《以客户為中心》讀後感

看完一本名著後，大家一定都收穫不少，是時候抽出時間寫寫讀後感了。到底應如何寫讀後感呢？以下是小編整理的《以客户為中心》讀後感，歡迎大家分享。

《以客户為中心》讀後感1

《以奮鬥者為本》這本書彙集了華為企業規定、公司領導人的講話以及重要會議的重要觀點和理論，完成部分閲讀的時候，便已深深感受華為二十多年在實踐中摸索出來的企業管理和經驗值得反覆品味和深入思考，閲讀全書更是感想頗多。

在不斷變化的時代裏活下去永遠是企業生存的硬道理。對於任何一個企業，如何在激烈的市場競爭中生存是企業首先要思考的問題。活下去看似簡單，實則是任何企業的最終目的。而活下去的基礎就是維繫客户，不斷提升核心競爭力，在時代的變遷中，更好的、健康的、長期的活着。企業的長期發展離不開客户的'支持，擁有自己的市場和長期客户更是重中之重。而實現這重中之重的目標就需要我們企業能最大限度地滿足客户的需求，為客户提供滿意的服務，讓客户真正的需要我們，離不開我們。

華為的核心價值觀有四句話：“以客户為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥、堅持自我批判”。“以奮鬥者為本”作為核心價值的一部分，是以“以客户為中心”為基本前提，也是其中最重要的內容，是企業存在的根本要素，如果失去了這個基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所説，研究怎麼把煤洗白，不管洗的多白多快對於一個企業或者組織都是沒有意義的，因為它不創造價值，因為它不是以客户為中心，所以客户才是企業所有價值的來源，才是企業生存運行活下去的動力源泉。

以客户為中心，為客户服務是華為存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户，也因此憑藉客户成就了華為。為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值。

企業作為盈利組織，其利潤來源只能是客户，因此客户的需求就是企業發展的源動力。以客户的需求為導向，哪裏有需求，哪裏就有企業；一旦企業偏離了客户價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，也會慢慢被客户拋棄、被市場遺忘。華為靠着30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，始終如一的踐行着他們認定的華為價值觀，最終成就了今天的輝煌。

資源會枯竭會被代替，唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業也同樣如此，中石化35年來始終堅持不忘初心，以客户為中心，把“為美好生活加油”作為企業使命，秉持對石油品質的負責，讓“中石化”品牌逐步成為客户心中放心油品的代表。面對需求，哪裏有需要，哪裏就有加油站。而我們也在不斷根據客户的需求，保持油品品質不變的情況下，向新能源領域進軍轉型。因而我堅信像華為、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業一定會在與客户共同成長的過程中實現企業的長遠可持續發展，永遠的活下去。

《以客户為中心》讀後感2

《以客户為中心》一書是華為公司的內訓教材，全書共三篇十五章。第一篇“以客户為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來樹立和踐行“以客户為中心”管理理念的發展脈絡。“以客户為中心”是貫穿華為業務管理的主線，也是此書的靈魂所在。可以説，如果沒有第一篇的“以客户為中心”，就沒有第二篇的“增長”，也談不上第三篇的“效率”。

華為公司從一個小作坊式的民營公司，成長為技術世界領先、具有國際影響力的行業龍頭集團公司，其成功因素很多，有效推行“以客户為中心”企業理念無疑是其重要“祕籍”之一。書中強調，“客户永遠是華為之魂”，“客户需求是華為發展的原動力”，“為客户服務是華為存在的`唯一理由”，“客户的價值主張決定了華為的價值主張”，“在客户面前，我們要永遠保持謙虛”、“客户滿意是衡量一切工作的準繩”、“公司的一切行為都是以客户的滿意程度作為評價依據”。論述表明，客户就是華為發展的“風向標”。

華為的“以客户為中心”與沃爾瑪連鎖集團創始人山姆·沃爾頓説提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客户“供着”、一切圍着客户轉、客户就是衣食父母，這個理念的推行，華為公司為我們樹立了具有説服力的榜樣。

