收费科工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的收费科工作总结，希望对大家有所帮助。

收费科工作总结1

20xx年我公司在住建局党组的指导和关怀下，以“两学一做”为契机，“双查双整”为纽带，带领广大职工攻坚克难，在今年水源不足的情况下，共同努力保障供水，同时改善供水环境，提升服务水平，树立依法、高效、务实的工作氛围，较1好地完成了全年的各项工作任务。现将一年来工作总结如下：

一、20xx年公司运营情况

因今年干旱造成黄江水厂水源干涸，二郎坝水厂水量巨减，造成至少4个月水费未完成收缴任务，加之近年来成本费用逐年增长，但水价收费标准较低，造成公司经营亏损000万元。

20xx年预计经营收入为00000万元。其中安装维修收入000万元，水费收入000万元。材料销售收入000万元。今年经营收入比上年同期减少（增加）000万元。

20xx年预计经营支出为000万元，比上年同期增加（减少）00万元。

20xx年经营亏损00万元，主要原

二、开展“两学一做”活动，明显提高工作效率。

按照县委关于“两学一做”活动的通知，结合我单位实际，召开动员大会，活动启动以来，在住建局党组的悉心指导下，我单位统一思想认识，精心组织安排，认真抓好各环节各项工作，完成了各项目标任务，确保“两学一做”活动的有序推进。通过开展“两学一做”活动，促使我单位党员干部职工进一步转变工作作风、工作效率明显提高，把群众的愿望和呼声作为各项工作的出发点和落脚点，解决人民群众关心的热点问题，在服务群众上取得明显成效，做到为群众办好事、办实事，树立可亲、可信的单位形象。

三、部署驻村帮扶工作，高效推进精准扶贫措施。

按照县委精准扶贫工作指示，我单位帮扶两个贫困村为晒经乡韩马村、刘河村，同时双联青崖村。自精准扶贫工作开展以来，我公司驻村工作队认真履行职责，按照县委总体工作部署和晒经乡党委政府工作安排，我公司精准扶贫驻村帮扶工作队采取综合扶贫的`措施，结对帮扶的办法，利用各种优势，扎实做好帮扶工作，帮助被帮扶的贫困户争取生活上、思想上脱贫，严格按照政策要求全力推进整村脱贫工作，具体精准扶贫驻村帮扶工作为：一是年初制定出20xx年扶贫、脱贫工作切实可行的方案。二是根据市县督导组检查，结合督查中发现的问题制定相关的整改措施。三是我公司刘河村挂职“第一书记”精准扶贫工作中扎实工作，成绩突出，被乡政府推荐评选为驻村工作队优秀第一书记。刘河村的扶贫工作在晒经乡的前列。四是帮助成立三家合作社。分别为：

1、金鹏种养殖合作社，注册资金20万元，

2、西和县望心种养殖农民专业合作社合作社，注册资金260万元。

3、梦圆种养殖合作社，注册资金20xx万元。五是积极协调西和县西京医院在刘河村和韩马村开展义诊活动，免费就诊105人，免费发放常用药品110余人。六是刘河村继续落实贫困户贷款，目前全村41户贫困户已有40户发放贷款，贷款率达到98%。七是协调相关部门加快刘河村护村河堤建设，1115米护村河堤项目已全部完成。八是韩马村加大劳动技能培训，积极输转在外劳务人员。同时今年人均驻村120天，严格遵守驻村工作纪律，保证每天有两名队员驻村开展工作，驻村期间队员伙食自理，住

3宿安排在党员活动室，

在接下来的时间，我们将继续加强中央和省市县关于精准扶贫相关政策的学习，深入群众，扎根农村，根据乡村两级年度工作计划，全面做好精准扶贫、脱贫工作。

四、竭尽全力保供水，用心服务为民生

（一）供水水源情况。受今年干旱气候影响，城区供水水源地水位急剧下降，7月初黄江水库干涸无水可取，岷峮山水厂停产，城区供水的供需矛盾相当突出。供水压力由原来的0.18 MPa降至目前的0.03MPa。降至近三年来供水压力最低。我公司于7月4日在西和新闻网发布了分片供水通知，并7月11日发布了限水通告，限制建筑、消防及市政绿化取用自来水。管网压力仍无明显改善。7月10日，黄江水厂停产后，县委、县政府高度重视，立即安排实施观山水厂调水工程，工程于7月11日开工，将为卢河、汉源等15个自然村农村居民供水的观山水厂的水源，经过10多天不分昼夜的奋战，于7月27日晚11时，成功接入城区供水管网，增加日供水能力1000方/日。同时，于8月3日在何坝镇河坝村的部分供水水源引入黄江水厂，增加供水能力500方/日。共计增加供水能力1500方/日，暂时缓解了当前的用水紧张状况。

