化落實到項，遇到問題及時與領導溝通，加快申辦速度。

2.3需提高管控質量工作

車況做到心中有數，保證行車安全。

?完善公司設備台帳管理工作，責任落實到人，建立設備維護管理檔案，做到有據可查。 ? 加強公司檔案管理工作，按照檔案管理規定，明確歸檔內容，及時組織各部門對資料進行歸檔，提高歸檔文件質量。

做好會議管理工作，認真整理會議紀要情況，及時下發會議通知，提高會議質量。 相信新的'一年裏，綜合部全體員工本着高效、快速、準確原則，團結一心、全心全意以公司發展為己任、以員工滿意為目標，在公司領導正確領導下盡心盡責做好日常管理事務。 附表

部門工作計劃 篇9

隨着新學期的到來，每個部門都面臨着新的挑戰與機遇。作為一名新生，一位剛加入宣傳部的新生，一名編輯部的成員，我會努力做好自己的工作，竭盡全力的為宣傳部貢獻自己的一份力，讓自己成為其中一名合格的，優秀的宣傳部成員，與海報，毛筆字的成員一起快樂的工作。下面是我的工作計劃。

（一） 工作方向：

一，合理安排自己的時間，不要耽誤宣傳部工作的時間。

二，快點將自己融入到這個新集體中，適應這裏的工作環境。

三，提高自己的這方面的知識，學會如何寫好一篇新聞稿等等。

四，加緊自己與其他部門的交流，一起配合工作。

（二） 工作計劃：

一，先向學長學姐們學習如何寫稿，熟悉套路。

二，在網上查查資料，關於編輯者的任務，以及具體工作指南。

三，多看看書，瞭解這方面的知識，新聞稿以及海報等等，學會寫，並且要學好它。

四，多多實踐，要敢於學習，敢問。

五，勤學苦幹，盡心盡力，加倍工作，讓自己能對得住自己的.職責。

六，多多留意別人的稿件，學習別人的長處。

（三） 工作目標：

一，我要超越自己，將自己的能力得到鍛鍊，讓自己成為一名合格，優秀的工作成員。

二，我要加強自己的團結協作，

三，加強自己的溝通能力。

四，提高自己的工作熱情。

五，提高自己的辦事效率。

（四） 工作態度

一，發揚吃苦耐勞精神。

二，敢於創新

三，腳踏實地

四，謙虛好學。

五，堅持不懈

這就是我的工作計劃，我會努力學習，以這些計劃為準則，好好工作，為我們的宣傳部貢獻自己的一份力量，使我們的宣傳部煥然一新，成為院裏的優秀部門。

宣傳部門編輯委員王夏良

XX年10月21日

部門工作計劃 篇10

在20xx年到來之際為了讓我們部門的工作有更好的突破，根據我們人事總監的要求制定部門工作計劃，20xx年我們也將圍繞這計劃展開工作。

一、擇優錄取

每一個公司都非常重視部門的血液輸出，為了減少成本我們一般都會選擇有能力的人錄取，當然這需要多個步驟，對招聘人員的品格，才能，為人處世這些方面要求比較嚴格，應為我們公司要錄取的不是那種不知道為公司服務的人，而是要那種肯幹實事的人有能力，品性也不錯的人，才是我們合適的人，才是我們需要的人才。

為了滿足要求我們20xx年將提高招聘標準版，對待不同崗位最低要去也要是本科學歷，有一定的文化基礎對公司的幫助將更大，招聘之後決定通過三個步驟來完成，為了改變過去面試的效率不高，時間過慢。決定從現在開始我們開啟視頻面試，主要的方式就是通過視頻聊天瞭解應聘人員的情況，提高面試效率增加成功率，也是為了擴大公司的面試渠道，更加高效的為我們公司招聘到合適的人員，從而解決人員問題。

二、瞭解離職人員情況

過去一年中我們公司離職人員比較多，人員流動非常大，這不利於公司的.人才儲備和公司的發展，為了避免出現為題我們公司從20xx年開始對每一個離職人員做一個簡單的問題蒐集，瞭解底層人員的基本需求，離職人員高説明我們的公司制度還存在很多漏洞，需要我們一一完善，更需要找到問題改正，我們從如下幾個方面瞭解離職人員，離職的原因。1、從崗位上分析，2、工作時間分析，3工作要求分析，4、工作福利分析，5部門領導人分析。

通過浙西方面瞭解客户離開公司的原因避免出現上一年同樣的情況解決公司人員流失大的問題，為公司留住人才。

三、加大對公司內部人員的培養

經過多年的發展總結，我們人事發現了一件非常重要的問題，真正對公司忠誠的人才，成長比較慢，而從外面招聘來到優秀員工他們雖然工作都還是非常的優秀，卻缺乏對公司的忠誠，很容易被其他公司挖走或者離開，這對我們公司的發展不利，想要讓公司健康成長離不開公司的員工離不開公司的人員共同努力如果不想辦法把公司的內部忠誠人員提升上來，影響公司的發展。

從20xx年開始我們決定在公司開始專門的人員培訓，主要培訓的人員也都是丟我們公司忠誠多高的人，比如在我們公司呆了兩年以上，有成長空間的人才，我們會中點發掘並且會着重培養，會讓招聘來的優秀人員來授課傳授知識讓他們具備更高的能力為我們公司發展服務。

在按照要求制定好規劃之後我們會在工作中更具具體情況適當的調整改變一些計劃和方針，讓我們可以按照計劃去實施工作完成工作。