电子商务工作心得

当我们心中积累了不少感想和见解时，可以记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编收集整理的电子商务工作心得，欢迎大家分享。

电子商务工作心得1

做淘宝客服印象最深的就是这个岗位不简单，怎么形容呢，很多人印象中的淘宝客服都是那种在淘宝软件里面回答问题，顺便处理投诉的一个简单岗位，实际上这份工作也是有一定难度的。其中最重要的一点是要记熟所在公司的所有产品，实际上第一天我整个人都懵了。老板递给我一份文件，大概有十几页的样子，上面密密麻麻的都是字，除了第一页是对公司的简介，其余的全是产品的型号以及特点，因为作为淘宝客服，必须要记得这些，不然如果回答不出客户的问题，那岂不是毫无用处，那老板还养着你做什么?因此这份工作我觉得要有很强的记忆力。

虽然仅仅是客服而已，但也要兼任一部分销售和推广的职责，毕竟产品卖出的多少和我的提成是直接挂钩的，因此对待这件事情我格外上心，每当有客户询问商铺产品的时候，我都会热情地回答，解决他的疑惑，总之态度一定要好，如果可以的话还能留下联系方式，毕竟客户询问肯定是对产品有着需求，只不过因为价格或者不放心质量等因素一直犹豫着。这个时候就要想办法进行“逼单”，这个是要凭借一定的交流手段的，每个人得际遇都不同，在不同的情况下要多随机应变，这样才能够从容解决问题。

在这次实习中，我最大的感慨就是学校学的很多东西都用不上。很多人一提到电子商务就将其和淘宝进行挂钩，实际上电子商务不等于淘宝，因为电子商务专业学得很杂，基本上什么都会一点，可以做前端设计，可以做后台管理，还可以做营销策划和美工等等，但是什么都不精通，因为现在很多公司缺的都是那种可以直接进行工作的技术人才，而不是刚走出校园什么都不懂还眼高手低的.大学生。所幸我的老板是个特别好的人，和他交谈一点压力都没有，有时候我会和他一起去进货，有时候也会跟着他学一点东西。因此，比起大多数人来说，我是十分幸运的。

以上就是我实习期间的心得体会，其实实习就是为了正式工作积累经验，因此必须要放低姿态，好好学习，毕竟职场上不会有人包容你。实习的时候，选择工作不一定要和自己专业对口，因为即便对口，就凭大学里学的这点知识，是几乎一点用处都没有的，这点我的体会是最深的，因为电子商务发展的特别快，我们在学校用到的教材最新也只能是去年出的，里面很多知识还是三到五年前的过时知识，根本就用不上，因此所以一些真正愿意教你知识的老师根本就不用书的，因此我的建议是这样的，电子商务的知识体系太杂了，最好选一个分支去钻研，不要跟着书和课堂走，不然很可能最终会成为一个很平庸的普通人。

电子商务工作心得2

经过近10周的电子商务课程学习，让我们这些平时只使用电脑进行游戏娱乐阅读作业的大学生们了解了运用互联网进行商业活动的细节。而且通过开展相关活动使我们全班几乎所有人都参与到了电子商务的运作中，尽管那些只是基础的。

以前提起电子商务我印象之中的无非是现在最流行的淘宝、阿里巴巴最多加上一个美团团购，只知其名不晓其意。谁会想到他们的专业术语分别是：B2B、B2C、C2C？此外还存在着C2C、B2M、M2C、B2A、O2O、C2B、B2B2C等等商业模式。他是信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。运用互联网的力量，商业帝国的建立是如此的迅速和迅猛。

除此之外，我们还了解到了关于电子商务的开展并亲身经历了自己小组产品广告的制作构思和展示中去，从娱乐的角度了解到了不同于传统商业，如何做到吸人眼球更好的贴合大众消费者来产生自我产品的流量进而收到销量的过程。在创意的构思上大家集思广益，如何在凸显产品特色的方面下又有别与其他同类产品在广大观众面前鹤立鸡群，奈何技术有限，使得广阔的思路智能以略显简陋的效果呈现出来，这使我了解了广告构思的不易，创作者的不易，酒香也怕巷子深。电子商务提供的就是一条缩短之后的巷子。而产品就是巷中的醇酒，再好也要有四溢的香气去吸引人。

后面我们进行了问卷调查的发放，老师严格再三强调不管借助什么，一定要大于等于200份数据。起初我们是诧异的埋怨不解的：一个班70人，人人互相填多快呀，200分简直是，多此一举。但是表格制作完毕，问卷星上发放完毕，接收的时候就体现出来了。由于我和另一个小伙伴负责的是数据的整合，所以看见茫茫然200份的数据简直一脸懵壁，杂乱无章啊简直就是一堆碎片。但是随着数据的统计和模版的建立，一张张图表出来了，忽然觉得这些数据是那么可爱，因为200份的大基数，人与人之间不同的喜好出现了，人和人根据年龄性比的各项差距，选择的完全不同。试问如果投放班级的话，全班年龄段学历差不多，数据肯定趋于片面。哦，这使我知道了运用电子平台进行大数据分析是如此的艰辛，但一旦分析完整出来，得到的相关数据是如此的精密，对于自己商务的开展，顾客群体的直接切入是那么的至关重要，得顾客者得市场。