公司作為一個生產製造型企業，產品是主業，科研生產就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場夾縫中尋找商機、在特專車領域苦苦覓食情況下，如果再沒有過硬的產品、客户的信賴、領先的技術、前瞻的眼光，公司處境將會更加艱難，開發新客户難，守住客户也不易。要想留住客户的“心”，就要真正做到以客户為中心，瞭解客户想法，掌握市場行情，加快產品迭代，滿足客户需求。產品有競爭力，才能贏得客户、站穩市場、長久生存。

狹義的“客户”就是指使用公司產品的用户。廣義的“客户”就是指與公司打交道的所有人和單位，易於理解，也可以發散思維去理解廣義的概念，在公司內，中心工作是所有工作的“客户”，所有工作圍繞中心工作開展，服務於中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客户”，互相服務和被服務。工作中，每位員工要站在“客户”的角度去思考問題、解決問題，以服務的態度去工作，低位進入，謙遜待人，多走一步，養成習慣，形成素養,成為自覺，這樣的機制和氛圍將更有利於工作的開展，這是我對“客户”的粗淺理解。

公司新修訂的企業文化理念“工作作風”“愛工作我學習，愛用户我負責”，就新增了“愛用户”的理念，強調以用户為中心、以服務為宗旨，以增強員工的市場意識和服務意識，用文化營造氛圍，讓文化深植於心，使之成為推動公司健康發展的動力。

《以客户為中心》讀後感3

前不久，一位安徽山區的農民給筆者所在刊物打來電話，稱買的一台常林手扶拖拉機有故障，儘管過了三包期，山東常林仍然提供了完善的服務，用户非常滿意。筆者認為，這是山東常林實踐“以客户為中心”的真實體現。作為全國最大的手扶拖拉機制造商，山東常林一年要生產近20萬台手扶拖拉機，不出故障是不可能的，重要的是企業對待用户的`態度、對待問題的態度。

以客户為中心，説到容易做到難。

有些企業在宣傳時常把客户是上帝掛在嘴上，可一旦遇到產品出現問題，潛意識裏就是用户有問題，開口閉口用户不會用、操作不當、用户難纏，即使是自己機器本身的問題，也推卸給用户。如果就是用户不會用、操作不當，很大一部分錯誤也在於你——沒有給用户進行售前培訓；説用户難纏，其實這種用户非常少，一個農民與企業相比力量微乎其微，不是利益受損嚴重或逼得沒有辦法，誰願“纏”你這財大氣粗的企業？國人大多有息事寧人的心理，農民更是非常淳樸，即使是機器問題，你替他解決了，他還反過來非常感激你、甚至於拿出上等酒菜在家招待你。

勢易時移，變法宜矣。著名營銷學家羅蘭？拉斯特(Roland )認為，時代變了，以前消費者與消費者之間、消費者與商家之間無法進行深入的交流互動，消費者對自己使用的產品和服務也沒有多少發言權。時至今日，商家和消費者之間的互動越來越強，企業要在這樣的環境裏進行競爭，就不能只着眼於營銷產品、促成交易，而是要盡最大努力，實現客户終身價值的最大化。這就意味着，產品和品牌必須服從於企業長期的客户關係。要做到這一點，企業需要轉變理念，改變戰略和組織結構，市場營銷部門更是要脱胎換骨。首先，企業應該更加關注客户的利潤貢獻率，相對弱化對產品利潤率的要求。其次，企業應該更加關注客户的終身價值，而不要那麼看重當前的銷售額。第三，企業應該把關注點從品牌資產轉移到客户資產上來，也就是説，把關注點從品牌具備的價值轉移到客户終身價值的總和上來。第四，企業應該更加關注客户資產份額，即公司客户羣的價值除以市場上客户總價值所得到的結果，而不要那麼看重公司當前的市場銷售份額。

以客户為中心，對於企業來説，首先是要老老實實地做好產品與服務，這也是塑品牌、培育用户忠誠度的基石。近年來，一些企業急欲搶食農機補貼的蛋糕，產品急急上馬，結果在市場上出現很多故障，給農民帶來麻煩。當然，不出毛病也不現實，這就要求企業有充分的售後人員、零配件供應等，以提供及時的服務。農忙季節寸時寸金，如何快速反應、及時給用户維修和維護到田間地頭，這給企業在人員、技術、配件、資金、通訊等方面都提出了挑戰，需要認真應對。