（二）供水水质安全情况。水质安全是我公司重中之重，也是广大群众观注的热点问题，我公司为确保饮用水安全对出厂水4每季度送西北水质检测中心化验，每月县疾控中心对水质进行抽检。每周我公司化验室对出厂水及终端末梢水进行化验，水质均达到国家饮用水标准。同时，充分利用媒体，对自来水水质化验结果，在西和电视台、西和公众信息网等进行通报，让广大用水户吃上放心水。同时今年升级了水厂安装了水源监控系统，有效的保障了水源安全。

（三）供水管网维护情况。我公司安装维修队“以服务用户，方便用户”为宗旨，按照坚持管网巡查探漏制度，以减少水损为重点，对城区管网按包片任务每周至少巡查二次，配合城区道路改造，全年共查出漏点46处。维修管网96次，其中DN300以上抢修26次，更换小巷道跑冒滴漏旧管网800余米。同时全年做到大修不超过三天，中修不超过24小时，小修在2小时内完成，按照制度合理收取维修费用，严禁吃拿卡要，文明服务。

五、存在的问题

一是水源严重不足，随着城市化水平的提高，县城人口逐年增长，水源不足，严重制约了供水事业发展，现有水源无法满足县城供水需求，供需矛盾十分突出。

二是城区老化支干管网受民房等建筑施工等影响无法更换，漏水得不到有效控制，旧的供水支管网年久失修，改造难度大。

三是服务质量和服务水平还有一定差距，收费人员和安装维

5修人员服务意识有待提高。

四是水质安全保障方面有待加强，加大水质检测项目。加强水源保护区巡查力度。

六、明年的打算

（一）、论证寻找新水源。随着城市规模的扩大，水源不足的问题将愈加凸显。因此，论证并寻找新水源是解决我县城区正常供水的根本措施。县委、县政府对此也十分重视，我们将与县上有关部门积极配合，论证上报新项目，争取投资，从根本上解决我县城市生产生活用水问题。

（二）、进一步加强城区管网改造，降低漏水率。由于城区配水管网严重老化，造成水质二次污染，部分居民区域水质差、出现浑浊有异味等问题，对城区居民的生产、生活造成了一定的负面影响。同时漏水率也在30%以上，水费成本长期居高不下，严重制约了公司的健康发展。在今后的工作中，我们将积极争取资金把旧管网的改造，列入工作重点，花大力气有步骤有计划的改造，把漏损率降低到最低限度。

（三）、提升供水服务质量。我们将认真履行三项承诺：一是事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理，做到“小修不过夜，大修不间断”。二是文明施工，设置相

6应安全设施，施工完毕做到料净场清。三是勤观察水压和流量，勤检查管网，及时排除隐患，确保供水干线末梢压力不低于2MPa，要有效防止交叉污染，确保水质符合标准，让广大群众用上放心水。

（四）、加强水费收缴管理。20xx年，我们将在抓管理堵漏洞上狠下功夫，尽最大努力积极组织收缴水费。要在认真调查摸底的基础上，继续加大清理清查力度，做到情况明底子清，研究制定新的水费收缴政策，据实征收，应收尽收，使水费收缴率达到供水量的70%以上，力争明年实现扭亏为盈。

（五）加强水源保护。确保水源、水质、输配水管网不受污染，切实做好城区水源保护和供水设施的安全。

由于水源不足，制水成本费用增加，水费偏低，管网老化等原因，使我单位一直亏损经营，职工收入较低，造成单位现代化管理水平差距较大，但我们有信心有决心向现代化管理迈进，对今后的工作常抓不懈，争取把工作做实做细，抓出成效。使西和供水事业再上新台阶。

收费科工作总结2

20xx年上半年在局领导的正确指导下，按照年初工作计划安排，本科共完成如下几个方面的工作。

一、对食盐销售价格进行了大检查今年三月份受日本地震核*漏事件的影响，我县出现了部分市民抢购碘盐的现象，根据局领导的统一部署，我科对县内北部各大超市进行了检查，检查中发现上海发联超市（东丰店）高价出售食盐，，引起市民抢购，经局领导同意对该超市罚款两千元的经济制裁。