随着企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理的信息化和商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。我感觉上了“电子商务”这门课学到了两样东西：1.了解到什么是电子商务。2.了解到什么是客户管理。“电子商务”学习心得，或许连这两点也不算是很清楚。所以要谈谈学习的心得，理论上的实在不在我知识范围以内，所以本人还是谈谈个人对电子商务的一些看法吧！

与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个比较优势：

1.交易虚拟化。通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。

2.交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。一是距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低，降低了信息成本。二是买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。三是卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。四是电子商务实行“无纸贸易”，可减少90% 的文件处理费用。五是互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零

3.交易效率高。由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

4.集成性。电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的.资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，提高了系统运行的严密性。

5.协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户、生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种，但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用万维网将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。

电子商务的缺点：因为电子商务现在处于起步阶段，因此相应的配套付款方式还不完善，很多电子商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他的进一步发展。同时因为社会现阶段的诚信危机，致使消费者也不愿意通过银行汇款的方式来交易，因此只能是通过面对面的交易才保证了交易的安全性。包括各种网络病毒的威胁等等。

另外，物流配送在电子商务的运作过程中起着至关重要的作用。如果没有物流配送，那么电子商务也就真成为了人们口中所说的虚拟营销了，所以电商巨头纷纷开展自建物流，如京东，阿里的菜鸟网络，而各大物流巨头又纷纷加入互联网+物流体系之中。配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”，是电子商务的重要组成部分。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段。

所以电子商务的学习给我们物流专业的学生一个知识了解的助推，并且将未来的发展构思予一个较为鲜亮的指引。大数据时代与李克强总理的互联网+的思路必定会将电子商务提升到一个更加高的地位。

电子商务工作心得3

本学期我们学习的课程有电子商务法。电子商务法是用以调整电子商务的法律，它是在信息技术广泛用于商务活动之后而产生的一个崭新的部门法。电子商务是指调整平等主体之间通过电子行为设立、变更、或消灭财产关系和人身关系的法律规范的总称。

学习过程中的同学ppt汇报，让我从各种类型的电子商务的案例，更多的了解了电子商务的各种法则法规。这次我的ppt汇报的案例是中国作家集体维权声讨百度，在搜集资料的时候，也花费了一定的精力，对案例过程的.分析、对电子商务法知识产权方面的著作权也相对的了解了。汇报过程中发现ppt的制作整体没有其他同学做的那么精美，比如我和阎思雨都是做到著作权这一块，但是她的ppt做的整体性要好的多，条理清晰、排版精美。而我的过于简单，字体放映效果不是特别清晰，需要改进；汇报演说时表现也不是太好，在台上还是会有一点紧张，演说时不是很流利，没有到位的表达自己想要汇报的东西；对案例中事件的了解也不够全面，老师提问过程中这个案例的前期引入是因为什么诱发的，没有回答出来。总之，在这次汇报之后觉得自己存在很大的缺陷，需要多多锻炼，还有对专业知识这方面需要认真去研究和了解。

从查阅中的案例资料分析，我觉得中国的电子商务法规对著作权这方面还不够完善。从这次电子商务案例汇报中，了解到目前我国已经制定了《电子签名法》作为调整电子商务的基本法，我国的《合同法》也对电子合同进行了原则性规定，已经建立起来的电子商务法体系尚不够完善，内容尚不够完备，有的方面尚不能适应中国市场经济的需要。

总结：学习电子商务法尤为重要，在这个信息发达的科技时代，了解电子商务的法律知识。对于我们以后无论是否从事电子商务行业的工作，对我们维护自己的合法权益都有一定的帮助。

最后，感谢朱老师大学的两年时间教会我们这么多东西，您的阅历也让我们深感佩服，我觉得我们应该向朱老师学习。

电子商务工作心得4

临近年底了，我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在XX待了将近快4年了，去年年初还是刚刚起步，从一开始的小小卡商，逐渐发展到现在的XX数码，这其中多亏了社区，论坛，淘宝里的各位社友兄弟朋友们，正是因为有您们的支持，我们才能慢慢地发展起来。

一、对大家的感谢

XX的今天，有您们的功劳。说实话，其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动，一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足，在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务，打造安全便捷与物超所值的购物平台，在您得到称心商品的同时，留下开心的记忆。

XX这一年里，小店在各位社友、淘友的帮衬下，淘宝上线商品大概销售额将近XX万，以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据，反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。

在这新春佳节来临之际，我代表XX数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福：祝愿大家新春快乐，合家团圆，万事如意!

我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务!

二、一年来的'工作表现

强化形象，提高自身素质。为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作最大地规律就是“无规律”。

因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。

应该强化职能，做好服务工作。在工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。虽然人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

三、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

风风雨雨雨又是一年，XX年就这样快接近了尾声，新的XX年又在向我们招手，经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的感触。

又到年底了，XX年即将成为过去式，今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下XX上半年、XX年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。

虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近XX倍。下半年销售量比起上半年增加了XX%。看到这些数据，真是很高兴!

即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使XX年网络销售的成绩再上一个新台阶。

四、共同努力

根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!

所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。

第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

一诺千金、赢在执行……我们与客户一起继续努力!