每個企業的資源都是有限的，如何把有限的資源用於對用户忠誠度的培育、提升客户資產，最關鍵是要見行動、而不是僅僅停留在口頭上。

《以客户為中心》讀後感4

天下武功，唯快不破！

那麼當今社會，什麼才是一個企業，或者一個人的核心競爭力？

説到底，只有效率！

如果你不同意這個觀點，那麼就不要浪費時間再繼續讀此文，如果你認可，那麼你肯定想問怎樣才能提高效率？

如果百度一下“如何提高效率”，你將會得到無窮無盡的答案，但是華為的《以客户為中心》給我們提出了一條最簡單，也最實用的提高效率的方法，即：

“提高效率，不是要增加勞動強度，而是要減少無效工作”

雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。

要想提高效率，首先得“想”!

也許你覺得這太簡單了，但是實際中，我們有很多人，在做很多事情之前，説話之前，根本沒有去想，沒有去仔細想，沒有去用腦子想，脱口而出，率性而為。

“某某某，明天的例會要不要開啊？”看似一個想要為明天工作時間做好安排的，以便提升工作效率的'問題，實際上是嗎？

開會之前，會議負責人是否有發會議通知？有；

發了會議通知後，在你問這個問題之前，是否有通知説會議取消？沒有；

而且是每週都開的例會，那還需要問這個問題嗎？

雖然這個例子只是一句話，但是這個問題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，説話之前，沒有先想做這件事，説這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，説了很多非必要的話，都是無效工作，自然效率低下。

其次，想要提高效率，要學會如何“做”。

“這個問題我們開個會討論一下吧”這也許是我們在工作中最常聽到的，也是很多人不管遇到什麼問題最直接的解決辦法。

這個問題真有必要開會討論嗎？還是問題的提出者分別找幾個關係者一對一溝通也能解決的，他們之間其實並沒必要一起討論。

開了會討論就能解決這個問題嗎？還是就是需要老闆拍個板，替你做你不敢做的決定？

開會了真的就需要這麼多人蔘加嗎？還是隻是滿足儀式感？

開完會有做會議紀要，並按紀要執行相關工作安排？還是開完一切照舊，下一次再出現類似問題再開會。

如果不學會如何做事，那就會做很多無效功，白費。

最後，不要“做”，才是提高效率的王道。

當然，這裏的不要做，是指不要重複做。

任何一件事，一旦需要重複做，重複需要人去做，那麼就是低效率的表現。

任何一個人，如果做的事情、乾的工作一直是在重複勞動，那麼就是遲早要被淘汰的人。

你做的最有意義的事情，就是讓自己未來無事可做。

海納百川，有容乃大。以上就是山草香給大家分享的5篇《以客户為中心》讀後感700字，希望能夠讓您對於以客户為中心的寫作更加的得心應手。

《以客户為中心》讀後感5

最近公司給大家發了兩本有關華為業務管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之後有些感悟。

華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處於競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之餘，也不禁感歎他"以客户為中心"的真誠以及不斷進取拼搏精神。通信行業絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經和國際頂尖的跨國公司同台競爭，但華為公司作為民營企業，沒有國企央企的種種優厚待遇，卻能夠歷經磨難而後生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持"以客户為中心",客户的要求就是華為的要求，為客户服務是華為存在的唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，就是這樣不斷滿足客户的種種需求，進而不斷擴寬發展市場；華為始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮鬥",能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得我們國有企業包括任何一個企業都需要學習和借鑑的真理。

任正非在書裏説了一個觀點很重要，值得每一個創業者和有責任心的人思考。他説：客户是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客户之於企業的重要作用。但凡懂客户的價值的企業家，都非常重視客户的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的.重視。

為客户服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。企業作為盈利組織，其利潤來源只能是客户，因此企業的日常工作都必須以市場為導向，以客户價值創造為核心來開展；而企業一旦偏離了客户價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客户拋棄、被市場遺忘。