二、对天星物业有关收费进行了检查20xx年4月20日根据群众举报，我局与县委纠风办联合对天星房地产有限公司物业收费有关情况进行了检查，检查中发现该物业擅自收取院内停车费。我局与县委纠风办联合做出决定责令该公司立即停止此项收费。

三、对宏宇供热有限公司和天星热力有限公司进行了检查今年年初根据局领导的工作安排，我收费检查科对宏宇供热和天星热力有限公司进行了检查，发现该公司在20xx年旧楼改造中擅自提高旧楼改造费和地热报停费，经局务会研究决定分别处以五万元和三万元的经济制裁。

四、根据吉林省物价局文件，吉省价捡（20xx）85号关于印发《吉林省商品房销售明码标价规定实施细则的通知》精神经与城建局协调对东丰县兴达房地产开发有限公司，东丰县天星房地产有限公司等六家房地产开发企业送达了商品房销售明码标价规定。并在适当时机对上述六大开发企业明码标价情况进行大检查，发现不按规定明码标价的企业要做出严肃处罚。

五、对全县中国小校收费情况进行了彻底清查根据吉林省物价局，吉省价捡（20xx）37号转发国家发展改革委关于开展全国涉农价格和收费专项检查的'通知要求，我科对全县49所中国小收费情况进行了全面认真的检查，在检查中发现共有36所中国小存在违规收取试卷费问题，共计违纪金额17万余元，由于目前中国小正处在放署假时期，此案待于教育局协商后再行处罚。

六、完成对人社局，网通公司及领导交办的临时性检查。

七、参加了局里组织的庆“七，一”长影世纪城观摩活动。以上是本科在20xx年上半年完成的主要工作，下半年本科将完成科室分工余下的其他单位的检查工作，并随时完成领导交办的各项临时性工作。更好地保护消费者和经营者的合法权益，努力使价格执法和价格服务工作再上一个新台阶，为富县裕民做出自己的贡献。

收费科工作总结3

一、以提高职工队伍素质为目的重点强化学习教育

坚持学习，以科学的理论武装头脑是提高公司职工整体素质的有效方面。因此，我们在认真组织学习公司“三会”精神的同时，对职工进行了法律、法规及市场经济理论和专业知识的学习，基本做到了学有体会、学有记录，通过学习不仅丰富了职工的头脑，增长了知识，而且还提高了职工用决策理论指导实际工作的能力。

通过教育广大职工群众在实际工作中都能以升田为榜样，重实干、讲实

效，主人翁精神得以淋漓尽至的发挥，公司干部，职工在完成本职工作的同时，利用休息日，为不影响用户正常用水，早4时30分上班，午间不休息，对净水车间的锰砂进行了全面更换，不仅节省了资金，而且水质有了明显的好转。维修队在公司减员后，克服人员少，维修任务多的实际困难起早贪黑，早出晚归，保证了维修任务的按时完成，受到了职工群众的一到好评。

二、以提高经济效益为目的，广泛开展了群众经济创新活动。

根据州总工会和局工会的统一安排，一年来，我们在继续开展“五个一”活动的同时还重点开展了以双增双节，三压、三降、四创新为主要内容的劳动竞赛活动，使职工群众的聪明才智得以发挥，今年我们在不间断供水的情况下，采取分流减压方式，对主水厂的大型阀门进行了成功的'维修更换，彻底打破过去那种大型阀门维修、更换停水一天的历史，从而保证了林区人民的生产和生

活用水。

在合理化建设和技术革新活动中，我们注意挖掘企业内部潜力，开展技术改造，克服浪费现象，对此我们充分发挥劳动模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通过多方面的论证。××年我们对供水车间尚在使用的三台离心式清水泵两次进行了更换，取而代之地换上了新型高效节能潜水泵，降低了电量消耗，增加了出水量，解决了过去由于设计不合理造成的“大马拉小车”现象，节约电费14000元，通过修旧利废活动，修复阀门4个，节省材料费支出1200余元。

三、强化工会民主管理和维权力度，广泛推选厂务公开

职工群众是企业的主人，为保证职工的知情权、建议权、参政权、监督权“的落实，公司工会以职代会的形式3参与公司的决策和经营，一年来公司工会共召开职代会三次，不但成功地参与了公司的工资制度改革而且还在职工的使

用、奖惩、经营指标以及相关的责任等内容，与公司行政签立了集体合同，在制度和作用上保证了职代会职权的落实。同时我们还就职工关心的热点，如福利待遇、经营状况、低保等问题进行全面公开，对职工关心的水费收缴标准进行长年的公开，主动接受职工群众的监督、杜绝了以住暗箱操作职工意见大的矛盾。

四、以稳定职工队伍为重点、广泛实施送温暖工程

职工是工会组织的服务对象，真心实意为职工解决问题是工会工作的出发点和落脚点，一年来，我们以“温暖工程“为纽带，围绕职工的遇到的实际困难、想办法、谋出路。为了了解职工的生活状况，我们在经常深入车间、班组的基础上，利用星期天、节假日对重点困难职工进行重点走访，及时了解他们生活中的实际困难，在走访中，我们感到当前大多数职工由于林业局长年不晋级，工资收入低，加之工资拖欠、老人有病、

孩子入托上学等因素造成生活困难。针对这种状况，××年春节前夕，我们在争取局慰问金元的基础上，又自筹资金元，对困难程度比较严重的26户职工进行了慰问补助，帮助他们度难关。同时在今年上半年，我们还充分利用国家低保的优惠政策，在充分调查，走访的基础上，对17户35人的长补户，进行了调整，保证有限的资金，用在最需要的户上，同时公司领导还与相对较困难的5户职工结成帮扶对子，受到职工群众的拥护，为企业减轻了负担，稳定了职工队伍。

五、发挥组织优势，用健康向上的文体活动占领职工思想阵地。

为活跃职工的文化生活，××年我们在在资金短缺的情况下，先后在元旦、春节、三八、五一、十一等节日先后开展了“辞旧迎新联欢会”、“迎新春”橡、围旗富及庆“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱会，职工排球、乒乓球赛等多种喜闻乐见的文体活动，用健康向上的文体活动占领每一位职工的心理阵地，筑起抵制邪教的防线。

六、真抓实干，家庭经济有了长足发展。

自来水公司自××年一月减员64人后，公司根据每个人的年龄、工作年限制定了相应的政策，发给每位待岗职工部分生活费。为了职工在待岗期间能够生活好。公司始终鼓励并扶持职工发展家庭经济，坚持做到“三抓一落实”既：一抓宣传、促进家庭经济的普及；二抓信息和技术指导，增强服务职能；三抓基础研究，完善家庭经济的管理；一落实即落实家庭经济组织领导体系；通过三抓一落实工作的开展，公司家庭经济户户数由68户增长到74户，全年共为职工提供信息16条，为保证职工发展家庭经济提供了后助保障和支持。

七、抓好女工工作，半边天作用成果显著

自来水公司由于工作性质决定，女工人数较多，占公司总人数三分之二，多数分布在泵房和营业等重要岗位，女

工队伍的好与坏直接关系到地区的供水和收费、关系到公司的经济效益。为了做好女工工作，我们在依照《劳动法》《妇女保护法》《中国妇女发展纲要》等法律，纲要依法维权的同时，认真做好女工自尊、自重、自爱教育，同时为了便至管理和交流，我们在配齐女工工作人员的基础上，在女工相对集中的科、队配备女负责人，随时掌握女工的心态。为了保证每位女工都能尽职尽责地完成本职工作，我们还不失时机地在女工中开展巾帼立功赛、创最佳文明女工、文明家庭活动，通过一系列富有成效的措施、活动，充分调动了广大女工的积极性，圆满地完成了全年的各项工作。

总结一年来的工作，我们感到虽然取得了一点点成绩，但距上级工作组织的要求还存在一定距离，自身工作还存在着许多不足，比较明显的表现在：

一是工作手段单一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地为职工群众职务。

二是车间、班组缺乏独立活动能力，存在等待、观望现象。

这此缺点和不足力争在今后的工作中逐步解决。

收费科工作总结4

20xx年在局领导的精心指导下，紧紧围绕全年政府主要预期目标，认真履行价格职能，积极稳妥地推进价格改革，更加 注重运用价格杠杆促进经济结构调整，更加注重保障和改善民生，更加注重对市场价格的引导和规范，管理好价格预期调控目标，促进全县经济平稳较快发展。突出价格监管重点，加大价格监管力度，努力搞好价格服务，维护正常的价格秩序，为县域经济发展、百姓安居乐业创造良好的价格环境。全年较好的完成了领导交办的各项工作任务。