對於企業來説應該有一種"從客户中來，到客户中去"的認識。客户的本能就是選擇質量好、服務好、價格低的產品，而這個世界上又存在眾多的競爭對手，我們產品不好，服務不好，光靠客户關係維持，必是死路一條。在如今這個信息化的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重複勞動；在監控有效的情況下，縮短流程，減少審批環節；要嚴格確定流程責任制，充分調動中下層必須承擔責任，在職權範圍內正確及時決策。

企業只有真正把以客户為中心的理念落到實處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動，不斷通過優質產品及良好服務來為客户創造價值及價值增值，才能在與客户的共同成長中實現企業的長遠可持續發展。

《以客户為中心》讀後感6

通過閲讀《以客户為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客户為中心”的價值主張所感歎，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客户為中心”，把客户的需求放在首位，不斷滿足客户的需求，不斷擴寬發展市場，才能成為世界的通信企業巨頭。華為的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑑。

為客户服務是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户。為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元註冊資金，發展到30年後的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術行業的領導者，創造了中國乃至世界企業發展史上的奇蹟。

華為把客户需求作為公司發展的'源動力。20xx年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客户需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工説我們現在年輕，還嫩，長大後再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能衝過去。”華為就是這樣以客户的需求為導向，哪裏有需求，華為就到哪裏。華為靠30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峯到海底，無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峯，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮鬥的身影。

我認為華為成功的根源就是華化的企業文化，正如任正非所説：“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠着30年的艱苦奮鬥和始終如一的踐行企業文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業使命，秉持對產品品質的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業規模也由1985年6萬噸的小廠發展成為年加工大豆1200萬噸的企業集團。20xx年，“九三”品牌憑藉卓越的品質、優秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經成為中國食用油代表性品牌。

“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業一定會在與客户的共同成長中實現企業的長遠持續發展。

《以客户為中心》讀後感7

華為任總曾提到企業的一個重要生存法則：“企業作為一個法人，不同於一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業如果沒有能力，可能連6天都活不下。”企業的經營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮鬥者為本，將個人價值與企業命運掛鈎，打造狼性團隊；以客户為中心，闡述的是一個企業生存的法則和原則。打造合適的企業文化，引導員工正確面對艱苦鬥爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯繫企業現狀、工作實際，有以下方面的感受：

以客户為中心，是所有企業生存的基礎。 客户是來給我們發工資的，客户是企業創效的緣由。客户的需求是企業可持續發展的'動力。客户的成功才會有企業的更大成功。靠什麼來吸引客户？作為銷售企業而言：服務是根本。微笑在臉上、服務記心中是每位員工行動的指南。想客户所想、急客户所急，做到來有迎聲、去有送聲，過程中有推介是員工服務的方向。面對經濟下行、環保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展“假如我是客户”的大討論，自上而下統一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務提升計劃、亮出服務提升承若，以提升計劃為依據，根據不同客户的需求，積極推進“一站一策”“一户一策”等不同類型營銷政策服務於客户。針對員工服務參次不齊的問題，油站將員工的現場服務過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區羣交流點評，讓服務成為員工的習慣、成為上崗後的自覺行動。

以奮鬥者為本，將個人價值融入企業文化。企業的持續發展離不開人才，企業為人才提供施展、實現個人價值的平台。一個可持續發展的企業一定要會形成一個好的氛圍，使它成為一個力場，吸引着形形色色的人才匯聚在一起 ，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規模的推動企業前進。一名合格的奮鬥者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業文化；三是必須不斷學習，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮鬥的同時，堅持思想上的艱苦奮鬥。直白的講就是成為對企業有用的人、成為不可或缺的人才。企業員工要熟知企業的核心文化要素，並根據企業核心的文化導向進行必要自我調適，使自己儘快適應這一新的文化環境，自覺朝着成為一名合格“奮鬥者”的目標去邁進。