20xx年我科主要开展了以下几项工作：

一、开展了涉农收费的专项检查。按照省十七厅局的文件要求，我局成立了领导小组并及时组织了检查组，深入农村各乡镇进行调查摸底，掌握涉农收费相关情况，对农民建房、农村中国小校、村级组织乱收费等问题进行了集中整治，检查中发现土地和乡建部门在农民建房中有违规收费现象，经局案件委员会研究决定给予了相应的处罚。

二、开展了房地产行业明码标价大检查。根据群众反映的热点和难点问题，我科及时对全县部分房地产行业进行了检查。检查中发现大部分房地产公司能够按规定明码标价，有极少部分房地产开发公司不按规定时间执行标价。本资料来自演讲稿之家转载请标记！存在标价位置不醒目，标价时间滞后的`现象，为此我科对部分房地产开发公司给予了严厉批评教育。限期对存在的问题进行改正。

三、根据居民反映部分银行和储蓄所交电费不收现金的情况，我科对县内几家银行进行了走访调查，调查中发现确有部分银行借系统升级之时为自己方便不愿意收取现金。为此我们对他们的行为进行了批评纠正，从而方便了广大城镇居民。

四、对司法系统收费情况进行了检查，纠正了开票不规范w，收费项目填写不明确等问题。使他们在今后的工作中避免类似问题的发生。

五、对县农电局去年遗留问题进行了处罚。

六、对县水利局，水资源管理办公室去年违规收费进行了处罚。并对今年的收费情况进行了认真检查。

七、根据群众举报县自来水公司多收取水费的问题，我们走访了部分住户，存在超人数收费问题，为此我科责令县自来水公司对超人数多收费的住户给予了清退。

八、参加了对吉林工业职业技术学院违规收费的罚没收缴。

九、组织了对环保、城建、计生、党校等其它行政事业性收费单位的监督检查工作。

以上是收费检查科20xx年完成的主要工作，20xx年本科将继续执行上级和本局的工作计划，按照计划要求做好本职工作，并随时完成领导交办的各项临时性工作。更好地保护经营者和消费者的合法权益，努力使价格执法和价格服务再上一个新台阶，为强县富民做出自己的贡献。

收费科工作总结5

本人自20xx年月日到我处收费科报到以来，在科长的领导和同事的配合下，遵章守纪，加班加点，完成了以下主要工作：

一、月日至月日，参加第一季度收费站考核工作，拟稿冀高京衡〔20xx〕51号文对考核成绩进行通报，并在网站发布《收费站第一季度考核工作圆满结束》简报。

二、撰写收费科第一季度工作总结。

三、下发《关于加强“绿色通道”车辆核验工作的通知》规范收费站对绿通免费车辆操作标准。

四、实地调研，制定收费站绿化、美化方案。

五、记录、整理冀高京衡收费字[20xx]第4号文《第五次收费站站长工作会会议纪要》。

六、拟稿冀高京衡〔20xx〕53号文，对深州收费站被打砸事件处理结果进行通报。

七、拟稿《关于深州收费站误扎过往车辆车胎事件处理结果的通报》。

八、拟稿《关于转发<河北省高速公路管理局关于开展“环境大整治、服务树形象”的'通知>的通知》。

九、月日下午，在高阳收费站参加收费站迎检队列和报告制度训练，并在网站发布《收费科组织开展收费站迎检队列训练活动》简报。

十、月日至月日，对各收费站迎五一准备工作进行检查。

十一、拟稿《四月份收费站日常检查通告》。

十二、《收费站技能比武和岗位练兵活动实施细则》起草。

收费科工作总结6

一.系统介绍

自来水营业收费系统是易维自20xx年以来，根据全国近100多家大中小型自来水企业的不同需求，自主研发的一套信息管理系统，经过长达10年的不断升级与完善，适合超大型、大型和中小型自来水（集团）企业应用，且广泛的应用于自来水行业，在行业内得到了一至好评。

二.功能特点

1、支持“总—分公司”管理模式：

各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理

2、支持各分公司不同价格体系；

总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，

3、支持多营业所：对于营来所架构及价格可以自定义，信息只能供本营业所查询。查询各营业所信息需分配权限。

4、支持开放式数据库结构：

系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。

5、支持自定义操作员权限

系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”。

6、支持自定义皮肤，自定义背景图，自定义表格，自定义报表格式：

完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格。

7、支持红外线抄表机抄表；

系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。

8、支持“一户多表”：

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

9、支持“总表--分表”水损计算模式：

支持以下几种水损计算方法：

A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量=总表抄表量－分表水表总和

B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分；

C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担；

D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。

10、支持“混合用水”