樹立長期艱苦奮鬥的思想準備。身體上的艱苦奮鬥説的是盡力工作，而思想上的艱苦奮鬥談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。企業要發展、要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責任意識、有擔當意識的員工。任何員工，無論你來自哪裏?無論新老?只要你懷着一顆盡心為企業堅持奮鬥的心，你產生的貢獻將會大於成本，這也是員工成功、企業成功的根本。身為企業的一份子，我們都有責任有義務為企業的發展盡心盡力盡責。

《以客户為中心》讀後感8

“以客户為中心，以奮鬥者為本”，這是華為公司文化的本質，是一切工作的魂，這是需要每一個員工深刻認識並理解的核心價值觀，以客户為中心，以奮鬥者為本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點是一個企業管理者需要在經營管理中摸索總結出來的經驗規律。通過這段時間對《以客户為中心》以及《以奮鬥者為本》兩本書的學習，通過對華為公司經營理念的學習，經驗總結如下：

一、圍繞以客户為中心，堅持長期艱苦奮鬥

一天不努力，就可能出局，一天不學習，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實，這就需要每一個員工為企業的生存與發展頑強拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮鬥，即是為客户創造價值的活動，以及在為客户創造價值的過程中所付出的努力，都稱之為奮鬥，一個沒有艱苦奮鬥拼搏精神的企業是沒有生命力的'企業，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實地，用價值引領，從細微處着手，一件小事、一個難關的克服，最終達到成其大的境界。

不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮鬥，在思想上更要打上強心針，在江蘇石油已經完成一個三年目標的基礎上，我們不能貪於享受，放鬆自我。新的三年奮鬥目標已經提出，奮進1133，將“以客户為中心，以奮鬥者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上，持續的追趕靠的是奮鬥，超越更需要依靠奮鬥，我們不能做一個短時間奮鬥的人，而要做終身的奮鬥者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮鬥得來。

二、客户的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標

客户的本能需求即是產品質量好，服務質量佳以及產品價格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身於市場競爭的戰鬥中去，將服務意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客户的需求，為企業經營創效添磚加瓦。通過與客户的交流，瞭解企業的運營情況，才能培養良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客户需求的服務取得客户的信任，當客户評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質量好，服務態度好，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮鬥目標，是我們的職業精神。如果產品質量不佳，將會被淘汰，如果服務做不好，將會被客户邊緣化，如果價格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業競爭文化中，要努力抓住客户的需求，才能打動客户，讓客户認可我們。堅持與客户進行溝通，針對客户的實時需求變化轉變經營策略，這不僅是鞏固客户的一個過程，更是企業自我成長與發展的一個過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。

通過反覆強調“以客户為中心，以奮鬥者為本”的核心價值觀，將理念與工作實際相結合。我們要站在前人的肩膀上，用優質的油品及服務努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務商，為美好生活加油。

《以客户為中心》讀後感9

華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年裏，它從一個名不見經傳的小企業一躍成為了世界500強，並且還有着絲毫不亞於之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就可以説與它的一點理念是分不開的，那就是客户。當然，這看上去像是一句廢話，但是這裏所説的客户不是單單指一個名詞，而是華為公司把客户所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發展。

《以客户為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衞偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客户為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的祕訣，在我們感歎化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發展一個企業的哲理，讀過之後受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客户為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對於這一部分所提到的內容深有感觸。

客户對於一個公司的重要性不言而喻，他們就相當於我們的衣食父母，是客户為我們創造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有誇張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業。根據數據顯示，華為品牌的商品的用户滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。

隨着我們人民的生活條件的不斷提升，客户在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客户在消費的時候往往更加傾向於享受一個更加良好的服務環境，在這個時候，能夠滿足客户對於服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發現一個規律，那就是每一個人對於客户的態度的認真情況與他們所創造的業績往往是成正比的，也就是説對於客户的.態度越認真，他們所得到的收穫就越大，這也不難理解，誰不願意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！

所以，一切的一切都要以客户為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客户滿意，只有客户滿意才可能為自己創造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客户直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯繫油站、青年志願者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流並且直面客户，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有着莫大的幫助。真理無論到哪裏都會散發出耀眼的光芒，把客户這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。

而另外一點就是不管身處於一個什麼樣的崗位都要努力為公司創造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發現，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。