系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质（混合用水）的问题：

A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;

B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;

11、支持电磁流量计各种特殊处理

A、分流处理：

B、逆向流量处理

12、支持固定水量,最低消费水量

固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，

最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量5吨，就按实际抄表用水量收费。

13、支持多种减免、优惠政策

水量减免：系统支持3种减免方式：

A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;

B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数（上次抄表到本次抄表的天数）乘以1吨；

C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。

14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：

系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。

15、支持“一卡多费”：

系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等；支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。

16、支持一次多卡、批量缴费处理；

如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务；

17、支持同时打印多张票据：

支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”；

18、支持自定义票据样式

系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式；

19、支持多种阶梯式水价计算20、支持多种滞纳金计算

21、支持自定义报表查询

22、支持银行代扣业务、支持预付款业务

23、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298－20xx标准。

24、支持多种缴费方式：

移动代收费、银行代扣、银行托收、超市缴费、柜台缴费和上门收费等。

三．用户管理

用户管理主要提供对用户信息的输入、变更及其他相关信息的管理。主要包括有用户信息、表册信息、片区信息和银行信息等，用户可以对其相关信息进行新增、变更、查询。其中对用户信息的变更处理主要包括立户处理、过户处理、销户处理、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更。

四.本模块的功能简介

1、立户：为使用该水司水表的非报装用户建立基本档案信息，它是本系统除水表入库和出库业务的其它业务的基础。

2、用户档案管理：对用户信息进行各类条件查询，通过查询结果进行过户、销户、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更等操作。

3、表册管理：对水表表册信息的管理，可以对表册信息进行查询、新增、变更、删除。

4、片区管理：对片区信息的管理，可以对片区信息进行查询、新增、变更、删除。

5、银行管理：对银行信息的`管理，可以对银行信息进行查询、新增、变更、删除。

6、用户编号调整：将已经存在的非该编号下的用户加入到该用户编号下或将该用户编号下的用户从该编号下分离，实现水表迁移，将水表与用户进行重新分配，以及修改该用户号的银行收费信息。

7、总分表设置：对总表和考核表进行查询，并可以对总表和考核表设置子表。

五.关键字：

表册：表册信息来源于表册管理模块，选择当前所立户用户所属的表册，若没有对应表册，则需要先到表册管理模块进行新增。

营业所：选择当前所立户用户所属的营业所。

收费周期：收费周期分为每月收费、季初收费、季中收费、季末收费，该数据决定该用户的收费月份及滞纳金的起算日期，应该视实际情况进行选择。

收费方式：收费方式有大厅收费和托收。大厅收费用户需要到营业所的收费大厅进行水费缴纳，该类型用户无须填写银行信息；托收用户由水司将水费划帐到银行进行银行扣款，该类型用户必须填写银行信息，否则无法进行银行扣款。

户名：立户用户的名字或者企事业单位名称。

抄表周期：抄表周期分为每月抄表、单月抄表、双月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。该数据决定该用户的抄表月份，应该视实际情况进行选择。

开户银行：若收费方式选择了托收，则开户银行必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

地址：用户所在的居住地址，也是装表位置。

用水类别：用水类别有普通收费表、消防表、考核表、总表、排污表、市政消防表、临时用水户，其会考核表和总表不生成水费，用户谨慎选择。

用水性质：用水性质决定用水的单价，用户根据实际情况进行选择。

用户编号：用户编号可填可不填，如果不填则系统自动生成用户编号，如果是某一个用户需要安装多个水表，则可以填写用户编号，实现一个用户多个水表的情况，但是填写的用户编号必须是系统中已经存在的，否则无法进行立户,当填写好用户编号后，“立户”按钮将变为“增表”。

原用户号：水司以前给用户使用的编码，是否填写用户可以自己决定。

开户名：银行的帐户名，且必须是前面所选开户银行的银行帐户。若收费方式选择了托收，则开户名必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

排污性质：排污性质决定排污单价，用户根据实际情况进行选择。

排污比例：用户使用水量中需要计算排污水量的比例，具体数值由水司决定。

开户帐号：用户的银行帐号，且必须是前面所选开户银行的银行帐号。若收费方式选择了托收，则开户帐号必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

垃圾性质：垃圾性质决定垃圾单价，用户根据实际情况进行选择。

垃圾比例：用户使用水量中需要计算垃圾水量的比例，具体数值由水司决定。

立户时间：用户立户的时间，默认为当天时间，用户可以进行填写

实际表身号：水表的钢号，根据该实际表身号来查询表身号，该处填写的实际表身号必须是已经入库的水表，如果该实际表身号水表还没有进行入库，需要先在表务管理->水表库存->水表入库处将该水表进行入库操作。否则无法通过实际表身号查询出该水表的表身号。

表身号：水表表身号由三部分组成，公司简称+水表口径编号+实际表身号。在水表入库时根据录入的实际表身号按规则生成表身号，此处只根据输入的实际表身号来查询表身号，如果录入的实际表身号无法查询到表身号，说明该实际表身号的水表还没有入库或者输入错误，需要用户进行核实该水表是否存在并已经入库。

六.营业收费软件开发团队

收费科工作总结7

一、水费收缴工作：

1、含调价指标完成情况：

20xx年水费总收入万元，其中：①及供水水费收入：万元。②7月份起调价增加水费收入141.32万元。③自然增收77.33万元。

④各镇水厂当年水费收入（含提价）万元。完成年度计划万元的109.12%，同去年水费总收入万元比增长9.62%，自然增长率为3.40%。

2、全年售水量万吨，同去年售水量万吨）比增加3.50%。

3、水费综合回收率99.91%。

在乡镇水厂水费收缴工作中,回收率之高是来之不易,离不开收费员的辛勤劳动和厂长对收费工作的重视。水费综合回收率100%的水厂有：。

二、表户管理主要工作：

全年新增立册收费用户3599户。各厂办理异动修改表户5333户，对以上表户派出专人负责管理监督,每月逐一进行审核存档。并充分利用不下乡的时间将利成各水厂共93600多户用水户的每月用水异常核的查工作分摊到每个稽查员,共查出可疑用户649户，对这些用户通过进一步稽查,查出有问题用水户共48户,及时督促水厂进整改,对规范表户管理发挥出有效监督力度.

三、稽查与监察工作：

1、水表稽查：20xx年完成公司乡镇属下共14间水厂的常规稽查工作。其中非居民8818户，全部稽查完毕，居民用户共39865户，已占总表户的43.0%。完成年度计划任务103%。查出违章用水117宗，协助各厂追缴水费共31740.00元，故障表61个，漏水43处。通过水表稽查,有力地维护供水市场的正常秩序和公司合法利益,规范供水市场。

2、安装工程监察：全年对整村、厂或商住楼及公司投资的管道工程的工程材料、有关费用开支进行跟踪验收审核共112单，发现问题13单（3单、2单、2单、田头3单、3单）。并已报相关领导，并对相关人员作出相应的.处罚。

3、水厂检修工程及杂工开支监察：全年对水厂检修工程进行现场抽查或电话回访共325单、杂工开支抽查7单，核查后发现问题18单（上川8单、沙堤7单、都伏1单、斗山2单）并已报相关领导，并对相关人员作出相应的处罚。

4、水厂财务监察：全年共对14个水厂进行财务审计，未发现重大财务问题。但发现有的厂业务员“坐支”、公私款混合使用、未能做到日清日结、当日所收现金未能及时入行等问题。

5、水厂仓库材料监察：全年共对14个水厂的仓库进行不定期的盘点抽查，发现工具或材料借调未能及时归还、有关材料帐实不符问题；在B类固定资产的审查方面，发现有的水厂在B类固定资产的报废或调拔方面未做到及时报备。

6、每月协助财务科凭欠费报表对各水厂欠费进行监督追收。

四、公司布置几项主要工作完成情况如下：

1、一月份完成对历史欠费追缴工作。

2、积极配合公司完成对大江水厂水费收缴情况、表户资料调查情况评估工作和资产调、评估、摸底工作。

3、协助公司做好水费调升的各项工作。

4、完成各水厂电脑系统联网升级工作，并进行跟踪其运行情况紧密地同总公司信息科联系不断完善，目前运行使用情况比较良好。

5、完成各厂圩镇与农村居民分类统计工作,并从新对所有表户用水性质进行审核.

6、抓好本部门新招员工业务知识培训和岗位技能传授,并通过考试顺利通过试用期。

7、水厂反映在办理表户资料时，水厂无复印机造成不便，用户意见大的问题已协调好。

8、积极踊跃参与公司运动会，并取得环湖跑团体第一名、男女排球第一名优异成绩。

五、不足之处：表户管理方面：

1、有个别水厂对水表资料记录不全，如：生产编码。

2、对拆表未能按公司拆表制度去做好记录挂牌和保存。收费方面：

1、对己装表通水的用户迟迟未将用户资料入册收费，这容易造成漏户和不利于水费回收。

2、对混合用户未能严格把关，水表自查制度未能有效实施，如有些水厂自查临街新开户或分户未到现场去作认真细致核实就已办理手续,这给规范表户管理带来不利。

收费科工作总结8

时光飞逝，转眼间20xx年已经过去，收费科全体员工在各级领导的大力支持与关怀下，在全体员工的共同努力下及其它科室的大力配合下，认真落实“勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务”的精神与工作作风，统一思想，团结协作，较好地完成了05年的各项工作，并取得了骄人的成绩。

现把收费科一年的工作加以总结：

一、收费方面

1、4——8月份宣传优惠期

20xx年收费科加大了收费宣传力度，按照公司的有关精神，结合了银行的同期利率制定了一系列的优惠宣传政策，通过挂条幅、宣传板报、广播通知及贴宣传单等方式，宣传次数达到15000次以上，效果显著，使住户了解到早交费不但能享受优惠而且避免了收费高峰期的排队拥挤现象。这一政策的实施，完成了应收热费金额的（28%），保证了公司冬季储煤所需的大量资金。

2、9——10月份收费高峰期

通过这几年对收费工作的总结与摸索，在05年里我们对收费的程序做出了相应的调整，减掉不必要的程序，简化了收费步骤，确保了收费工作的快捷，准确，减少了交费滞留时间。

但20xx年的收费工作与以往不同，由于政策变动，市政府对原热费价格的调整，以及对不用热的住户收取20%的基本热费，再加之供热面积的增加，给今年的热费收缴工作带来了很大的难度和近乎以前年度一倍的工作量，这无疑是对收费科的一个挑战。就在这种时间紧，任务重的情况下，收费科全体员工顶着各种压力，坚持稳中求效率，效率中重服务的原则，未收丢、收错一分钱。安全、高效、完整地保证了公司资金的回笼。由于政策变动收费高峰期的延后，注水前的开关栓工作又迫在眉睫，在这种严峻的形势下，为能按时完成任务，收费科全体员工连续几天加班加点，将120万平方米小区面积开关栓工作一周内完成，未出现任何毗漏，安全而顺利地为小区注水做好了准备工作。

3、11——12月份热费追缴期

持续两个多月的收费高峰期结束后，仍有大部分住户欠缴热费，因为对新政策的出台很多住户不了解，我们就通过挨家挨户的贴通知，让新政策更加深入人心。采取协调物业询问不用热住户的电话号码催费，到住户家里上门收费等方式，为公司追回的大量了欠款。至这一阶段结束后，已完成总收费量的（96.4%）以上。

二、供热检查方面

1、11月初，收费科开始对供热开、关栓情况进行系统地、全面地检查。各小区专管员坚持大小区两周一次，普通小区一周一次地检查工作贯穿整个采暖期。在检查期间，各小区专管员相互监督，并做了检查记录和签字，确保开、关栓的准确性，使开、关栓有证可依。在检查过程中，一旦发现有私自开栓的'违规现象，坚决严厉处罚，决不手软。

2、供热开始后，各小区相继出现丢水现象，因无法确定丢水原因，收费科与其他部门密切配合，不畏辛苦，白天到小区反复巡视，晚上加班加点到住户室内进行排查，收到明显效果，并为公司挽回了不必要的损失。

三、售后服务方面

1、经过几个年头运行经验的积累，公司的售后服务机制也日趋完善化，制定了一套售后服务流程图，使售后服务工作更加标准化、具体化。收费值班人员也严格按照这一程序办事，做到了信息反馈迅速，处理事故及时，为公司建立了良好的口碑，树立了良好的企业形象。

2、运行中期，收费科全体员工针对以前供热期间不热的住户，进行了专门的上门回访，回访率达到了100%，通过耐心询问，不厌其烦的解答，并在最短的时间内，配合其他部门一一给予解决，达到住户满意，真正做到了“服务以人为本”的服务理念。

3、为了在提高供热行业的竞争力，公司05年改变了运行模式，要求整体小区平均温度不低于20℃，为了达到这一标准，同时也为了更好地了解小区的情况，保障住户的利益，收费科对整体小区进行了大面积的测温，为公司调网提供了有利依据，贯彻了我公司“进住户门、知住户情、解住户难、暖住户心”的服务宗旨。四、科室建设方面